Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J ai commandé en septembre 2022 un aspirateur à la Boutique. Ayant un problème je l ai renvoyé. Ils l ont reçu en janvier et depuis lors toujours pas de remboursement. J ai demandé des intérêts mais ils ne veulent rien n entendre. Normal on me remboursera fin juin. On verra. Que puis-je faire. Merci

Bonjour, Au mois de novembre j'ai passé commande chez vous.J'ai du attendre des mois sans jamais recevoir ma commande et au moment de demander le remboursement de celle-ci, vous avez ignoré mes demandes malgré les preuves de paiement. J'attends toujours le remboursement de celle-ci.

Bonjour, suite à une commande que je n’ai jamais reçu, j’ai demandé un remboursement, à chaque fois que je téléphone ils me disent qu’il va arriver mais qu’il faut du temps (ça date quand même du 9 février), dernièrement ils m’ont dit que je devais envoyer la preuve de retrait ainsi que mon identité bancaire ce que j’ai fait par mail et par courrier le 23 mai et maintenant ils me disent qu’il n’y a pas de commande et me redemande de renvoyer mon identité bancaire, ça commence à bien faire, je pense que j’ai été assez patiente. Merci

Bonjour, En janvier 23, j'ai commandé la ceinture abdo express à la boutique RTL. Mon compte à été débité le 27 janvier 2023 et depuis rien... J'attends toujours la livraison de l'article commandé. Quand je téléphone, on me répond que c'est sur le point d'être envoyé, qu'il faut encore patienter 2 semaines. Alors, soit ils me livrent l'article, soit il me le rembourse.

Bonjour,Après 4 mois d'attente pour recevoir ma commande (autocuisto) commandé le 12/11/2022, et avoir envoyé plusieurs mails au service client de votre société, j'aimerais via test-achat recevoir des nouvelles concrètes.En effet, quand je téléphone à votre site, je ne reçois jamais réponse à mes questions, juste le produit est victime de son succès mais vous allez recevoir votre commande !!J'ai téléphoné 2 fois (certainement un call center hors Europe) qui me répond donc toujours la même chose.J'ai envoyé plusieurs mails à votre service client et je n'obtiens jamais réponse, quand j'ai téléphoné, on m'a répondu que si je ne recevais pas d'accusé de réception, c'est que mon mail n'avais pas été envoyé, alors que ces mails sont envoyés via votre site (La Boutique).Vous avez remis votre site à neuf (apparemment) et depuis, il m'est impossible de suivre ma commande !!J'ai recréé un compte popur retrouver celle-ci, et quand je me connecte, sur ce compte, on me dit que je n'ai pas de commande en cours !!!Le 2202/2023, j'ai reçu un mail de votre part, en m'expliquant que le site avait fait peau neuve et que je devait réinitialiser mon compte, avec mon N° de client et comme mot de passe, les 4 premières lettres de mon nom. Je me suis donc exécuté, et...rien, il est écrit que le compte existe déjà et que je dois me connecter avec mon adresse mail !!. Chose alors que je fais et je tombe sur un truc qui me dit que je n'ai pas de commande en cours !!Lors de mon dernier contacte téléphonique avec un de vos call-center, j'ai demandé à ce que l'on réponde à mes mails.Oh miracle, le 24/02/2023, je reçois enfin une réponse du service client, me prouvant via mon N° de commande que j'ai bien une commande en cours, mais là à nouveau vous vous cofondé en excuses que le produit est victime de son succès, moi ma femme est victime de votre malhonnêteté car depuis 4 mois elle attend son cadeau d'anniversaire qui était le 09/12/22, en commandant le 12/11/22 je pense que selon votre site j'étais dans les temps pour recevoir cette commande (vous déclarez 15 jours maximum de délai de livraison, ouvrables ou pas).De plus vous mentez encore une fois en disant que mon compte ne sera débité qu'à l'expédition du colis !! Mensonges encore, car j'ai été débité de la somme de 156.01 € le 1211/22 avec effet le 14/11/22. De plus vous me mettez un lien afin de suivre ma commande, lien qui ne fonctionne absolument pas !!Donc à nouveau ou se trouve ma commande et quand vais-je pouvoir offrir le cadeau d'anniversaire à mon épouse ? De plus comme compensation, vous vous permettez de m'offrir 15 € de ristourne sur ma prochaine commande (c'est une blague j'espère, car plus jamais je ne vais commander chez vous). Au lire des différentes plaintes vous concernant, qui sont identiques à la mienne, je n'ose annuler ma commande car si je dois attendre mon argent de retour, je vais également attendre X mois !!! de plus, vous vous permettez de prendre des frais de retour quand on annule une commande !! Est-ce une pratique d'autant plus que vous êtes responsables de tout cela ?Ci-dessous je joins comme preuve votre mail avec VOS écrits Cher Monsieur SERVAIS,Nous faisons suite à votre demande concernant le produit AUTOCUISTO PACK COMPLET de votre commande numéro 35443360.Votre produit a rencontré un vif succès commercial et nos prévisions de ventes ont été dépassées. Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer un délai de livraison, mais nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et vous rappelons que vous n'êtes débité qu'à l'expédition de votre colis lors de la commande initiale et concernant les expéditions en cas d'échange aucun débit ne sera effectué. Vous serez averti par SMS ou par e-mail lors de la prise en charge du colis par le transporteur. Nous vous rappelons que vous pouvez depuis votre espace COMPTE, accéder au suivi de votre livraison, en allant dans la rubrique MES COMMANDES, VOIR DETAILS et SUIVRE LA LIVRAISON. Voici le lien direct pour y accéder : https://www.m6boutique.fr/customer/accountNous espérons avoir répondu à votre demande et vous remercions pour votre confiance. Pour vos prochaines demandes, n'hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions dans la rubrique Aide en suivant ce lienBien cordialement,L'équipe La BoutiqueJ'ai bien évidemment aussi la preuve que mon compte bancaire a bien été débité de la somme de 156.01 € que j'ai à disposition.J'espère que vous allez via cette plainte vous décider à me répondre sans mentir quant au fait de OU EST MA COMMANDE, ET SI JE DECIDE D'ANNULER MA COMMANDE, QUAND SERAIS_JE REMBOURSER ET BIEN EVIDEMMENT SANS AUCUN FRAIS DE RETOUR !!!N'étant qu'un simple quidam parmi vos nombreux clients, je ne m'attends à aucun miracle de votre société.Je ne vous salue pas

Bonjour, j'ai commandé et payé un produit sur laboutique.be le 28 décembre dernier. J'ai reçu un email de confirmation mentionnant que la livraison était prévue pour le 6 février 2023.A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Impossible de suivre la commande en ligne et l'email de réclamation que j'ai adressé me revient en disant que mon message ne peut aboutir. Le formulaire de contact ne fonctionne pas non plus.Que faire?Merci

Bonjour, j'ai effectué une commande d'un compact cook sur M6Boutique le 19/11. il me l'ont facturé le 19/12 et débité sur ma carte Visa. Il disent avoir envoyé le colis mais qu'il est retourné car il était défectueux ! après plusieurs appel au SAV il me l'ont promis pour le 06/01,20/01,10/02,15/02 et le 20/02.Dans une émission on n'est pas des pigeons du 16/02 j'ai entendu plusieurs personnes dans mon cas et les livraisons sont prévues pour JUIN 2023 !!!! ruptures de stock !ils font le cas a tout le monde ils prélèvent l'argent et puis ils disent que le colis est revenu endommagé. ils font des fausses livraisons pour facturer des articles en ruptures de stock et en cours de fabrication.Et maintenant leur site est en erreur 403 les n'existe plusJ'estime qu'ils ne peuvent pas prélever avant les livraisonsMerci pour vos consommateurs.Bonne journéeBien à vous

Bonjour, En date du 14 décembre, j’ai commandé un compact cook sur votre site internet. Je l’ai payé par Bancontact. La livraison était prévue le 27 décembre. De jour en jour, la livraison était reportée car l’appareil était manquant chez vous. Votre service clientèle me racontait n’importe quoi pour se justifier. J’ai donc annulé ma commande mi-janvier , et j’ai demandé le remboursement ce qui m’a été promis dans un délai max de 15 jours. Malgré de très nombreux échanges de mails et appels à votre service clients, je n’ai toujours pas eu de remboursements après 1 mois. Votre call center me donne toujours des excuses différentes pour se justifier (panne informatique, …) et me promet un remboursement rapide. Je vous ai transmis mon compte IBAN il y a un mois, et je souhaite maintenant que mon remboursement soit effectué !! Je me sens victime d’une véritable arnaque, d’autant plus que vous continuez à vendre un article en rupture de stock ! Je constate également ce jour que vous avez bloqué l’accès à mon compte client sur votre site internet ! Merci de procéder au remboursement rapide de mon dû.

Bonjour, J'ai commandé le 2 janvier et aussi payé, une robot compact Cook avec un accessoire vapeur pour la somme de 530 euros. Lors de la commande, les articles sont inscrits en stocks et livraison estimée pour le 9 janvier en point relais. Depuis, l'article est inscrit sur mon compte client, victime de son succès, en attente de reaprovisionement. J'ai envoyé deux mails via mon compte client, à ce jour aucune réponse. Le 23 janvier 2023, j'essaie d'appeler le numéro de téléphone belge en appel tarif normal. Pas possible d'avoir quelqu'un en ligne.J'ai donc appelé le numéro payant, après plusieurs minutes payantes, une personne me dit livraison estimée dans deux semaines, donc ce lundi 6 février. Aujourd'hui je regarde sur mon compte client, et toujours en attente de reaprovisionement. Par contre si vous commandez cette machine aujourd'hui, elle inscrit toujours en stock livraison estimée, une semaine. Bravo l'arnaque. Donc je déconseille fortement de commander sur ce commerce, pas respectueux de sa clientèle. Merci d'avance et bonne journée

Le paiement de l'offre promotionnelle présentée à la télé RTL-TVI et sur le site internet de laboutique.be m'a été rendu impossible. Alors que je suis cliente depuis longtemps et que j'ai suivi toutes les étapes d'achat sur leur site jusqu'au bout et effectué le paiement à chaque fois, après quelques secondes croyant avoir finalisé mon achat, le message le paiement a été refusé s'affiche en rouge au-dessus du bon d'achat. Il s'agit du STONELINE - Set de 9 pièces en Pierre* à 79€99 avec FRAIS DE PORT à 3,99 EUR. L'opératrice que j'ai eu en ligne me réclamait 14,99 euro de frais de port, alors que cela était affiché en grand et sur Télé et sur leur site: https://secure.laboutique.be/Payment?reason=decline&orderid=ORD34096090000&amount=83.98&currency=EUR&hash=24488664e116141161a6095d9d9890b5fc0fdfb76d2ebd0c2d049edae20691c6 elle n'a rien voulu savoir hormis le fait qu'elle me récitait continuellement son script tel un répondeur automatique + me proposait un achat supplémentaire d'un mouleà gâteau + le renouvellement de ma carte de membre que je ne souhaitais pas. Je n'ai eu d'autre choix que de me rabattre sur leur site internet espérant pouvoir y faire l'acquisition de l'offre alléchante qui y apparaissait également avec les mêmes conditions !! Vous devez savoir que j'avais promis à ma mère de lui offrir ces casseroles en pierre depuis longtemps et là se présentait enfin l'occasion à ne pas rater comme ils me l'ont écrit dans leurs emails reçus ce jour (voir annexes) à 12h57 :validez votre panier avant qu'il ne soit trop tard, puis un autre à 13h33 : besoin d'un coup de main, juste un coup de fil au 070233230= 0,30cents/min me sachant coincée dans mon achat sur leur site !! J'ai donc fini par appeler leur ligne marchande où j'ai été baladée et mise en attente durant d'interminables minutes prétendant me passer une responsable « qui saura me donner une réponse valable !!! Finalement, tout cela ne m'a servi absolument à rien à part me gâcher quasi toute ma journée du 1er jour de l'an 2019 !! Me voici maintenant, 20h passé en train de chercher une réparation !! Je trouve ça injuste et pas du tout correct.