Toutes les plaintes publiques

Bonjour J'ai commandé une trottinette électrique via le site electrodepot ( la publicité est présente dans leurs magasins et le magasin où j'ai vu la pub ne pouvait pas me vendre une trottinette car ils étaient en rupture de stock)J'ai reçu la trottinette 2 jours plus tard.J'ouvre le paquet a 17h, impossible de tester la trottinette car elle se referme directement ( ne tient pas ouverte)Je vais des le lendemain au magasin de Anderlecht, pour leur signaler le défaut de fabrication et je demande mon droit de rétractation car je veux être remboursée. Ils refusent et proposent une réparation qui peut prendre jusqu'à un mois. Je suis en colère mais j'accepte. 15 jours plus tard je récupère ma trottinette, je suis heureuse elle tient ouverte. Je la prends pour aller travailler et voilà qu au 3/4 de la batterie, elle ne roule plus qu'à 6 km/h et s'arrête dans les faux plats ( pentes extrêmement basses) Je recharge la batterie a fond et tente a nouveau de monter une pente ce matin. Impossible. Elle monte à 5km/h puis s'arrête alors que la batterie est pleine. Je remarque qu'un des pneus est complètement déformé ( jusque là je n'ai même pas pu encore le rendre une première fois à mon travail, je n'ai fait que moins d'un km) Je me rends donc au SAV, je voudrais voir un responsable et on m'envoie a nouveau la personne du sav qui n'a aucune envie d'écouter mon mécontentement . Elle part 15 minutes tester ma trottinette avec ses collègues masculins et revient. Elle me dit que ma trottinette est un modèle enfant et qu'elle n'est pas faite pour monter des pentes !!!!!!!!!!!!!!!!!!!Elle rajoute qu'elle ne voit pas de déformation a mon pneu !!!!!!!! Je vous avoue que j'ai crié dans le magasin ,je me suis sentie humiliée et prise pour une *** par cette personne et ses collègues . Je lui ai demandé si elle allait faire quelque chose, elle me dit que non, pas de droit de rétractation, pas de remboursement et pas de rentrée au sav ( elle m'a dit que ma trottinette n'avait rien et qu'ils ne feraient rien) Je suis choquée d'avoir mis une somme qui n'est certes pas énorme mais qui, dans mon budget, est importante , et de me retrouver avec une trottinette qui ne fonctionne pas. Je ne sais pas quoi faire. Pour moi, j'ai été volée , ces 259 euros pont clairement et simplement été volés. Pouvez vous m'aider ?

Bonjour,Le 15 juin 2022 j'ai voulu acheter en ligne un produit chez ELECTRO DEPOT (Whirlpool PACB212PH). Au moment du paiement (avec la carte de crédit BUY WAY), après l'introduction du code unique reçu sur mon numéro GSM, il s'est produit une erreur - mon compte a été débité, mais la commande figurait toujours comme en attente de paiement.J'ai immédiatement envoyé un mail à ELECTRO DEPOT avec le récapitulatif de mon panier et le print screen de mon application BUY WAY pour qu'ils valident ma commande. Le 16 juillet 2022 j'ai appelé le service client de ELECTRO DEPOT et j'ai reçu la réponse qu'ils ne voyaient pas mon paiement et qu'il fallait contacter BUY WAY. J'ai demandé à BUY WUY la preuve de paiement qui me permettra de retirer ma commande. Comme réponse j'ai reçu le relevé de compte avec le détail d'achat 449,95€ à payer en 6 fois fait sur Electrodepot.be. Entre temps le service clientèle d'ELECTRO DEPOT me répond par mail le 18 juin 2022 que ma commande B9361081053 a été annulée par échec de paiement. Même en envoyant la page de mon relevé de compte BUY WAY ou figure le détail d'achat effectué sur le site electrodepot.be, le service client soutient toujours que c'est une empreinte bancaire qui disparaîtra en conséquence (20 juin 2022). La même réponse reçu le 27 juin 2022. Le 01 juillet 2022 BUY WAY me confirme qu'ils n'avaient aucune trace d'une demande d'annulation de la part du magasin. J'ai essayé encore 2 fois à appeler le service client d'ELECTRO DEPOT - la communication c'est avéré encore plus difficile. Le 16 juillet 2022 je me suis déplacé sur place chez ELECTRO DEPOT Anderlecht et je suis parti avec la promission d'être contacté par eux dès le lundi matin. A mentionner que le jour de 15 juin 2022 j'ai visité ce magasin avec l'intention d'acheter le climatiseur en cause, fait pas accompli car un employé du magasin nous a dit qu'il va durer très très longtemps quand quelqu'un pourra descende le produit depuis le rayon supérieur, ce qui nous a poussé à effectuer cet achat en ligne avec l'option de le retirer sur place.Bien évidement que personne ne m'a contacté et le 22 juillet 2022 j'ai demandé une attestation du service comptable confirmant que la somme de 449.95 euros n'est pas enregistré sur leur compte bancaire ou le remboursement de ce montant. Comme réponse ELECTRO DEPOT me communique qu'ils avez envoyé ma demande le 18 juillet à Buy Way - donc pas de communication officielle que mon argent n'est pas arrivé chez eux, ni de remboursement.A ce jour je suis sans argent, sans climatiseur et j'ai déjà payé la première mensualité suite à cet achat.Je souhaite le remboursement du montant principal de 449.95 euros, les intérêts à percevoir par BUY WAY et les frais supportés pour appeler le service client unique et payant d'ELECTRO DEPOT.

Bonjour, suite à une panne de tv déclarée irréparable et toujours sous garantie je dois recevoir un remboursement qui à été accepté par electrodepot le 07/03/2022, depuis plus de nouvelles, j'ai contacté le service client par téléphone pour savoir où cela en était et ils m'ont répondu ne rien pouvoir faire, j'ai renvoyer plusieurs mails et aucune réponse, merci.

- En date du 05/07/2021, j'ai fait l'acquisition d'un smartphone de la marque KONROW au magasin Electro-Dépot de Quaregnon. Je me permets de faire remarquer que ce smartphone était vendu comme neuf. - En date du 15/09/2021, j'ai dû rapporter ce smartphone à ce magasin pour qu'une intervention liée à une déféctuosité de batterie soit effectuée. Je me permets de faire remarquer que cette intervention a duré trois semaines , entrainant donc des désagréments liés au fait que je n'ai pas pu disposer de téléphone la période durant. - En date du 22/11/2021, j'ai dû faire rapporter ce smartphone à ce magasin de nouveau, la déféctuosité de batterie étant encore marquée. Je me permets de faire remarquer qu'un remboursement a été cette fois demandé. - En date du 10/12/2021, j'ai acquis l'information relativeau non-remboursement de ce smartphone par ce magasin, ce dernier le refusant, qui plus est, de manière inappropriée, malgré un rappel de la législation rélative aux droits des consommateurs.Je me permets de faire remarquer que suite à cette accumulation de faits, une plainte auprès de la police ainsi qu'une plainte auprès de votre association de protection des consommateurs ont été déposées à l'encontre du magasin Electro-Dépôt de Quaregnon pour arnaque. Je me permets de faire remarquer que malgré l'information des dépôts de plainte, le magasin Electro-Depôt de Quaregnon continue à refuser un remboursement ainsi que d'afficher mon avis sur le produit, celui-ci ayant été écrit dans le but de prévenir d'éventuels acheteurs.

Bonjour je me suis rendue au magasin pour un problème de ma plaque à induction et il m’on répondu que je devais téléphoner moi même à Bruxelles d’habitude c’est le magasin qui prend ce rendez-vous et comme maintenant là garantie vas être finie et que j’ai pas envie de prendre contact puisque on attend souvent longtemps sur la ligne avant d’avoir qql un D’avance merci

J'ai commandé un smartphone le 08/07 chez Electro Depot qui devait être livré au magasin sous 4 jours, le 03/08 après de multiple appels chez eux je n'ai toujours pas ma commande et demande son annulation.Aujourd'hui 06/08 cette commande est toujours marquée en cours de livraison sur leur site, je n'ai reçu aucune confirmation d'annulation comme il était prévu.L'argent est donc bloqué, ma compagne se retrouve sans téléphone depuis plus d'un mois et je commence à douter de recevoir mon argent un jour.Je souhaite un remboursement complet + 20€ pour les frais d'appels et le désagrément.Chronologie:08/07J'appelle le numéro général du support qui est surtaxé à 30cents/minute, pour demander comment payer une commande internet en éco-chèques, il s'agit d'un smartphone.On me dit qu'ils ne savent pas et qu'il faut voir avec le magasin directement.J'appelle le magasin d'Awans pour demander comment faire pour payer ma commande en éco-chèques puisque le site ne le permettait pas.La première fois le vendeur n'a soit disant pas compris et m'a raccroché au nez, les deux fois suivantes personne n'a répondu au téléphone...Je me suis donc déplacé jusque Awans (20km de chez moi), pour trouver les employés en train de discuter autour d'une seule et même caisse... Moi qui croyais qu'ils étaient débordés.Une vendeuse m'a confirmé que je devais payer la commande via internet et qu'à la réception de celle-ci, je pourrais payer en éco-chèques pour récupérer le montant.J'ai demandé que ceci soit écrit sur papier, ce à quoi on m'a répondu assez de façon impolie.09/07Je passe la commande par internet.22/07J'envoie un mail à Electro Dépôt via l'adresse contact-fr@contact.electrodepot.be pour leur demander où est ma commande, puisqu'elle aurait du être livrée au maximum le 15/07 (si on compte en jours ouvrable).Je demande un statut sur la commande et je leur communique également mon ressenti.L'agent me répondra qu'il va se renseigner pour savoir pourquoi la commande n'est toujours pas arrivée, à ce jour (03/08), je n'ai toujours pas eu de nouvelle de sa part.28/07Je rappelle le numéro général du support, demande à nouveau un statut de ma commande.Ce à quoi l'agent me répond qu'elle va arriver dans quelques jours mais qu'il n'a pas plus d'information que moi.Sachant que la commande est marquée en cours de livraison depuis le 9, je suis sceptique.03/08J'appelle le magasin de Awans pour demander l'annulation de ma commande et le remboursement en espèces.La vendeuse m'indique qu'elle ne peut pas me faire de remboursement en espèce puisque c'est une commande passée par internet et que je dois appeler le 0492/25.95.37 pour voir avec eux.Je tente d'appeler ce numéro mais il n'est plus attribué.J'appelle donc le numéro général du support, excédé par les pratiques d'Electro Dépôt pour réitérer ma demande.remboursement de ma commande.J'explique à l'agent que cela fait un mois que j'attends ma commande, que j'en ai besoin pour ma compagne car elle n'a plus de téléphone et que je souhaite un remboursement immédiat et en espèce au magasin d'Awans car je n'ai aucune confiance dans leurs délais.Elle m'explique que cela n'est pas possible puisque le numéro général est celui de la France et d'autres justifications administratives.Ce à quoi je lui demande de me passer son responsable car j'imagine bien qu'elle n'a pas le pouvoir de décider cela seule mais que son responsable pourrait éventuellement trouver une solution, ou passer un appel à leur collègues de Belgique.Malgré cela, elle n'a jamais voulu me transférer à son responsable ou proposé un arrangement, les délais et l'argent gaspillé sur leur numéro surtaxé n'est apparemment pas un argument.Je demande donc les modalités de ce remboursement et exige une notification par mail immédiatement pour confirmer l'annulation de ma commande, l'agent me confirmera qu'un mail allait être envoyé, sans plus de détails.Elle me signale également que je peuxDeux heures plus tard, n'ayant toujours aucune trace du mail de confirmation je rappelle le support qui m'indique que vu que c'est une commande belge ils ne peuvent pas l'annuler directement mais qu'ils ont fait la demande.Que l'annulation sera traitée dans les 72h et que suite à cela il faut en général un délai de 6 jours pour que le remboursement arrive.En parallèle je conteste également le paiement via Beobank qui m'a fourni la carte de crédit.

Bonjour,Je viens par ce mail déposer une plainte contre electro depot pour un climatiseur qui ne souffle plus d'air frais.En effet j'ai acheté un climatiseur à 299,95€ le Lundi 19 juillet 2021 de marque Valberg de puissance 12000 Btu/h (valable pour une pièce de 30 m2) à utilisé dans ma pièce qui fait 20 m2. -Deja au déballage il y avait pas de de cahier de charge( manuelle d'utilisation ou guide d'installation ).- Les deux premier jour d'utilisation ca soufflait bien du frais tout était ok mais au troisième jour il y avait plus de frais qui sortait bien que je sois allé au plus haut régime ( vitesse 3 ) et a la plus basse température ( 16° ).- Je me suis rendu le samedi 24 juillet , au même magasin au service après vente et leur expliquer la situation il me dise que c'est normale ça marche c'est pas une panne , du moins pas couvert par la garanti, que c'est comme ça que ça fonctionne, qu'il ne savent pas changer de produit deja déballé ( drôle d'expression. Donc on viens acheter des produits pour aller décorer la maison et après on viens échanger ) ils ne savent rien faire. -je demande si on sait charger peut-être le gaz ( réfrigérant de climatisation) il dit un climatiseur n'a pas de gaz.( plus drôle encore ) pour des techniciens.-je réclame une fiche technique du produit, il dise de chercher sur internet. (Chose que j'ai bien fait depuis le jour de déballage) .-Alors après avoir insisté pour la fiche ils ont cherché fatigué dans trouver et après ils me sortent une fiche pour un tout autre produit ( une climatiseur sans nom et de puissance différente soit un de 7000 Btu/h mdr). Très triste.-J'espere bien avoir une issue à ce problème.

Bonjour,le 15 février dernier, nous avons acheté ce combiné frigo-congelateur de la marqueValberg.Après quelques appelS,nous avons eu la société de dépannage VPS en ligne cela depuis hier 17h.A ce moment ,le dépanneur nous signale qu'il viendra le 29 juin !!!!SVP Ne pas faire confiance à leur blabla.Acheter leur marques, dépannage immédiat .ET QUE FAIRE DE LA MARCHANDISE.Merci

Achat d'un téléviseur Samsung Qled 65 pouces modèle Q60T (895 euros) avec extension de garantie de 5 ans (109 euros) et services de livraison à domicile (35 euros) effectué le lundi 07/06/2021 au magasin Electro dépôt de Gosselies. Reçu le mercredi 09/06/2021 via la société de transport Transervis collaborateur de la société de transport Taxicolis (société qui effectue normalement les transport de colis d'Electro dépôt). J'ai reçus le colis avec le carton d'emballage ouvert en au haut et en bas. Et ce n'est qu'une fois déballé et installé que j'ai constaté que le téléviseur était défectueux. J' ai pu prouver devant la responsable du SAV (Madame Sophie) du magasin Electro dépôt de Gosselies, ainsi que devant ça collègue qu'il y avait bien eu un problème durant la livraison de mon téléviseur. Pour se faire, j'ai contacté directement le livreur (Monsieur Jacques) par téléphone, celui-ci étant sur haut parleur à confirmer le soucis de transport et à répondu aux questions de la responsable du SAV et de sa collègue. Ensuite, j'ai envoyé un mail (avec photos à l'appuis), sous les conseils de la responsable du SAV attestant du problème de livraison à la responsable de la société de transport Taxicolis. A ce jour, Ni le magasin Electro dépôt, ni la société de transport ne reconnaissent leurs responsabilités dans la casse de mon téléviseur. Pire encore, la société Taxicolis m'accuse, sans aucune preuve, d'avoir cassé le téléviseur quand je l'ai extrait de son carton alors que je vous le rappel, celui-ci était déjà ouvert en haut et en bas lors de la réception du colis. Je me retrouve dans une impasse avec un téléviseur cassé, acheté neuf et sans aucune solution.

bonjour le 23/01/202 j ai acheté un frigo congélateur chez electro depot la louviére . dans le courant du mois de fevrier 2021 il tombe en panne ( 12 degrés dans le frigo -6 dans le congélateur .je fais donc intervenir la garantie ,le réparateur passe et me dit que c est le thermostat en même temps il prend une photo de la porte du frigo qui ferme mal et donc je me moque ( t en qu elle ferme )......de la en découle un mail d electro dépot me disant que c est la carlingue du frigo et que cela n entre pas dans la garantie et que le frigo est foutu .....je leur sonne pour leur expliquer que la porte n a rien a voir la dedans que c est uniquement le thermostat la dame au téléphone ne veut rien entendre me dis que l on vois bien sur les photos que le frigo est abîmé et que l on as du se pendre dessus pour qu il soit d en cet état ( j ai beau lui dire que c est des reflet rien n y fait ) ......sur ce je recontacte l entreprise qui répare ( info@vtservice.be) qui me dis de faire un nouveau dossier ,se que je fais ,un technicien repasse constate que c est le thermostat et le commande le 25 avril ....après plusieurs coups de fil passé pour savoir ou en etait la commande .....le 11 mars je recois un coup de fil d electro dépot pour me dire de ramener le congélateur qu ils me feront un bon d achat .....j habite Mons je dois donc me débrouiller pour trouver une remorque et rapporter le frigo ......ce que je fais a mes frais .......j ai bien recu un bon d achat ....mais qu invient il du contenant du contenant de mon frigo et du congélateur ???? la dame me repond on sais rien faire pour ca .....il y en avait pour plus de 70euro de marchandises ......je sais pour l assurance il y a une franchise ....mais électro dépot ne pourrait il pas faire un geste commercial ????dans l attente de votre réponse bien a vous durieux christelle 0473370705