Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Après avoir appeler votre service client Celside Ins. à maintes reprise le 19/04/23 et le 24/04/23 et le 28/04/23 pour signaler le fait que je n’ai reçu ni par voie postale ni par courriel la notification du changement de ma mensualité au niveau service buyback, j'ai fait preuve lors de l'appel téléphonique au service clientèle CELSIDE Insurance, ma volonté de résilier mon contrat de prestation du service Buyback, et le pack essentiel. Malgré cela, une domiciliation du montant de 69,99€ a été faite le 19/04/23, ensuite une autre domiciliation du montant 69,99€ le 24/04/23, une domiciliation du montant de 69,99€ le 28/04/23. Une autre domiciliation de 69,99€ est en cours pour prendre effet le 02/05/23. De plus une domiciliation de 15,99€ a eu lieu le 28/04/23 pour le Pack essentiel.En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes qui me sont dues. Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information relatif à ma demande.

Bonjour, j’ai constaté que depuis le 02/01/2023 vous nous prenez 24,99€, ainsi que le 01/02, le 01/03, et le 03/04/2023, sans aucun accord de notre part, mais surtout, où ça devient indécent, vous nous débitez 69,99€ le 19/04, le 24/04, et le 28/04, donc 3x69,99€ en 9 jours, et aussi 15,99€ le 25/04 et le 28/04 .Et si je n’arrêtais pas la domiciliation, ça continuait début mai.Pouvez-vous arrêter cette arnaque, et me rembourser toutes les sommes perçues frauduleusement.Et le pire, c’est qu’on ne sait pas vous joindre, que je n’ai aucun document qui puisse me relier à un quelconque contrat , donc c’est le flou le plus complet.Merci de remédier à tout ça .J’ai oublié de préciser que c’est bien SFAM qui débite mon compte, mais ça à été repris par CELSIDE INSURANCE .

- j'ai contracté une formule Pack excellence Celside avec un service buy backContrat BE253939 établi chez switch le 23/06/2021.Suite à mon mail du 20 avril, et aux deux demandes faites sur le site celside.com par formulaire.Je reste sans réponse et sans remboursement J’ai repris tous les relevés bancaires vers celside. Je relève beaucoup d’irrégularités dans les prélèvements. le contrat a été conclu le 23/06/2021.Après 12 prélèvements contractuels de 9,99€ pour buyback les prélèvements sont passés à 18€ mais ils ont systématiquement été effectués 2 voire 3 et à présent 4 fois par mois!!!. Soit 17 prélèvements abusifs de 18€ soit un montant de 306€.De surcroit j’ai refusé explicitement par mail le 20/04/23 l’activation d'un pack essentiel et j’ai reçu accusé de réception de ce refus le 21/04. or un prélèvement supplémentaire de 15,99€ a été fait ce jour. Je demande donc le remboursement total de 321,99€J’exige la cessation immédiate des prélèvements du pack essentiel et le respect du contrat dans le rythme des prélèvements.

Bonjour,A la date du 23 Mars 2023, J'ai demandé la résiliation de mon contrat via lettre recommandée comme exigé dans les conditions générale du contrat. Je n'ai toujours reçu aucune réponse de votre part !A la date du 6 Avril 2023, j'ai reçu une offre NON-SOLLICITE pour un service dénommé « Buy Back Advance » relié/associé au mon contrat.- Je n’ai jamais pu contacter le centre d’appel mentionné dans votre email/offre malgré de nombreuse tentatives!- J’ai, à mon fort désagrément, découvert que vous avez, sous couvert de ma domiciliation couvrant mon contrat, effectué une série de retrait d’argent de mon compte bancaire ! On ne peut considérer ce genre d’acte que purement et simplement FRAUDULEUX ! o A la date du 24 Avril 2023, retrait de 69,99 Euroso A la date du 25 Avril 2023, retrait de 69,99 Euroso A la date du 25 Avril 2023, retrait de 15,99 EurosPar conséquent,- Je n’accepte pas votre offre- J’ai exigé de ma banque de bloquer tout les paiements sollicités par votre société.- J’exige la résiliation immédiate de mon contratJe ne vous salue pas------------------------------------Goedendag, Op 23 maart 2023 via aangetekende brief, heb ik de beëindiging van mijn contract gevraagd, zoals vereist in de algemene voorwaarden van het contract. Ik heb nog steeds geen reactie van u ontvangen! Op 6 april 2023 ontving ik een NIET-GESOLICITEERD aanbieding voor een service “Buy Back Advance” ineens gekoppeld aan mijn contract. - Ik heb nooit contact kunnen opnemen met het callcenter dat in uw e-mail/aanbieding staat vermeld, ondanks talloze pogingen! - Tot mijn ergernis ontdekte ik dat u, onder dekking van mijn domiciliëring die mijn contract dekt, een reeks geldopnames van mijn bankrekening heeft uitgevoerd! Dit soort daden kan alleen maar als louter FRAUDULEUS worden beschouwd! o Op 24 april 2023 bedraagt de terugtrekking 69.99 euro o Op 25 april 2023 bedraagt de terugtrekking 69.99 euro o Op 25 april 2023 bedraagt de terugtrekking 15.99 euroDaarom,- Ik accepteer uw aanbod niet.- Ik heb van mijn bank geëist dat ze alle betalingen die door uw bedrijf zijn aangevraagd, blokkeert.- Ik eis onmiddellijke beëindiging van mijn contractIk zeg u geen gedag

Bonjour,Lors de l'achat de mon GSM en juin 2019 chez Vanden Borre, j'ai souscrit une assurance chez SFAM.Il y a quelques jours, j'ai reçu un mail de Celside m'indiquant que les conditions de mon contrat avaient changées et que le montant mensuel allait passer de 24.99 euros à 69.99 euros.Avant d'avoir pu faire quoi que ce soit, j'ai été débité de 69.99 à deux reprises (19/04 et 24/04) plus 15.99euros en date du 25/04.Sur le mail de Celside, il est indiqué que j'ai 30 jours pour résillier mon contrat.Mais le numéro de téléphone indiqué dans ce mail ne sert à rien (personne ne décroche).Sur le site de SFAM, dans l'espace FAQ, il est mis qu'il est possible de résilier son contrat. J'ai envoyé un mail à cette adresse mais, je n'ai pas eu de réponse pour le moment.Je viens juste d'envoyer une lettre de résiliation par recommandé.Je souhaite juste que mon contrat soit résilié et que les prélèvements soient stoppés.

Bonjour, J'ai constaté aujourd'hui que l'organisme SFAM a réalisé une série de prélèvements non justifié sur mon compte. Un 1er retrait de 69.99€ a été réalisé le 19/04/23, un second de 69.99€ le 24/04/23 et un 3ème de 15.99€ le 25/04. Pour chacun de ces prélèvements la description est sensiblement différente. Je n'ai préalablement à ceci réalisé aucune démarche ou modification ou achat induisant ces prélèvements. Impossible de contacter le service client de SFAM qui est injoignable.En vérifiant mes spams, j'ai constaté avoir reçu le 3/04 et le 19/04 des mails d'une adresse no-reply décrivant de nouveaux produits (correspondant aux descriptions des prélèvements) et indiquant que je dispose d'un délai de 30 jours pour résilier le contrat.Un numéro de téléphone belge est mentionné dans le mail (bizarre pour une société française), j'ai tenté de l'appeler sans succès. J'ai bloqué la domiciliation et enverrai un courrier par recommandé demain pour résilier le contrat.

Bonjour,Il y a 3 semaines, j'ai reçu de mon assurance SFAM - Celside Insurance, un mail dans mes courriels indésirables une offre Buy-Back de 69,99€ qui s'ajoute à mes 24,99€. Hors, je n'ai vu ce mail quel la semaine passée et j'ai été débitée en 2 jours de 69,99€ et de 15,99€ pour le 'Pack Essentiel' alors que je n'ai jamais donné mon accord pour ces 2 offres. Depuis lors, j'essaie tant bien que mal de les contacter par téléphone, sans résultats et aucun conseiller ne rappelle. J'ai aussi envoyé plusieurs emails demandant la résiliation et le remboursement de ces 2 offres qui m'ont été débités sans aucune souscription de ma part et de nouveau sans résultats. J'ai de plus envoyé une lettre recommandée (comme stipulé dans le contrat) la résiliation de mon contrat et de nouveau, pas de nouvelles de leur part, je ne sais plus quoi faire..

Bonjour, j'ai reçu un mail le 19/04/2023 de votre part m'informant que je bénéficiait à partir du 19/04/2023 du pack essentiel, et ce, sans aucune demande de ma part. Ce mail stipule que je serai contacté par un conseillé, ce qui n'a pas été le cas. A ma grande surprise, je suis débité le 19/04 de 69,99 euros, le 24/04 de 69,99 euros, le 25/04 de 15,99 euros. Ceci me donne l'impression d'un braquage en bonne et due forme.De nombreux appels ont été fait à votre service client sans jamais de réponse, et quand je rentre mon numéro de téléphone pour être recontacte, celui ci n'est pas reconnu.Par chance hier, j'ai eu un conseillé, qui visiblement ne pouvait pas m'aider et m'a garanti que l'on allait m'appeler, sans aucune suite.Sans retour de votre part, je demanderai l'aide d'un avocat pour récupérer ces sommes indûment perçues. Merci de la suite que vous voudrez donner

e vous contacte par rapport à mon assurance téléphone contrat VDB191728 prise chez vandeborre à l'achat de mon smartphone. Ce soir je me connecte sur l'application de ma banque et je vois que je suis débité de 69.99€ de l'assurance sfam.... Je ne comprend pas du tout sachant que j'étais débité de 3.9€/mois en temps normal...Je me rend donc dans mes mails et vois un mail de celside travaillant avec sfam pour dire que mon assurance à augmenté ce jour ...sans me prévenir à l'avance... Donc premièrement, on me prélève 69.99€ comme cela sur mon compte en m'envoyant un mail le jour même pour me dire mais sans me prévenir à l'avance de si je suis d'accord ou non ... ce dont je ne suis absolument pas d'accord de payer une telle somme c'est aberrant , irresponsable et frauduleux Deuxièmement, quand je regarde mon contrat, il n'est pas mentionné ce prix on parle de 3.9€/mois après un an. Au total et là on me sort une augmentation de 15,99€/semaine soit 831€/ an au lieu des 46,8€/an prévus dans leur contrat. Pas d'explications de cette augmentation ni même un accord de ma part, c'est beau ! Ah si on me demande si je suis d'accord ce jour après m'avoir prélevé la somme de 69.99€ c'est une blague ! De plus, j'ai acheté mon téléphone l'année dernière en 2022 et sur leur contrat on me parle de 2019 ... surement mon vieux téléphone de l'époque ...donc plus le même qu'actuellement cela veut dire que mon telephone actuel n'est même pas prit en compte malgré les échanges par mail et téléphone avec celside ... du joli ! De plus votre contrat n'est pas aux normes car mon téléphone a changé je suis passé d'un xiomi mi 9 se à un mi 11 128G puis à 256G après un échange car défaut dans le téléphone et cela a été stipulé avec celside plusieurs fois mais apparement rien n'est bon ....!!! Et pire encore j'ai envoyé plusieurs mail avec celside (que je ne retrouve malheureusment plus) mais j'ai parlé avec eux par téléphone pour leur demander d'annuler cette assurance et jamais rien n'a été fait !En résumé leur contrat pour mon assurance est caduque ce n'est même plus le même téléphone, et j'ai échangé par mail et téléphone plusieurs fois avec celside pour annuler cela et rien n'a été fait ... j'ai peur j'ai bloqué la domicilation et je vais téléphoner à la banque demain Et le pire de tout c'est qu'on essaie de m'arnaquer en me volant en mode tranquilou 70€ ... Le problème c'est qu'ils ne répondent jamais aux mails ... je ne sais pas quoi faire, j'ai peur et je suis perdu

Bonjour,Comme un autre consommateur qui a déposé une plainte sur test achats quelques heures avant moi, j ai constaté en fin de semaine dernière que la SFAM avait réalisé un prélèvement de EUR 69,99 sur mon compte. J’ai immédiatement envoyé (vendredi dernier) un courrier recommandé pour demander à la SFAM de justifier contractuellement ce prélèvement ou de me rembourser sous les plus brefs délais - n identifiant moi même aucune justification pour ce dernier. J ai également demandé à la SFAM de résilier mon contrat. J ai constaté hier un nouveau prélèvement de 69,99 qui a fait immédiatement l objet d un mail complémentaire à mon courrier recommandé afin de demander à nouveau une justification pour ce prélèvement complémentaire et un remboursement dans les plus brefs délais. J ai cependant eu la très mauvaise surprise de constater ce matin, et ce malgré un courrier recommandé apparemment depuis réceptionné, et un mail, qu’une somme de EUR 15,99 avait à nouveau été prélevée sur mon compte et à nouveau pour des raisons pour le moins incompréhensibles et en dépit de 2 messages (lettre et e-mail) qui demandaient que ces prélèvement indus cessent et que le contrat soit résilié.