Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'avais commandé ce colis depuis le mois de décembre sur Shein via l'application Klarna, mais je n'ai jamais reçu cette commande, je n'ai pas ce qui s'est passé avec le colis car sur l'application Shein je vois que le colis à été livré mais moi je ne suis pas en possession du colis, du coup je me demande à qu'ils ont donné le colis. j'ai contacter Shein plusieurs fois concernant ce colis mais je n'ai jamais reçu une réponse de leur part. et pour moi c'est impossible, je ne peux pas payer quelque chose que je n'ai pas reçu

Bonjour, j'avais commandé ce colis sur shein via le paiement Klarna depuis le mois de décembre. Shein dit me l'avoir livrer alors que je n'ai rien reçu, je ne sais pas à qui le transporter à donner mon colis, j'avais déjà contacter Shein plusieurs concernant ce colis mais je n'ai jamais reçu un retour de leur part. et jusqu'à présent ils ne répondent pas, pour moi c'est inadmissible de payer quelque chose dont on n'a pas la possession, c'est pour cette raison que je viens vers vous pour m'aider à contacter Shein, et qu'ils comprennent que je n'ai jamais reçu ce colis.

Bonjour,Dans le cadre de la commande GSONS762600008A, 6 articles ont été commandés.- 4 articles ont été renvoyé via un premier colis et remboursés- 1 article a été renvoyé le même jour, réceptionné, mais pas remboursé!!!

Bonjour,J'ai eu des soucis avec une commande faite sur le site de Shein (problème avec le transporteur) et le colis est retourné chez l'expéditeur (donc Shein) jusque là tout va bien le problème concerne le remboursement de ma commande, en effet je bataille avec leur service client depuis maintenant plus d'un mois et après les avoir relancé 4x je commence à perdre patience.J'ai toujours le même style de réponse quand je les contacte, on s'excuse et on me dit que la procédure de remboursement a rencontré un problème puis on relance cette même procédure, on me dit d'attendre +/- 7 jours ouvrés et le résultat est tout le temps le même : on clôture ma plainte de sorte à ce que je ne puisse plus leur écrire et je ne reçois jamais le remboursement.J'avais payé avec PayPal, j'ai même introduit un litige chez eux mais Shein m'a demandé de le retirer sinon je ne pouvais pas recevoir leur remboursement j'ai donc annulé le litige mais je regrette finalement au vu de ce qu'il s'est passé ensuite..Le montant total de la commande est de 39,36 € donc en soi pas conséquente mais étant étudiante c'est une somme qui est relativement importante pour moi..Merci d'avance de votre aide.

Bonjour, J’ai commandé sur Shein et effectué le paiement via Klarna. Ma commande était au total de 112,20€ et par la suite, j’ai fait un retour d’articles qui ne me convenaient pas et le montant a été modifié à 52,80€ mais celui ci n’est toujours pas correct car Shein ne m’a pas déduit 3 articles que j’ai renvoyé avec les autres. La somme de ces 3 articles est de 23,60€. Donc normalement je devrais uniquement payer 29,20€ pour les articles que j’ai gardé. (52,80 - 23,60 = 29,20€)Cela fait maintenant 2 semaines que je me bats avec le service client de Shein pour qu’il re modifie le paiement mais ils ne veulent pas. Je ne vais pas payer pour des articles que je n’ai plus en ma possession et leur donner mon argent gratuitement comme ça. Ils me disent qu’après vérification, ils n’ont pas reçu ces 3 articles dans ma commande de retour alors que tout y étaient. La seule solution qu’ils m’ont donner c’est de contacter le transporteur (bpost) et de faire une réclamation auprès d’eux. J’ai déjà travaillé dans les entrepôts Shein où sont effectués les retours et je sais que des vols sont commis par les employés. Si les 3 articles ont été volés, perdus ou non encodés par les employés de Shein, je ne vois pas pourquoi ce serait chez le transporteur que je devrais faire une réclamation en sachant que tout étaient dans le colis et qu’il était très bien emballé, rien ne pouvait y échapper. Ça fait 2 semaines que je cours et ça commence sincèrement à me fatiguer. Je n’ai aucune solution de leur part et ils ne veulent pas me rembourser ces 3 articles, et je le répète, que je n’ai plus en ma possession.

Bonjour, j'ai passé une commande sur le site Shein (numéro GSHN0K35700JNV7).Premièrement, les frais de traitement de 33€ appliqués sur ma commande n'apparaissait pas lors de la validation de celle-ci, ils ont été ajoutés par la suite selon un article repris dans leurs conditions générale (article récemment changé malgré mon affiliation sur le site depuis plusieurs années, je n'en ai jamais été avertie).Ensuite, je passe une commande de 263€, à cela s'ajoutent leurs fameux frais de traitement de 33€, Je renvoie des articles et je garde 58€ de vêtements.Je n'ai jamais été remboursés du prorata des frais de traitement or, ils m'informent que si j'avais renvoyé ma commande au complet, j'aurais été remboursée de la totalité.

Bonjour, J’ai réalisé une commande sur SHEIN le 7 septembre 2020. Shein m’a tout de suite expliqué que je recevrais ma commande en 2 colis. Je dirais que vers le 14 septembre, j’ai bien reçu la première partie du colis. Le 1/4 de ma commande. Nous sommes le 14 novembre et je n’ai toujours pas reçu ma deuxième commande. Je me suis permise de contacter DHL car dans le détail de ma commande, il est écrit depuis le 9 septembre « pays bas traité pour dédouanement » et que ça serait DHL qui aurait mon colis. Soit. DHL n’a eu qu’une trace numérique et non physique de mon colis!! Ce colis vaut une petite centaine d’euro! Je suis dégoûté, de plus j’ai tenté de vous contacté sur Facebook, par mail plusieurs fois mais c’est impossible d’avoir une réponse! Je perds patience et je suis triste d’en arriver là.

This order has been returned to the sender by the original courier about a month ago. I never received the items. and the company is not refunding my money