Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la dernière fois concernant ma demande d'accès à l'application permettant de suivre la consommation de mes panneaux solaires installés à mon domicile. Pour rappel, les panneaux solaires étaient déjà présents lors de mon emménagement qui date de l’année dernière à l’adresse suivant : rue major raoul housiaux 56A / 6044 Ceux-ci ont été installé au nom de Stéphane ou Pascal Mertens L'ancien propriétaire ne m'ayant pas fourni les identifiants nécessaires à l'accès à l'application, et n'ayant plus de contact avec lui, je me trouve dans l'impossibilité de suivre ma consommation. J'ai à plusieurs reprises tenté de vous joindre par téléphone, SMS, ainsi que par email, sans obtenir de suivi ni d'aide de votre part. Je tiens à préciser que je dispose de la preuve de tous les emails, SMS et appels envoyés, avec la date et l'heure correspondantes, attestant de mes démarches. Ma demande remonte depuis le mois de décembre (plus de 4 mois !), et je suis dans l'attente d'une solution rapide. Si je ne reçois pas de réponse dans un délai raisonnable, je serai dans l’obligation d'entamer une procédure judiciaire pour résoudre cette situation. Je vous prie de bien vouloir me répondre dans les plus brefs délais et de m'indiquer la marche à suivre pour obtenir l'accès à l'application ainsi que mes identifiants personnelles Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Mr. Profetto Rue major raoul housiaux 56A

Madame, Monsieur, Au mois de mars 2023, vous êtes venus installer un boiler thermodynamique dans notre maison. En septembre 2024, à la suite de notre facture de régularisation d’électricité, nous nous sommes rendu compte que le boiler était défectueux. En effet, notre consommation électrique a doublé voir triplé depuis que le boiler est installé malgré que nous avons mis aussi des panneaux photovoltaïques en mai 2023. Depuis le mois de septembre 2024, je vous ai envoyé de multiples mails et je vous ai fait de nombreux appels. Malgré de nombreux rappels, le boiler n’a pas encore été changé. La société Atlantic est venue constater que le boiler était défectueux et devait être changé rapidement. Pendant ce temps, notre facture d’électricité continue d’augmenter. C’est pourquoi je vous demande de changer le boiler le plus rapidement possible et d’intervenir dans le paiement de notre facture d’électricité. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Bonjour Madame, Je voudrais porter plainte contre CB ENERGY car il l n'y a aucun suivi dans cette entreprise et surtout quand vous avez payé toutes vos factures. Mon installation a été réalisée entre le 30 novembre 2024 et le 20 janvier 2025, la réception a été faites et ok. Mais le problème c'est que depuis cette réception et le mail de ORES comme quoi mon installation est bien enregistrée, tout le surplus d'électricité doivent aller dans ma batterie que la société m'a installé mais mon surplus d'énergie est exporter dans le réseau ce qui veut dire que je ne fais aucun bénéfices bien au contraire je perds de l'argent. Je téléphone a CB ENERGY mais on ne vous répond jamais ou on vous répond et ils vont vous résonner et aucun retour. Vous envoyer des mails aucunes réponses. J'en ai ras le bol, j'ai dépensé 7557 euros je veux avoir un suivi correct et non une société qui n'en a rien à faire du client et de son installation. Je vous joints mes factures, une photo comme quoi mon électricité est réinjectée dans le réseau Engie.

Madame, Monsieur, Le 23/05/23, je vous ai réglé votre facture 23-05-1242 suite à l’installation d’un système complet de panneaux photovoltaique. Depuis, j’ai rencontré de nombreux soucis qui furent à chaque fois résolus avec difficultés m’obligeant à faire plusieurs mails recommandés pour obtenir mon bon droit dont j’ai gardé les preuves. Cette fois à nouveau, il y a 3 mois, une panne de connection de l’onduleur sur mon réseau ne me permet plus de savoir si le systèmefonctionne. Je vous ai donc contacté pour réparation. Vous m’avez fixé à 2 reprises un rdv où vous n’êtes pas venu et n’avez pas prévenu ce qui m’à déjà fait perdre 2 jours de congés. Aujourd'hui (19/12/24) vous m’avez fixé un nouveau rdv en 1er heure mais à ce moment (11h30) vous n’êtes toujours pas venu et êtes injoignable. Je m’attend donc une nouvelle fois à perdre 1 jour de congé de plus. Malgré donc de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation du produit ou, à défaut, d’une indemnité compensatoire equivalente aux frais de la réparation effectuée par un de vos concurents àdéterminerenseble dans un delai raisonnable. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement.

Bonjour, depuis Déc 2023, je tente sans aucun succès de joindre par EMail, par téléphone et par recommandé avec ACK, la société CB Energy car la climatisation DAIKIN installée dans ma pièce principale de vie chauffe insuffisamment cette pièce. Malgré un thermostat réglé sur 30°, impossible d'atteindre plus de 22° en hiver et 23 ° en période plus chaude. Ou le matériel installé dysfonctionne, ou il n'est pas suffisant par rapport au besoin de chauffage de la pièce. Ce constat a également été fait par deux technicien extérieur. A ce jour, j'ai envoyé 5 demandes d'intervention et toujours aucune réaction de la société.

Bonjour, Malgré mes courriels des 2 juillets et 7 août 2024 et la promesse téléphonique de m’envoyer les documents indispensables à l'octroi d'une prime, malgré mon courrier avec accusé de réception réceptionné le 20 août 2024, je n’ai toujours rien reçu. J'ai par contre bien reçu les factures dont le solde est égal à 0. Cela, m’empêche de terminer les démarche pour l'obtention de la prime de la Région wallonne Je vous prie donc de m’envoyer ses documents dûment complétés par retour du courrier.

Madame, Monsieur, En date du 19 mars 2024 , nous avons informé CB Energy que le deuxième onduleur de nos panneaux photovoltaiques installés fin décembre 23 n'est pas fonctionnel. Nous sommes le 6 août 2024 et nous n'avons toujours pas eu d'interventions de leur part malgré plusieurs relances et prises de rendez-vous pour une intervention. De plus, nous avons réclamé un dédommagement correspondant à la non production de l'onduleur depuis le 19 mars. Nos emails et appels téléphoniques restent sans réponses. La dernière intervention était planifiée le 2 août, l'électricien avait un empêchement et ne répond pas à nos relances. Nous ne pouvons dès lors pas rentabiliser l'investissement de nos panneaux photovoltaiques. Nous demandons un dédommagement de la part de CB Energy + une intervention pour le deuxième onduleur dans les plus brefs délais. Notre patience a atteint ses limites. Cordialement, Annexes: - Copie emails envoyés à CB Energy

Madame, Monsieur, En date du 27 juin 2024, je constate que le problème du panneau solaire non productif, signalé une première fois le 29 avril 2024 n'est toujours pas résolu, malgré plusieurs rappels téléphoniques, email et courrier, la plupart resté sans suite. Pour rappel, le panneau solaire portant référence 1.0.5 qui fait partie de l'installation réalisée par votre société en 2018 et sous garantie jusque 2030 ne produit plus. Comme indiqué précédemment, le remplacement de "l'optimiseur" début mai n'a pas résolu le problème. Ce qui a entraîné une perte de production, qui peut être estimée à 142kWh à ce jour (minimum de la production des trois panneaux voisins), suivant le monitoring SolarEdge, perte pour laquelle je demande un dédommagement. C’est pourquoi je vous demande de résoudre rapidement ce problème. Comme indiqué lors d'un contact téléphonique, si le panneau est hors service et ne peut être remplacé (production arrêtée, ...) contactez moi afin de trouver rapidement une solution acceptable par tous. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie du dernier courrier

Madame, Monsieur,Concerne litiges entre ma fille et la société CB ENERGY. Pas de réaction, malgré plusieurs mails envoyés ainsi qu'un envoi recommandé, la société ne réagit pas, mais par contre, le 4 mars 2024, comme si de rien était, envoi un rappel par mail concernant la facture de solde (qui a été en partie payée).Étant donné l'inaction de cette société, nous sollicitons maintenant votre aide afin d'intervenir dans cette affaire. Dès lors, afin de pouvoir bien comprendre la situation et ainsi défendre pour le mieux les intérêts de ma fille, veuillez trouver en pièces jointes les différents fichiers utiles. Merci pour votre suivi.