Toutes les plaintes publiques

J'ai acheter un lave linge à 338.95 € avec une extension de garantie de 5ans à 89€ a17h30 je rentre chez moi je deballe et je constate que l article est endommagé mais pas l emballage. J habite à 5min je retourne à 18h j explique et on me di qu'il vont visionner les caméras j attend 20min et la on me di que l'on ne sait rien faire pour moi car l emballage n'a rien.donc je di justement l article à du être endommagé à l usine. Réponse de la responsable " ou bien chez vous" j'ai répondu ha OK .c est ma parole contre la votre .j'ai repris mon lave linge et suis parti sans faire d histoire. Je possède aussi des caméras de surveillance chez moi ou l'on voi quand je deballe et que Je constate qu'il est abîmé .que dois-je faire ?

J’ai acheté une trottinette électrique le 23/10/2023 celle ci était en panne donc j’ai été la reporté et ils m’en ont donné une autre. Ensuite celle ci est tombé en panne également je l’ai envoyé en réparation le 19/09/2024, le vendeur m’a dit qu’il me contacterais et m’enverrai le devis par mail. Je n’ai jamais eu d’appel et je n’ai pas reçu de devis donc j’attendais qu’il me contacte et ici j’ai été contacté par electro dépôt pour me dire qu’il avait recycler ma trottinette sans me prévenir des frais dessus.

Madame, Monsieur, Le 25/03/2024, j'ai acheté un tineco S5 combo plus dans votre magasin et je l'ai payé 479 euros. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu le produit est parti et est revenu réparer au mois d'aout de nouveau même problème le 29/08/24 l'appareil est reparti en réparation En effet 1er fois problème de capteur , deuxième fois encore problème de capteur Le , je me suis rendue dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit en magasin a Anderlecht en très bonne état et sans aucune cassure. le 18/10/24 je me suis rendu au magasin pour la 5ème fois en presque deux mois d'attente sachant que le délais maximum est de 1 mois . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et cerise sur le gâteau une réponse vient de tomber me demandant de payer un devis parce que il y aurais une cassure sur l'appareil qui je le rappelle avait été donnée en très bonne état non cassée le document reçu par les employés l'attestant car ils doivent vérifier complètement l'appareil avant de l'envoyer , il n' y avait aucune cassure . Je tiens a signalé que ce sont les employés de Electro dépôt qui ont démonté mon appareil et l'ont envoyé , il aurait pu très bien être cassé au moment du démontage ou quand il a été envoyé chez le fournisseur . De plus pourquoi aucune réponse depuis presque deux mois si l'appareil était cassée à la base ?? À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de Je me permets de vous écrire car je suis scandalisé par le litige que j’ai eu depuis mai avec le magasin Electro Depot de Awans et autoroute 61. Nous sommes allés en mai commander un frigo et une cuisinière vitro céramique , nous avons payé une livraison à l’intérieur, première livraison frigo ok mais au déballage de la cuisinière une catastrophe une cuisinière complément cabossée et dans un état inimaginable , je passe un coup de fil pour le signaler et une nouvelle livraison est prévue. Mon épouse est seule à la maison ce jour-là, les livreurs viennent mettent leur diable devant la porte et le premier va récupérer la cuisinière défectueuse( complétement défoncée , photo en annexe) dans la cuisine celui-ci et ne trouve pas mieux que de tirer la cuisinière cabossée sur toute la longueur de la cuisine et griffe la pierre bleue ( pierre qui est d’origine), je téléphone directement en rentrant chez electro depot , le service après-vente (Loic), transmet l’information à sa hiérarchie et également à autoroute61. Je contacte de suite mon assurance et cela passe par mon service juridique qui me demande de faire immédiatement un devis des dégâts, pour ce type de matériaux il s’agit d’un tailleur de pierre, celui me fait le devis et estime les dégâts (ponçage de la pierre bleue) à 700euros, je transmets cela à ma protection juridique ainsi que toutes les photos des griffes et surtout je ne déballe pas la cuisinière pour ne pas que l’on puisse dire que c’est dû au déballage. Dès le début le magasin de Awans et autoroute 61 se lavent les mains de tout et reviennent vers ma protection juridique en stipulant que les griffes étaient là certainement anciennes ce que je trouve d’autant plus scandaleux de leur part de traiter leurs clients de menteur mais je m’adresse de nouveau au tailleur de pierre qui fera un mail pour mon service juridique stipulant bien que les griffes dates bien de quelques jours . Nous avons fourni toutes les preuves et nous avons même garder notre cuisinière emballée presque un mois entier, vous conviendrez que ce n’est pas normal d’être dans cette situation, nous sommes le 14 août et nous n’avons plus de nouvelles d’aucuns d’entre eux. Mon service juridique m’a offert une quittance de 500 euros car ils étaient également désabusés et n’ont jamais vu cela, évidement ce montant ne couvre pas les dommages qui s’élèvent à 700euros Je ne veux pas que cela ce produise pour d’autres clients et je vous envoie donc mon témoignage, il va déçoit que nous ne mettrons plus un pied dans ce magasin, si effectivement autoroute 61 est responsable du préjudice, personnellement j’ai signé avec Electro dépôt, il facile de vendre et puis de laisser les gens dans des situations comme celle-là, j’ai tenté avec la recommandation de mon assurance juridique de demander un geste commercial à Electro Dépôt mais en vain.

Un lave vaisselle de la marque Valberg était commandé le 21/05/2024. La premiere livraison était faite le 23/05/2024. Mais le produit était endommagé et l'installation refusée. Après 3 semaines d'essayer de contacter le magasin Anderlecht pour savoir qu'est-ce qui se passe avec ma commande et le retour, je reçois un email qu'un remplacement est en route de l'entrepot le 15/06/2024 et que le transporteur va me contacter. Le transporteur livre sans aucune notification le lave vaisselle le 18/06/224 et de nouveau c'est endommagé et refusé . Les photos sont attachés . Je ne comprends pas. Cela fait 2 fois déjà dans une période d'un mois. Le lave vaisselle est de retour dans l'entrepot d'electro-depot. Ma commande dans mon espace client est toujours la. j'ai perdu un mois de la garantie depuis la commande et je n'ai toujours pas de lave vaisselle. Je voudrais un remboursement au plus vite comme ce n'est pas possible de continuer comme cela avec des livraison de produits endommagés.

Cher Monsieur, Chere madame, Le 21/05/2014 j'ai commandé suite a une recherche sur test-achat un lave-vaisselle de la marque Valberg model 14S44 D XAD929C avec une installation simple de la part de votre partenaire autoroute 61. Le lave-vaisselle a été livre le 23 mai 2024 mais en déballant il y a eu un constat de dommage en présence du transporteur. Le lave-vaisselle a été refusé et retourné le jour meme. Le 28 Mai je reçois un appel de la part du magasin d'Anderlecht me demandant ce que je veux. Je demande un remplacement si possible ou un remboursement. La personne (madame) qui m'appelle n'hésite pas de me dire que ce n'est pas son problème ce retour au magasin et que comme j'ai commandé en ligne je dois contacté le service web qui doit resoudre ce problème. On est le 13 Juin et cela fait depuis le 28 mai quand le lave-vaisselle était clairement indiqué comme de retour dans vos systèmes , que j'essaye soit d'appeler le magasin de nouveau, (Anderlecht) sans aucune réponse, ou envoyer des emails. Vous pouvez lire tous les emails en annexe. En gros je ne sais plus qui est responsable pour résoudre ce problème et c'est devenu très frustrant comme je suis envoyé d'un département a l'autre sans aucune prise de responsabilité pour effectuer un remboursement . Je voudrais recevoir mon remboursement de 358,95 euros le plus vite possible pour que je puisse au moins moi prendre moi ma responsabilité auprès de ma locataire. Pour ce qui est de votre service je trouve cette experience vraiment frustrante mais éducationnelle et je me rends compte que vos prix bien que compétitive, soi-disant a cause des achats en gros, sont en faite la a cause de la négligence dans le service que vous proposiez et j'aurais extrêmement peur d'avoir des problèmes avec vos équipements comme l'espoir d'un service après vente me semble totalement désespérant. En vous souhaitant une prise de conscience Bien Cordialement, H. Azzi .

Bonjour, J'ai commandé sur votre site web un apple watch le 26/05 avec le numéro de commande suivant B9361410939. Je vous avais contacté par chat avant l'envoi de la commande pour être sûr que l'image sur votre site était bien conforme au produit (à savoir que le bouton-roulette latéral était bien gris). Et on m'a alors répondu que l'image était bien conforme. Je suis allée récupérer ma commande le 28/05 au point poste et là, j'ai constaté que le bouton-roulette latéral n'était pas gris comme sur l'image mais il était rouge. (la confirmation par chat n'était pas correcte) J'ai alors repris contact avec vous le 28/05 via chat et via mail. On m'a alors dit que je pouvais renvoyer la montre soit par colis soit la déposer dans un magasin. Je me suis alors rendue dans le magasin de La Louvière le 28/05 où la dame du SAV n'a pas voulu la reprendre car la montre était griffée au niveau des capteurs à l'arrière de la montre. J'ai bien expliqué à cette dame que j'avais reçu la montre telle quelle et que je voulais la renvoyer. Entre parenthèses, votre collègue du SAV de La Louvière n'a pas été très agréable car elle sous-entendait que c'était moi qui avait abîmé la montre. De plus, je ne trouve pas correct qu'elle parte dans le magasin sans rien vous dire en vous laissant seul dans le SAV et revienne plusieurs minutes plus tard en sous-entendant que c'est moi qui ait abîmée la montre et que donc, elle ne peut pas vous la reprendre et que je dois m'arranger avec le service WEB. Je suis alors retournée chez moi où j'ai vérifié que la montre fonctionnait bien. Le chargement fonctionne parfaitement (voir les 2 photos en annexe). (Je vous l'ai aussi confirmé par mail.) Et je vous ai alors renvoyé la montre par BPOST le 28/05 et elle vous a été livrée le 29/05 (voir photo "bpost 3" ci-joint). Depuis lors, je vous ai contacté à plusieurs reprises par chat où on m'a d'abord dit de patienter encore quelques jours pour le remboursement. Ensuite, on m'a dit que l'on ne retrouvait pas mon colis et qu'on avait demandé le remboursement sur base des preuves de livraison du colis que j'ai fournie et aujourd'hui, on me dit que l'on ne peut pas me rembourser car il est indiqué que la reprise n'est pas possible. Et on ne sait pas me dire pourquoi. De plus, je n'ai pas été avertie de quoi que ce soit. Je vous contacte maintenant car j'aimerais avoir une explication claire du pourquoi on ne peut pas me rembourser? Cela fait maintenant 3 semaines que l'on me fait tourner en rond et je commence vraiment à en avoir marre. Déjà, vous m'avez envoyé un produit qui n'est pas conforme à l'image et qui, en plus, est très griffé. Par dessus le marché, on m'accuse d'avoir abîmé le produit. Pourquoi envoyez-vous des produits aussi griffés à vos clients et ensuite, on ne peut pas faire de retour? Est-ce que vous allez finalement me rembourser? Si pas, je veux alors que vous me renvoyez cette montre que j'ai payée. Je voudrais avoir une réponse encore aujourd'hui car cela fait trop longtemps que cela dure et de plus, vous ne m'avez pas tenue informée de ce qu'il en est. Je voudrais aussi que vous enregistrez une plainte sur la façon dont le SAV traite sa clientèle et que le produit et les constatations doivent être faites en votre présence et pas à l'arrière du magasin. D'avance merci. Sabrina Michel

Bonjour, Lors de notre conversation du 06/06/2024, vous m’aviez indiqué que le remboursement serait effectué pour le 12/06/2024. Vous avez indiqué dans votre mail du 06/06 “Nous procèderons au remboursement suite au retour du produit dans notre entrepôt”. Je n’en vois pas la raison, puisque le colis est resté chez le transporteur et qu’il n’a jamais été livré. Donc vous êtes assuré que le colis est toujours à votre disposition. Je suis donc tributaire du délai de livraison dans votre entrepôt ? Lors de la commande, le colis était chez le transporteur le 06/06, donc normalement, il devrait être de retour au plus tard le 10/06. Date de livraison prévue le 07/06. Le remboursement devrait être sur mon compte, comme prévu le 12/06. Vous avez indiqué “Je vous confirme avoir donc demandé suite à votre demande préalable au transporteur la mise en retour vers ELECTRO DEPOT de votre commande en vue d'un remboursement intégrale, suite au fait de ne pas pouvoir bénéficier d'une livraison dans la pièce de votre choix, car le produit fait 100kgs et que vous n'avez pas d'ascenseur”. La raison concernant l’ascenseur n’est aucunement stipulée dans les explications des différentes possibilités de livraisons. “Attention : Si l'ascenseur n'est pas assez gros dans le bâtiment, le gros électroménager ne sera pas livré au-delà du 3 étage. Si c'est règle ne sont pas respectées, notre transporteur vous demandera un forfait supplémentaire pour un service de lift.” Lorsque j’ai appelé le livreur, il m’a répondu qu’il ne livrait jamais à l’étage et qu’il ne disposait pas de service lift. Une employée du magasin de Gosselies, m’avait conseillé sur le type de livraison qui était adaptée à ma situation. De plus, ce détail est même indiqué dans “mes adresses.” ADRESSE DE LIVRAISON ADRESSE DE FACTURATION BENOIT REINBOLD Rue Zénobe Grammes 43 Appartement. 1er étage sans ascenseur. 6000 CHARLEROI 0473171469 J’ai contacté Test Achat et si demain, je n’ai pas été remboursé, ils ouvrent un dossier. Dans l’attente. REINBOLD Benoit.

Nous avons déposé une trottinette électrique, cassée au niveau de l'amortisseur, au magasin Electro Dépôt d'où elle provient, et ce quelques jours avant la fin de la garantie de 2 ans.L'amortisseur n'a pas subi de choc, il s'est cassé sur le Ravel, qui est son utilisation habituelle. L'utilisateur est notre fils de 9 ans qui pèse 40 kilos alors que la trottinette est un modèle adulte. Il est toujours sous surveillance, nous attestons de sa bonne utilisation.Après diagnostique de la trottinette, Electro Dépôt nous informe que la réparation nous couterait 90 euros, frais de dossier compris. La personne du SAV d'Electro Dépôt n'est pas capable de nous dire pourquoi la réparation n'est pas prise en charge par la garantie, en mettant la responsabilité de ce montant sur une société de réparation externe localisée dans le sud de la France (Pact Group). Si nous refusons la réparation, nous devons payer 30 euros de frais de dossier pour faire revenir la trottinette en Belgique. Si nous ne payons pas ces 30 euros, nous ne récupérerons jamais la trottinette.Nous avons demandé à voir les conditions de garantie (disponibles sur le site Electro Dépôt) mais il n'est nulle part mention des conditions concernant les trottinettes électriques, ni des frais de dossiers.A noter que ce problème d'amortisseur avait déjà eu lieu il y a un an et avait été pris en charge par la garantie. C'est apparemment une faiblesse sur ce modèle.

Bonjour, Après un achat effectué chez Electro Dépôt Kuurne en novembre 2023, un sèche linge pour être plus précise. VOILA que celui-ci décide de tomber en panne après 5 mois d'utilisation. Je contacte donc le SAV qui me demande d'expliquer la panne très en détails afin de pouvoir commander les pièces et me dépanner. Voilà qu'après +/- 5 jours d'attente (si pas +) on me contacte pour fixer un rendez-vous avec un technicien, on me propose bien évidemment un rendez-vous en dehors des horaires indiqués par téléphone donc bien évidemment que le rendez-vous doit être replanifié et ce +/- 10 jours plus tard. 10 jours plus tard, le technicien vient à mon domicile, SANS LA TOTALITE DES PIECES, difficile de dépanner quoi que ce soit... Très dommage après autant d'attente surtout que j'ai pris une après midi rien que pour ca. Le technicien repart donc en disant qu'un rendez-vous sera de retour planifié une fois toutes les pièces reçues, rebelotte pour 15 jours d'attente.....On me recontacte afin de replanifier le rendez-vous dépannage, avec toutes les pièces cette fois, on me propose un rendez-vous un mercredi après midi, ok, je prends mon après midi et vais travailler le matin pour que le technicien puisse accéder à mon sèche linge en après-midi. Je reçois un appel à 9h30 pour me dire que le technicien sera là dans 10min....... Je me retrouve donc à devoir, à mes frais, faire l'aller retour jusque chez moi habitant à 30min de mon lieu de travail. Je pense réellement qu'ils se foutent royalement des clients et que pour eux l'essence et le temps sont certainement gratuits. Au final, 1 mois passé pour réparer un sèche linge vieux de 5 mois. Un remplacement aurait été plus économique pour tout le monde. Une matinée + une après midi de travail perdues, 1h de route aller retour à cause de l'incapacité des gens que nous avons au téléphone. Je tiens à préciser que les techniciens qui sont intervenus n'y sont pour rien, ils sont tributaires de l'inefficacité des personnes leur donnant des directives.Je n'aurais certainement pas prit contact avec cette plateforme si l'échange eu avec le responsable du Service SAV c'était bien passé. Certains devraient vraiment changer de métier. Je peux aussi donner plus de détails sur cet échange par mail en cas de besoin.Un seul mot : HONTEUX Je souhaite un remboursement.