Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème J'ai commandé un lave-vaisselle intégrable, et ai payé pour les frais de livraison (et installation). Lorsque le chauffeur s'est présenté, il a refusé d'installer le lave-vaisselle car j'avais un semi-intégrable par le passé. La nouvelle porte avait été commandée, et arriverait dans le courant de la semaine. J'ai tenté d'expliquer au chauffeur que l'installation pouvait être faite sans la porte, que celle-ci serait installée par le fournisseur de la cuisine lors de son passage. Le chauffeur/installateur n'a rien voulu entendre, et a abandonner le lave-vaisselle dans ma cuisine. J'ai finalement installé le lave-vaisselle moi même. J'ai envoyé un mail le 4/11 à Electro Dépot, réclamant le remboursement des frais d'installation. Ceux-ci n'ont jamais réagit à ma demande.

Bonjour, J’ai commandé sur le site electro dépôt un cookeo. Lors de la livraison je n’étais pas à la maison. J’ai mis dans mes préférences Bpost que si je n’étais pas à la maison je souhaitais que mon colis soit mis dans mon jardin fermé et si pas possible, directement au bureau Bpost. Je suis au travail ce jour là et l’app bpost me mentionne que mon colis est livré. Je rentre et je ne vois rien nul part, ni chez mes voisins. Je rentre directement une plainte auprès de electro dépôt par mail. Ils me disent qu’ils vont faire une enquête auprès de bpost. Quelques jours passent et je reçois de electro depot : Je suis vraiment navrée de ce désagrément. Toutefois, le facteur a déclaré s'être présenté devant votre porte et déclare même " avoir sonné à l'appartement. Le client a ouvert la porte à distance. Le facteur a ensuite déposé le colis à l'intérieur, près de la porte" . Je suis vraiment navrée mais de mon côté, suite à la réponse de BPost, je vous invite à les contacter directement pour déposer une contestation. » Je contacte bpost qui me dit qu’à leur niveau ils ne peuvent rien faire car la réception du colis dépasse 7 jours et que c’est à l’expéditeur de se plaindre auprès d’eux. Je suis bloquée dans cette situation, je n’ai pas mon appareil et j’ai ouvert un crédit auprès d’electrodepot !

Madame, Monsieur, Le [11/05/2024], j'ai acheté un ordinnateur Hp dans votre magasin et je l'ai payé 899.95€ Après 5 mois Novembre 2024 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, retour 1er fois pour une coupure après 1h30 de jeux à chaque fois... retour du produit et là à ma grande surprises mon produit à eu un coup à l'avant, soit disant nettoyer et le produit etait toujours remplis de poussière et en prime de tout l'ordinateur ne s'allumait plus du tout. Hors que quand j'ai déposer mon produit au mois de Novembre y s'allumait toujours bien et ne présentais aucun coup. Le 16/12/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 26 /12/2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 12-11-2024, j'ai acheté un déshumidificateur dans votre magasin et je l'ai payé 19,95. Vous m’avez informé.e le 12-12-2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Vincent DELVAUX

Brève description de votre problème J'ai acheter un appareil, quand j'ai voulu l'utilise j'ai constater qu'il ete defectueux, je suis retourne au magasin avant le 14e jour mais il refuse de prendre l'appareil en reparation.. Lettre envoyer au magasin : MISE EN DEMEURE (par recommandé) Affligem, 27 septembre 2024 Madame, Monsieur, Le 13 septembre 2024, j’ai acheté BISSELL détacheur spotclean dans votre filiale. Il s’agit d’un BISSELL. La loi sur la garantie s’applique à cet achat que j’ai effectué en tant que consommateur. Je joins en annexe une copie de la facture d’achat. Le [date], j’ai constaté les défauts suivants : Pour la première utilisation, j’ai constaté que le tuyau été défectueux, comme je n’habite a Bruxelles je n’ai pas pu me rendre en magasin plus tôt A mon sens, le détacheur n’a pas les caractéristiques auxquelles je peux m’attendre en tant que consommateur et il présente donc des défauts de conformité. Je les ai signalés le 27/09/2024. Le 27/09/2024, vous m’avez fait savoir que la garantie n’était pas applicable. Dégât pas pris en charge par la garanti. Je me réfère à mon courrier du par lequel je vous ai informé ne pas être d’accord avec votre point de vue. Je vous prie aimablement de bien vouloir réparer ou remplacer le BISSELL en application de la loi sur la garantie légale (articles 1649bis à 1649octies du Code civil). Si cela n’est pas possible, je demande que l’on procède à la dissolution de la vente et à un remboursement. Je vous prie de bien vouloir donner suite favorable à ma requête dans un délai raisonnable, c’est-à-dire dans les deux semaines à partir du 01/10/2024 ou pour le 15/10/2024 au plus tard. J’espère que notre litige pourra encore être résolu à l’amiable. Si, à la suite du présent courrier, vous n’entreprenez aucune action, je n’hésiterai pas à entamer d’autres démarches. Sans avis contraire dans les trois semaines / avant le 20/10/2024, je chargerai ma PJ étendu et Test achat de faire le nécessaire en vue d’une procédure en justice. Pour le bon ordre, le présent courrier vous est également adressé par courrier normal. Sincères salutations, Hanini

Madame, Monsieur, Le 12/11/24, j'ai acheté un TV UHD 4K EDENWOOD ED 55A08UHD dans votre magasin et je l'ai payé à 348,95€ Le jour que j’ai reçu la livraison,le livreur a pris la photo juste pour le carton d’emballage il n’a pas ouvert le carton. Le lendemain quand je voulais l’installer j’ouvre le carton et je constate que l’écran est cassée. Alors j’étais chez eux au magasin d’Andelecht pour leur expliquer le problème et j’ai leur dit que j’ai commandé le produit en ligne avec livraison incluse.ils m’ont demandé de leur envoyer un email avec photos et facture et c’est ce que j’ai fait. En fin de compte leur réponse était négative et j’étais étonné de la leur réponse qu’ils disent qu’ils sont pas responsable. Je vous saurais donc gré de me prendre en compte ma demande et me trouver une solution pour ce problème. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

J'ai acheter un lave linge à 338.95 € avec une extension de garantie de 5ans à 89€ a17h30 je rentre chez moi je deballe et je constate que l article est endommagé mais pas l emballage. J habite à 5min je retourne à 18h j explique et on me di qu'il vont visionner les caméras j attend 20min et la on me di que l'on ne sait rien faire pour moi car l emballage n'a rien.donc je di justement l article à du être endommagé à l usine. Réponse de la responsable " ou bien chez vous" j'ai répondu ha OK .c est ma parole contre la votre .j'ai repris mon lave linge et suis parti sans faire d histoire. Je possède aussi des caméras de surveillance chez moi ou l'on voi quand je deballe et que Je constate qu'il est abîmé .que dois-je faire ?

J’ai acheté une trottinette électrique le 23/10/2023 celle ci était en panne donc j’ai été la reporté et ils m’en ont donné une autre. Ensuite celle ci est tombé en panne également je l’ai envoyé en réparation le 19/09/2024, le vendeur m’a dit qu’il me contacterais et m’enverrai le devis par mail. Je n’ai jamais eu d’appel et je n’ai pas reçu de devis donc j’attendais qu’il me contacte et ici j’ai été contacté par electro dépôt pour me dire qu’il avait recycler ma trottinette sans me prévenir des frais dessus.

Madame, Monsieur, Le 25/03/2024, j'ai acheté un tineco S5 combo plus dans votre magasin et je l'ai payé 479 euros. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu le produit est parti et est revenu réparer au mois d'aout de nouveau même problème le 29/08/24 l'appareil est reparti en réparation En effet 1er fois problème de capteur , deuxième fois encore problème de capteur Le , je me suis rendue dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit en magasin a Anderlecht en très bonne état et sans aucune cassure. le 18/10/24 je me suis rendu au magasin pour la 5ème fois en presque deux mois d'attente sachant que le délais maximum est de 1 mois . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et cerise sur le gâteau une réponse vient de tomber me demandant de payer un devis parce que il y aurais une cassure sur l'appareil qui je le rappelle avait été donnée en très bonne état non cassée le document reçu par les employés l'attestant car ils doivent vérifier complètement l'appareil avant de l'envoyer , il n' y avait aucune cassure . Je tiens a signalé que ce sont les employés de Electro dépôt qui ont démonté mon appareil et l'ont envoyé , il aurait pu très bien être cassé au moment du démontage ou quand il a été envoyé chez le fournisseur . De plus pourquoi aucune réponse depuis presque deux mois si l'appareil était cassée à la base ?? À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de Je me permets de vous écrire car je suis scandalisé par le litige que j’ai eu depuis mai avec le magasin Electro Depot de Awans et autoroute 61. Nous sommes allés en mai commander un frigo et une cuisinière vitro céramique , nous avons payé une livraison à l’intérieur, première livraison frigo ok mais au déballage de la cuisinière une catastrophe une cuisinière complément cabossée et dans un état inimaginable , je passe un coup de fil pour le signaler et une nouvelle livraison est prévue. Mon épouse est seule à la maison ce jour-là, les livreurs viennent mettent leur diable devant la porte et le premier va récupérer la cuisinière défectueuse( complétement défoncée , photo en annexe) dans la cuisine celui-ci et ne trouve pas mieux que de tirer la cuisinière cabossée sur toute la longueur de la cuisine et griffe la pierre bleue ( pierre qui est d’origine), je téléphone directement en rentrant chez electro depot , le service après-vente (Loic), transmet l’information à sa hiérarchie et également à autoroute61. Je contacte de suite mon assurance et cela passe par mon service juridique qui me demande de faire immédiatement un devis des dégâts, pour ce type de matériaux il s’agit d’un tailleur de pierre, celui me fait le devis et estime les dégâts (ponçage de la pierre bleue) à 700euros, je transmets cela à ma protection juridique ainsi que toutes les photos des griffes et surtout je ne déballe pas la cuisinière pour ne pas que l’on puisse dire que c’est dû au déballage. Dès le début le magasin de Awans et autoroute 61 se lavent les mains de tout et reviennent vers ma protection juridique en stipulant que les griffes étaient là certainement anciennes ce que je trouve d’autant plus scandaleux de leur part de traiter leurs clients de menteur mais je m’adresse de nouveau au tailleur de pierre qui fera un mail pour mon service juridique stipulant bien que les griffes dates bien de quelques jours . Nous avons fourni toutes les preuves et nous avons même garder notre cuisinière emballée presque un mois entier, vous conviendrez que ce n’est pas normal d’être dans cette situation, nous sommes le 14 août et nous n’avons plus de nouvelles d’aucuns d’entre eux. Mon service juridique m’a offert une quittance de 500 euros car ils étaient également désabusés et n’ont jamais vu cela, évidement ce montant ne couvre pas les dommages qui s’élèvent à 700euros Je ne veux pas que cela ce produise pour d’autres clients et je vous envoie donc mon témoignage, il va déçoit que nous ne mettrons plus un pied dans ce magasin, si effectivement autoroute 61 est responsable du préjudice, personnellement j’ai signé avec Electro dépôt, il facile de vendre et puis de laisser les gens dans des situations comme celle-là, j’ai tenté avec la recommandation de mon assurance juridique de demander un geste commercial à Electro Dépôt mais en vain.