Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je constate que malgré les multiples demandes de rectification, les indexes transmis ne sont toujours pas corrects sur les multiples factures envoyées. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 3 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement,

Suite à une coupure wifi entre mon onduleur (le dongle de mon onduleur plus précisément) et mon modem, la société TotalEnergies me réclame, de façon très naturelle, environ 140,36€ (TVAC) pour rétablir cette connexion à mon réseau WIFI. La coupure n'est pas de mon fait car je n'ai pas changé d'opérateur internet. TotalEnergies me répond que ce type de coupure n'est pas garantie dans le contrat et donc que je dois payer cette somme pour que ladite connexion soit rétablie (la manipulation est très simple mais je ne dispose pas des codes d'accès à MON propre onduleur pour la rétablir) ! Actuellement, je ne sais donc plus utiliser mon application liée aux panneaux photovoltaïques. Après une explication de mon point de vue et une relance (par mail), c'est le silence radio du côté de TotalEnergies !!!

Bonjour,un nouveau contrat a été signé au nom de R. B. le 14/01/2021.Il s'agit d'une nouvelle construction basse énergie (BEN Woning). La maison précédente à Rhode était très mal isolée.Il s'en suit une baisse importante de la consommation.>10/02/21 : acompte 20,26€>10/02/21 : acompte 123,38€>22/12/21 : acompte 138,89€>21/01/22 : acompte 152,13€>facture annuelle-régularisation élec : -740,40€>facture annuelle-régularisation gaz : -222,89€>22/02/22 : acompte 67,43€>26/03/22 : acompte 63,29€>24/04/22 :acompte 60,08€>23/01/23 : acompte 60,08€>facture annuelle-régularisation élec : -116,61€>facture annuelle-régularisation gaz : -104,83€>24/02/23 : acompte 54,12€>23/11/23 : acompte 63,23€ici commence le cafouillage> annulation de régularisation élec : 740,40€> facture annuelle-régularisation élec : -83,66€>annulation de régularisation élec : 116,61€>facture annuelle-régularisation élec : -692,56€>facture annuelle-régularisation élec : -197,95€>facture annuelle-régularisation élec : -63,74€>facture annuelle-régularisation gaz : -30,79€la bouteille à encre.>dans le lien mon contrat d'électricité il semble qu'il existe encore un contrat de 01/01/24 au 31/12/24.>or dans le lien mon acompte : il est clairement indiqué : Votre adresse de livraison n’est plus fournie par TotalEnergies Power & Gas Belgium. Ceci signifie que vous ne recevrez plus de factures d’acompte de notre part et par conséquent, cette fonctionnalité n’est plus disponible.>5 mois après, je reçois une lettre m'enjoignant de payer 564,53€. Au verso, je constate une nouvelle annulation de régularisation de 740,40€ mais avec cette fois-ci une somme à payer de 447,92€.En plus, au verso, je constate une nouvelle annulation de régularisation de 116,61€ mais avec cette fois-ci une somme à payer de 116,61€. Cette somme est apparue pour la première fois en ... janvier 2023 !!Peut-être qu'en ajoutant de l'eau dans le gaz, ce serait plus compréhensible.Je demande donc le contrôle de cette comptabilité aberrante ainsi qu'une justification de ces mouvements de fonds successifs.Cordialement,AS

Bonjour,J’ai payé la facture d’acompte de mai le 21/05 et celle ci avait pour échéance le 16/05.J’ai reçu un rappel de paiement et des frais de 7,5€ ajoutés à ma facture suivante portant le numéro E24/02874612.J’ai pris contact par mail pour contester ces frais au vu de la nouvelle réglementation. TotalEnergies m’a répondu qu’ils étaient en droit de les appliquer, qu’il s’agissait d’une règle régionale qui l’autorise. Test Achats me confirme que c’est faux. Ces frais ne peuvent pas m’être facturés.

Bonjour, J'ai une installation photovoltaïque installée en novembre 2022 qui couvre complètement ma consommation, Ores vient d'envoyer l'index à TotalEnergie qui me rembourse puis me réclame de lui rembourser, je continue de payer chaque mois un acompte, prise de contact avec le fournisseur sur la référence 07810501.Mais incomprehension de bla-bla ni même de quoi on me demande de rembourser.Le calcul a été fait lors de l'installation des panneaux de payer les redevances, le raccord au réseau et la taxe prosumer.

Madame, Monsieur,Je reviens vers vous pour énième fois, pour vous dire ma déception par rapport à la manière dont, Total Energiestraite mon dossier (suivi de votre demande n°06973139, numéro client E212038891), concernant leremboursement suite une régularisation (électricité du 01/01/2022 au 15/06/2022).En effet, il y a 2 mois, j’ai fait personnellement les démarches nécessaires auprès de votre huissier « Intrum »,pour démontrer que ma dette était épurée. Et depuis ces 2 mois, je ne cesse de téléphoner à votre Service deCall Center demandant à Total Energies, de rembourser le montant qui me dû, suite à la régularisation(électricité du 01/01/2022 au 15/06/2022). Malgré mes nombreux appels téléphoniques, votre Service deCall Center, ne fait toujours rien.Pourriez-vous rembourser cette régularisation soldée à ma faveur ? Car ça fait 3 mois que je téléphone à votreService de Call Center, sans résultat de votre part.D’avance merci et, bien à vous,Blaise Baelo.

Par un courrier reçu en date du 1er décembre 2023, total énergie nous a fait parvenir une facture sous la référence E23/06729523 d’un montant total de 2309,49 euros relative à la régularisation d’électricité pour la période du 13/12/2022 au 12/10/2023 hors par la présente nous contestons cette facture. La régularisation demandée est basée sur un compteur qui n’existe plus depuis le 27/04/2022 portant la référence 79228137, notre compteur actuel porte la référence 1SAG1100524947. Nous vous précisons que l’année 2022 a été aussi évaluée en partie sur un compteur non existant. Nous ne comprenons pas comment des chiffres inexistants apparaissent sur cette facture. Nous étions sous contrat fixe jusqu’à la fin de l’année 2022. Voici le relevé de notre compteur « intelligent » installé par résa en date du 27/04/2022.1.8.1 Consommation heures pleines sur le réseau : 4123,4811.8.2 Consommation heures creuses sur le réseau : 5113,8502.8.1 Consommation heures pleines panneaux : 6388,3282.8.2 Consommation heures creuses panneaux : 2122,042 Nous avons des panneaux photovoltaïques depuis janvier 2023. Nous avons à de nombreuses reprises contacté le service client de total énergie qui ne trouve jamais de solutions. Ceux-ci nous disaient que la facture allait être gelée, ce qui n’est pas le cas et nous envoyaient des mises en demeure. Une personne de chez total énergie que nous avons eu au téléphone nous a appris que résa n’aurait pas fourni le bon numéro de compteur. Résa nous informe avoir transmis les index le 5/12/2023. Nous ne sommes pas certains que résa ait bien transmis le fait que nous ayons des panneaux photovoltaïques à total énergie, étant donné qu’ils auraient énormément de retard dans les traitements des dossiers. Pourriez-vous nous aider ? Malgré toutes nos tentatives de discussions avec total énergie, rien ne s’arrange.Merci d’avance.Voici une copie du mail envoyé au service de médiation.Une copie va également être envoyée à notre conseiller juridique ainsi qu'à test achat.Numéro de client : E191709328

Je dois être remboursée de 7.545,94€ par Total énérgie, le délais de remboursement est largement dépassé mais rien ne vient. Je téléphone tous les jours et on me dit tout et n'importe quoi. Le dernier m'a dit qu'il y avait un blocage quant on doit rembourser plus de 5000 euros. Impossible de récupérer mon argent la somme est énorme

Bonjour, En date du 05/02/2024, j'ai procédé à la résiliation de mon contrat d'entretien de chaudière. En date du 12/02, j'ai reçu un mail confirmant la résiliation. J'ai reçu depuis lors deux notes de crédit (-11.98€ et -143.76€). Le 20/02, j'ai reçu un mail confirmant le versement des 11.98€. Ce montant m'est bien parvenu quelques jours plus tard mais rien à propos des 143.76€ car selon les dires de vos agents, cette note de crédit n'apparait pas dans le facturier (la question qui se pose c'est comment une note de crédit est elle émise alors qu'elle ne figure pas dans le système comptable!!!!). Après avoir écrit au moins une dizaine de fois avec copie de la note de crédit en question, je reçois une réponse le 14/03 me remerciant pour le document, qu'il ne figurait pas dans le dossier mais qu'à présent une demande avait été introduite pour que le nécessaire soit fait. Depuis, Silence radio pour les 143.76€. Plus aucune réponse à mes mails depuis le 14/03. Un manque clair de professionnalisme, de politesse et de sérieux de votre part. J'attends ni plus ni moins le remboursement qui m'est du le plus rapidement possible!Merci

REF FACTURE N24/00282746REF FACTURE E24/01953680Je me permets de vous adresser la présente lettre pour contester la demande de paiement que j'ai reçue de votre part, ainsi que le prélèvement non autorisé effectué sur mon compte bancaire.Le 04/04/2024 dernier, j'ai reçu un courrier de TOTAL Énergie m'informant d'une erreur informatique survenue dans le cadre de la régularisation de ma facturation pour la période du 18/10/2022 au 20/10/2023. Dans ce courrier, il m'était indiqué que j'avais été remboursé d'un montant de 381,94 €, correspondant à la différence entre le coût réel de la consommation de gaz pour ladite période (1253,26 €) et les acomptes facturés (1635,20 €).Cependant, le 04/04/2024 dernier, j'ai reçu un autre courrier de votre part, m'informant que je devais désormais payer la quasi-totalité de ce montant remboursé, soit 361,03 €, sans justification claire ni calcul détaillé. En outre, je constate avec stupéfaction que cette somme a été prélevée de mon compte bancaire aujourd'hui, le 22/04/2024.Je tiens à souligner mon mécontentement face à cette situation. Non seulement le montant des factures semble augmenter de façon arbitraire, mais en plus, TOTAL Énergie effectue des prélèvements non autorisés sur mon compte bancaire, sous prétexte d'une prétendue erreur de leur part. La domiciliation a été autorisée pour les montants mensuels pas pour de tel somme non justifié.Je conteste cette demande de paiement et demande des explications quant à cette soit disant erreur informatique. Je vous demande également de m'apporter des explications claires et détaillées sur les raisons de cette demande de paiement supplémentaire, ainsi que sur le calcul effectué.Vous dites que la consommation a été moindre suivie d'un remboursement puis plusieurs mois après changement d'avis on me prélève le montant donc au final j'ai consommé ou pas ? Je crains encore que vous changé d'avis à nouveau et que vous me demandez de payer encore davantage!!! Peut être pour l'année 2020 cette fois-ci !!Je suis prêt à coopérer pleinement avec votre service pour résoudre ce différend de manière équitable. J’aimerais cependant vous faire savoir que vous prélever une somme importante pour moi en une fois suite à une erreur de votre part. En tant que consommateur nous subissons non seulement vos erreurs mais également la hausse des prix de façon considérable sans arrêt. Je vous invite donc à endosser vos responsabilités quant à vos erreurs. En tous cas, j'aimerai préciser que la confiance a été rompue.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.TUNCER Cemil,