Toutes les plaintes publiques

Depuis un accusé de réception avec numéro de dossier (voir ci-dessus), je ne reçois aucune réponse suite au dépôt de ma plainte du 15 mai dernier dont voici le détail, et ce malgré de nombreux rappels par mail ainsi que des messages sur Messenger: Bonjour. Notre vol Abidjan-Bruxelles SN301 prévu le 07 MAI à 20:00 a été changé le jour-même pour un vol le 09 MAI Abidjan-Douala KQ599 à 07:30 puis un vol Douala-Bruxelles SN369 à 19:00. Nous avons dû prolonger notre séjour de DEUX JOURS sur place, payer DEUX NUITS d'hôtel supplémentaires pour 310.000 FCFA (475 €) et passer UNE JOURNEE A l'AEROPORT de Douala entre les deux vols (avec nos jeunes enfants). Le supplément bagage prévu pour 45.000 FCFA (70 €) a coûté 130.500 FCFA (200 €). Nous souhaitons être dédommagés pour le préjudice subi et les surcoûts engendrés. Nous sommes des clients réguliers de Brussels Airlines depuis des années mais notre fidélité à l'avenir dépendra de la prise en compte de notre réclamation. Je dépose les documents suivants: billet 07 mai, mail de changement de vol, billet 09 mai, facture de l'hôtel, facture du supplément de bagage (je dispose des billets de ma femme et de mes enfants ainsi que des cartes d'embarquement mais on ne peut pas les télécharger car limite à 5 fichiers…). Merci pour votre retour rapide. Eric Van Essche

Notre vol du 13 février a été annulé suite à la grève nationale et il nous a été impossible de réserver un vol pour les jours suivants, votre site dysfonctionnait à chaque tentative. Nous avons essayé une multitude de fois et apparemment nous sommes plusieurs à avoir rencontré ce même problème. Nous avons donc dû réserver un nouveau vol payant, prolonger notre séjour de 3 nuits avec les frais que cela a engendré. Je demande donc le remboursement du vol, de l'hôtel, la nourriture. Avion 213.56 livres hôtel 232.30 livres nourriture  22.57, 15.46, 15.46 livres Soit un total de 509 livres.

Madame, Monsieur, Le 17 septembre 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° SN 455 de Entebbe à Bruxelles pour le 20 février 2025. Le 19 février 2025 , vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 600 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’assistance de Test-Achats dans le cadre d’un litige concernant une demande d’indemnisation liée à l’annulation du vol SN2905 (Brussels Airlines) du 3 août 2022, à destination de Vienne. J’ai introduit ma réclamation initiale auprès de Lufthansa dès le 8 août 2022, dans les délais légaux. Par la suite, mon dossier a été transféré à Austrian Airlines, puis finalement redirigé vers SWISS Airlines, avant qu’on m’informe, après de longs mois d’attente, que c’est finalement Brussels Airlines qui était responsable du vol concerné. Malheureusement, ce transfert de responsabilité s’est fait de manière chaotique et non suivie, notamment de la part d’Austrian Airlines qui m’a laissé sans réponse pendant plus de 18 mois, contribuant directement au dépassement du délai légal belge d’un an, aujourd’hui invoqué par Brussels Airlines pour rejeter ma demande. Je suis donc aujourd’hui dans une impasse injuste, alors que j’ai : - introduit ma demande dans les temps, - respecté les procédures recommandées, - fourni toutes les pièces justificatives, - fait preuve de patience et de bonne foi dans mes nombreux échanges avec les compagnies concernées. Je joins à cette demande quatre fichiers PDF : PDF 1 : Preuves de réservation pour les vols concernés PDF 2 : Copie de la plainte initiale déposée auprès de Lufthansa et échanges avec leurs services PDF 3 : Echanges complets avec Austrian Airlines, dont confirmation du transfert de dossier PDF 4 : Echanges avec Brussels Airlines, incluant leur refus pour prescription Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir examiner mon dossier et, si possible, entamer une médiation avec Brussels Airlines, afin que ma demande soit reconsidérée à la lumière des circonstances particulières et des manquements dans le traitement de ma réclamation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Avec mes salutations distinguées, Younès Sanoussi ysanouss@gmail.com +32 489 10 69 68

Madame, Monsieur, Le 20/10/2024, nous avons réservé auprès de votre compagnie aérienne les vols n° LH 5629 (BRU>MUC) et LH 1914 (MUC>PMO) au départ de Bruxelles vers Palerme pour le 28/02/2025. Code réservation : UBDCKE Le 25/02/2025, vous nous avez informés de l'annulation de ce vol. La possibilité d'un remboursement était clairement stipulée dans ce mail (annexe ci-jointe) Vous avez également annulé les vols de retour (voir annexe ci-jointe) Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède et conformément à votre mail du 25/02/2025, nous sollicitions un remboursement de 535,74 € au total. (prix des billets) Veuillez nous verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si nous n'avons pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, nous nous réservons le droit d'engager une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie des billets d'avion · Copie de la déclaration d'annulation . Copie de l'annulation des vols retour