Toutes les plaintes publiques

Un lave vaisselle de la marque Valberg était commandé le 21/05/2024. La premiere livraison était faite le 23/05/2024. Mais le produit était endommagé et l'installation refusée. Après 3 semaines d'essayer de contacter le magasin Anderlecht pour savoir qu'est-ce qui se passe avec ma commande et le retour, je reçois un email qu'un remplacement est en route de l'entrepot le 15/06/2024 et que le transporteur va me contacter. Le transporteur livre sans aucune notification le lave vaisselle le 18/06/224 et de nouveau c'est endommagé et refusé . Les photos sont attachés . Je ne comprends pas. Cela fait 2 fois déjà dans une période d'un mois. Le lave vaisselle est de retour dans l'entrepot d'electro-depot. Ma commande dans mon espace client est toujours la. j'ai perdu un mois de la garantie depuis la commande et je n'ai toujours pas de lave vaisselle. Je voudrais un remboursement au plus vite comme ce n'est pas possible de continuer comme cela avec des livraison de produits endommagés.

Cher Monsieur, Chere madame, Le 21/05/2014 j'ai commandé suite a une recherche sur test-achat un lave-vaisselle de la marque Valberg model 14S44 D XAD929C avec une installation simple de la part de votre partenaire autoroute 61. Le lave-vaisselle a été livre le 23 mai 2024 mais en déballant il y a eu un constat de dommage en présence du transporteur. Le lave-vaisselle a été refusé et retourné le jour meme. Le 28 Mai je reçois un appel de la part du magasin d'Anderlecht me demandant ce que je veux. Je demande un remplacement si possible ou un remboursement. La personne (madame) qui m'appelle n'hésite pas de me dire que ce n'est pas son problème ce retour au magasin et que comme j'ai commandé en ligne je dois contacté le service web qui doit resoudre ce problème. On est le 13 Juin et cela fait depuis le 28 mai quand le lave-vaisselle était clairement indiqué comme de retour dans vos systèmes , que j'essaye soit d'appeler le magasin de nouveau, (Anderlecht) sans aucune réponse, ou envoyer des emails. Vous pouvez lire tous les emails en annexe. En gros je ne sais plus qui est responsable pour résoudre ce problème et c'est devenu très frustrant comme je suis envoyé d'un département a l'autre sans aucune prise de responsabilité pour effectuer un remboursement . Je voudrais recevoir mon remboursement de 358,95 euros le plus vite possible pour que je puisse au moins moi prendre moi ma responsabilité auprès de ma locataire. Pour ce qui est de votre service je trouve cette experience vraiment frustrante mais éducationnelle et je me rends compte que vos prix bien que compétitive, soi-disant a cause des achats en gros, sont en faite la a cause de la négligence dans le service que vous proposiez et j'aurais extrêmement peur d'avoir des problèmes avec vos équipements comme l'espoir d'un service après vente me semble totalement désespérant. En vous souhaitant une prise de conscience Bien Cordialement, H. Azzi .

Bonjour, J'ai commandé sur votre site web un apple watch le 26/05 avec le numéro de commande suivant B9361410939. Je vous avais contacté par chat avant l'envoi de la commande pour être sûr que l'image sur votre site était bien conforme au produit (à savoir que le bouton-roulette latéral était bien gris). Et on m'a alors répondu que l'image était bien conforme. Je suis allée récupérer ma commande le 28/05 au point poste et là, j'ai constaté que le bouton-roulette latéral n'était pas gris comme sur l'image mais il était rouge. (la confirmation par chat n'était pas correcte) J'ai alors repris contact avec vous le 28/05 via chat et via mail. On m'a alors dit que je pouvais renvoyer la montre soit par colis soit la déposer dans un magasin. Je me suis alors rendue dans le magasin de La Louvière le 28/05 où la dame du SAV n'a pas voulu la reprendre car la montre était griffée au niveau des capteurs à l'arrière de la montre. J'ai bien expliqué à cette dame que j'avais reçu la montre telle quelle et que je voulais la renvoyer. Entre parenthèses, votre collègue du SAV de La Louvière n'a pas été très agréable car elle sous-entendait que c'était moi qui avait abîmé la montre. De plus, je ne trouve pas correct qu'elle parte dans le magasin sans rien vous dire en vous laissant seul dans le SAV et revienne plusieurs minutes plus tard en sous-entendant que c'est moi qui ait abîmée la montre et que donc, elle ne peut pas vous la reprendre et que je dois m'arranger avec le service WEB. Je suis alors retournée chez moi où j'ai vérifié que la montre fonctionnait bien. Le chargement fonctionne parfaitement (voir les 2 photos en annexe). (Je vous l'ai aussi confirmé par mail.) Et je vous ai alors renvoyé la montre par BPOST le 28/05 et elle vous a été livrée le 29/05 (voir photo "bpost 3" ci-joint). Depuis lors, je vous ai contacté à plusieurs reprises par chat où on m'a d'abord dit de patienter encore quelques jours pour le remboursement. Ensuite, on m'a dit que l'on ne retrouvait pas mon colis et qu'on avait demandé le remboursement sur base des preuves de livraison du colis que j'ai fournie et aujourd'hui, on me dit que l'on ne peut pas me rembourser car il est indiqué que la reprise n'est pas possible. Et on ne sait pas me dire pourquoi. De plus, je n'ai pas été avertie de quoi que ce soit. Je vous contacte maintenant car j'aimerais avoir une explication claire du pourquoi on ne peut pas me rembourser? Cela fait maintenant 3 semaines que l'on me fait tourner en rond et je commence vraiment à en avoir marre. Déjà, vous m'avez envoyé un produit qui n'est pas conforme à l'image et qui, en plus, est très griffé. Par dessus le marché, on m'accuse d'avoir abîmé le produit. Pourquoi envoyez-vous des produits aussi griffés à vos clients et ensuite, on ne peut pas faire de retour? Est-ce que vous allez finalement me rembourser? Si pas, je veux alors que vous me renvoyez cette montre que j'ai payée. Je voudrais avoir une réponse encore aujourd'hui car cela fait trop longtemps que cela dure et de plus, vous ne m'avez pas tenue informée de ce qu'il en est. Je voudrais aussi que vous enregistrez une plainte sur la façon dont le SAV traite sa clientèle et que le produit et les constatations doivent être faites en votre présence et pas à l'arrière du magasin. D'avance merci. Sabrina Michel

Bonjour, Lors de notre conversation du 06/06/2024, vous m’aviez indiqué que le remboursement serait effectué pour le 12/06/2024. Vous avez indiqué dans votre mail du 06/06 “Nous procèderons au remboursement suite au retour du produit dans notre entrepôt”. Je n’en vois pas la raison, puisque le colis est resté chez le transporteur et qu’il n’a jamais été livré. Donc vous êtes assuré que le colis est toujours à votre disposition. Je suis donc tributaire du délai de livraison dans votre entrepôt ? Lors de la commande, le colis était chez le transporteur le 06/06, donc normalement, il devrait être de retour au plus tard le 10/06. Date de livraison prévue le 07/06. Le remboursement devrait être sur mon compte, comme prévu le 12/06. Vous avez indiqué “Je vous confirme avoir donc demandé suite à votre demande préalable au transporteur la mise en retour vers ELECTRO DEPOT de votre commande en vue d'un remboursement intégrale, suite au fait de ne pas pouvoir bénéficier d'une livraison dans la pièce de votre choix, car le produit fait 100kgs et que vous n'avez pas d'ascenseur”. La raison concernant l’ascenseur n’est aucunement stipulée dans les explications des différentes possibilités de livraisons. “Attention : Si l'ascenseur n'est pas assez gros dans le bâtiment, le gros électroménager ne sera pas livré au-delà du 3 étage. Si c'est règle ne sont pas respectées, notre transporteur vous demandera un forfait supplémentaire pour un service de lift.” Lorsque j’ai appelé le livreur, il m’a répondu qu’il ne livrait jamais à l’étage et qu’il ne disposait pas de service lift. Une employée du magasin de Gosselies, m’avait conseillé sur le type de livraison qui était adaptée à ma situation. De plus, ce détail est même indiqué dans “mes adresses.” ADRESSE DE LIVRAISON ADRESSE DE FACTURATION BENOIT REINBOLD Rue Zénobe Grammes 43 Appartement. 1er étage sans ascenseur. 6000 CHARLEROI 0473171469 J’ai contacté Test Achat et si demain, je n’ai pas été remboursé, ils ouvrent un dossier. Dans l’attente. REINBOLD Benoit.

Nous avons déposé une trottinette électrique, cassée au niveau de l'amortisseur, au magasin Electro Dépôt d'où elle provient, et ce quelques jours avant la fin de la garantie de 2 ans.L'amortisseur n'a pas subi de choc, il s'est cassé sur le Ravel, qui est son utilisation habituelle. L'utilisateur est notre fils de 9 ans qui pèse 40 kilos alors que la trottinette est un modèle adulte. Il est toujours sous surveillance, nous attestons de sa bonne utilisation.Après diagnostique de la trottinette, Electro Dépôt nous informe que la réparation nous couterait 90 euros, frais de dossier compris. La personne du SAV d'Electro Dépôt n'est pas capable de nous dire pourquoi la réparation n'est pas prise en charge par la garantie, en mettant la responsabilité de ce montant sur une société de réparation externe localisée dans le sud de la France (Pact Group). Si nous refusons la réparation, nous devons payer 30 euros de frais de dossier pour faire revenir la trottinette en Belgique. Si nous ne payons pas ces 30 euros, nous ne récupérerons jamais la trottinette.Nous avons demandé à voir les conditions de garantie (disponibles sur le site Electro Dépôt) mais il n'est nulle part mention des conditions concernant les trottinettes électriques, ni des frais de dossiers.A noter que ce problème d'amortisseur avait déjà eu lieu il y a un an et avait été pris en charge par la garantie. C'est apparemment une faiblesse sur ce modèle.

Bonjour, Après un achat effectué chez Electro Dépôt Kuurne en novembre 2023, un sèche linge pour être plus précise. VOILA que celui-ci décide de tomber en panne après 5 mois d'utilisation. Je contacte donc le SAV qui me demande d'expliquer la panne très en détails afin de pouvoir commander les pièces et me dépanner. Voilà qu'après +/- 5 jours d'attente (si pas +) on me contacte pour fixer un rendez-vous avec un technicien, on me propose bien évidemment un rendez-vous en dehors des horaires indiqués par téléphone donc bien évidemment que le rendez-vous doit être replanifié et ce +/- 10 jours plus tard. 10 jours plus tard, le technicien vient à mon domicile, SANS LA TOTALITE DES PIECES, difficile de dépanner quoi que ce soit... Très dommage après autant d'attente surtout que j'ai pris une après midi rien que pour ca. Le technicien repart donc en disant qu'un rendez-vous sera de retour planifié une fois toutes les pièces reçues, rebelotte pour 15 jours d'attente.....On me recontacte afin de replanifier le rendez-vous dépannage, avec toutes les pièces cette fois, on me propose un rendez-vous un mercredi après midi, ok, je prends mon après midi et vais travailler le matin pour que le technicien puisse accéder à mon sèche linge en après-midi. Je reçois un appel à 9h30 pour me dire que le technicien sera là dans 10min....... Je me retrouve donc à devoir, à mes frais, faire l'aller retour jusque chez moi habitant à 30min de mon lieu de travail. Je pense réellement qu'ils se foutent royalement des clients et que pour eux l'essence et le temps sont certainement gratuits. Au final, 1 mois passé pour réparer un sèche linge vieux de 5 mois. Un remplacement aurait été plus économique pour tout le monde. Une matinée + une après midi de travail perdues, 1h de route aller retour à cause de l'incapacité des gens que nous avons au téléphone. Je tiens à préciser que les techniciens qui sont intervenus n'y sont pour rien, ils sont tributaires de l'inefficacité des personnes leur donnant des directives.Je n'aurais certainement pas prit contact avec cette plateforme si l'échange eu avec le responsable du Service SAV c'était bien passé. Certains devraient vraiment changer de métier. Je peux aussi donner plus de détails sur cet échange par mail en cas de besoin.Un seul mot : HONTEUX Je souhaite un remboursement.

Bonjour, Le 30/08/23 à 11h59 j'ai acheté une trottinette au magasin Electro dépôt d'Anderlecht.Le 28/12/23 je l'ai déposé une première fois au magasin car celle-ci était en panne après seulement 4 mois d'utilisation. Elle affiche ''Erreur E1''.Lors du dépôt, la vendeuse du SAV a démonté la trottinette pour essayer de résoudre le problème. Aujourd'hui le magasin me demande de payer pour la réparer car les câbles sont défectueux. Je refuse de payer pour la réparation car la trottinette a toujours été bien entretenue et jamais accidentée. Il s'agit ici d'une panne qui n'est pas liée à une utilisation anormale, par conséquent doit être couverte par la garantie. Je précise que je l'utilise pour faire à peine 1 km entre mon domicile et la gare (vérifiable via le kilométrage).De plus, la trottinette est toujours sous garantie jusqu'au 29/08/2025 (voir duplicata de la facture en annexe). le 30/03/24 je me suis rendu au magasin d'Anderlecht car on m'a dit que la trottinette était de retour (pour la 2e fois). A ma grande surprise, elle était en pièce détachée et pas réparée. Ma trottinette a donc été démontée et remontée par des vendeuses qui n'ont aucune compétence en mécanique, il y a par conséquent un risque de faire pire que mieux. Inutile pour moi de revenir sur tous les noms d'oiseaux à mon égard lorsque j'ai dit qu'elles n'avaient pas la compétence pour le faire. Le 03/04/2024 à 15h26 j'ai envoyé un mail au magasin à l'adresse mail: ed-sav_anderlecht@electrodepot.be, pas de réponse jusqu'à ce jour (06/05/2024). Ma trottinette est jusqu'à ce jour au magasin d'Anderlecht. Veuillez procéder à la réparation de ma trottinette ou au remboursement du montant payé (270,85 €) sans délais. D'avance merci

Bonjour, suite à un problème avec la table à induction notifié le 2/4/24, le technicien est passé le 16/4, a remplacé une pièce mais comme le problème subsistait, il a demandé pour la reprendre à l'atelier. Plusieurs appels ont été faits pour savoir quand on la récupérait mais, toujours rien à ce jour. Difficile de les avoir au téléphone, pas de réponse avec mon tel, obligée de tel avec un autre numéro ... et là on me décroche de suite ... Un mois sans plaque de cuisson, c'est inadmissible et combien de temps encore d'attente ??N° dossier réparation: INT 24-03169

Bonjour,Je voulais rendre machine a coudre défectueux acheter il y a 5 jours. Electro depot a refusé réparer ainsi que reprendre l'article acheté le 08.04.2024Nous sommes le 13.04 Je demande au moins reprendre l'article avec un bon d'achat. A savoir le vendeur n'a pas réussi coudre lors te test.Jai la preuve Merci

j ai acheté 1 réfrigérateur le 28 avril 2022, depuis quelque temps de l eau coule sous le bac a légumes et le moteur fait du bruit, le technicien est venu et dit irréparable probléme a la fabrication que la magasin doit soit me remboursé ou échangé , je me suis rendue au magasin pour echangé ou etre remboursé et ne veulent rien entendrent disent que hors garantie alors que la garantie est jusqu au 28 avril 2024, j ai donc écris une lettre de réclamation au siège social d electro dépot a Anderlecht ainsi qu au magasin ou j ai acheté le réfrigérateur a Awans, en leur donnant 7 jours pour avoir une réponse de leur part. J ai la facture a l appui .