Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 23/05/23, je vous ai réglé votre facture 23-05-1242 suite à l’installation d’un système complet de panneaux photovoltaique. Depuis, j’ai rencontré de nombreux soucis qui furent à chaque fois résolus avec difficultés m’obligeant à faire plusieurs mails recommandés pour obtenir mon bon droit dont j’ai gardé les preuves. Cette fois à nouveau, il y a 3 mois, une panne de connection de l’onduleur sur mon réseau ne me permet plus de savoir si le systèmefonctionne. Je vous ai donc contacté pour réparation. Vous m’avez fixé à 2 reprises un rdv où vous n’êtes pas venu et n’avez pas prévenu ce qui m’à déjà fait perdre 2 jours de congés. Aujourd'hui (19/12/24) vous m’avez fixé un nouveau rdv en 1er heure mais à ce moment (11h30) vous n’êtes toujours pas venu et êtes injoignable. Je m’attend donc une nouvelle fois à perdre 1 jour de congé de plus. Malgré donc de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation du produit ou, à défaut, d’une indemnité compensatoire equivalente aux frais de la réparation effectuée par un de vos concurents àdéterminerenseble dans un delai raisonnable. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement.

Bonjour, depuis Déc 2023, je tente sans aucun succès de joindre par EMail, par téléphone et par recommandé avec ACK, la société CB Energy car la climatisation DAIKIN installée dans ma pièce principale de vie chauffe insuffisamment cette pièce. Malgré un thermostat réglé sur 30°, impossible d'atteindre plus de 22° en hiver et 23 ° en période plus chaude. Ou le matériel installé dysfonctionne, ou il n'est pas suffisant par rapport au besoin de chauffage de la pièce. Ce constat a également été fait par deux technicien extérieur. A ce jour, j'ai envoyé 5 demandes d'intervention et toujours aucune réaction de la société.

Bonjour, Malgré mes courriels des 2 juillets et 7 août 2024 et la promesse téléphonique de m’envoyer les documents indispensables à l'octroi d'une prime, malgré mon courrier avec accusé de réception réceptionné le 20 août 2024, je n’ai toujours rien reçu. J'ai par contre bien reçu les factures dont le solde est égal à 0. Cela, m’empêche de terminer les démarche pour l'obtention de la prime de la Région wallonne Je vous prie donc de m’envoyer ses documents dûment complétés par retour du courrier.

Madame, Monsieur, En date du 19 mars 2024 , nous avons informé CB Energy que le deuxième onduleur de nos panneaux photovoltaiques installés fin décembre 23 n'est pas fonctionnel. Nous sommes le 6 août 2024 et nous n'avons toujours pas eu d'interventions de leur part malgré plusieurs relances et prises de rendez-vous pour une intervention. De plus, nous avons réclamé un dédommagement correspondant à la non production de l'onduleur depuis le 19 mars. Nos emails et appels téléphoniques restent sans réponses. La dernière intervention était planifiée le 2 août, l'électricien avait un empêchement et ne répond pas à nos relances. Nous ne pouvons dès lors pas rentabiliser l'investissement de nos panneaux photovoltaiques. Nous demandons un dédommagement de la part de CB Energy + une intervention pour le deuxième onduleur dans les plus brefs délais. Notre patience a atteint ses limites. Cordialement, Annexes: - Copie emails envoyés à CB Energy

Madame, Monsieur, En date du 27 juin 2024, je constate que le problème du panneau solaire non productif, signalé une première fois le 29 avril 2024 n'est toujours pas résolu, malgré plusieurs rappels téléphoniques, email et courrier, la plupart resté sans suite. Pour rappel, le panneau solaire portant référence 1.0.5 qui fait partie de l'installation réalisée par votre société en 2018 et sous garantie jusque 2030 ne produit plus. Comme indiqué précédemment, le remplacement de "l'optimiseur" début mai n'a pas résolu le problème. Ce qui a entraîné une perte de production, qui peut être estimée à 142kWh à ce jour (minimum de la production des trois panneaux voisins), suivant le monitoring SolarEdge, perte pour laquelle je demande un dédommagement. C’est pourquoi je vous demande de résoudre rapidement ce problème. Comme indiqué lors d'un contact téléphonique, si le panneau est hors service et ne peut être remplacé (production arrêtée, ...) contactez moi afin de trouver rapidement une solution acceptable par tous. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie du dernier courrier

Madame, Monsieur,Concerne litiges entre ma fille et la société CB ENERGY. Pas de réaction, malgré plusieurs mails envoyés ainsi qu'un envoi recommandé, la société ne réagit pas, mais par contre, le 4 mars 2024, comme si de rien était, envoi un rappel par mail concernant la facture de solde (qui a été en partie payée).Étant donné l'inaction de cette société, nous sollicitons maintenant votre aide afin d'intervenir dans cette affaire. Dès lors, afin de pouvoir bien comprendre la situation et ainsi défendre pour le mieux les intérêts de ma fille, veuillez trouver en pièces jointes les différents fichiers utiles. Merci pour votre suivi.

Je me permets de vous écrire suite à un problème survenu lors de l'installation de panneaux solaires par votre société, CB Energy. Ayant contacté le numéro général de CB Energy, j'ai obtenu votre adresse e-mail afin de formuler ma réclamation par écrit.Nous avons fait installer des panneaux solaires par CB Energy, et bien que certains problèmes de qualité de finition aient été partiellement résolus (nous avons la présence de trous non rebouchés dans le mur d'exterieur laissés par les ouvriers de CB Energy), nous sommes encore confrontés à des problèmes persistants. De plus, nous avons récemment découvert une fuite dans le toit, ayant endommagé l'isolation du plafond ainsi que le placo (vous trouverez des photos des dégâts en pièce jointe).Un professionnel que j'ai consulté à ce sujet a identifié plusieurs tuiles cassées lors de l'installation des panneaux solaires, probablement en raison de l'absence de lattes de protection pendant l'installation. Malgré notre présence lors de l'installation, il n'a pas été proposé de remplacer les tuiles endommagées, mais plutôt d'appliquer un revêtement en caoutchouc protecteur. Ce dernier s'est avéré inefficace, causant des dégâts importants à notre mur, à l'isolation et au placo.Je souhaiterais donc savoir quelle sera la réaction de votre entreprise, CB Energy, pour réparer ces dommages et compenser les désagréments causés. Dans l'attente de votre retour et d'une solution rapide à ce problème, je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées.Bien à vous

BonjourJ'ai signalé à la firme deux panneaux solaires produisant moins que les autres le 2 mai 2023. Ce phénomène est plus marqué aux moments de grande production (entre avril et octobre)Il y a 14 panneaux à l'arrière de la maison (sud-ouestExemples de production en fin d'après-midi d'un des 12 panneaux avec une bonne production / et d'un des deux panneaux déficients voisin direct.le 23/09: 1380/692le 24/09: 1550/731le 01/10: 1350/602le 07/10: 1100/630Je n'ai malheureusement pas fait de capture d'écran d'avril à fin août où la production générale était meilleure et la différence avec les deux panneaux encore plus flagrante. Et l'application ne me permet pas de faire un retour dans le passé en ce qui concerne l'agencement physique des panneaux.Intervention de la firme le 31 mai. Aucune amélioration. Rappels téléphoniques le 22 juin et le 3 juillet. Nouveau contact téléphonique le 19 septembre où l'on me demande d'envoyer des photos de la toiture pour prouver que l'ensoleillement est le même pour tous les panneaux. J'envoie un mail le 1er novembre avec photos du pan de toit avec les panneaux incriminés et captures d'écran en agencement physique (comme demandé). Photos et captures d'écran prises les mêmes jours aux mêmes moments évidemment.Depuis, plus de nouvelles.

Bonjour, l’année passée nous avons fait appel à Cb Energy pour installer un surplus de panneaux solaires. Le devis a été rapide s en suit toute une accumulation de désagrément. Retard dans le montage de panneaux solaires ,montage effectué comme des apprentis et encore je suis gentille , mauvais onduleur placé on nous a prévenu que l’on changeait d’onduleur en précisant bien qu’on nous mettait un onduleur avec possibilité de mettre une batterie mais d’une marque différente. À la base nous devions avoir un SMA qui est le haut-de-gamme mais on nous a placé un huawey . Étant étonné que la dame au téléphone ai bien insisté sur le fait qu’on nous le faisait au même prix nous nous sommes donc renseigné sur le Net pour voir un petit peu le prix de ce fameux onduleur. Quel a été notre étonnement de voir que l’onduleur sur les prix du marché public était 500 € moins cher que celui qui devait être placé à la base. Nous avons contacté l’entreprise par mail par téléphone j’ai eu affaire à différentes personnes rien n’a été fait . L électricien est enfin revenu remettre l’électricité en normes , le contrôle a été effectué . évidemment nous n’avons pas eu la certification puisque le solde de la facture n’est pas payé. J’ai demandé à plusieurs reprises d’avoir un solde correct avec une révision du prix pour mon onduleur. Chose qui n’a jamais été faite , visiblement le commercial qui s’occupait de nous ne s’occupe plus de notre dossier une autre personne nous a téléphoné en décembre en nous disant que le nécessaire allait être fait, à ce jour je n’ai toujours pas reçu de facture de clôture et évidemment ni ma certification. J’aimerais que cela soit en ordre.J’ai évidemment toutes les photos de l’installation qui a mal été faite et tous les échanges de mails que j’ai eu avec Cb Energy. J’aimerais que cela se termine car j’ai besoin de ma certification pour pouvoir payer moins d’électricité. En vous remerciant