Toutes les plaintes publiques

E-MAIL ADRESSE A we-care@totalenergies.be ET A Bonjour, Merci pour l’envoi des documents relatifs à l’apercu de mes paiements .Enfin une lueur au bout du tunnel …car je conteste toujours les frais de rappel que vous appelez curieusement facture d’acompte . En effet, d’après votre relevé ci-dessous,Je vous prie de prendre en considération que :1) le nouveau montant d’acompte a été fixé de commun accord après …..quelques discussion via e-mail 2) que je n’ai jamais demandé l’annulation de l’avance 3) que je n’ai reçu aucun rappel par voie postale 3) que j’ai actualisé le paiement convenu par e-mail dans les meilleiurs délais 4) que le remboursement de 54.12€ a été effectué sur un compte bloqué avant l’expiration du délai de 18 jours ( le 19.03 et non le 24.03 comme le prévoit, semble-t-il, votre règlement.Par ailleurs vous n’avez pas répondu à toutes mes questions ce qui est symptomatique des Sociétés actuelles qui se bornent à faire figurer sur leur site les règlements et contrat.Le problème est que même, lors de la conclusion d’un contrat, la démarche pour accèder à ces rensignementssur le site n’est pas communiquée au client – sauf à informer qu’ils y figurent ! - et que ces renseignements essentiels ne sont même pas communiqués par e-mail ou par courrier postal.Ici, encore ces renseignements que j’ai demandés ne me sont pas fournis ! Par le présente, je vous demande de revoir votre position et donc d’annuler les 10.85€ figurant comme une » facture d’acompte « et de me rembourser effectivement le remboursement de l’indû sur le compte à partir duquel j’effectue depuis quelques mois mes paiements d’acompte, preuve s’il en est que j’ai toujours voulu remplir mes obligations. Bien à vous,Jean Paul Thomas.

Bonjour, c'est la 2em fois que j'ai écrit pour total energie sans réponse, ils ont demandé mon mail puis j'ai répondu et après j'ai rien reçu,j'ai demandé une carte de recharge pour ma voiture éléctrique mail: georges.makhoul@groupggr.comnumero: 84777570Date 23/10/2023je l'ai reçu 2 mois plus tard, j'ai demandé une résiliation de la carte, la société a demandé 330 EUR pour annuler la carte basé sur des conditions générales non reçu et des information non communiqué, j'ai demandé les preuves que les conditions générales a été transmis correctement a moi et que les information liées a la résiliation a été transmis correctement, je n'ai pas eu de retour.des information lié a la résiliation doivent être très claire et non casher afin d'obligé les clients a payer.de plus quand j'ai contacté le service, ils ont dit que le cas de résiliation est mentionner dans les conditions générales avec des écritures mini mini personne vas les lires s'il reçoi un document pareil.Je confirme encore une fois je n'ai pas reçu les conditions générales ni les explications en ce qui concerne le cas de résiliation.de plus je n'utilise pas la carte et je ne suis pas obliger de continuer a payer votre tarif mensuelle sans profiter de la service.moi j'ai reçu un seul document a signer sans les conditions générales et sans savoir qu'est ce que les conditions générales contient, de plus je suis obliger les accepter pour avoir la carte.

Bonjour Totalenergies me demande par courrier datant du 15/03/2024 de rembourser sans motif et avant le 2/4/2024 le montant de régularisation que j’ai perçu il y a un an de 4069,81 euros et pour la période 30/05/2022 au 21/06/2023. Trois jours plus tard, j’ai reçu un autre courrier de régularisation (même période du 30/05/2022 au 22/06/2023) de leur part datant du 18/03/24 pour me communiquer un montant de 3471.91 euros qui me sera remboursé. Après calcul, sans explication, je dois donc repayer 579.9 euros. Aucun paiement n’a été effectué. Pourriez vous m’aider à obtenir davantage d’explications et l’annulation de ces couts additionnels ?

Bonjour. J'ai vous demandé la correction de 2 factures (gaz et électricité) de régularisation de clôture (E24/01454944 et E24/01454943) qui, après vérification, comportent des erreurs. Elles ne tiennent en effet pas compte des index que j'ai communiqués sur le site de Total Energies, au 31 janvier 2024 (Fin du contrat à prix fixe de 3 ans).S'en est suivi un échange de courriels avec votre service clients dont la dernière explication reçue était : Je comprends votre mécontentement et la raison pour laquelle ce relevé est souhaité. Toutefois, sachez que lorsque le renouvellement de contrat a lieu, les relevés d'index ne sont pas nécessaires, car le renouvellement de contrat n'engendre pas de relevé de compteur et donc pas de régularisation.Si vous souhaitiez que le relevé du 31/01/2024 soit pris en compte suite au renouvellement de votre contrat, il était nécessaire de nous contacter à ce moment là, afin qu'une demande de relevé intermédiaire au 31/01/2024 soit transmise à votre gestionnaire de réseau.A ce jour, je suis au regret de vous informer que cette démarche n'ayant pas été entreprise dans les temps, nous ne pouvons revenir en arrière et rectifier votre régularisation en tenant compte des index relevés au 31/01/2024.En ce qui concerne les modalités de paiement de vos régularisations, le montant de celles-ci peut être versé sur le compte bancaire BE38 0015 0942 4272, avec votre référence client E201902908 en communication libre.Et ma réponse clôturant la discussion : Votre explication Si vous souhaitiez que le relevé du 31/01/2024 soit pris en compte suite au renouvellement de votre contrat, il était nécessaire de nous contacter à ce moment là, afin qu'une demande de relevé intermédiaire au 31/01/2024 soit transmise à votre gestionnaire de réseau. est interpellante. En effet, les index que je vous ai communiqués l'ont été sur votre site qui offre la possibilité d'encodage de relevés intermédiaires. Arguer donc que je ne vous ai pas contacté à ce moment-là est assez culotté, voire de mauvaise foi. De plus, à quoi peuvent donc servir les encodages intermédiaires si vous n'en tenez pas compte ? Choquant !Ceci étant, nous allons clore la discussion ici : je vais vous régler la somme demandée et signaler les pratiques peu orthodoxes de votre société à Test Achats.J'ai donc effectué le paiement demandé et rédigé cette plainte via le site de Test Achats, dans l'espoir de récupérer les montants indus.Sincères salutations

Bonjour, j'ai contacté totale energie afin d'annuler ma carte de recharge, pour l'annulation ils ont demandé 330 eur pour annuler ce contrat, ils sont basé sur des conditions générales a l'interne, et moi lors de la signature, personne m'a donné des information liée a l'annulation, et les conditions générales n'était pas transmit a moi ni un écrit ni par téléphone, j'ai contacté la société ils ont dit que les conditions générales a été transmis a moi par écrit, j'ai demandé de me transmettre le mail avec la preuve que les conditions a été envoyé, ils ont refusé en disant qu'elles étaient transmit et ils ont envoyé un PDF avec les conditions il y a 2 jours, moi j'ai demandé de me transmettre le mail daté en oct ou sept 2023 car j'ai signé en octobre 2023 sinon il doivent annuler mon abonnement gratuitement sans d'arnaquer les gens, de plus je n'ai pas bien copris lors justification de payer 330 eur pour annuler la carte, c'est que de l'arnaque par cette société, même a la banque nous payons rien si nous changeront notre banque ou si nous annulons notre carte, merci

BonjourDepuis le mois de mai 2023, mon fournisseur a changé automatiquement, je ne sais comment. Pourtant je suis toujours chez Luminus. J'ai découvert que j'avais deux autres compteurs à mon nom et adresse, or, ce ne sont en rien les bons numéros, ni les miens. Depuis, j'ai envoyé plusieurs plaintes, appels etc. On me dit que je vais être remboursée mais cela va faire un an. De plus, ils me considèrent encore comme cliente de TotalEnergies, Total veut reconduire ce contrat avec les mauvais compteurs, m'a fait un décompte de ces compteurs, mais ne m'a toujours pas remboursé l'ensemble de mes acomptes (173€ passé chaque mois prélevé, depuis quasiment un an!)A chaque fois que j'appelle, on me dit que c'est en cours, pourtant je reçois des mails et mauvais paiements/factures, toujours considérée comme cliente à payer des compteurs inconnus qui ne m'appartiennent en rien. Je n'ai rien demandé de ces changements, et j'ai besoin de cet argent. En effet, être ponctionnée de cette somme x2 fournisseurs, sans raison.... c'est durPourriez-vous m'aider ?

Bonjour Suite a notre appel téléphonique et message y a pas moyen d être aider car y a que 2 mois que j ai le contrat exactement depuis le 8 décembre 2023 et en février j ai reçu 2 facture mensuelle + 1 facture annuelle je trouve exagérer 3 facture différente sur 1 mois .Pour moi facture annuelle est en fin de contrat pas 2 mois après être inscrite donc sur ce j ai demander le changement de fournisseur .Je suis désolé mais je payerai pas la facture annuelle étant donner qu il y a pas 1 ans que je suis la .Bonne journée

Bonjour, je suis cliente chez vous depuis le 1er octobre 2022, Depuis ce moment, je n'ai reçu aucune facture, ni de factures de régularisation.Cela nous pose beaucoup de problèmes de ne pas savoir où nous en sommes.Bien à vous. Christiane PIPERS

Bonjour,Depuis la première plainte en aout 2023, la situation ne fait que s'agraver.Je ne vais pas revenir sur tous les problèmes car je pourrais écrire un livre.Mais j'aimerai résilier mon contrat immédiatement.Vous me faite une note de crédit suite à une erreur de votre part mais je n'ai jamais reçu de remboursement.De plus pour la période 08/23 au 01/2024, vous me créditez ce que j'ai déjà payé ( sans recevoir de remboursement ) et vous m'envoyer des nouvelles factures pour la même période précitée mais avec un montant plus élevé..Quand j'envoie des e-mails, je recois des réponses automatiques pendant la nuit avec toujours des réponses qui correspondent pas à mes questions.Votre service à la clientèle et comptabilité est tout simplement catastrophique.Vous avez aussi demandé à Luminus de me reprendre comme client, je me retrouve donc avec 2 fournisseurs.Ce n'est plus possible.