Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je possède une installation photovoltaïque qui couvre l'intégralité de mes consommations électriques annuelle. Mon surplus de production étant déduit de mes consommations. Et, mon contrat chez Engie a débuté le 01/04/2024, avant cette date, mon compteur était enregistré par RESA en simple tarif, or, au 01/04/24, celui-ci a été modifié en double tarif sans mon consentement. J'ai donc introduis une plainte auprès de RESA pour modification illégale du tarif. RESA m'a envoyé un mail, en date du 27/05/24 pour clôturer ma réclamation et, m'informe que cette modification a été demandée par ENGIE. J'ai donc introduis plusieurs plaintes à Engie via leur formulaire en ligne. Cependant, ceux-ci ne répondent jamais. Je suis simplement informé que ma demande est transférée vers leur 2ème ligne et, cela reste sans suite. Par conséquent, j'ai contacté Engie au 078353333. L'interlocutrice m'informe qu'elle va demander la réparation de cette "erreur", mais, cela reste également sans suite. Après encore une ou deux demandes en ligne sans suite, je recontacte Engie au 078353333 et je fais la grossière erreur d'encoder mon num de client. Un ordinateur me répond que je possède un tarif direct et me raccroche au nez. Impossible de contacter Engie avec mon GSM relié à mon num de client ! J'introduis alors une plainte au, sois-disant, service indépendant d'Engie (complaintmanagementteam@engie.com), mais, à part un accusé de réception, ils ne donnent pas suite non plus ! Ce qui ne m'étonne plus de la part de Engie ! Au 22/07/24, je reçois de Engie un décompte suite au retour du compteur en simple tarif. Je ne suis évidemment pas d'accord car je perds le surplus de ma production entre le 01/04/24 et la date du décompte ! Puisque je ne peux utiliser mon GSM pour contacter Engie, je suis obligé de les contacter avec le GSM de ma compagne. Là, on m'informe qu'avec le contrat 100% en ligne, ils ne peuvent normalement pas me répondre ! Si je comprends bien, sous prétexte qu'un client Engie possède un tel contrat, Engie se croit permis de ne donner suite à aucune demande, puisque "en ligne" ils ne répondent pas !! Au final, j'obtiens enfin une nouvelle interlocutrice. Bien qu'exprimant clairement mon mécontentement, je reste poli et calme, ce qui n'est pas le cas de mon interlocutrice qui s'énerve, me dit que la réponse de RESA est un mensonge et sous-entend que ce n'est pas grave, que je ne perds pas beaucoup de production et, au final, me raccroche au nez ! Tout cela est inadmissible ! C'est honteux, ce sont des pratiques proche de l'escroquerie ! Je demande à ce que Engie annule le décompte fait à la date du retour de mon compteur en simple tarif et, que mon décompte annuel qui sera établi à échéance normale en 2025 débute à partir des index relevés au début de contrat, soit au 01/04/24 ! Vous trouverez en pièces jointes : - Le mail de RESA prouvant que c'est Engie qui a demandé la modification illégale ; - Les mails de Engie m'informant que mes demandes sont transférées en 2ème ligne ; - Ma plainte au service indépendant de Engie ; - Mon décompte suite au retour en simple tarif de mon compteur ; Bien à vous.

Nous avons installé des panneaux photovoltaiques en mars 2023. A cette date, nous avons contacté engie pour connaitre la démarche à réaliser pour ne plus avoir de bi-horaire. Ils nous ont dit d leur envoyer nos relevé d'index, ce que nous avons fait de suite. Nous avons reçu avec grand étonnement en décembre un courrier nous avertissant que la somme qu'ils nous avaient remboursé en aout était annulée, et nous leur devions de leur argent. Après plusieurs coups de téléphone, nous comprenons qu'ils n'ont pas pris en compte notre demande de résilier le bi-horaire. Un agent nous dit de porter "plainte" sur leur plateforme. Ce que nous faisons. Depuis, rien! A part qu'ils nous réclament la preuve d'envoi des index de mars 2023. Nous tentons à chaque fois de le faire mais sur leur plateforme, impossible de mettre des pièces jointes. ET les adresses mail qu'ils nous donnent ne fonctionnent pas. Que faire???

Le 4 juillet j'ai commandé et payé (virement bancaire) à Vanler Bois 4 Stères de bois via un site WEB qui semblait pourtant sécurisé (HTTPS) et disposait d'une série de références apparemment correctes, hormis un numéro de TVA. A la date de livraison - annoncée par mail quelques jours après la passation de la commande - aucun transporteur ne s'est présenté. Aucune réaction depuis à mes rappels par mail et tentative via un numéro de GSM probablement fictif. Il s'agit probablement d'une escroquerie. D'autres utilisateurs sur le Net mentionne cette même entreprise.

Bonjour, Depuis le 17/07/24, nous avons constaté une fuite au niveau du compteur Vivaqua. Le 18/07/24, je compose le numéro d'urgence (02 739 52 11) qui me dit d'appeler le 02 558 31 00). Ce dernier numéro, je le compose à 8h55 et malheureusement, j'ai en ligne une personne agressive et imbus de sa personne. Je lui explique que c'est une fuite. Il ne disconvient pas, il insiste en disant que c'est une condensation et que l'eau est perlée. J'ai eu droit à tout un topo sur la condensation. Mais cher Monsieur certaines personnes connaissent parfaitement la différence entre condensation et fuite! Il me menace en me disant qu'il est sûr que ce n'est pas une fuite et que je serai facturé pour le déplacement. Toujours aussi dédaigneux, je constate qu'il ne veut rien faire, ce n'est rien qu'un monologue. Là, c'était trop, je lui fait part de son agressivité et il me répond qu'il connaît son boulot et me raccroche au nez. Je rappelle le 1er numéro (02 739 52 11) et je lui explique mes péripéties avec son charmant collège et je lui envoi les vidéos qui prouve la fuite. Même pas 30 minutes, un technicien Vivaqua est venu sur place. La fuite a bien été détecté et le travail nécessaire a été fait pour la stopper. Pour répondre à cette personne qui a valsée mes propos. Monsieur vous êtes malpoli et vous ne connaissez pas votre boulot ! Je tiens à remercier la personne des services d'urgence pour son empathie et son efficacité. A la Direction: Je ne comprends pas comment vous pouvez accepter ce genre de personne. Par manque d'engagement, la fuite aurait pu s'avèrer plus importane dans le temps, voir causer des dégâts chez moi et chez mon voisin. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du [21/08/23], [vous êtes venu installer des panneaux solaires, après quoi, fin décembre vous avez fait venir un organisme de contrôle]. Je constate toutefois que vous [ne m'avez toujours pas transmis les documents que je dois impérativement transmettre à Ores pour utiliser l'instalation]. C’est pourquoi je vous demande [de me transmettre le nom de l'organisme de contrôle ainsi que leur rapport et cela sans délai]. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 11 juin, je vous ai envoyé des demandes informations concernant le non prélèvement des acomptes intermédiaires pour la fourniture de gaz et électricité. MA domiciliation est active mais depuis Nov 2023, plus rien n'est prélevé. J'ai reconclu un nouveau contrat chez vous en Mai dernier, relevé mes compteurs mais aucune réaction de votre part Je constate que vous ne me répondez jamais malgré mes nombreux rappels et demandes. Je suis toujours sans réponse de votre part et n'ai pas l'explication de ce qui se passe . Je refuse d'être à l'amande pour non payement des acomptes. Je ne sais toujours pas non plus si je suis en boni de la clôture annuelle en Mai. Ce qui a entraîné un risque de vous devoir une grosse somme ou que vous deviez me rembourser sans que je ne sois mise au courant. C’est pourquoi je vous demande une réaction de l’entreprise afin que ma situation soit régularisée. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Le 23 mai 2024, Thermos Group est venu faire un travail sur notre chaudière qui tombait en panne. Le technicien a échangé des pièces pour un montant conséquent en nous signifiant que ce n'était que pour quelques jours, le temps de nous permettre de trouver la meilleure nouvelle chaudière à installer. Nous avons payés ces pièces et le travail. Sauf qu'elle n'a pas fonctionnée, qu'elle a été mise à l'arrêt. Nous avons demandé notre facture liées au travail effectué avec les type et numéros de pièces qui ont été échangées. Mais rien n'arrive, la societé ne répond pas à nos e-mails, par téléphone, ne décroche qu'une fois sur deux et nous promet un remboursement des pièces car ils ont fait appel à leur assurance puisque ça n'a pas fonctionné. Voilà deux mois que Thermos Group nous balade et ne répond pas aux règles de base du commerce en nous établissant notre facture.

Madame, Monsieur, En date du 05/02/24, la société Delstanche Service est venu faire l'entretien d’une chaudière au gaz dans notre maison située en Flandre au 23 Leon Boereboomlaan, 1930 Nossegem. Malgré les nombreux rappels par mail et téléphone. Ils ne nous ont jamais envoyé les 2 attestations légales obligatoires en Flandre par suite de cet entretien. C’est pourquoi je vous demande de nous informer ou nous aider à récupérer ces attestations auprès de cette société. Je souhaite aussi qu’un maximum de personne soient informées des pratiques de cette société et de la situation afin qu’ils évitent nos désagréments. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Cela fait plusieurs semaines que je reçois 2 a 3 fois par semaine un appel téléphonique de la part de Luminus. J'ai beau leur expliquer que celà ne sert à rient et que je ne changerai pas d'opérateurs, ils continuent à appeler. Ce jeudi, ils ont même été plus loin et malgré mes refus, ils m'ont envoyé un contrat en bonne et dues formes. Ils utilisent de fausses informations pour que les personnes changent d'avis. Je leur ai déjà demandé à plusieurs reprises de cesser de m'appeler mais celà continue, et deviens meme plus risqué vu que maintenant ils se permettent de rédiger un contrat pour vous. Merci de faire cesser ces pratiques non correctes. Bonne journée.