Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 5 avril 2025, j'ai acheté un téléviseur Samsung 60" dans un magasin Electro Dépôt. Numéro de facture : B636 1160713-25/001 Cependant, je constate que le téléviseur a été endommagé lors de sa remise en état. Étant donné que le téléviseur était volumineux et que l'agent du magasin l'a soulevé seul, étant donné que ce téléviseur était le dernier du magasin et qu'il était là à des fins de démonstration, tous ces facteurs pourraient être la source d'endommagement. Par conséquent, je vous demande de me rembourser ou de me fournir un téléviseur en bon état Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Nous avons acheté un Combi VALBERG CNF 378 C W625C (facture 19/02). Nous avons payé 10,01 (Recupel) pour retirer l'ancien appareil qui comme demandé était lavé, débranché, déposé dans le jardinet de plein pied, contigu à la pièce où il se trouvait, accessible par une porte fenêtre coulissante sans marche. Le livreur n'a pas voulu le reprendre au prétexte qu'il était dans un jardin (photo prise par le livreur). Nous demandons le remboursement de ce service non exécuté et un geste commercial à titre de compensation pour le dol (gros frigo + camionnette + déchèterie) . Après de nombreux échanges surréalistes (ils ne répondent jamais sur la raison de leur refus de rembourser), nous nous adressons à vous.

Madame, Monsieur, En date du 05 avril 2024, nous avons procédé à l’achat d’un robot aspirateur/ nettoyeur de votre société, modèle L10 prime. Au début, nous avons été satisfaits du produit, fonctionnel et remplissant toutes nos attentes. Nous avons ensuite, déchantés étant donné qu’en octobre 2024, notre appareil a commencé à dysfonctionner. Nous vous avons contacté le 27 octobre 2024 après une semaine de dysfonctionnement de notre appareil. Vous nous avez donc demander de le renvoyer en date du 02/11/2024. Après différents tests à l’usine, nous avons pu récupérer notre appareil en date du 30/11/2024 et n’avons donc pas pu en avoir la jouissance pendant un mois supplémentaire. Après cette réparation liée à un problème concernant la pompe, notre appareil a pu reprendre du service et à nouveau nous étions satisfaits du produit. Malheureusement, en date janvier 2025, nous avons constater des problèmes d’orientation auprès de notre appareil. Il ne retrouvait plus sa base, se perdait dans la maison, etc, en date du 02/02/25 nous sommes à nouveau revenu vers vous concernant cette nouvelle problématique. Après plusieurs échanges de mails et l’application des différents conseils que vous nous avez communiqué, vous nous avez à nouveau demander de renvoyer l’appareil à l’usine, ce qui a été fait en date du 15/02/2025. À nouveau trois semaines sans pouvoir utiliser notre appareil et en profiter. Après vos nouvelles manipulations sur notre robot, nous le récupérons enfin ce 10/03/2025 … à nouveau nous n’avons pas pu utiliser notre appareil durant un mois. Quelle n’est pas notre surprise de constater au déballage de ce dernier et à sa mise en fonction que ce dernier ne fonctionne toujours pas. Après le problème de pompe, le problème de cartographie, maintenant, le problème concerne le capteur de collision qui serait soit disant coincé alors que ce n’est pas le cas. Finalement, après moins d’un an d’achat, nous nous retrouvons avec un appareil qui ne fonctionne toujours pas et qui en plus n’a pas pu être utilisé pendant plus de 3 mois au total. Le produit est défectueux d’origine. Ces manquements témoignent d’un défaut de fabrication et ne peut en être autrement. Un produit de ce standing et de ce prix ne peut avoir autant de problèmes en si peu de temps. C’est pourquoi je vous demande soit le remplacement de l’appareil et donc me fournir un nouvel appareil du même modèle avec en plus un dédommagement financiers pour le trouble de jouissance que j’ai subit en ne pouvant utiliser mon appareil pendant si longtemps (plus les désagréments de devoir emballer l’appareil, me rendre dans le centre d’envoi et dans le centre de retour à plusieurs reprises). Soit de me fournir un nouvel appareil d’un modèle supérieur à celui déjà en ma possession. Il me paraît inacceptable de produire un service de cette qualité médiocre et je n’hésiterais pas à faire valoir mes droits de consommateurs. Cordialement, Annexes: - Copie différents mails - Copie du nouveau problème

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige avec le magasin Electro Dépôt Anderlecht. Le 07/02/2025, j’ai acheté chez eux une machine à laver (548,95 €) ainsi qu’un réfrigérateur (389,94 €). Ces produits m’ont été livrés le 28/02/2025. À la réception, j’ai constaté que le réfrigérateur présentait un coup et une griffe. J’ai signalé ce problème au service après-vente du magasin par e-mail, en joignant les photos prouvant l’état du frigo à la livraison. Après plusieurs échanges, leur seule réponse a été de m’offrir un bon cadeau de 20 €, sans me proposer ni un remplacement ni un remboursement partiel. Je trouve cette proposition totalement inadmissible au vu du prix de l’appareil et du préjudice subi. Légalement, un produit livré endommagé doit être réparé, remplacé ou faire l’objet d’un remboursement partiel. Le refus du magasin d’assumer sa responsabilité me pousse à porter ce litige à votre attention. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir examiner mon dossier et m’indiquer quelles démarches je peux entreprendre pour obtenir une compensation juste et conforme à mes droits en tant que consommatrice. Vous trouverez en pièce jointe : • La facture d’achat • Les photos du réfrigérateur endommagé • Les échanges d’e-mails avec le magasin Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse. Cordialement Sarah Mejdoubi

Brève description de votre problème J'ai commandé un lave-vaisselle intégrable, et ai payé pour les frais de livraison (et installation). Lorsque le chauffeur s'est présenté, il a refusé d'installer le lave-vaisselle car j'avais un semi-intégrable par le passé. La nouvelle porte avait été commandée, et arriverait dans le courant de la semaine. J'ai tenté d'expliquer au chauffeur que l'installation pouvait être faite sans la porte, que celle-ci serait installée par le fournisseur de la cuisine lors de son passage. Le chauffeur/installateur n'a rien voulu entendre, et a abandonner le lave-vaisselle dans ma cuisine. J'ai finalement installé le lave-vaisselle moi même. J'ai envoyé un mail le 4/11 à Electro Dépot, réclamant le remboursement des frais d'installation. Ceux-ci n'ont jamais réagit à ma demande.

Bonjour, J’ai commandé sur le site electro dépôt un cookeo. Lors de la livraison je n’étais pas à la maison. J’ai mis dans mes préférences Bpost que si je n’étais pas à la maison je souhaitais que mon colis soit mis dans mon jardin fermé et si pas possible, directement au bureau Bpost. Je suis au travail ce jour là et l’app bpost me mentionne que mon colis est livré. Je rentre et je ne vois rien nul part, ni chez mes voisins. Je rentre directement une plainte auprès de electro dépôt par mail. Ils me disent qu’ils vont faire une enquête auprès de bpost. Quelques jours passent et je reçois de electro depot : Je suis vraiment navrée de ce désagrément. Toutefois, le facteur a déclaré s'être présenté devant votre porte et déclare même " avoir sonné à l'appartement. Le client a ouvert la porte à distance. Le facteur a ensuite déposé le colis à l'intérieur, près de la porte" . Je suis vraiment navrée mais de mon côté, suite à la réponse de BPost, je vous invite à les contacter directement pour déposer une contestation. » Je contacte bpost qui me dit qu’à leur niveau ils ne peuvent rien faire car la réception du colis dépasse 7 jours et que c’est à l’expéditeur de se plaindre auprès d’eux. Je suis bloquée dans cette situation, je n’ai pas mon appareil et j’ai ouvert un crédit auprès d’electrodepot !

Madame, Monsieur, Le [11/05/2024], j'ai acheté un ordinnateur Hp dans votre magasin et je l'ai payé 899.95€ Après 5 mois Novembre 2024 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, retour 1er fois pour une coupure après 1h30 de jeux à chaque fois... retour du produit et là à ma grande surprises mon produit à eu un coup à l'avant, soit disant nettoyer et le produit etait toujours remplis de poussière et en prime de tout l'ordinateur ne s'allumait plus du tout. Hors que quand j'ai déposer mon produit au mois de Novembre y s'allumait toujours bien et ne présentais aucun coup. Le 16/12/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 26 /12/2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 12-11-2024, j'ai acheté un déshumidificateur dans votre magasin et je l'ai payé 19,95. Vous m’avez informé.e le 12-12-2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Vincent DELVAUX

Brève description de votre problème J'ai acheter un appareil, quand j'ai voulu l'utilise j'ai constater qu'il ete defectueux, je suis retourne au magasin avant le 14e jour mais il refuse de prendre l'appareil en reparation.. Lettre envoyer au magasin : MISE EN DEMEURE (par recommandé) Affligem, 27 septembre 2024 Madame, Monsieur, Le 13 septembre 2024, j’ai acheté BISSELL détacheur spotclean dans votre filiale. Il s’agit d’un BISSELL. La loi sur la garantie s’applique à cet achat que j’ai effectué en tant que consommateur. Je joins en annexe une copie de la facture d’achat. Le [date], j’ai constaté les défauts suivants : Pour la première utilisation, j’ai constaté que le tuyau été défectueux, comme je n’habite a Bruxelles je n’ai pas pu me rendre en magasin plus tôt A mon sens, le détacheur n’a pas les caractéristiques auxquelles je peux m’attendre en tant que consommateur et il présente donc des défauts de conformité. Je les ai signalés le 27/09/2024. Le 27/09/2024, vous m’avez fait savoir que la garantie n’était pas applicable. Dégât pas pris en charge par la garanti. Je me réfère à mon courrier du par lequel je vous ai informé ne pas être d’accord avec votre point de vue. Je vous prie aimablement de bien vouloir réparer ou remplacer le BISSELL en application de la loi sur la garantie légale (articles 1649bis à 1649octies du Code civil). Si cela n’est pas possible, je demande que l’on procède à la dissolution de la vente et à un remboursement. Je vous prie de bien vouloir donner suite favorable à ma requête dans un délai raisonnable, c’est-à-dire dans les deux semaines à partir du 01/10/2024 ou pour le 15/10/2024 au plus tard. J’espère que notre litige pourra encore être résolu à l’amiable. Si, à la suite du présent courrier, vous n’entreprenez aucune action, je n’hésiterai pas à entamer d’autres démarches. Sans avis contraire dans les trois semaines / avant le 20/10/2024, je chargerai ma PJ étendu et Test achat de faire le nécessaire en vue d’une procédure en justice. Pour le bon ordre, le présent courrier vous est également adressé par courrier normal. Sincères salutations, Hanini

Madame, Monsieur, Le 12/11/24, j'ai acheté un TV UHD 4K EDENWOOD ED 55A08UHD dans votre magasin et je l'ai payé à 348,95€ Le jour que j’ai reçu la livraison,le livreur a pris la photo juste pour le carton d’emballage il n’a pas ouvert le carton. Le lendemain quand je voulais l’installer j’ouvre le carton et je constate que l’écran est cassée. Alors j’étais chez eux au magasin d’Andelecht pour leur expliquer le problème et j’ai leur dit que j’ai commandé le produit en ligne avec livraison incluse.ils m’ont demandé de leur envoyer un email avec photos et facture et c’est ce que j’ai fait. En fin de compte leur réponse était négative et j’étais étonné de la leur réponse qu’ils disent qu’ils sont pas responsable. Je vous saurais donc gré de me prendre en compte ma demande et me trouver une solution pour ce problème. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement