Toutes les plaintes publiques

Date plainte: 24/04/2025 Depuis de nombreux jours, pratiquement tous les soirs il y a problème avec PROXIMUS TV. Il n'est plus possible pendant de longs moments d'utiliser le REPLAY et les ENREGISTREMENTS. Nous sommes effectivement avertis de la situation par un message apparaissant à l'écran. Contactés ce jour, le service technique (employé au demeurant très courtois) répond qu'il est bien conscient du problème mais pas de solution dans l'immédiat. Une mise à jour serait en train d'être élaborée... D'accord qu'un problème puisse arriver mais alors une indemnisation du client s'impose vu la durée de ce problème ! Rien de proposé par PROXIMUS qui continue d'encaisser les factures déjà exhorbitantes pour un service de faible qualité fourni !!! J'envisage donc de me tourner vers un concurrent plus sérieux.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte publique à l’encontre du transporteur DPD Belgique concernant une tentative de livraison non effectuée, accompagnée d'une fausse déclaration de passage. Le 24 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de DPD m’informant que ma livraison serait effectuée entre 14h09 et 15h09 le jour-même. Afin de réceptionner le colis, j’ai modifié mon emploi du temps et suis restée présente à mon domicile durant toute cette plage horaire. À 14h28, je reçois un message m’indiquant que "nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande", ce qui est totalement inexact. Aucun livreur ne s’est présenté à mon domicile. Aucune tentative réelle de livraison n’a eu lieu, aucun avis de passage n’a été laissé. Cette situation s’est déjà produite à plusieurs reprises avec DPD, mais jamais avec d'autres transporteurs. J’ai tenté de contacter le service client DPD via le numéro payant 070 222 222, mentionné sur leur site belge. Or, j’ai été dirigée vers une messagerie vocale m’informant que ce numéro n’était pas autorisé. Je demande expressément : Que DPD reconnaisse que le livreur ne s’est pas présenté à mon domicile le 24/04/2025 à 14h28. Qu’un nouveau rendez-vous de livraison soit fixé à une date et une heure convenue avec moi. Que DPD s’engage à faire le nécessaire pour éviter que ce problème ne se reproduise. Une explication sur l’inaccessibilité de leur service client téléphonique via le numéro indiqué. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, Bien à vous,

25-04-23Me Bonjour Conc.: ACP Palais de Aduatiques - Av. de Tervueren 49 à 1040 Bxl - “Fibre, Problèmes implantation “floorboxes” Une fois encore, nous devons vous écrire pour ce dossier “fibre” !!! Faisant suite aux inquiétudes des copropriétaires et/ou occupants de notre immeuble n’ayant depuis plusieurs mois que peu de retours ni concrétisations dans cette finalisation de l’installation de cette fibre, et alors qu’ils ont besoin de connexion pour leur travail et/ou télétravail, e.a., malgré de nombreux mails, visites, etc… en coordination avec notre syndic Cegi : - Mr Mahieu (Proximus) est venu sur place le Je27-02, et avec qui nous avons fixé le placement du câble vers les étages, hors cage d’ascenseur, et a pris les photos nécessaires, nous a promis un nouveau projet endéans les 8 jours… le 18-03 !, il nous dit Le nouveau projet est toujours en cours de validation du côté de Proximus - le 01-04, il nous signale ne pas nous oublié, et a voulu se montrer rassurant ; il n’y aura pas de coupure du cuivre tant que la solution de la fibre ne sera pas en place … Le 07-04, Proximus via une adel “fibreoptique”… nous signale : Je demanderais à notre partenaire A-NET de vous contacter afin de se rencontrer et de trouver une solution sur place. Le Je17-04, Proximus nous écrit en réponse à notre nouvelle demande du 14-04 : Je vous confirme que la date concernant l'arrêt de la connexion cuivre a bien été postposée en date du 30 avril et viens de réenvoyer un mail à la personne en charge de votre dossier afin que celle-ci s'assure bien du suivi. Cordialement, L'Equipe Proximus À ce jours, toujours rien de concret ! Pour info, ce dossier, dont nous avons l’historique, est en cours depuis … 2019, nous avons rencontré une bonne 10zaine de personnes pour cette installation, des 10zaines de courriels et beaucoup d’heures passées ! En conclusion !, nous demandons une fois encore, - d'une part la proposition d'installation pour y donner notre approbation , - et d'autre part un planning concret et ferme pour cette installation. Jean Decoster, copropriétaire, membre du conseil de coproprios et responsable de notre partie B de notre ACP Palais de Aduatiques - Av. de Tervueren 49 à 1040 Bxl

Bonjour, J'ai effectué une commande via la plate forme bol.com qui m'a imposé votre société de livraison, j'avais précédemment demander a ce que ma commande soit livrée a verviers mais évidement comme a chaque fois votre livreur ne respecte aucunement les directives du client et n'en fait qu'a sa tête j'ai du contacté la société SENUP qui est l'expéditeur qui m'a dit ou se trouvait mon colis car il ne faut pas se fier a DPD pour avoir une réponse via l'application. Le chauffeur devait obligatoirement déposer mon colis a verviers sans passer par mon domicile. Ce n'est pas la première fois et cela ne sera pas la dernière fois car malgré les plaintes rien ne change votre collaborateur n'est pas sanctionné. J'ai eu plusieurs écho de point relais qu'il y avait souvent des problèmes avec DPD, colis déposé dans le point relais sans l'avis du client cela est déja arrivé pour ma part le chauffeur ne se présente même pas à mon domicile. Remarque : l'adresse email du compte test-achat n'est pas la même renseignée dans l'application DPD. Le compte DPD est au nom de Hénoumont Jérôme

Le 10 avril j’ai reçu un appel de la part de Proximus, qui m’informait que la liaison technique de ma ligne fixe n’était plus à jour et pouvait le devenir, avec une petite intervention, telle que Proximus était en train d’en faire su son réseau. J’ai convenu qu'un technicien serait passé chez nous le 25 avril. Dans cette conversation aucune mention n’a été faite de modification du contrat et surtout je n’ai fait moi-même aucune demande. Le 11 avril j’ai reçu deux e-mails de Proximus, dont les textes sont repris ci-dessous : "Aperçu de notre proposition de contrat Vos nouveaux services : notre proposition Bonjour Carlo Merci de votre intérêt pour nos services ! Comme convenu ensemble, vous trouverez en pièce jointe le récapitulatif contractuel détaillant notre proposition. Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous contacter via www.proximus.be/contact. Cordialement L’équipe Proximus" "Confirmation de modification Bonjour Carlo, Merci pour votre demande, c'est noté ! Vous en trouverez les détails dans le document ci-joint. Vous souhaitez suivre l'état d'avancement de votre demande ? C'est très simple, via ce lien [avec lien] Cordialement L’équipe Proximus Je n’ai pas tout de suite réagi, donnant la priorité à d’autres questions à traiter dans ma vie professionnelle. En cliquant sur le lien le 15 avril j’apprends que Proximus a clôturé le 15 avril l’ordre reçu le 11 avril. Le 15 avril j’ai reçu un message sms, qui m’annonçait que ma demande avait été activée. Je répète que je n'ai introduit aucune demande auprès de Proximus et il n'y a donc rien à activer. Je reste en attente d'un technicien le 25 avril, mais je m'attends à que mon contrat reste celui qui était en vigueur le 11 avril.

Bonjour je suis abonné depuis plusieurs années chez proximus J'ai mes factures qui sont prélevée chaque mois sans que je regarde réellement mes factures J'ai diverses options Netflix norton et smartphone omnium Hier je suis tombé avec le téléphone de ma fille qui est mineur J'ai voulu appeler l'assurance pour réparer le smartphone et à ma grande surprise on me dit que le numéro de ma fille n'est pas assurer Je téléphone à proximus qui me dis que je n'avais qu'à contrôler mes factures pour vérifier A l'heure actuelle je n'ai qu'une assurance que pour mon numéro Je suis outré je suis à mobilité réduite je fais pratiquement toute mes démarches par téléphone Je suis sûre de l'avoir demandé cette assurance je leur ai demandé si il avais les audio c'était de les écouter pour prouver mes dire. J'ai eu une réponse assez rapide Votre gsm à pratiquement 2ans donc on ne sais rien faire Je suis réellement déçu de cette décision sachant que mes factures sont payée en temps via la domiciliation J'ai certainement tort de ne pas contrôler mes factures mais je pense aussi que proximus a aussi tort de ne pas m'avoir fais l'assurance quand je l'ai demandé Si il estime que je suis un menteur ou un mauvais client qu'il ne fassent rien Et je partirai chez la concurrence Ou on trouve une solution et j'y reste

Bonjour j'ai envoyé plusieurs courriers a ma mutuelle libérale et ce a 3 reprise et différentes boites rouges le 3-04-25 et a ce jour ils n'ont toujours rien reçu

Madame, Monsieur, En date du 1er avril 2025, vous avez , sans notre accord, résilié notre contrat Proximus pour nous affilier chez Scarlet. Vous aviez envoyé une proposition de contrat que nous n'avons pas signée ni demandée ( nous voulions un aperçu de vos tarifs, rien d' autres) Le jour même, lorsque j' ai vu le mail d 'information , j' ai téléphoné à votre service pour demander de ne pas donner suite à une intervention que nous n 'avons ni souhaitée ni signée. Je constate toutefois que vous nous avez transféré chez vous, que malgré nos différents appels, mails, vous nous avez envoyé des cartes sim, une b box ( que nous n'avons pas acceptée et qui vous a été retournée par la poste immédiatement. La dame que j'ai eu au téléphone m 'avait certifié que tout serait annulé, que tout allait être en ordre, que je ne devais pas m 'inquiéter etc.. Résultat : depuis le 8 avril, impossible de téléphoner, d' avoir internet, résiliation de Netflix, plus de ligne téléphonique fixe. Cela nous a engendré beaucoup de stress car mon époux a été opéré du coeur et nous avons besoin de pouvoir appeler quelqu'un si un souci post opératoire arrivait Je ne pouvais plus m 'absenter de la maison car je ne pouvais plus le joindre ni lui appeler quelqu'un au cas où. Nous avons téléphoné à de très nombreuses reprises chez Proximus qui ne peut en gros rien faire car malgré nos demandes répétées vous n' avez pas fait le nécessaire. Vous avez affirmé que lorsque la b box serait revenue chez Scarlet le retour vers Proximus serait directement effectué. Rien, rien n' est fait à ce jour. Nous avons un abonnement de dépannage via carte sim différente octroyé par Proximus mais lorsque nous appelons nos proches, ce n'est pas notre numéro qui apparaît du coup et cela entraîne de gros soucis. Nous sommes excédés et furieux. C’est pourquoi je vous demande de résilier ce contrat non désiré auprès de votre entreprise et nous permettre de récupérer notre contrat Proximus dans les plus brefs délais. Cordialement,

’25-04-14Lu Courriel envoyé à notre syndic ce jour : Je reviens vers vous dans ce dossier bien compliqué à finaliser et suite aux inquiétudes de plusieurs coproprios et occupants du 49 Tervueren, l'un d'entre eux m'ayant signalé que, suite à un contact avec proximus, ces derniers lui ont signalé que la coupure "cuivre" ne serait pas le 14-04 mais le 30 avril !!! Sans doute faudrait-il une fois encore les relancer et obtenir - d'une part la proposition d'installation pour notre approbation (suite visite du Ve27-02 et promesse de Mr Mahieu de nous faire parvenir dans les 2-3 jours !! une nouvelle proposition), - et d'autre part un planning concret et ferme pour cette installation. Et surtout, obtenir de proximus une confirmation que la coupure "cuivre" des services internet via proximus ne pourra être envisagée que lorsque tous les coproprios auront un accès sans problème aux services internet,e.a., via la fibre. Ne perdons pas de vue que les vacances de Pâques sont très proches et que plusieurs coproprios pourraient ne pas être disponibles pour cette installation. La manière dont notre dossier est traité depuis +-6 ans  par proximus est pour le moins scandaleuse et témoigne une fois encore d'une gestion très déficiente ainsi que l'utilisation des deniers publics, notre argent, et autres à mauvais escient. Quel service à la clientèle !!!! Et je ne parle même pas du temps perdu par nos et vos interventions. Merci pour votre attention et de nous tenir informés —————————————— Seul mail reçu il y a 7 jours : de id921368m06 proximus : Merci pour votre mail. Je demanderais à notre partenaire A-NET de vous contacter afin de se rencontrer et de trouver une solution sur place. *********************************