Toutes les plaintes publiques

Par un courrier reçu en date du 1er décembre 2023, total énergie nous a fait parvenir une facture sous la référence E23/06729523 d’un montant total de 2309,49 euros relative à la régularisation d’électricité pour la période du 13/12/2022 au 12/10/2023 hors par la présente nous contestons cette facture. La régularisation demandée est basée sur un compteur qui n’existe plus depuis le 27/04/2022 portant la référence 79228137, notre compteur actuel porte la référence 1SAG1100524947. Nous vous précisons que l’année 2022 a été aussi évaluée en partie sur un compteur non existant. Nous ne comprenons pas comment des chiffres inexistants apparaissent sur cette facture. Nous étions sous contrat fixe jusqu’à la fin de l’année 2022. Voici le relevé de notre compteur « intelligent » installé par résa en date du 27/04/2022.1.8.1 Consommation heures pleines sur le réseau : 4123,4811.8.2 Consommation heures creuses sur le réseau : 5113,8502.8.1 Consommation heures pleines panneaux : 6388,3282.8.2 Consommation heures creuses panneaux : 2122,042 Nous avons des panneaux photovoltaïques depuis janvier 2023. Nous avons à de nombreuses reprises contacté le service client de total énergie qui ne trouve jamais de solutions. Ceux-ci nous disaient que la facture allait être gelée, ce qui n’est pas le cas et nous envoyaient des mises en demeure. Une personne de chez total énergie que nous avons eu au téléphone nous a appris que résa n’aurait pas fourni le bon numéro de compteur. Résa nous informe avoir transmis les index le 5/12/2023. Nous ne sommes pas certains que résa ait bien transmis le fait que nous ayons des panneaux photovoltaïques à total énergie, étant donné qu’ils auraient énormément de retard dans les traitements des dossiers. Pourriez-vous nous aider ? Malgré toutes nos tentatives de discussions avec total énergie, rien ne s’arrange.Merci d’avance.Voici une copie du mail envoyé au service de médiation.Une copie va également être envoyée à notre conseiller juridique ainsi qu'à test achat.Numéro de client : E191709328

Je dois être remboursée de 7.545,94€ par Total énérgie, le délais de remboursement est largement dépassé mais rien ne vient. Je téléphone tous les jours et on me dit tout et n'importe quoi. Le dernier m'a dit qu'il y avait un blocage quant on doit rembourser plus de 5000 euros. Impossible de récupérer mon argent la somme est énorme

Bonjour, En date du 05/02/2024, j'ai procédé à la résiliation de mon contrat d'entretien de chaudière. En date du 12/02, j'ai reçu un mail confirmant la résiliation. J'ai reçu depuis lors deux notes de crédit (-11.98€ et -143.76€). Le 20/02, j'ai reçu un mail confirmant le versement des 11.98€. Ce montant m'est bien parvenu quelques jours plus tard mais rien à propos des 143.76€ car selon les dires de vos agents, cette note de crédit n'apparait pas dans le facturier (la question qui se pose c'est comment une note de crédit est elle émise alors qu'elle ne figure pas dans le système comptable!!!!). Après avoir écrit au moins une dizaine de fois avec copie de la note de crédit en question, je reçois une réponse le 14/03 me remerciant pour le document, qu'il ne figurait pas dans le dossier mais qu'à présent une demande avait été introduite pour que le nécessaire soit fait. Depuis, Silence radio pour les 143.76€. Plus aucune réponse à mes mails depuis le 14/03. Un manque clair de professionnalisme, de politesse et de sérieux de votre part. J'attends ni plus ni moins le remboursement qui m'est du le plus rapidement possible!Merci

REF FACTURE N24/00282746REF FACTURE E24/01953680Je me permets de vous adresser la présente lettre pour contester la demande de paiement que j'ai reçue de votre part, ainsi que le prélèvement non autorisé effectué sur mon compte bancaire.Le 04/04/2024 dernier, j'ai reçu un courrier de TOTAL Énergie m'informant d'une erreur informatique survenue dans le cadre de la régularisation de ma facturation pour la période du 18/10/2022 au 20/10/2023. Dans ce courrier, il m'était indiqué que j'avais été remboursé d'un montant de 381,94 €, correspondant à la différence entre le coût réel de la consommation de gaz pour ladite période (1253,26 €) et les acomptes facturés (1635,20 €).Cependant, le 04/04/2024 dernier, j'ai reçu un autre courrier de votre part, m'informant que je devais désormais payer la quasi-totalité de ce montant remboursé, soit 361,03 €, sans justification claire ni calcul détaillé. En outre, je constate avec stupéfaction que cette somme a été prélevée de mon compte bancaire aujourd'hui, le 22/04/2024.Je tiens à souligner mon mécontentement face à cette situation. Non seulement le montant des factures semble augmenter de façon arbitraire, mais en plus, TOTAL Énergie effectue des prélèvements non autorisés sur mon compte bancaire, sous prétexte d'une prétendue erreur de leur part. La domiciliation a été autorisée pour les montants mensuels pas pour de tel somme non justifié.Je conteste cette demande de paiement et demande des explications quant à cette soit disant erreur informatique. Je vous demande également de m'apporter des explications claires et détaillées sur les raisons de cette demande de paiement supplémentaire, ainsi que sur le calcul effectué.Vous dites que la consommation a été moindre suivie d'un remboursement puis plusieurs mois après changement d'avis on me prélève le montant donc au final j'ai consommé ou pas ? Je crains encore que vous changé d'avis à nouveau et que vous me demandez de payer encore davantage!!! Peut être pour l'année 2020 cette fois-ci !!Je suis prêt à coopérer pleinement avec votre service pour résoudre ce différend de manière équitable. J’aimerais cependant vous faire savoir que vous prélever une somme importante pour moi en une fois suite à une erreur de votre part. En tant que consommateur nous subissons non seulement vos erreurs mais également la hausse des prix de façon considérable sans arrêt. Je vous invite donc à endosser vos responsabilités quant à vos erreurs. En tous cas, j'aimerai préciser que la confiance a été rompue.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.TUNCER Cemil,

DERNIER MAIL ENVOYÉ À TOTALENERGIE POUR RÉSUMER LA SITUATION Bonjour,Je ne sais plus comment vous l'expliquez. Je vais résumer une dernière fois la situation.Mon contrat E11331606 s'arrêtait le 31 mai 2023. Le solde est à zéro pour ce contrat.À la mi-mars 2024, j'ai reçu dix factures d'acomptes basées sur un contrat qui aurait été établi le 10 octobre 2023, soit quatre mois après l'arrêt de mon dernier contrat en date, sans mon consentement et sans que j'en sois averti. Ceci est parfaitement ILLÉGAL. Le contrat n'a donc aucune valeur. J'ai tenté de l'expliquer à TotalEnergie un grand nombre de fois, en vain. J'ai tenté de trouver un arrangement de paiement basé sur la tarification du dernier contrat valable, mais cela n'a pas été accepté.Le 10 avril 2024, j'ai passé 56 minutes au téléphone avec un membre de votre équipe. Celle-ci m'a alors fait part d'une prolongation de contrat qui aurait été établie en date du 1er juin 2023, et cela, sans m'en avertir au préalable deux mois avant la date de fin de mon contrat. Ceci est parfaitement ILLÉGAL. Tout au long de la conversation, j'ai tenté d'expliquer au membre de votre équipe que la seule solution qui existait était de se baser sur la tarification en vigueur au moment de la fin de mon contrat, celle-ci étant la seule valable, mais là aussi, cela a été refusé. La seule solution apportée par votre équipe étant de se baser sur la tarification établie lors de la prolongation de contrat effectuée illégalement, ce que j'ai évidemment refusé.En ce qui concerne les relevés compteurs et panneaux photovoltaïques, je vous ai précisé plusieurs fois durant l'appel que je vérifierais auprès de RESA et de la propriétaire des panneaux concernant une quelconque taxe/facture prosumeur, mais que surtout, après tous ces problèmes rencontrés avec TotalEnergie et n'ayant plus aucun contrat me liant avec TotalEnergie, je me réservais le droit de régulariser ma situation concernant la consommation de ces onze derniers mois (de juin 2023 à avril 2024) et celle des factures prosumeurs avec un autre fournisseur, chose que je suis en train de faire actuellement.Pour terminer, je tiens à vous rappeler que j'ai introduit un dossier auprès de test-achat, ainsi qu'une plainte à la police pour faux et usage de faux. Et au vu de la situation, je pense de plus en plus à aller porter plainte pour harcèlement, car, pour résumer la situation : le dernier contrat valable s'est fini le 31 mai 2023, et le solde est à zéro. Vous revenez dix mois plus tard avec un faux contrat établi illégalement, et ensuite, vous continuez avec une prolongation établie illégalement. Je le prouve par A+B, et malgré ça, vous continuez de réclamer en bombardent ma boîte mail. C'est tout simplement du harcèlement et de l'acharnement. Et c'est pourquoi je ne répondrais plus au moindre mail de votre part. Test-achat et la justice prendront contact avec vous.Bien à vous,Bryan Vekemans

Bonjour, malgré de nombreux appels téléphoniques ainsi qu'un envoi recommandé, le remboursement des acomptes pour l'entretien de la chaudière n'est toujours pas effectué. Je rappelle que vous avez mis fin de façon unilatérale au contrat d'entretien de la chaudière avec des acomptes mensuels.J'attends encore depuis fin janvier le remboursement intégral de ces acomptes. (+/- 95 €). Cela devait être fait pour mi mars, puis fin mars, puis début avril...et nous sommes le 15/04 et toujours rien.

Bonjour. Merci pour tous les articles et toutes les actions de TEST-ACHATS !Je reçois la facture en pièce jointe, dont je vous souhaite bonne réception, avec un montant de frais de 30,00€ pour un montant d'acompte de 23,40€.Les rappels auxquels il est fait référence sont un simple e-mail, dont le coût réel est dérisoire et qui sont facturés 7,50 EUR soit 302,55 BEF !La mise en demeure est une lettre envoyée par courrier simple dont le coût réel total serait (port postal + papier + impression) de l'ordre d'1,50 EUR et ils facturent 15,00 EUR soit 605,10 BEF, c'est à dire 10 fois le coût réel !Le traitement du contentieux est entièrement automatisé, donc pas de frais de main d'oeuvre !Les frais de rappel sont visiblement devenus une source complémentaire de bénéfices pour les entreprises ! Ca DOIT CESSER !Pour ma défense, je vous informe que je suis aidant proche (statut officiel) et que je m'occupe 24h/24 de Maman, 92 ans et handicapée (statut officiel), ce qui me laisse peu de temps pour l'administratif (j'effectue les tâches administratives généralement de nuit, après le coucher de Maman). J'utilise Google Mail comme messagerie. Je reçois, chaque jour, une quantité de messages, dont la majorité sont non-sollicités (pubs et SPAM) et une petite partie de dangereux ! Il arrive souvent que les messages utiles soient noyés dans le flot de messages parfois les messages utiles sont mis en SPAM par Gmail (pourquoi ?). Je n'ai aucune possibilité (à ma connaissance) d'intervenir (de contrôler) sur cela et je subis ! J'effectue les paiement en général une fois par semaine. Oui, je l'avoue, il m'est arrivé plusieurs fois, à cause de tout cela, de ne pas voir un e-mail utile à temps et j'en suis désolé !Les frais (30,00 EUR) facturés par Total Énergies dépassent le montant initial (23,40 EUR) de la facture d'acompte c'est INADMISSIBLE ! Une facture d'acompte est un paiement anticipé, une provision, en vue de diminuer le montant de la facture de régularisation ! Est-il aussi exigible que le montant final ? A ma connaissance, un acompte est facultatif ? Le retard de paiement d'un acompte peut il donner droit à des frais comme le serait le retard de paiement d'une facture de régularisation (annuelle) ?De plus, si je me souviens bien, le premier rappel devrait être totalement gratuit, ce qui n'est absolument pas le cas (7,50 EUR) !?En ce qui me concerne, je REFUSE de payer des frais aussi élevés et supérieurs au montant initial de la facture, et je demande, avec grande insistance, que Total Énergies facture les frais de rappel au prix coûtant, éventuellement arrondi à l'Euro supérieur !Je voudrais signaler que je représente trois clients chez Total Énergies : deux raccordements pour moi et un pour Maman !Merci à Test-Achats d'intercéder auprès du fournisseur.Avec mes meilleures salutations,VANDENDAEL Marc.e-Mail: mvdd51060@gmail.comGSM: +32 477 388 383.-----===== o =====-----PS: il ma été impossible, malgré une vingtaine d'essais, de joindre le fichier Adobe (.pdf) de la facture, d'une taille de 508KB, inférieure à la limite de 3MB ! A chaque fois, un message d'erreur de la page web m'invite à réessayer ! Désolé !Il s'agit de la facture E24/02077413 pour le client E222067609 chez Total Énergies.

E-MAIL ADRESSE A we-care@totalenergies.be ET A Bonjour, Merci pour l’envoi des documents relatifs à l’apercu de mes paiements .Enfin une lueur au bout du tunnel …car je conteste toujours les frais de rappel que vous appelez curieusement facture d’acompte . En effet, d’après votre relevé ci-dessous,Je vous prie de prendre en considération que :1) le nouveau montant d’acompte a été fixé de commun accord après …..quelques discussion via e-mail 2) que je n’ai jamais demandé l’annulation de l’avance 3) que je n’ai reçu aucun rappel par voie postale 3) que j’ai actualisé le paiement convenu par e-mail dans les meilleiurs délais 4) que le remboursement de 54.12€ a été effectué sur un compte bloqué avant l’expiration du délai de 18 jours ( le 19.03 et non le 24.03 comme le prévoit, semble-t-il, votre règlement.Par ailleurs vous n’avez pas répondu à toutes mes questions ce qui est symptomatique des Sociétés actuelles qui se bornent à faire figurer sur leur site les règlements et contrat.Le problème est que même, lors de la conclusion d’un contrat, la démarche pour accèder à ces rensignementssur le site n’est pas communiquée au client – sauf à informer qu’ils y figurent ! - et que ces renseignements essentiels ne sont même pas communiqués par e-mail ou par courrier postal.Ici, encore ces renseignements que j’ai demandés ne me sont pas fournis ! Par le présente, je vous demande de revoir votre position et donc d’annuler les 10.85€ figurant comme une » facture d’acompte « et de me rembourser effectivement le remboursement de l’indû sur le compte à partir duquel j’effectue depuis quelques mois mes paiements d’acompte, preuve s’il en est que j’ai toujours voulu remplir mes obligations. Bien à vous,Jean Paul Thomas.

Bonjour, c'est la 2em fois que j'ai écrit pour total energie sans réponse, ils ont demandé mon mail puis j'ai répondu et après j'ai rien reçu,j'ai demandé une carte de recharge pour ma voiture éléctrique mail: georges.makhoul@groupggr.comnumero: 84777570Date 23/10/2023je l'ai reçu 2 mois plus tard, j'ai demandé une résiliation de la carte, la société a demandé 330 EUR pour annuler la carte basé sur des conditions générales non reçu et des information non communiqué, j'ai demandé les preuves que les conditions générales a été transmis correctement a moi et que les information liées a la résiliation a été transmis correctement, je n'ai pas eu de retour.des information lié a la résiliation doivent être très claire et non casher afin d'obligé les clients a payer.de plus quand j'ai contacté le service, ils ont dit que le cas de résiliation est mentionner dans les conditions générales avec des écritures mini mini personne vas les lires s'il reçoi un document pareil.Je confirme encore une fois je n'ai pas reçu les conditions générales ni les explications en ce qui concerne le cas de résiliation.de plus je n'utilise pas la carte et je ne suis pas obliger de continuer a payer votre tarif mensuelle sans profiter de la service.moi j'ai reçu un seul document a signer sans les conditions générales et sans savoir qu'est ce que les conditions générales contient, de plus je suis obliger les accepter pour avoir la carte.