Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème

Bonjour, J'ai commandé sur BackMarket un iphone13 mini, j'étais présent lors de la livraison présumée d'UPS, mais personne n'est venu, j'ai naturellement vérifié ma sonnette connectée, ect... En définitive le colis n'a jamais quitté le dépôt d'UPS puis a été renvoyer chez Back-Market, s'en suis une procédure LONGUE, dont des procédures de vérification d'identité honteuse et invasive : scan du visage, scan de document d'identité, envoie de facture privée ( eau, électricité, ect... ( en plus, leur système ID-check ne fonctionne pas bien)Bref cela qui m'a pris beaucoup de temps ( rien que la plainte à la police ma pris 2h ) et d'énergie pour me faire remboursé. Entre temps ayant besoin d'un gsm et n'ayant pas été livré dans les délais , j'ai dû aller acheter le même gsm plus cher ailleurs, m'occasionnant aussi des déplacements de pratiquement 2h. Maintenant, je demande à Back-Makret de m'indemniser, mais il refuse hormis un bon de 5% sur leur site dont je n'ai que faire, la confiance est rompue. Je leur demande ceci sachant que je compte mes heures à 10 €, or en professionnel, je suis à minimum 50€ , je reste donc « gentil ». J'ai écrit à ma défense en justice, cependant les montant réclamé sont trop faible pour obtenir la prise en charge. Pouvez-vous intervenir ? Note, j'ai d'autres PDF pour ce dossier, mais je ne sais pas les mettre sur votre plateforme, car ils sont trop lourds.

J'ai commandé un téléphone via Back market en le mettant en marche nous constatons que la face id et la batterie sont mauvaise et ne fonctionne pas. A notre retour de vacance nous contactons donc le sav et qui nous propose de le renvoyer afin de vérifier cela et de faire des réparation ou échanges. Apres quelques temps on nous recontacte en nous disant qu' il faut retirer la localisation ce nous effectuons mais entre tout cela ça a pris pas mal de temps. Je demande donc a ma personne de contact si il veux bien effectuer un remboursement car la demande auprès du sav a eu lieu en aout et qu'on est presque fin octobre et que entre temps j'ai acheter un autre téléphone a mon fils. Il me répond qu'il n'y a pas de soucis et dés que le téléphone sera de retour il effectueront le remboursement dans les 2 jours. Quelques jours plus tard je reçois un mail en me disant que ma demande est refuser car mon téléphone à été réparer par un tiers! Mais à aucun moment je l'ai réparer chez quelqu'un d'autre, ce aurait été ridicule puisque le téléphone n'a même pas un mois et est donc sur garantie. Mon téléphone est un reconditionner et il à peut être été réparer par un tiers mais avant mon achat et ça je ne peux pas le savoir . J'ai envoyer un courrier mais il refuse quand même car d'après eux il à été ouvert et réparer aprés mon achat. ce qui est je répète formellement impossible. voici mon premier courrier Monsieur, Je me permets de vous contacter suite au refus d'indemnisation concernant mon téléphone, acheté via votre plateforme et toujours sous garantie légale. Il m'a été indiqué que ma demande a été rejetée sous prétexte que l'appareil aurait été réparé par un tiers, ce qui est totalement faux. Je tiens à vous confirmer que le téléphone n'a jamais été confié à un autre prestataire pour une quelconque réparation. D’ailleurs il n’y a pas de raison à cela étant donné que celui ci est toujours sous garantie. De plus, les photos que vous m'avez transmises comme « preuve » ne constituent en rien une preuve valable à mon égard. Il est tout à fait possible que ces réparations aient été effectuées avant même que je n'acquière ce téléphone reconditionné. L'appareil étant encore sous garantie, je vous demande de réexaminer mon dossier avec vigilance et de me faire bénéficier de la couverture garantie, que ce soit pour une réparation ou une indemnisation. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et j’attends une réponse rapide sous un délai raisonnable. En l’absence de retour de votre part, je serai contraint de porter cette affaire aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 7/12/2023, j'ai acheté un smartphone Apple 13 mini débloqué 128G minuit sur votre boutique en ligne et j'ai payé 503,40 €. J'ai reçu le colis le 11/12/2023 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que la batterie n'était pas neuve. Je demande un remboursement et vous proposez sans aucun frais de me remplacer la batterie pour une neuve. Le nouveau colis arrive VIDE le 22/12/2023 (seul le chargeur y est et beaucoup de papier pour combler le vide du colis). Après enquête auprès du service de livraison (DHL), il n'y a rien à signaler de ce côté-là. À partir de ce moment, j'ai subi un grave litige car vous avez exigé toujours plus de documents (à chaque salve, il vous fallait d'autres informations et démarches et ce, durant des mois). J'ai par ailleurs du acheter un autre smartphone. Vous m'avez même demandé à plusieurs reprises des informations confidentielles ainsi que l'inscription sur des sites tiers, ce que j'ai fini par faire en dépit du conseil contraire du commissaire de la police qui suit ma plainte. Je suis en possession de toutes les vidéos ainsi que de l'entièreté de notre communication. Je reste sans mes 503,40 euros et sans produit acheté depuis 10 mois. J'ai consacré beaucoup de temps et d'énergie à cette affaire et à me justifier au cours des longs mois où vous n'avez cessé d'exiger davantage de preuves, en-dehors de celles annoncées initialement, pour introduire la plainte. L'entièreté de ces éléments est consultable sur mon compte Back Market dans les conversations. Je vous invite donc à me rembourser le produit acheté dans les plus brefs délais. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 6 aout, j'ai acheté un iPhone 12 128 Go - Bleu - Débloqué sur votre boutique en ligne et j'ai payé 381,77 € frais de frais de port inclus. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 8 Aout. Cependant, le colis n’a jamais été livré et nous sommes un mois plus tard. Ce retard m'a causé un grave préjudice car je devais me rendre aux Etats-Unis avec ce téléphone et j'ai donc du en trouver un autre en dernière minute. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'le dommage subit décrit ci-dessus, qui est estimée à un total de 350 euros. Je vous invite à verser cette somme ainsi que le remboursement de la commande non livrée, soit 731,77 euros, dans les 10 jours ouvrables sur mon compte bancaire BE70 2100 6165 0525. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 19 janvier, j'ai acheté un gsm samsung flip z 4 dans votre sit et je l'ai payé 490 .99€ Après 6 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le gsm s était tout seul des son complet fermé. Le 16 juillet, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 23 juillet. Malgré mes photos et video prises de l apapreil, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du 20.04.2023, j'ai acheté sur votre site des Apple AirPods 2e génération (2019) - Boîtier de charge Lightning. Le produit était vendu comme reconditionné, en parfait état (comme neuf) et avec une garantie de 12 mois. Le 2 juillet 2024, suite un problème avec une de deux AirPods qui ne chargé plus, je me suis rendu dans une boutique Apple pour avoir un avis et procéder à une réparation. Après avoir vérifié le numéro de série du produit, le technicien de Apple m’a rendu les AirPods en disant que il ne pouvez pas m’aider car les AirPods ne sont pas originales elles sont une imitation J'ai écrit a votre service pour demander une explication. J'ai envoyé la preuve que les AirPods ne sont pas originales (au fait pour ça il suffit de rentrer le numéro de série dans un outil disponible sur le site Apple pour vérifier l'authenticité. L’outil est « support « de Apple ; je l’ai installé sur mon portable et j’ai vérifié les numéros de série de deux AirPods). après plusieurs échanges avec votre service à la clientèle, une remise de 5% sur le prochain achat Back Market m'a été proposé, sur prétexte que la garantie est périmé. Il ne s'agit pas de un problème de garantie, mais plutôt d’une anarque, car le produit que vous avez vendu est faux. C’est pourquoi je vous demande de vérifier la situation et proposer une solution correcte. Cordialement, Gianpaolo Suriano Annexes: - Copie facture - Photos num. série AirPods

Bonjour j'ai effectue un retour dun Achat de téléphone, renvoyer le jour même, avec suivi disponible avec la platerforme mais refuse de me rembourser car je dois prouver avoir déposé le colis et signé par le tramporteur.alors que il on recubune notification de dépôt en retour au point relais.Et cela durée depuis 1 mars et jouer avec mes nerfs car nous areivins a echenace du remboursement. Tel achete le 28 fevrier et 1 mois de delai de retour. Je narrate pas les Allee retour vers le point relais qui me dit moi je scanner et mon travail s arrte la .je sais rien faire Dautre.jai apples chronoppst qui me remboursement a Dpd qui declare que le colis a été perdu et que rembourser a lexpediteur.mais back market me rembourse pas

Bonjour Nous avons acheté une IPHONE XR reconditionné. Nous avons eu rapidement un premier problème qu'ils ont pris en charge. Ensuite, le téléphone est revenue et rapdiment il ne se chargeait plus. Après renvoie et après discussion, Back market a accepté de rembourser fin janvier et puis s'est rétracté. Nous avons tous les échanges écrits. Ils viennent de nous le renvoyer non réparé.

En date du 03 avril 2023, j’ai acheté un iPhone XR 64 GO noir auprès de BackMarket et ce, avec ma carte Mastercard Platinum. En date du 12 novembre 2023, j’ai contacté le service assistance de BackMarket car il n'était plus possible d'appuyer sur le bouton latéral droit de verrouillage/déverrouillage de l’iPhone XR.En date du 17 novembre 2023, après renvoi de l’iPhone défectueux, BackMarket m’écrivait :« Il semble que le vendeur Alloccaz ne soit pas en mesure de réparer ou de remplacer votre article. Nous nous excusons pour ce désagrément et avons effectué un remboursement de 259,00 € sur votre mode de paiement initial. En date du 22 novembre 2023, BackMarket m’informait :« Je voulais vous informer que votre remboursement a été effectué le 17/11/2023. Selon votre mode de paiement initial, il devrait être versé directement sur votre compte vendredi prochain ».En date du 28 novembre, BackMarket me demandait :« Je vous informe que j'ai bien pris connaissance de votre message et je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le remboursement de votre commande. Afin de pouvoir vous apporter mon aide, nous aurions besoin d'une attestation de non-réception de votre remboursement émanant de votre banque ».En date du 04 décembre 2023, j’écrivais à nouveau à BackMarket :« Je viens d’appeler ma banque Belfius ils ne peuvent me fournir l’attestation que vous m’avez demandée et je n’ai toujours pas été remboursé pour cet iPhone défectueux que dois-je donc faire ? »En date du 06 décembre 2023, BackMarket continuait donc ainsi :« Malheureusement, sans le certificat de non-réception, nous ne pouvons pas traiter votre cas. Je sais que cela peut sembler un peu frustrant, mais c'est une mesure de sécurité que nous devons prendre pour nous assurer que tout est en ordre. Le remboursement a déjà été validé de notre côté depuis le 17/11/2023, ce qui est une excellente nouvelle ! Maintenant, si votre banque a déclaré qu'elle n'a pas reçu le virement, nous avons besoin qu'ils nous fournissent ce certificat. En date du 06 décembre 2023, je répondais donc :« Je vous ai clairement stipulé que ma banque n’était pas en mesure de vous fournir ce document et c’est elle qui m’a dès lors conseillé de vous fournir les copies de mes extraits de ma carte Mastercard où vous voyez bien qu’il n’y a aucun remboursement de Backmarket ».Ce 02 janvier 2024, j’écrivais à BackMarket ceci :« Pourriez-vous me dire exactement sur quel compte vous avez donc fait le remboursement ? » « J’ai besoin du numéro de compte ou de carte sur lequel vous avez effectué ce remboursement ».« Sans cela il est difficile de dire à la banque que vous avez effectué le remboursement ».Ce 03 janvier, je saturais et répondais ceci à nouveau :« Je vous ai déjà expliqué que la banque ne fournissait pas ce type de documents en Belgique ».« Et que je n’ai pas reçu sur mon compte à vue Belfius de remboursement ».Là, nous sommes le 05 janvier, plus de retour de BackMarket et toujours aucun remboursement reçu pour cet IPhone défectueux sous garantie.