Toutes les plaintes publiques

Bonjour je me suis rendue au magasin pour un problème de ma plaque à induction et il m’on répondu que je devais téléphoner moi même à Bruxelles d’habitude c’est le magasin qui prend ce rendez-vous et comme maintenant là garantie vas être finie et que j’ai pas envie de prendre contact puisque on attend souvent longtemps sur la ligne avant d’avoir qql un D’avance merci

J'ai commandé un smartphone le 08/07 chez Electro Depot qui devait être livré au magasin sous 4 jours, le 03/08 après de multiple appels chez eux je n'ai toujours pas ma commande et demande son annulation.Aujourd'hui 06/08 cette commande est toujours marquée en cours de livraison sur leur site, je n'ai reçu aucune confirmation d'annulation comme il était prévu.L'argent est donc bloqué, ma compagne se retrouve sans téléphone depuis plus d'un mois et je commence à douter de recevoir mon argent un jour.Je souhaite un remboursement complet + 20€ pour les frais d'appels et le désagrément.Chronologie:08/07J'appelle le numéro général du support qui est surtaxé à 30cents/minute, pour demander comment payer une commande internet en éco-chèques, il s'agit d'un smartphone.On me dit qu'ils ne savent pas et qu'il faut voir avec le magasin directement.J'appelle le magasin d'Awans pour demander comment faire pour payer ma commande en éco-chèques puisque le site ne le permettait pas.La première fois le vendeur n'a soit disant pas compris et m'a raccroché au nez, les deux fois suivantes personne n'a répondu au téléphone...Je me suis donc déplacé jusque Awans (20km de chez moi), pour trouver les employés en train de discuter autour d'une seule et même caisse... Moi qui croyais qu'ils étaient débordés.Une vendeuse m'a confirmé que je devais payer la commande via internet et qu'à la réception de celle-ci, je pourrais payer en éco-chèques pour récupérer le montant.J'ai demandé que ceci soit écrit sur papier, ce à quoi on m'a répondu assez de façon impolie.09/07Je passe la commande par internet.22/07J'envoie un mail à Electro Dépôt via l'adresse contact-fr@contact.electrodepot.be pour leur demander où est ma commande, puisqu'elle aurait du être livrée au maximum le 15/07 (si on compte en jours ouvrable).Je demande un statut sur la commande et je leur communique également mon ressenti.L'agent me répondra qu'il va se renseigner pour savoir pourquoi la commande n'est toujours pas arrivée, à ce jour (03/08), je n'ai toujours pas eu de nouvelle de sa part.28/07Je rappelle le numéro général du support, demande à nouveau un statut de ma commande.Ce à quoi l'agent me répond qu'elle va arriver dans quelques jours mais qu'il n'a pas plus d'information que moi.Sachant que la commande est marquée en cours de livraison depuis le 9, je suis sceptique.03/08J'appelle le magasin de Awans pour demander l'annulation de ma commande et le remboursement en espèces.La vendeuse m'indique qu'elle ne peut pas me faire de remboursement en espèce puisque c'est une commande passée par internet et que je dois appeler le 0492/25.95.37 pour voir avec eux.Je tente d'appeler ce numéro mais il n'est plus attribué.J'appelle donc le numéro général du support, excédé par les pratiques d'Electro Dépôt pour réitérer ma demande.remboursement de ma commande.J'explique à l'agent que cela fait un mois que j'attends ma commande, que j'en ai besoin pour ma compagne car elle n'a plus de téléphone et que je souhaite un remboursement immédiat et en espèce au magasin d'Awans car je n'ai aucune confiance dans leurs délais.Elle m'explique que cela n'est pas possible puisque le numéro général est celui de la France et d'autres justifications administratives.Ce à quoi je lui demande de me passer son responsable car j'imagine bien qu'elle n'a pas le pouvoir de décider cela seule mais que son responsable pourrait éventuellement trouver une solution, ou passer un appel à leur collègues de Belgique.Malgré cela, elle n'a jamais voulu me transférer à son responsable ou proposé un arrangement, les délais et l'argent gaspillé sur leur numéro surtaxé n'est apparemment pas un argument.Je demande donc les modalités de ce remboursement et exige une notification par mail immédiatement pour confirmer l'annulation de ma commande, l'agent me confirmera qu'un mail allait être envoyé, sans plus de détails.Elle me signale également que je peuxDeux heures plus tard, n'ayant toujours aucune trace du mail de confirmation je rappelle le support qui m'indique que vu que c'est une commande belge ils ne peuvent pas l'annuler directement mais qu'ils ont fait la demande.Que l'annulation sera traitée dans les 72h et que suite à cela il faut en général un délai de 6 jours pour que le remboursement arrive.En parallèle je conteste également le paiement via Beobank qui m'a fourni la carte de crédit.

Bonjour,Je viens par ce mail déposer une plainte contre electro depot pour un climatiseur qui ne souffle plus d'air frais.En effet j'ai acheté un climatiseur à 299,95€ le Lundi 19 juillet 2021 de marque Valberg de puissance 12000 Btu/h (valable pour une pièce de 30 m2) à utilisé dans ma pièce qui fait 20 m2. -Deja au déballage il y avait pas de de cahier de charge( manuelle d'utilisation ou guide d'installation ).- Les deux premier jour d'utilisation ca soufflait bien du frais tout était ok mais au troisième jour il y avait plus de frais qui sortait bien que je sois allé au plus haut régime ( vitesse 3 ) et a la plus basse température ( 16° ).- Je me suis rendu le samedi 24 juillet , au même magasin au service après vente et leur expliquer la situation il me dise que c'est normale ça marche c'est pas une panne , du moins pas couvert par la garanti, que c'est comme ça que ça fonctionne, qu'il ne savent pas changer de produit deja déballé ( drôle d'expression. Donc on viens acheter des produits pour aller décorer la maison et après on viens échanger ) ils ne savent rien faire. -je demande si on sait charger peut-être le gaz ( réfrigérant de climatisation) il dit un climatiseur n'a pas de gaz.( plus drôle encore ) pour des techniciens.-je réclame une fiche technique du produit, il dise de chercher sur internet. (Chose que j'ai bien fait depuis le jour de déballage) .-Alors après avoir insisté pour la fiche ils ont cherché fatigué dans trouver et après ils me sortent une fiche pour un tout autre produit ( une climatiseur sans nom et de puissance différente soit un de 7000 Btu/h mdr). Très triste.-J'espere bien avoir une issue à ce problème.

Bonjour,le 15 février dernier, nous avons acheté ce combiné frigo-congelateur de la marqueValberg.Après quelques appelS,nous avons eu la société de dépannage VPS en ligne cela depuis hier 17h.A ce moment ,le dépanneur nous signale qu'il viendra le 29 juin !!!!SVP Ne pas faire confiance à leur blabla.Acheter leur marques, dépannage immédiat .ET QUE FAIRE DE LA MARCHANDISE.Merci

Achat d'un téléviseur Samsung Qled 65 pouces modèle Q60T (895 euros) avec extension de garantie de 5 ans (109 euros) et services de livraison à domicile (35 euros) effectué le lundi 07/06/2021 au magasin Electro dépôt de Gosselies. Reçu le mercredi 09/06/2021 via la société de transport Transervis collaborateur de la société de transport Taxicolis (société qui effectue normalement les transport de colis d'Electro dépôt). J'ai reçus le colis avec le carton d'emballage ouvert en au haut et en bas. Et ce n'est qu'une fois déballé et installé que j'ai constaté que le téléviseur était défectueux. J' ai pu prouver devant la responsable du SAV (Madame Sophie) du magasin Electro dépôt de Gosselies, ainsi que devant ça collègue qu'il y avait bien eu un problème durant la livraison de mon téléviseur. Pour se faire, j'ai contacté directement le livreur (Monsieur Jacques) par téléphone, celui-ci étant sur haut parleur à confirmer le soucis de transport et à répondu aux questions de la responsable du SAV et de sa collègue. Ensuite, j'ai envoyé un mail (avec photos à l'appuis), sous les conseils de la responsable du SAV attestant du problème de livraison à la responsable de la société de transport Taxicolis. A ce jour, Ni le magasin Electro dépôt, ni la société de transport ne reconnaissent leurs responsabilités dans la casse de mon téléviseur. Pire encore, la société Taxicolis m'accuse, sans aucune preuve, d'avoir cassé le téléviseur quand je l'ai extrait de son carton alors que je vous le rappel, celui-ci était déjà ouvert en haut et en bas lors de la réception du colis. Je me retrouve dans une impasse avec un téléviseur cassé, acheté neuf et sans aucune solution.

bonjour le 23/01/202 j ai acheté un frigo congélateur chez electro depot la louviére . dans le courant du mois de fevrier 2021 il tombe en panne ( 12 degrés dans le frigo -6 dans le congélateur .je fais donc intervenir la garantie ,le réparateur passe et me dit que c est le thermostat en même temps il prend une photo de la porte du frigo qui ferme mal et donc je me moque ( t en qu elle ferme )......de la en découle un mail d electro dépot me disant que c est la carlingue du frigo et que cela n entre pas dans la garantie et que le frigo est foutu .....je leur sonne pour leur expliquer que la porte n a rien a voir la dedans que c est uniquement le thermostat la dame au téléphone ne veut rien entendre me dis que l on vois bien sur les photos que le frigo est abîmé et que l on as du se pendre dessus pour qu il soit d en cet état ( j ai beau lui dire que c est des reflet rien n y fait ) ......sur ce je recontacte l entreprise qui répare ( info@vtservice.be) qui me dis de faire un nouveau dossier ,se que je fais ,un technicien repasse constate que c est le thermostat et le commande le 25 avril ....après plusieurs coups de fil passé pour savoir ou en etait la commande .....le 11 mars je recois un coup de fil d electro dépot pour me dire de ramener le congélateur qu ils me feront un bon d achat .....j habite Mons je dois donc me débrouiller pour trouver une remorque et rapporter le frigo ......ce que je fais a mes frais .......j ai bien recu un bon d achat ....mais qu invient il du contenant du contenant de mon frigo et du congélateur ???? la dame me repond on sais rien faire pour ca .....il y en avait pour plus de 70euro de marchandises ......je sais pour l assurance il y a une franchise ....mais électro dépot ne pourrait il pas faire un geste commercial ????dans l attente de votre réponse bien a vous durieux christelle 0473370705

Bonjour, je demande depuis le 22/03/2021, la prise en charge de la garantie de mon four Valberg acheté le 16/11/2020 sur votre site internet.La vitre du milieu du four a explosée pendant que le four était HORS FONCTIONNEMENT.Ceci est un défaut du four . Il est d'ailleurs stipulé dans les conditions de garanties : Ce produit est GARANTI pour une période de 2 ANS à partir de la date d'achat, CONTRE TOUTES DEFAILLANCES résultant d'un VICE DE FABRICATION ou de matériau.Rentrant dans les conditions de la garantie.Je demande juste la réparation du four Valberg acheté en ligne , il y a moins de 6 mois ( 16/11/2020).

Bonjour. J'ai acheter une tv high one chez électro dépôt Awans. le 12 mars 2021. depuis le 6 avril 2021, je n'arrête pas de téléphoner et envoyé des emails aux SAV d'électro dépôt. a chaque fois il me dise dans une semaine le reparateur viendra réparer la tv. mais toujours aucune réparation de faites. et je ne sais pas me servir de ma tv depuis car problème avec l affichage de l'image et du son. elle met du temps a afficher l'image complètement sur l'écran. le technicien ma dis que c'était la carte graphique a changer depuis le 6 avril on me dis que on vas venir réparer et toujours rien a cette dates.

Bonjour, voila une semaine le 21mars que j ai commander un ordinateur sur electro-depot.be. depuis je me fait balader. N ayant pas eu la confirmation de l achat via mail, je leurs et envoyer une preuve de payement le 22mars a deux reprise . le 23 mars ont me contacte pour me signaler que ma commande a été activité le 22 a midi . N ayant aucune nouvelle le vendredi 26 mars je les contactes de nouveaux et ont me confirme que le dossier est pris en charge et que je n avais pas de soucis a me faire . Aujourd'hui a 11h30 n' ayant toujours pas de réponse je me permets de les recontacter pour en s avoir plus et on me dit que le produit n est plus accessible et puis il se ravise et me dit qu'il y en n'aurais encore un d exposition. Qu'il allait les contacter et qu il revienne vers moi voila maintient bientôt 2 heure que je nai toujours pas nouvelle . et que la ligne ne mes plus accessible .

Bonjour, J'ai commandé en ligne au mois de décembre 2019 un aspirateur et un réfrigérateur chez électro dépôt via la société de crédit buy way.J'ai dû donc faire un crédit de 1250 euros chez buy way, le prix de l 'aspirateur et du réfrigérateur ont été retiré de ce crédit de suite.Je me suis ensuite rétracté, J'ai annulé la commande du réfrigérateur, je n'ai donc reçu que l'aspirateur.Depuis je me bats pour récupérer l'argent du réfrigérateur, J'ai appelé le service clientèle au moins une dizaine de fois sur un numéro spécial, donc J'ai de plis 15 euros supplémentaires sur la facture de mon fixe.Ils m'ont dis d'abord qu'ils allaient faire le nécessaire que ce serait remboursé sur le crédit de buy way..Ça n'a jamais été fait, J'ai envoyé des mails où ils me disent que je dois passer dans un magasin, le plus proche est à Courtrai, sachant que j'habite à Mouscron et que je suis handicapé, je leur ai dit que je ne savais pas me déplacer car ils me disent que je dois passer en magasin pour refaire un financement car J'ai déjà réceptionné un produit donc il est vrai que J'ai reçu l'aspirateur mais ils ont bien débités le prix de l'aspirateur et du réfrigérateur.Je ne comprends pas pourquoi je devrais me déplacer alors qu'ils doivent juste me rembourser le prix du réfrigérateur sachant que je ne sais pas me déplacer ce que je leur ai dit plusieurs fois car J'ai appelé également le magasin de Courtrai.Le dernier appel la dame faisait comme ci elle ne j'entendais pas.Je ne sais plus quoi faire.Je vous envoie les mails que J'ai envoyés et reçus.Je vous remercie d'avance poir votre aide.La commande a été passé au nom de mon compagnon Deltour Johnny.Bien à vous