Toutes les plaintes publiques

Bonjour, après plusieurs tentatives pour que l'entreprise finisse les travaux chassis je vous joins l email envoyé au responsable de notre chantier reprennant tout les points. Ainsi que la réponse de la secrétaire dont je suis toujours dans l'attente de lire.Suite à notre appel téléphonique de ce 21 Septembre je me permets de vous envoyer cet e-mail. La personne responsable des plannings devait me téléphoner le jour même de notre appel ou le lendemain mais cela n'a pas été le cas. Comme je vous l'ai dit par téléphone le délai pour la réalisation des travaux arrive à échéance ceux-ci doivent être achevé pour le 4 Novembre, passé ce délai il nous sera impossible de libérer des fonds pour solder la facture, nous avons signé le devis avec votre entreprise au mois de février 2021. Ce chantier ne fait que de connaitre des retards, des erreurs... Nous avons tout d'abord connu du retard par rapport à la livraison des châssis qui ne sont arrivé qu'en juin 2021 l'installation s'est faite le même mois mais il manquait les poignées à clés à l'étage, les seuils, la fenêtre de la cuisine opaque au lieu de transparente, une différence de teinte sur le vitrage porte et fixe de la porte, les seuils extérieurs ainsi que la porte de garage qui n'était pas au bonnes dimensions et un point très important que j'avais bien demandé à Monsieur B.... la différence de teinte entre la porte d'entrée la baie vitrée et les autres chassis qui sont structurés alors que les autres sont lisses ou sablé? Je lui avais bien demandé que tous les châssis soient les mêmes ou structurés ou lisses, après installation il nous a affirmé qu'il était désolé mais que la porte d'entrée et la baie vitrée n'existe pas en structurer je ne comprends toujours pas pourquoi nous n'avons pas été averti avant l'installation ! Nous avions discuté de ce point lors de votre venue vous m'aviez dit examiner le dossier je suis toujours en attente de votre proposition. Afin de finaliser le chantier il reste le vitrage de la cuisine à changer il est opaque alors que nous l'avions demandé lors du devis avec Mr B... en transparent. Il y a également le seuil de la cuisine à changer et il manque le seuil de la salle de jeu. Il y a toujours une différence entre le vitrage de la porte d'entrée et le fixe je n'ai pas eu de retour de votre part concernant celui-ci. Le châssis du fixe de la porte d'entrée a été fissuré lors de l'installation une réparation par votre ouvrier à été faite je vous joints une photo afin que vous puissiez juger de celle-ci, en achetant de nouveaux châssis on ne souhaitait pas avoir des châssis réparés ! Sachez que je tente de vous joindre le 5 , le 14 et le 15 Septembre les secrétaires à l'accueil téléphonique m'ont dit transmettre le message mais je restait toujours sans réponse. Monsieur vous avait également contacté au mois d'Août vous lui aviez dit que la secrétaire devait s'occuper de notre dossier et nous recontacter mais cela n'a pas été fait. E-mail secrétaire:Bonjour MadameJe comptais faire le point avec Monsieur G....et Monsieur B.... ce lundi.Je reviens vers vous rapidement.Bien à vous

Bonjour,En janvier 2021, votre entreprise installait 24 panneaux pour un montant de plus de 8000 €.Quelques semaines plus tard, mon compagnon contactait le commercial, Monsieur Heese pour signaler que nous n’avions jamais vu le disque de notre compteur « tourner à l’envers ». Celui-ci, après avoir vérifié (selon ses dires) auprès de la Sté lui signale que tout semble normal. Mon compagnon a ensuite plusieurs contacts avec lui pour lui fournir des coordonnées de clients éventuels et, à chaque fois, lui signale cette anomalie. En mai 2022, nous recevons la facture de régularisation d’un montant de 1678 € de notre fournisseur d’électricité ENECO. Mon compagnon contacte à nouveau le commercial qui confirme que « ce n’est pas normal ». Lors de notre RDV qui a lieu le 23.06.2022, M. Heese constate que l’installation n’est pas en fonction. En fait, elle ne l’a jamais été. Après une bonne 1/2 h de conversation avec le technicien, on constatait en effet qu’il y avait un problème. Nous n’avons jamais reçu non plus le lien qui aurait permis de vérifier le fonctionnement sur le smartphone il paraît que nous devions mettre un relais pour que l’installation soit raccordée à son smartphone. La question a été posée, tant à M. Heese que par mail à Reno-Solutions, pour savoir comment ils comptaient réparer le préjudice que nous avons subi à cause du non-fonctionnement de ces panneaux du fait de l’erreur commise par vos services? Aucune réponse ne nous a été fournie à ce jour, soit plus de deux mois après les différents contacts.Il faut également ajouter que durant ces deux mois, il a encore fallu faire un « reset » car l’installation ne fonctionnait plus. Depuis, nous en vérifions plusieurs fois par jour le fonctionnement. Est-ce bien normal que ces panneaux n’ont jamais fonctionné et que malgré nos réclamations, personne n’est jamais venu vérifier l’installation pour solutionner ce problème ?Cette situation, dont vous êtes responsables, nous amène au dépôt de cette plainte et à exiger le remboursement de notre facture d’électricité due à vos manquements.

Bonjour, Suivant mon devis avec la société Reno-Solutions, des panneaux photovoltaiques ont été installés sur mon toit le 25 avril dernier, ainsi que l'onduleur correspondant, à côté du compteur électrique. Cela fait maintenant presque deux mois que nous attendons... le câble pour relier les deux ! Et la finalisation de l'installation. Malgré des rappels téléphoniques (le dernier date du 13 juin) et par courriel (le 29 avril et le 12 mai), l'entreprise ne daigne même pas répondre et communiquer un agenda.L'origine du problème : le devis précisait bien que le câble de façade devait être de couleur noire (ou avec une garniture type goulotte de même couleur), afin de ne pas défigurer notre façade. Bien que précisé sur le devis, les installateurs (qui ne parlaient qu'un mauvais anglais) n'en étaient pas pourvus.En conclusion :- Il faut apparemment deux mois pour trouver une goulotte noire...- L'entreprise refuse tout simplement de communiquer.- Nous avons déjà perdu presque deux mois d'énergie en pleine saison, j'envisage de les déduire de la facture finale...

Bonjour, l'installation des panneaux photovoltaïques de 10,000€ en mars 2022 ne fonctionne pas. J'ai déjà pris contact téléphoniquement plus d'une dixaine de fois avec la société qui se cache derrière leur fournisseur SolarEdge pour ne pas réparer/changer les pièces défectueuses de cette nouvelle installation. J'ai envoyé un recommandé le 05/05/2022 auquel je n'ai pas eu de réponse écrite. Par téléphone le directeur me promet chaque semaine d'intervenir pour remplacer l'onduleur et les optimizers mais aucune action de leur part depuis 5 semaines. Ci-dessous copie de ma lettre recommandée demandant que ma nouvelle installation d'un montant de 10000€ fonctionne enfin. je paie pour l'instant mes factures d'électricité de 200€/mois + un prêt pour travaux de 170€/mois. Il fait plein soleil depuis plus d'un mois et mes panneaux ne produisent pas... j'ai également demandé un dédommagementRENO-SOLUTIONSBoulevard de l'Ourthe 204032 Chênée (Liège)Hannut, le 05/05/2022Bonjour,Je viens de recevoir par mail votre dernière facture d'un montant de 1000€.Je suis surprise car suite à la panne depuis bientôt 1 mois de ma nouvelle installation, j'ai été plusieurs fois en contact avec votre service dépannage qui a enfin planifié un rendez-vous le jeudi 12/05/2022. Alors que mon installation ne fonctionne plus depuis le 14/04/2022.Je suis très déçue de vos services d'abord des installateurs qui ne parlent pas un mot de français, de néerlandais ou d'anglais (ça valait la peine de choisir une société de la région ...)S'ils avaient vérifié correctement l'installation avant de partir ils se seraient rendus compte qu'un des panneaux ne fonctionnait pas (je m'en suis rendu compte de suite avec l'application solaredge).De plus, une nouvelle installation dont l'onduleur tombe en panne après 2 semaines de fonctionnement ... on vous contact et c'est seulement 1 mois après que vous allez venir ....J'espère que le 12/05/2022 mon installation pourra à nouveau produire.Chez vous, il est quasi impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, à part un call center qui se charge de vous transmettre les problèmes. Ce n'est vraiment pas un service à votre clientèle !De plus, lors de mon dernier contact téléphonique, Madame Laura Hollange m'a assuré qu'elle transmettait mon mécontentement ainsi que ma plainte au service compétent.J'ai demandé un dédommagement pour ce mois sans production d'électricité. J'ai demandé une réduction sur le montant restant à payer (1000€) au moins du montant équivalent de ma facture d'électricité mensuelle.Je vois malheureusement que vous ne vous parlez pas entre service.J'aimerai que ma plainte et ma demande de dédommagement soit analysée et qu'une réponse écrite sous forme papier me soit envoyée par la poste.Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas le solde de 1000€ pour une installation de 10000€ qui ne fonctionne plus depuis 1 mois.D'avance Merci,Isabelle OrbanNous sommes le 20/05/2022 et mon installation est toujours en panne. Le responsable avait promis de me recontacter cet après-midi et bien entendu silence radio de Reno-Solutions !Merci de me dire ce que je peux faire de plus ou si je dois prendre un avocat pour faire valoir mes droits ?Isabelle Orban

Bonjour,Vous avez installé des panneaux solaires et isolé ma façade arrière. Le 2d chantier nécessitait le renforcement de notre véranda. Bien que renforcée par des étançons, le poids de votre structure a joué sur la véranda. L'étanchéité de celle-ci en est impactée.Malgré des relances à M. Thomas,(sauf en hiver, car vous ne sauriez pas intervenir) et sa visite fin juin 2021, nous n'avons reçu que des promesses. Quand il pleut, les murs ruissellent au dessus de notre radiateur et de prises électriques.Quand allez-vous intervenir et réparer vos dégats/ refaire l'étanchéité de la véranda?Pour rappel, des protections de l'isolation thermique sont aussi encore et toujours à installer.

Les travaux étaient prévus du 17/02 au 04/03/2021 mais le 01/03 les ouvriers ont démonté le chantier et sont parti. Le soir même j'ai reçu la facture finale et cela sans procédure de réception comme prévu au contrat. J'ai signalé les différents problèmes rencontrées: finition d'une corniche non conforme au devis, coups dans les nouveaux VELUX et non placés de manière correcte, dégât à la gouttière de véranda, dégât au terrain voisin dû à l'enlèvement du container et disparition de porte-plantes en façade.J'ai dès lors envoyé un mail de contestation et n'ai pas payé 20% de la facture.Il aura fallu une dizaine de mail et plusieurs coups de téléphone pour qu'après plus de 3 mois les travaux soient enfin exécutés selon le devis. Les derniers travaux ayant été exécutés en date du 08/06.Pour cela, il aura fallu que je me rende disponible 5 fois après la période initialement prévue pour ces travaux. Visite du soi-disant chef de chantier que je n'avait jamais vu ni avant ni pendant les travaux et qui niait les problèmes, passage du commercial qui avait fait le devis et qui lui a bien vu les soucis, repassage du chef de chantier, passage des ouvriers pour régularisation des problèmes sauf habillage de corniche, passage finalement d'autre autre équipe pour finaliser la corniche comme prévu au devis.Pour ce qui est des dégâts qui avaient été fait au terrain du voisin, j'ai moi-même dû le réparé pour éviter des problèmes de voisinage et en ce qui concerne les porte-plantes, il m'a été répondu qu'ils ont étés volés.Suite à tous les problèmes et contretemps rencontrés, j'ai proposé à la société de faire un geste commercial et ce à 2 reprise mais sans réponse de leurs part.Hier j'ai donc payé le solde pour éviter des soucis mais vu les circonstances le moins aurait été un geste.

La société Reno-Solutions qui travaille avec Brussels Energy m’a installé des panneaux solaires sur mon toit sans respecter les plans ni la disposition des panneaux ni la symétrie. Lors de l’installation qui a duré 2jours, dimanche y compris, ils ont cassé beaucoup d’ardoises et le soir même il pleuvait dans mon salon à travers mes lampes. Malgré ma demande de venir inspecter l’installation, de réinstaller de façon à respecter les plans et d’isoler les trous qu’ils ont fait, aucune réaction de la part du responsable du projet. Après nombreux coups de fil, on m’a dit qu’ils n’allaient rien faire, que d’autres maisons du quartier sont concernées et que nos toits sont vieux. Pourtant jamais jusqu’à présent je n’ai eu d’infiltration d’eau. La symétrie de ma maison est gâchée, mon toit détruit et je me sens victime d’un Injustice. Merci de votre soutien.

Je fais isoler la façade arrière de la maison (env 30 m²). Le chantier dure depuis le 31.05.2017 avec des semaines sans voir d'ouvrier. Aucune réaction de la direction suite à un premier émail. Après un recommandé (le 300617), deux ouvriers sont venus travailler samedi et dimanche (!) 01 et 02.07.17 - depuis pas de nouvelles, pas moyens de contacter qui que se soit. Les finitions consistent en: pose de sous-bassement en pierres bleues, pose d'une nouvelle descente d'eau du toit (actuellement long tuyau en plastique souple qui déverse l'eau sur ma terrasse). En ce qui concerne 4 boîtes de dérivation et les câbles les desservant, il m'a été proposé de le faire contre paiement de supplément, ce que j'ai accepté - mais je n'ai jamais reçu d'ajustement du devis, ni de prix. Au départ, le chantier devait durer 5 jours, nous voilà à 6 semaines, plus rien ne bouge! Et en plus, la société serait en congé à partir du 14.07!