Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai un contrat d'assurance mobile chez Sfam devenu Celside.Le 03/04 je reçois un mail 'votre offre évolue' m'indiquant que je serai débité début mai pour leur nouvelle offre BuyBack d'échange de mobile pour une somme mensuelle de 69€. Je les appelle le jour même pour refuser. Ma demande est bien enregistrée mais je suis tout de même débité en avance le 19/4. Je n'ai jamais donné mon accord ni signé de contrat pour un produit qui n'a rien à voir avec une assurance pour mobile.Le 20/04, nouvel email 'votre offre évolue et s'enrichit' appelée Pack Essentiel et proposant une tv et des offres VOD/Uber pour 16€ par semaine! De nouveau quel rapport avec mon contrat?J'ai appelé pour demander remboursement et annulation de toutes ces offres non sollicitées ainsi que de mon contrat d'origine.Mais j'ai comme l'impression que seule la résiliation de ma domiciliation sera utile contre Celside et ses pratiques abusives...Voici mon email à Celside de ce jour:Par la présente et en rappel de mes coups de fil du 4 et 21 avril, je vous indique mon refus de toute « nouvelle offre » qui n’enrichit que vous.A savoir et pour être clair:- je refuse l’offre Buy Back que vous tentez de m’imposer depuis le 4/4 malgré mon refus- je vous demande de me rembourser le retrait indu que vous avez fait en date du 19/04, malgré mon refus. Sur les conseils de votre call center, j’ai rentré une demande en ces sens numéro xxxxx- je refuse l’offre Pack Essentiel que vous avez envoyée par email hier (20/04)Par ailleurs, suite à ces pratiques, je vous indique que j’ai supprimé la domiciliation à votre nom.Je vous demande aussi de mettre fin à mon contrat d’assurance mobile BExxxxxx A SON TERME, soit de ne pas le renouveler au-delà du mois d’avril 2024.Merci de me confirmer par écrit que mes demandes ont bien été prises en compte.

Bonjour, j'ai voulu résilier mon contrat d'assurance pour mon smartphone. Ne retrouvant pas mes données du contrat je suis allé sur le site pour m'inscrire et effectuer les démarches. lors de l'inscription on me demande le numéro de contrat. par chance dans les infos des transactions de la domiciliation sur mon compte en banque, je trouve un numéro de contrat qui est accepté par le formulaire. ensuite on me demande l'adresse mail que j'ai donné lors de souscription du contrat. Le problème est que je n'ai plus cette adresse qui est en réalité un alias de mon adresse principal (supprimé depuis), et je ne peux pas la changer. j'introduit quand même mon ancien alias. et je recois un message qui me dit que j'ai reçu un mail pour confirmer l'inscription. Du coup comme je suis bloqué. je décide de rappeler dans quelques jours. Aujourd'hui je décide d'appeler l'assurance et je vérifie le numéro de contrat sur mon compte. je constate qu'un montant de 69.99€ à été prélevé le 19 avril en plus de l'habituel de 24.99€ du début du mois et le pire c'est qu'un autre montant de 69.99€ est prévu pour le 24 avril. j'ai contesté le montant de 69.99€ et bloqué le suivant. j'ai beau essayer de les joindres par téléphone mais impossible d'avoir quelqu'un, ni de créer un compte

Bonjour,J'ai reçu 1 mail de votre part le 3 avril pour une assurance de 69.99 euros, j'avais 30jours pour renoncer. Le 19 avril autre mail de votre part, pour encore 1 changement d'assurance avec une somme de 15,99 euros de plus à payer, avec 30 jours pour renoncer également.Quelle fut ma surprise de voir hier sur mon compte, que vous avez déjà retiré les 69.99 euros alors que les 30 jours ne sont pas passés !J'ai essayé de vous contacter par téléphone toute la journée hier sans résultat. J'ai envoyé des mails sans résultat non plus...J'ai annulé la domiciliation des 69.99 euros et suspendu la domiciliation de tout les mois.

Bonjour. Ce 20 avril 2023 je reçois un e-mail m'annonçant que mon offre celside/SFAM évolue et s'enrichit (à la date du 19 avril !) avec un pack 'essentiel' à 15,99 euros par semaine ! Je ne suis pas d'accord et je les contacte au numéro fourni (02 808 79 52). Avec beaucoup de patience j'arrive à parler à quelqu'un à qui je notifie mon souhait de clôturer tout contrat chez eux. Elle me dit que quelqu'un me recontactera pour rendre la fin de contrat effective. Par la suite, j'en parle avec un ami qui a eu le même souci (mais avait reçu un mail plusieurs jours avant la date de début de contrat) et qui a clôturé son contrat sans que quelqu'un n'ait à le rappeler. J'ai donc essayer de recontacter le service, sans succès ! Je décide donc d'aller bloquer ma domiciliation et surprise, je constate qu'ils m'ont prélevé la somme de 69,99 euros le 19 avril, alors que je n'ai été averti que le 20 avril ! Ceci n'est clairement pas normal. Dois-je ajouter que j'attends depuis longtemps le remboursement de ma prime de fidélité de 80 euros (demandé en juillet ou août 2023) ? Le 27 janvier, après plusieurs réclamations (et au prix de beaucoup de patience à nouveau pour les joindre), j'ai reçu un mail de validation de mon remboursement qui allait soit disant être crédité dans les meilleurs délais, prétextant un important volume de demandes traitées. Toujours rien reçu à ce jour.Au final nous parlons d'une somme de 149,99 euros, 69,99 euros qui m'ont été 'volés' et 80 euros qu'ils utilisent pour vous garder lié le plus longtemps possible (j'avais toujours reçu mes primes fidélité mais j'avais aussi toujours dû insister).

Bonjour,Le 3 avril 2023 j'ai reçu un mail pour faire la promotion d'un nouveau produit appelé Buy Back au prix de 69,99 euros par mois. Mon contrat actuel est de 3,9 par mois. Dans le mail, il est spécifié que nous avons 30 jours pour refuser cette offre.Le 6 avril, j'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier mon contrat. Le 19/04, je constate que mon compte à été débité de 69.99 euros. Bien évidemment, impossible de joindre Celside par téléphone.Je reste disponible pour tout complément d'information.

Bonjour,Cette plainte fait suite à de nombreux contacts avec le service client de celside insurance, par voie téléphonique et via le formulaire de contact.- En application de mon contrat (formule intégrale depuis mai 2018), j'attends un remboursement de 60EUR (offre fidélité) depuis le mois de mai 2022 et un remboursement de 494.10EUR (remboursement de sinistre) depuis le mois d'août 2022. J'ai effectué un suivi régulier de ces dossiers auprès du service clients de celside sans n'avoir jamais reçu d'information concrète sur un quelconque échéancier de paiement. Je ne suis pas rassurée sur l'organisation interne de l'assurance et ne sais pas quand je serai effectivement remboursée - le 13/04/2023, j'ai reçu un email sur des primes d'assurance qui n'était absolument pas clair quant à l'impact potentiel sur mon contrat- le 18/04/2023n, j'ai constaté un prélèvement de 69.99EUR pour un service auquel je n'ai pas souscrit (pay back SFAM). J'en ai demandé le remboursement dans les meilleurs délais.- le 19/04/2023, j'ai reçu un email m'informant que mon contrat allait être modifié (multiplication par 4 des primes d'assurance pour une formule 'essentielle) sauf en cas de rétractation. J'ai appelé le service client (avec beaucoup de difficultés pour avoir une personne en ligne) pour refuser l'extension de l'offre. J'espère recevoir une trace écrite du fait que j'ai fait usage de mon droit de rétractation.La succession de dysfonctionnements/mauvaise gestion et de non respect de ses obligations contractuelles par celside, du défaut d'information pre-contractuelle ainsi que la vente forcée de deux options contractuelles me poussent à résilier mon contrat d'assurance et je mets celside en demeure de procéder aux trois remboursements en souffrance dus au titre de mon contrat.Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,CC

Bonjour, j'ai demandé à SFAM de résilier mon contrat après 3 ans de service. Cependant, après avoir reçu un mail de demande de résiliation bien reçue disant qu'ils me recontacteraient dans les plus brefs délais (mail reçu le 10 février 2023) aujourd'hui, le 19 avril 2023, j'ai été débité de 70 euros, quand j'essaie d'appeler la compagnie (une vingtaine de fois) IMPOSSIBLE de les joindre, personne ne me répond. Je ne sais plus quoi faire, j'ai bloqué la domiciliation mais vais-je revoir mon argent ?

Bonjour,Je fais appel aux services de test achats parce que je rencontre la situation suivante :Le 3 avril 2023 j'ai reçu un mail pour faire la promotion d'un nouveau produit appelé Buy Back au prix de 69,99€/mois. Dans ce mail, il est spécifié que nous avons 30 jours pour contester.Aujourd'hui, 19 avril soit 16 jours après le mail, je constate que mon compte bancaire a déjà été débité de 69,99€.J'ai directement tenter d'appeler la société par téléphone (au total 5 fois sur la journée), le téléphone sonne dans le vide et au bout de 15 min on est éjecté.J'ai ensuite rempli leur formulaire en ligne afin de résilier tout ce qui était à mon nom chez eux.Ceci n'est pas la première fois que j'ai à faire à eux.En effet, en 2021, suite à l'achat d'un chargeur chez SWITCH, j'ai été contrainte de conserver un abonnement d'assurance à 9,99€/mois parce qu'il était soi-disant résiliable qu'à la date d'anniversaire.Aujourd'hui ma demande est la suivante : être remboursée des 69,99€ prélevé SANS mon consentement ET la résiliation complète de toute affiliation présente chez eux.Merci de me tenir informée de la situation,Bonne journée,Renk Cynthia

Bonjour, en 2016 j'ai souscrits une assurance via la Fnac de Liège chez SFAM (devenue CELSIDE). Le 27 décembre 2021, suite au vol de mon Ipad, j'ai déclaré le sinistre sur leur formulaire en ligne et reçu par téléphone leur approbation pour un remboursement de 692€. COMME LES 144 PLAINTES PRECEDENTES DEPOSEES VIA TESTACHATS, CETTE SOCIETE ME BALLADE DEPUIS MAINTENANT 15 MOIS. Vous constaterez que les réponses de SFAM-CELSIDE sont toujours identiques ou presque. Jusqu'à ce jour, j'ai honoré la domiciliation de 15.99€. C'est terminé. Domiciliation bloquée et résiliation de ce contrat qui ne sert au final qu'à leur remplir les poches. Verrais- je un jour cette somme non négligeable sur mon compte bancaire ? Ne devrait on pas nous regrouper et entamer une action commune? SFAM-CELSIDE est une arnaque pour nombre d'affiliés.

J’ai souscrit une assurance multimédia via le magasin Vandenborre en décembre 2020. Le 10 août 2022 j’ai déclaré un sinistre sur un iPhone, et après plusieurs appels (on ne vous demande les documents que si vous appelez pour savoir où ça en est), j’ai obtenu un accord pour un remboursement maximal de 500 euros (l’appareil que j’ai dû racheter en remplacement coûtait plus cher que cela). A chacun de mes nombreux appels, on me parlait d’un délai de 4 à 8 semaines. Après plusieurs demandes et plaintes de ne avoir jamais reçu le moindre mail, j’ai enfin reçu le 8 novembre un mail me confirmant la validation de mon dossier et le remboursement des 500 euros « dans les meilleurs délais ». Le 23 août on m’avait confirmé par téléphone le remboursement dans les 4 à 8 semaines, le 13 octobre on m’a dit que le dossier venait d’être transféré à la comptabilité et que donc, il fallait à nouveau attendre 4 à 8 semaines. Le 12 décembre on m’a dit qu’il y avait un gros retard à résorber et qu’on ne pouvait plus me donner de délai. Lors d’un de ces nombreux appels, j’ai découvert qu’on me prélevait chaque mois 2 montants, et on m’a dit qu’il s’agissait de services complémentaires, qui me donnaient droit à un téléphone ou une tablette de remplacement une fois par an. Je n’ai jamais demandé ces services et personne ne m’a dit que je pouvais en bénéficier au moment de mon sinistre. J’ai donc demandé que l’on m’envoie une tablette, qui a fini par arriver en janvier 2023, après que je renouvelle la demande plusieurs fois. L’un de mes interlocuteurs m’a déconseillé de supprimer ce service complémentaire tant que je n’aurais pas reçu la tablette !!Lors d’un de ces appels également, en octobre, j’ai exprimé le souhait de résilier mon contrat, et la personne que j’ai eue en ligne m’a dit que ce serait dommage que je ne le garde pas jusqu’en décembre, parce que j’aurais droit à ce moment à une prime de fidélité de 150 euros. Me souvenant de cela, j’ai appelé en janvier 2023, pour m’entendre dire que la prime de fidélité n’existait qu’au bout de la première année, mais que j’aurais dû en faire la demande à ce moment-là. Excédée, j’ai demandé la résiliation immédiate de mon contrat, et l’on m’a dit que je recevrais un mail le confirmant, mail que je n’ai jamais reçu. De guerre lasse, j’ai pris une matinée pour vérifier tous les paiements prélevés, à des dates complètement aléatoires, et j’ai constaté qu’il y avait eu plusieurs prélèvements abusifs, pour un total de 55,95 euros. J’ai également constaté sur la plaquette reçue au départ la mention « indemnisation en cas de non-respect des délais annoncés ». Suite à tous ces constats, j’ai décidé d’annuler ma domiciliation, n’étant plus du tout en confiance, et j’ai pris la peine d’écrire un long mail pour exposer tout cela à Celside, à l’adresse mail mentionnée pour cela sur leur site. C’était le 21 janvier 2023. J’y ai joint plusieurs captures d’écran et photos appuyant mes dires. J’ai reçu en retour un mail me demandant de remplir un formulaire et de joindre les documents que j’estimais nécessaires, et j’ai à nouveau pris le temps de remplir ce formulaire et de joindre copie de mon mail et de ses pièces jointes. J’ai reçu une réponse automatique de prise en charge de ma demande avec le numéro 114166. Depuis, comme toujours, aucune nouvelle. Dans mon mail je leur disais que si je n’obtenais pas de réponse dans les 8 jours j’adresserais copie de ce mail à Test Achats, ce que je n’ai eu le temps de faire qu’aujourd’hui en remplissant ce formulaire. Je tiens à votre disposition le mail et tous les autres documents nécessaires.