Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Au début du mois de février, j'ai fait la commande de panneaux photovoltaîques et d'une pompe à chaleur à votre entreprise.A cette fin, j'ai du faire une emprunt à la banque que je rembourse mensuellement depuis.Mes panneaux photovoltaïques ont été installé et mis en fonction chez moi à la mi-juin. Un agent certifiant est passé pour contrôler l'installation le 24 juin. A partir de ce jour, il y a un délai de 42 jours pour fournir les informations à Ores afin qu'ils préviennent mon fournisseur d'électricité afin de diminuer le montant de ma facture mensuelle. Aujourd'hui, Cela fait 101 jours que l'agent est venu, et Ores n'est toujours pas mis au courant de la situation. Je paie donc toujours le même montant à mon fournisseur d'énergie, ce qui grève pas mal mon budget mensuel, vu que je dois en plus payer les remboursements de mon prêt dont j'ai parlé ci-dessus.De plus, la pompe à chaleur commandée à la même époque ne m'a toujours pas été livrée. Le délai de placement mentionné sur le devis était de 12 semaines. Suite à un contact téléphonique avec vos services, il m'a même été signalé que celui-ci ne serait pas possible avant la mi-décembre, soit plus de 10 mois après la commande (et ce, sans aucune certitude pour la fin de l'année). Je n'ai pas reçu non plus d'informations sur une quelconque solution bis (modèle similaire dans une autre marque, par exemple) pour palier au problème.Aussi, j'ajouterai que je comptais sur cette pompe à chaleur pour diminuer ma facture de gaz pour les jours plus frais qui ont déjà commencé, et ce ne sera visiblement pas le cas non plus, ce qui ajoute encore un revers supplémentaire à mon budget. Le commercial venu chez moi m'avait promis des gains immédiats d'argent, mais pour l'instant, je ne constate que des pertes.Par la présente, je vous met donc en demeure d'effectuer l'installation de ma pompe à chaleur dans un délai d'un mois, ainsi qu'une proposition d'indemnisation pour les pertes financières subies suite aux retards et aux mauvaises informations reçues, notamment sur les délais d'installation. Je vous remercie par avant pour l'attention accordée à ce courrier.Respectueusement,G.M., client 42865

Bonjour, le 26 mars 2022 j ai accepté l offre d installation de panneaux photovoltaique par CB Energy. Le premier devis le 15 avril avec un paiement d acompte le 22 avril. L installation devait se faire en deans les 8 semaines après l acompte. Le 25 mai l entreprise nous averti que le délai passe à 12 semaines et le 3 juin on nous annonce un nouveau devis avec augmentation de 50 euros par panneaux et cela de manière unilatérale. Je recevrai même un troisième devis ou on a retiré la phrase concernant le délai d installation. J envoie de nombreux mails et coup de téléphone pour savoir quand le placement aura lieu. Nous sommes 3 voisins à faire l installation et mon voisin leur envoie aussi de nombreux mails. On installe enfin les panneaux le 11 juillet et l onduleur le 2 août. A l occasion du placement de l onduleur l électricien s aperçoit que les panneaux ne fonctionnent pas. Un mauvais placement, panneaux défectueux,...il ne peut pas le dire. Il faut dans tous les cas démonter les panneaux et vérifier. Depuis plus de nouvelle, j ai beau téléphoner, envoyer des mails, aucune réponse, ni date pour finaliser l installation.J ai envoyé un recommandé avec accusé de réception le 18 août, l avis m a été renvoyé mais l entreprise ne donne toujours aucune réponse. Leurs pratiques sont illégales et ils ne respectent pas leurs engagements et refusent de répondre au téléphone ou aux mails. Que puis je faire?Non seulement je consomme de l électricité payante (et chère) mais je ne sais toujours pas quand cette installation sera opérationnelle. Nous sommes loin des 8 semaines promises, même des 12 semaines... Merci pour toute aide que vous pourrez m apporter. Christiane Flamant

Bonjour, j'ai signé en mars dernier un bon de commande auprès de la société CB Energy et versé un acompte conformément aux conditions générales. Le délai prévu pour l'installation était de 8 semaines, soit début juin. Après de multiples appels, emails et un report de dernière minute, les panneaux ont finalement été posés le 8 juillet mais ils ne sont pas raccordés. A notre surprise, la pose et le raccordement de l'onduleur ne sont pas exécutés par la même équipe mais les poseurs nous rassurent, l'électricien nous appellera le lendemain pour planifier son intervention. J'attends toujours le passage de l'électricien et aucune date n'est communiquée, impossible d'obtenir le moindre contact à ce sujet.De plus, suite à la pose de nos panneaux solaires, une buse de ventilation a été déplacée et celle-ci n'a pas été rebranchée, elle doit l'être par l'électricien. Nous sommes donc sans VMC.Par ailleurs, suite à nos menaces et insistances pour procéder à l'installation des panneaux, une nouvelle offre nous a été envoyée spontanément, plus chère que le bon de commande signé, alors que nous n'avions rien demandé (si ce n'est une compensation pour le retard dans le placement). Nous avons contesté cette offre avant l'installation et après l'installation, sans réponse.La seule personne qui réponde à certains de nos appels est notre conseiller client qui est actuellement en vacances à l'étranger. Je constate également de nombreuses plaintes similaires sur les réseaux sociaux à l'égard de cette entreprise. Entre les engagements pris par la société CB Energy à la commande et la réalité il y a pour nous un réel manque à gagner qui se chiffre à plusieurs centaines d'euros. Outre le temps passé à les contacter et à se rendre disponible alors qu'il décommandent en dernière minute. Notre demande, qui me semble légitime, est de procéder à la finalisation du chantier dans les plus brefs délais et sans supplément de prix.Merci d'avance

Bonjour,Nous avons signé un devis pour des panneaux photovoltaïque le 02/04/2022, nous pensions recevoir une facture d'acompte qui n'est jamais arrivée. j'ai donc envoyé un mail la semaine dernière pour signaliser la chose.on m'a répondu qu'il s'en occupé le jours même.Donc jusque là pas de soucis.Le problème est qu'hier soir j'ai reçu un mail avec un nouveau devis au montant plus élevé que celui signé à la base. Je réponds donc le jour même qu'il doit y avoir erreur sur le montant et ne comprends pas pourquoi je rçois un nouveau devis alors que le précédent était déjà signé.Aujourd'hui, je reçois un coup de fil du commercial qui m'explique vu la hausse des prix et la fortes demande en installation, la direction a décidée d'augmenter ses prix.Je lui répond que ce n'est pas juste puisque nous avions signé le devis il y plus de deux moi et que je ne suis pas responsable s'ils ont du retard de livraison et augmentation des prix des matériaux. Je pensais que lorsque l'on signé un un devis c''était avec le prix fixe. De plus nous avons déjà demandé un emprunt au prix du devis initial.De plus la maman de ma compagne a également signé le devis pour chez elle le même jour et ellle à déjà payé un acompte de plus de 2.000€. Malgré cela elle a aussi reçu un deuxième devis réhaussé.Je me demandais si cette pratique était légale, si non que peut-on faire pour y remédier?Bien à vous.

Bonjour, j'ai pris contact avec cette société le 22 avril 2022 pour la pose de panneaux solaires, le contact avec le commercial à été très professionnel, à l'écoute, tout était parfait. Nous avons donc signé ce contrat . Très vite nous avons reçu la facture d'acompte (30%) que nous avons payé mais depuis plus rien . Aucune preuve de payement de factures, aucun rendez-vous de prévu avec la personne qui doit contrôler l'installation avant la pose . Nous avons téléphoner au commercial qui nous dit de ne pas s'inquiéter, qu'ils sont débordé....oui mais c'est vraiment pas professionnel. Nous essayons plusieurs fois par jour de téléphoner au bureau central mais toujours le répondeur. Nous avons beau envoyer des mail et laissé des messages vocaux. Rien... nous nous inquiétons de la stabilité. Nous avons même pensé qu'il s'agissait d'une arnaque.

Bonjour,Il y a quelques mois, nous avons sollicité votre aide pour venir à bout d'une surconsommation consécutive à votre installation photovoltaïque. Vous avez décliné nos sollicitations après une simple intervention d'un électricien de chez vous.Conséquences : des frais importants ont été engagés dans la résolution de votre malfaçon.Nous entamons une procédure amiable qui pourra terminer devant le tribunal compétent.

Panne d'un onduleurPlus de contrôle de mon installation photovoltaïqueLe 06-04-2021 j' ai contacté pour un problème sur un de mes onduleursLe 16-04-2021 un technicien est venu constater le problèmeSuite à la visite du technicien , une pièce devait être changéeDepuis la visite du technicien je n’ai plus de nouvellesPas de réponses à mes mail et ne répond pas au téléphoneLe 01-06-2021 J'ai envoyé un recommandé 2 jours après je reçois un mail m'indiquant qu'ils attendent une pièce qui devrai être livrée le 10-06-2021Nous somme le 07-07-2021 et je n'ai toujours pas de nouvellesNe répond toujours pas au mails ni au téléphoneDe plus mon contrat indique que mes onduleurs sont garantis par l’usine pour une durée de 20 ansL’extension de la garantie (de 5 à 20 ans) devait être prise par la sociétéJ’ai appris par le technicien que la société n’avait pas pris l’extension de garantieDonc les réparations sont à leurs frais

Bonjour,Vous avez réalisé des travaux de rénovation et d'isolation de ma toiture au mois d'avril de cette année. Depuis lors, de la colle noire s'écoule de l'ouverture du puit de lumière que vous avez posé. Cette colle en tombant a déjà abîmé plusieurs vêtements et objets. De plus cela m'empêche de terminer mes travaux.Malgré plusieurs demandes je n'ai toujours pas de nouvelles de votre part.Je passe à présent par Test Achat afin d'appuyer ma demande d'intervention.Bien à vousBouhier Vinciane, Quenon Laurent.