Toutes les plaintes publiques

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S. H.
18-02-25

problème de réseau et de connexion

Bonjour j'ai des problème de connexion avec tadaam qui ont pour conséquence de ne pas pouvoir regarder un programme sans que ça bloque, des travaux via internet qui sont infernales car le signal internet qui va et vient sans cesse et cerise sur le gâteau un service clientèle inexistant et j'ai essayé tout les moyens mails, sms sur numéro de téléphone, sms via wattsapp, numéro de téléphone sur lequel vous tombez sur un répondeur et lorsqu'on vous répond après 1 ou 2 jours c'est toujours les mêmes excuses ou les mêmes réponses. Donc lors du premier message pour leur signaler un problème vous devez attendre 1 jour pour recevoir une réponse qui vous dit de leur donner plus d'informations sur le problème et lorsque vous répondez vous êtes reparti pour des heures voir des jours pour avoir un retour, retour qui sont souvent les mêmes, càd tout les clients tadaam ont subi ce désagrément mais maintenant tout est ordre ce qui est faux car les problème sont toujours là, que tadaam est en développement et qu'ils sont désolé pour les désagrément causé, ou on vous fait croire que d'éteindre la box et la rallumer règle le problème et si vous avez le malheur de leur dire que vous allez porter plainte alors il vous demande de ne plus les contacter et qui vont résoudre le problème avec un médiateur ou un tribunal. Alors que je suis toujours sous abonnement, que je paye bien sûr, aussi non on vous coupe le service directement.

Résolue
R. R.
18-02-25

Facture

Brève description de votre problème Il y a Quelleque temps je vous ai contacter suite a un probleme sur des site de rencontre au quelle je me suis inscrit comme ca par erreur j'ai ensuite annulé tout les abonement ayant vu que cetait une pure arnaque ajd il me reclame des somme asronomique sans justifier ce prix pour moi c'est juste de l'arnaque il n'y a aucun ,service reçu qui justifie c'est prix et d'aileur a l'inscription il marque inscription gratuite .

Clôturée

Problème de remboursement

Bonjour, Suite à des dégâts de grêles l'assurance refuse d'indemniser la totalité des frais pour le remplacement du toit de la véranda.

Clôturée
G. M.
17-02-25

Envoi de technicien peu qualifié et non prise en charge de leurs erreurs

Bonjour, Suite à la demande faite à Jaymie pour un entretien de chaudière, ils m'ont envoyé un technicien d'une société dont le site web semble actuellement hors ligne. Je leur ai envoyé un mail, mais je n'ai reçu aucune réponse, et leur support WhatsApp reste silencieux. Voici le mail que je leur ai envoyé, accompagné des preuves démontrant leur erreur. Mail envoyé : Bonjour, Je vous écris concernant un dysfonctionnement survenu suite à l'intervention de maintenance de ma chaudière effectuée par l'un de vos techniciens. J'ai constaté une fuite après son passage et ai immédiatement signalé (au moment ou je m’en suis rendu compte) ce problème à votre service client via WhatsApp. Malheureusement, votre équipe support s'est contentée de rejeter toute responsabilité sans proposer de solution ni d'intervention. Face à cette situation et en l'absence de réponse constructive de votre part, j'ai dû faire appel à une autre entreprise recommandée par mon propriétaire. Leur diagnostic a clairement établi que : Le flexible d'évacuation pour la condensation n'avait pas été rebranché La vis de maintien du réservoir n'avait pas été remise en place Ces manquements relèvent clairement d'un défaut d'intervention de votre technicien. Cette négligence m'a contrainte à débourser 108€ pour une réparation qui aurait pu être évitée si vous aviez accepté d'envoyer un technicien suite à ma réclamation initiale. Je vous joins les preuves photographiques ainsi que le rapport d'intervention de la seconde entreprise attestant de ces faits. Au vu de ces éléments, je vous demande le remboursement intégral des frais engagés (108€), soit par le biais de votre assurance, soit à l'amiable. Je déplore particulièrement : Le manque de professionnalisme lors de l'intervention initiale L'absence de prise en compte sérieuse de ma réclamation La rupture de communication de la part de votre service client Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part pour résoudre cette situation, Cordialement, PS:Vous trouverez tous les documents en pièce jointe

Clôturée

Lit défectueux

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2024, j'ai acheté un lit Box Nimibus d'exposition. Numéro de dossier service après-vente : 2459. Je constate toutefois que vous m'avez livré un lit défectueux. Les parois latérale du lit se décolle des deux cotés. Ainsi que la pièce qui tiens le 2 box ensemble semble avoir été recoller. Ce qui a entraîné un décollement de la parois latérale des deux coté se décollement devient de plus en plus gros ce qui risque de déchire le tissu qui garnis les parois du lit. Pour la pièce qui tiens les 2 box ensemble risque de se caser à tout moment simplement. C’est pourquoi je vous demande soit le remplacement complet du lit ou un remboursement totale Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Clôturée
P. W.
17-02-25

Phishing et hacking

Madame, Monsieur, En date du 30/12/24 j'ai été victime de hacking sur mon compte courant, les livrets d’épargne et ma carte de crédit mastercard dans la nuit du 30.12 au 31.12.2024. Sans oublié l’ouverture d’un compte courant BE73 3632 5384 1360 à mon nom où ils avaient déjà transféré de mon livret orange 5.000€ en vue de débiter ce compte Des virements instantanés ont été effectués à mon insu . C'est à dire aucune faute de ma part, ING ne veut rien entendre et le service fraude ne veut pas nous fournir l'examen approfondi du dossier qui nous amène un refus de remboursement. C’est pourquoi je vous demande une aide de votre part afin de récupérer les montants volés. Cordialement, Patricia Wirtor 0491/742534 martinwirtor2@outlook.com Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise Heureusement dans le PDF vous avez tous les détails depuis le début des problèmes.

Clôturée
G. I.
17-02-25
Bruno et Fils

remboursement trop perçu

Bonjour, Faisant suite à notre échange de mail du 5 février 2025 (copie jointe pour complément dossier) concernant le débouchage de la tuyauterie, ma locataire m’a annoncé qu’un rendez-vous était prévu ce mercredi 19 février 2025 à partir de 13h. Suite à ce rendez-vous, le jeudi 13 février 2025, elle vous a demandé s’il était possible de lui donner un créneau horaire un peu plus restreint. Elle a reçu comme réponse que le créneau horaire était de 9h à 12h. Étant institutrice, elle n’est pas disponible le matin. Elle vous l’a signalé, et à ce jour, elle est toujours dans l’incertitude quant à votre venue ce mercredi. Auriez-vous l’obligeance de confirmer ce rendez-vous de l’après-midi avec un horaire réaliste ? Dans l’attente de votre confirmation, je vous adresse mes salutations distinguées. PS : Ci-joint, une copie de votre devis, une copie illisible de la réparation avec aucune indication du réparateur, la réclamation de ma locataire, et un schéma de la canalisation incriminée.

Clôturée
K. R.
17-02-25

Installation boitier et fils noirs sur facade classée

Madame, Monsieur, En date du 17/2/2025, un boitier proximus et des cables de couleur noirs ont été posés sur notre façade. Je constate que Proximus ne respectez pas les règles de l'urbanisme à savoir que concrètement, "les boîtiers doivent être d’une couleur “similaire” à celle de la façade où ils sont placés, en respectant un code précis à savoir noir, gris clair ou terra cotta". La pose de ces cables sur une façade de maison de maître classé en zone ZICHE est donc tout à fait contraire à ce que la loi prévoit. C’est pourquoi je vous demande de vous mettre en conformité à savoir de changer les cables noirs et le boitier par une couleur gris clair en adéquation avec la façade. Si je n'obtiens pas satisfaction rapidement, je n'hésiterai pas à m'adresser à la Région pour qu'un PV soit dressé à l'encontre de Proximus et je m'adresserai également à l'urbanisme de Schaerbeek afin de faire suivre ma plainte à qui de droit. Je vous remercie de votre attention Cordialement, Kathleen Reyniers Annexes: - 3 photos de notre façade

Résolue Traitée par Testachats
V. G.
17-02-25

Placement d une cheminee inox non conforme et ses chapeaux à la cheminnee

Brève description de votre problème Voilà 4 ans qu ont nous a placer un poele de marque royal et nous avons fait les entretiens et un reparateur honnête nous a dit quont était pas conforme pour la cheminée placer par plan Médard et ont nous dit que ses a nos frais . Mes nous n avons pas à payer . Car ses eut qui ont été mal honnête. Et ont n est sur invaliditer mutuelle .donc ont n est réglementaire pour la loi et en cas de sinistre on n est pas conforme. Sa nous amène également des pannes . Et les fumées rentre dans habitions Placement effectuer en 2022 . Nous ne savoins pas quont était pas conforme Merci.

Clôturée
D. C.
16-02-25

Plainte non traitée.

Voulez-vous bien traiter ma plainte au sujet de Parking Brussels Jette. En transmettant des photos de mon véhicule. Toute votre procédure a été suivie.

Clôturée

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