Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises une solution pour résoudre mon problème de données mobiles mais vous n'allez jamais au bout de vos démarches. J'ai fait toutes les manipulations possibles avec vos agents mais il n'y a jamais de suivi. Pire je reçois des notifications comme quoi mon problème est résolu. J'ai même été 2 fois à la boutique de Neupré où les agents qui y travaillent sont incompétents. La 1e fois on a juste changé ma carte sim, chose qui n'a rien résolu, et le jeune s'occupant de moi semblait royalement en avoir rien à faire. La seconde fois j'ai insisté pour qu'on reprenne mon téléphone qui a été acheté avec un abonnement et toujours sous garantie avec comme prétexte qu'il avait un petit coup sûr le coin. J'exige qu'on me trouve une solution pour mes données mobiles. Depuis que je suis chez Proximus je n'ai jamais eu autant de problèmes (téléphone, internet, etc...).

Bonjour , Depuis le 8 octobre 2021 nous avons acheté notre maison , le câble était déjà installé pour Orange et ce 16 juin 2025 , ils sont venu couper ce câble sans même nous prévenir et ça fait un mois qu’on nous balade … Nous n’avons plus internet et les chaînes depuis cette date . Aujourd’hui nous avons eu une personne impolie et irrespectueuse qui nous a dit de faire une nouvelle installation via un électricien à nos frais !! Je refuse car ils n’avaient pas à le couper , ils ont fait l’erreur ils la réparent eux même . Notre dossier est 71894180. Merci de nous venir en aide car nous sommes dans une impasse Bien cordialement Lekane Vanessa

Bonjour, Concernant la livraison de mon colis, j’étais à la maison et le livreur n’a pas sonné. De plus, actuellement je ne sais pas où se trouve mon colis. J’ai fais quelque point retrait mais il n’y s’y trouve pas. Et dans le site dpd il est indiqué qu’ils n’ont pas pu faire la livraison mais sans indiqué où celui ci a été livré

Bonjour, Je devais recevoir un colis aujourd'hui. J'ai reçu une notification de predict. Je suis restée expessément chez moi pour recevoir ce colis car j'en avais besoin pour partir le lendemain. J'ai reçu une notification comme quoi on m'avait manqué... J'étais chez moi toute la journée ! Le livreur n'a pas sonné !! Impossible de parler à quelqu'un sans devoir payer 0.30 centimes la minute. Pour l'avoir déjà essayé il faut attendre de longues minutes pour qu'on ne vous apporte aucune aide. Sur leur site, on parle à un stupide Bot qui tourne en rond et impossible d'avoir un formulaire de plainte ! Vraiment un service déplorable, ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes lors de livraisons avec cette société.

Madame, Monsieur, Depuis le 2 juillet 2025, le décodeur TV ne fonctionne plus. J'ai appelé 3 fois le support technique qui m'a informé que ce problème est connu et existe chez tous les clients qui ont le même décodeur que moi : une mise à jour du produit a créé cette panne. Aujourd'hui je ne peux plus utiliser la TV correctement. Je dois à chaque fois redémarrer le décodeur, qui ensuite s'éteint et n'enregistre pas les émissions programmées. J'ai demandé un nouveau décodeur, mais le support technique m'a dit qu'il faut attendre. C’est pourquoi je vous demande de remplacer mon décodeur dans les plus brefs délais afin de pouvoir m'offrir le service pour lequel je paie. Je souhaite aussi un dédommagement pour le désagrément causé depuis 3 semaines maintenant. Cordialement,

Bonjour cela fait maintenant 2 fois que mon colis est retourner et qu'il n'arrive pas a destination 2 fois que j'attends toute la journée pour rien j'aimerai savoir quand mon colis va arriver cela n'est pas professionnels du tout! Voici mon numero de colis 06205011877700

Bonjour, En date du 11 juillet 2025, le chauffeur aurait tenter de livrer mon colis no. 05162991309390 (alors que j'étais à la maison) et devait le déposer dans un point-relais le lendemain. Depuis, pas d'information sur le site web, qui dit toujours que le colis n'a pas pu être livré. Je vous demande donc de m'informer de la localisation de mon colis. Je vous remercie par avance pour votre réactivité. Cordialement, Lucie

Madame, Monsieur, En date du 8 juillet 2025, ma commande n°13499422469611, expédiée depuis la Pologne, est arrivée au dépôt DPD Belgique de Vilvoorde. Je constate toutefois qu’une enquête interne a été ouverte par vos services en raison d’un supposé non-respect des spécificités du colis — sans qu’aucune notification proactive ne m’ait été adressée. À ce jour, malgré plusieurs démarches (appels, formulaire, contact par e-mail), je reste sans réponse claire ni solution proposée. Cette suspension prolongée de la livraison, combinée à l'absence de communication, génère un risque réel de retour automatique du colis. Cela représente un préjudice matériel considérable, ainsi qu’un stress et une incertitude croissante. Je vous demande donc : — De débloquer la situation en m’autorisant à retirer le colis en personne au dépôt de Vilvoorde — À défaut, d'organiser — en accord avec l’expéditeur — une solution alternative permettant d'éviter tout retour automatique du colis, y compris une nouvelle livraison via un transporteur adapté, si nécessaire. Je vous serais reconnaissant de me confirmer dans les plus brefs délais la solution envisagée. Je reste disponible pour vous fournir tout document complémentaire (suivi de colis, échanges, justificatifs) et vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Cordialement, S. E.

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant la livraison de mon colis n° 05488802588688. J’ai reçu un e-mail m’indiquant que le colis n’a pas pu être livré. En consultant le suivi en direct, j’ai constaté que le livreur se trouvait à 1,5 km de mon domicile. Il est donc évident qu’il ne s’est même pas présenté chez moi. À présent, le suivi indique que le colis a été déposé dans un point relais, mais je n’ai reçu aucune information sur l’adresse ou le nom de ce point relais. C’est très problématique, d’autant plus que ce n’est pas la première fois que je rencontre ce type de problème avec vos services. Je vous demande donc de me transmettre dans les plus brefs délais l’adresse exacte du point relais où se trouve mon colis afin que je puisse aller le récupérer sans perdre davantage de temps. Je vous remercie par avance pour votre réactivité. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 12.07.2025 entre 12:30 et 17:00h,nous avons eu un rdv avec proximus pour l'installation de la fibre. Personne ne s'est présente ce jour,nous avons attendu pendant toutes ces heures et nous avons annulée un événement,juste pour être présent. Aujourd'hui le 14.07.2025 un monsieur me contacte pour me proposer une autre rdv,vu que cela est devenu une habitude chez eux je n'ai plus accepté. Ça fait des mois qu'ont vit un cauchemar avec proximus pour non respect des rdv