Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 8/04/2025 , j'ai payé 1,95€ pour une box mystère de produits chez Kruidvat, comme décrit dans l'annexe ci- jointe. Je constate toutefois ce 13/04/2025 que vous avez débité sans mon consentement un montant de 65,85€, montant qui apparemment sera prélevé mensuellement ! Premièrement, je n'ai pas payé pour ça ! Deuxièmement, après vérification sur internet, votre entreprise " serait" une entreprise qui fournit des notices de matériel en Hongrie !?? Mon montant de 1,95€ à payer n'est pas apparu de suite, je ne me suis pas inquiétée, ma banque étant assez lente... Il s'agit donc d'une fraude à l'achat ! C’est pourquoi je vous demande de stopper immédiatement les retraits mensuels de ce montant, de me le confirmer par écrit, ET j'exige le remboursement de les 65,85€ sur le champ. Cordialement, Stéphanie Preyse Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite déposer une plainte formelle auprès de Test-Achats à l'encontre de la société MILES Mobility, dont je suis client, concernant des pratiques de facturation problématiques et un refus de coopération pour résoudre les litiges qui en découlent. 1. Blocage injustifié de fonds par réservations multiples : Depuis le 15 mars, je constate que plusieurs montants restent bloqués sur mon compte bancaire (associé à la carte Mastercard se terminant par 0522, voir capture d'écran en pièce jointe) au titre de "réservations" effectuées par MILES. Ces réservations s'élèvent à un total de 114,99 € (20€ + 20€ + 34,99€ + 20€ + 20€, selon la capture d'écran) et potentiellement plus, comme mentionné dans ma demande initiale. Conformément aux procédures habituelles, j'ai contacté le service client de MILES pour demander la libération de ces fonds. Leur réponse initiale fut que le paiement était "perdu" et qu'il m'incombait de contacter ma banque. Suite à cette réponse insatisfaisante, j'ai contacté ma banque KBC ainsi que Worldline. Ces deux entités m'ont formellement confirmé que ces montants sont des pré-autorisations ou réservations initiées par MILES et que seul MILES a la capacité technique et la responsabilité de les annuler ou de les libérer. Fort de ces informations, j'ai recontacté MILES en leur exposant les conclusions de ma banque et de Worldline. Malgré cela, MILES a persisté dans son refus d'intervenir pour débloquer ces sommes, me laissant dans une situation financière inconfortable où plus de 100€ de mes fonds sont indûment retenus. 2. Remboursement partiel et incorrect d'un trajet problématique : Par ailleurs, lors d'un trajet effectué le 07 avril 2025, j'ai rencontré des difficultés majeures nécessitant de changer de véhicule MILES à trois reprises consécutives en raison de problèmes techniques comme une odeur d'essence forte, du liquide moteur manquant, alors que je suis avec mon bebe de 10 mois. Il avait été convenu par mail qu'un remboursement complet pour ce désagrément me serait accordé. Or, je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Une partie des frais liés à ce trajet défectueux a simplement été annulée, mais le solde restant a été débité, m'obligeant à payer de ma poche pour un service qui n'a pas été correctement fourni et pour lequel un remboursement intégral était justifié. Je demande donc le remboursement du montant restant dû pour ce trajet. Fondement de la plainte et droits du consommateur : Conformément au Code de droit économique belge, notamment les dispositions relatives aux pratiques commerciales loyales et à l'exécution des contrats (Livre VI CDE), MILES a l'obligation de : * Fournir le service convenu de manière satisfaisante. * Gérer les transactions financières de manière transparente et correcte. Les réservations de paiement doivent être temporaires et levées rapidement si la transaction finale n'a pas lieu ou est annulée. Le maintien abusif de ces blocages constitue une pratique préjudiciable. * Assumer la responsabilité de ses processus de paiement et corriger ses erreurs, notamment en libérant les fonds réservés lorsque la banque et l'opérateur de paiement confirment sa responsabilité. * Respecter ses engagements en matière de remboursement suite à un service défectueux. Le refus répété de MILES de prendre ses responsabilités, malgré les confirmations de ma banque et de Worldline, et le remboursement incomplet d'un service défaillant constituent des manquements manifestes à ses obligations contractuelles et légales envers moi, consommateur. Demande d'intervention : Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour : 1. Contraindre MILES Mobility à libérer immédiatement l'ensemble des montants indûment maintenus en réservation sur mon compte bancaire. 2. Obtenir de MILES Mobility le remboursement intégral du solde restant dû pour le trajet problématique mentionné ci-dessus. Je me tiens à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou document supplémentaire que vous jugerez utile (preuves de contact avec MILES, détails des trajets, etc.). Dans l'attente de votre retour et de votre aide précieuse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date de novembre 2024, vos travaux de terrassement pour ouvrir une tranchée de 80m afin de permettre l'installation de la fibre pour mon voisin, n'ont pas été fini. Je constate toutefois que vous n'avez pas réparer la barrière que vous avez abîmée et pas aplani la tranchée dans laquelle il y a plein de gros cailloux qui empêche de passer la tondeuse. . Ce qui a entraîné des dégâts encore non réparés par vos soins. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir au plus vite (dossier 143879). Cordialement, M Neuwels

Madame, Monsieur, Le 19 mars et le 21 mars 2024, j'ai reçu deux amendes de stationnement à Watermael Boitsfort; J'ai réglé ces deux amendes, le 7 mai 2024, entretemps j'ai dû recevoir des frais de rappel auxquels je n'ai pas prêté attention, puisque ces amendes étaient réglées et qu'en plus, je venais de perdre le papa de mon fils.., le 7 mars... Au mois de novembre, j'ai reçu un courrier de votre part me demandant de payer la somme de 300,34 €, je vous ai envoyé un mail, pour vous expliquer ma stupéfaction;.... Vous me répondez alors que puisque j'ai réglé hors du délai de paiement, il y a des frais de rappel. Ceux -ci s'élèvent ici à 31,95 € par amende. Au mois de février 2025, je reçois encore un commandement de payer , cette fois-ci de 504,18 . Je conteste ce montant, je suis prête à régler les frais de retard, mais nullement les autres frais que vous m'imputez. Je suis une maman seule avec des difficultés financières , je peine déjà suffisamment chaque mois à régler mes factures ,,.... C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir vous montrer clément au vu de ma situation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 03/03/2025, mon fils, Arthur Lambotte, vous a envoyé un mail afin de demander l’activation d’un nouveau logon et d’une nouvelle softkey pour son compte Keytrade Bank. N'ayant aucune réponse de vos services, j'appelle votre contact center le vendredi 28/03/2025. Vous m'avez envoyé un mail en expliquant que vous n'aviez jamais reçu la demande initiale de mon fils. Je vous ai répondu le même jour (28/03/2025) en mettant en pièce jointe la mail initial de mon fils. Voici la référence de votre email: KTB:068611635 Je constate toutefois que je n'ai reçu aucune réponse de votre part à ce jour (11/04/2025). Ce qui a comme conséquence que depuis maintenant 6 semaines, mon fils ne peut plus gérer son argent sur ses comptes. C’est pourquoi je vous demande de répondre à la demande initiale - activation d’un nouveau logon et d’une nouvelle softkey pour Arthur Lambotte- immédiatement . Cordialement,

Suite rénovation allée du cimetière situe en face de notre maison, subi inondations il y a 2 ans. Plainte introduite à l administration, visite d un responsable le lendemain et expliqué les différents problèmes. Le 4 avril 2025, ouvriers communaux ont 'repare' en asphaltant les dégradations de la route sans creuser les endroits dégradés et ont affleure la route à la bordure. Prochain orage, comme c'est prevu le w.e. prochain, je crains de nouvelles inondations. Ici, le long de la façade, sur notre propriété, j ai maçonné un bloc de béton, je ne peux cependant pas obstruer l entrée des deux garages.

Voici une explication qui, même selon la gestionnaire, manque de clarté. On nous avait d'abord assuré que tout serait remboursé, et au final, je me retrouve avec une perte comprise entre 600 et 1200 euros à ma charge. De : ING Medexel [ING@medexel.be] Envoyé : Thursday, 27 February 2025 14:59 Objet : Explication orthodontie -dossier Margot 009 101 15126 02 50 ORTHODONTIE Monsieur, Suite à votre appel nous avons fait quelques vérifications et tout est bien correct. Voici les explications : Dans le contrat vous avez droit à une intervention max. de 3x intervention mutuelle dans le cadre de l’assurance obligatoire. Ci-dessous le tableau avec les prestations encodées jusqu’à fin 2024 Le montant qui reste à votre charge est de 1038€ ( 1730€ total payé – 317€ total mut. Ass. Obligatoire – 375€ total mut. ass. complémentaire) Le système octroie dans un premier temps le montant restant à charge. Pour les frais du 22/03/2024 vous avez payé 100€ ( 45 + 38 +18€) et avez reçu 75€ - vous avez donc reçu 25€ ce qui est bien correct. Mais le système a gardé la différence entre 3 x 75€ et 25€ qu’on vous a remboursé – il y a donc comme une épargne derrière le système pour le montant de 200€ Ensuite pour les frais du 10/07/24 vous avez payé 200€ vous avez reçu de la mut 21€ donc on intervient pour max 3 x 21€ = 63€ Mais la le système a déjà débloqué/libéré 116€ des 200€ pour arriver à 200 – 21 – 63 – 116 : 0€ / il ne peut pas donner plus car sinon c’est plus que le prix payé de 200€ Il restait donc en épargne 200 – 116 : 84€ Ensuite pour les frais du 10/07/2024 vous avez payé 1030€, vous avez reçu de la mutuelle 179 + 375 : nous sommes intervenu pour 476€ (montant restant à charge) Mais là encore dans l’épargne nous avons 179x 3- 476€ = 61€ Dans l’épargne nous avons donc 84€ + 61€ : 145€ Ensuite pour les frais du 24/09/24 vous avez payé 200€ vous avez reçu de la mut 21€ donc on intervient pour max 3 x 21€ = 63€ Le système a de nouveau débloqué 116€ des 200€ pour arriver à 200 – 21 – 63 – 116 : 0€ / il ne peut pas donner plus car sinon c’est plus que le prix payé de 200€ Il restait donc en épargne 145 – 116 : 29€ Ensuite pour les frais du 25/11/24 vous avez payé 200€ vous avez reçu de la mut 21€ donc on intervient pour max 3 x 21€ = 63€ Le système a de nouveau débloqué 116€ pour arriver à 200 – 21 – 63 – 116 : 0€ / il ne peut pas donner plus car sinon c’est plus que le prix payé de 200€ Il restait donc en épargne 29 – 116 : - 87€ A ce stade vous avez bien reçu tout ce qui restait à votre charge à savoir 1038€ Ci-dessous le tableau indique qu’on aurait dû intervenir pour max 3 x mutuelle : 951€ mais que le montant a charge est de 1038€ Le montant a donné automatiquement 1038€ mais il y a bien un montant négatif derrière le système de 87€ En 2025 vous envoyez de nouveaux frais 29/01/2025 vous avez payé 200€ - vous avez reçu 22.50€ et c’est plafonné à 3 x 22.50€ : 67.50€ Rien de nouveau dans l’épargne le solde est toujours en négatif de 87euros Avec cette nouvelle prestation de 2025 tout est bien correct 1038€ (2024) + 67.50€ (2025) : 1018,50€ ce qui correspond bien à max 3 x 339.50€ Dès que le solde sera de nouveau positif ( probablement lors du prochain gros paiement de l’appareil 305675) vous bénéficierez de nouveau de remboursement supplémentaire lié à cette épargne cachée. Nous sommes désolés si notre explication parait brouillon mais il est difficile d’expliquer avec efficacité ce qui se cache derrière notre système informatique. Nous espérons avoir répondu au mieux à votre question. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations, SOUS RESERVE DES CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES DU CONTRAT MULLER Valérie Gestionnaire de dossiers Dossierbeheerder Boulevard Louis Mettewielaan 74/76 1080 Bruxelles/Brussel FSMA 112080 A Numéro d’entreprise – Ondernemingsnummer : 0440.342.980 Brève description de votre problème

MISE EN DEMEURE. Madame, Monsieur, En date du [15-04/2025], m'étant rendu dans shop proximus, j'avais demandé que ceux ci me réactive le tarif social. Je constate toutefois que se shop proximus à désactiver SANS mon accord ma ligne fixe Ce qui a entraîné un désagrément pour la transmission des appels de mon alarme habitation celle-ci ne me communique plus sur mon gsm que je suis en déplacement. 1. N'ayant aucunement demandé la désactivation de ma ligne fixe 2. que le préposé du shop proximus la désactivé sans mon accord. 3. que cela engendre des problème de transmission de mon alarme habitation, je vous demande dès lors de réactiver ma ligne fixe et que cette réactivation soit totalement à charge des 59,-€ de proximus et ne peut en aucun cas m'être imputer sur la facturation. Cette présente vous est envoyé sous toutes réserves de pleins droits et légitimes et sans aucune reconaissance préjudiciable. Dans l'attente de la régularisation Très Rapide et Urgente de cette situation, vous prie d'agréer mes saluations. Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 20/10/2024, j'ai souscrit à un abonnement UGC Unlimited Family. Je vous ai contacté le 21/10/2024 parce qu'un problème technique m'empêchait d'utiliser ma carte dématérialisée et que je n'avais pas de carte physique. Je vous ai recontacté le 11 janvier et vous m'avez répondu être désolé le 7 février. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas envoyé ma carte, comme sollicité le 11 janvier. Il en résulte que, entre autres désagréments, je dois prendre un temps considérable à me faire enregistrer en caisse manuellement par un employé et que je n'ai jamais pu exercer mon droit à 10% réduction sur le panier de confiserie (article 2.3.6 des conditions générales) parce que je n'ai pas le code barre qui doit être scanné. C’est pourquoi je vous demande à nouveau de m'envoyer ma carte sans délai. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 25 mars 2025, vous avez livré des cannisses achetés via le site "Brico.be", dont les conditions de retour sont possibles dans un délai de 30 jours. Nous avons constaté, en les déballant, le 3 avril, deux choses: - que certaines lattes étaient pliées, dont une latte beaucoup plus longue que les autres et repliée sur elle-même. C'est clair que c'est une malfaçon d'usine. (voir photos) - que d'autres lattes étaient plus courtes que les autres. (voir photos).C'est clair que c'est une malfaçon d'usine. Ce qui a entraîné l'impossibilité d'utiliser le paquet où la latte plus longue était pliée. Nous avons constaté également , lors du placement des cannisses, que la colle mise, en usine, sur les fils retenant les lattes entre elles manquait à certains endroits. Ce qui a entraîné le fait qu'en coupant la cannisse afin de terminer la haie à sa juste longueur (pas hauteur), toutes les lattes de ce paquet se sont désolidarisées. Ce qui a entraîné l'impossibilité d'utiliser le paquet . Or, nous avions déjà placé des cannisses venant de Brico sur une autre clôture, à un autre moment, et nous n'avons pas eu ce problème. La colle collant les lattes ensemble permettent normalement de pouvoir adapter la longueur de la clôture. Nous n'avons évidemment pas touché à la hauteur des lattes. C’est pourquoi je vous demande de nous rembourser un des 6 paquets reçus, soit 109,00 € Cordialement, Philippe Guinsbourg Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise