Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 27 octobre 2023, j'ai acheté l'appartement AO2 de l'immeuble Cœur de Lasne 2 en cours de construction. Je constate, qu'en dépit de plusieurs mails à vos services et d'un recommandé envoyé le 7 avril 2025 à votre société, il s'avère impossible d'obtenir une réponse à la question pourtant basique : "quand prévoyez vous la fin des travaux et la livraison des appartements de cet immeuble ?" A défaut de réponse à cette question - pourtant élémentaire s'agissant d'un appartement - il m'est impossible de prendre en connaissance de cause les décisions qui s'imposent par rapport à mon logement actuel. C’est pourquoi je vous demande d'enfin m'apporter une réponse à la question. Cordialement, Annexes: - Copie recommandé

Brève description de votre problème Je me suis inscrit à le payement va se dérouler et je n’ai pas reçu mon cadeaux de bienvenue

Bonjour, J'ai effectué une commande via la plate forme bol.com qui m'a imposé votre société de livraison, j'avais précédemment demander a ce que ma commande soit livrée a verviers mais évidement comme a chaque fois votre livreur ne respecte aucunement les directives du client et n'en fait qu'a sa tête j'ai du contacté la société SENUP qui est l'expéditeur qui m'a dit ou se trouvait mon colis car il ne faut pas se fier a DPD pour avoir une réponse via l'application. Le chauffeur devait obligatoirement déposer mon colis a verviers sans passer par mon domicile. Ce n'est pas la première fois et cela ne sera pas la dernière fois car malgré les plaintes rien ne change votre collaborateur n'est pas sanctionné. J'ai eu plusieurs écho de point relais qu'il y avait souvent des problèmes avec DPD, colis déposé dans le point relais sans l'avis du client cela est déja arrivé pour ma part le chauffeur ne se présente même pas à mon domicile. Remarque : l'adresse email du compte test-achat n'est pas la même renseignée dans l'application DPD. Le compte DPD est au nom de Hénoumont Jérôme

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de l’entreprise Coolblue, suite à un litige concernant le retour d’un iPhone 15. J’avais commandé cet appareil en ligne dans le cadre d’un anniversaire. Après avoir appris que la personne concernée n’appréciait pas les produits Apple, j’ai décidé de retourner le téléphone. J’ai suivi scrupuleusement la procédure de retour proposée par Coolblue : le colis a été renvoyé dans sa boîte d’origine, avec l’étiquette prépayée fournie par leurs services, et déposé dans un point Bpost. Cependant, le colis n’a jamais été pris en charge correctement. Le suivi Bpost indique qu’il est toujours « en cours de traitement » et ne montre aucun mouvement depuis son dépôt. Le colis semble donc avoir été perdu par le service postal. Malgré plusieurs prises de contact avec Coolblue, l’entreprise refuse de prendre ses responsabilités et de procéder au remboursement. Dans un premier temps, j’ai reçu une réponse vague m’indiquant qu’aucune solution ne pouvait être apportée et que l’enquête ne serait pas détaillée. Par la suite, le ton s’est durci : Coolblue m’a affirmé disposer de « preuves suffisantes » pour conclure que le produit n’avait pas été retourné. Pourtant, après que je leur ai rappelé les informations visibles dans le suivi Bpost, ils ont fini par me demander une preuve de dépôt sous forme de ticket ou de confirmation écrite, contredisant ainsi leur position initiale. Je déplore le manque de transparence, les réponses contradictoires et l’attitude manifestement de mauvaise foi de l’entreprise. Alors que j’ai respecté toutes les étapes du retour, et que le transport a été assuré par leur propre partenaire logistique, Coolblue refuse d’assumer sa part de responsabilité. Or, conformément à la législation européenne sur la vente à distance, le vendeur reste responsable du bien tant que celui-ci ne lui est pas retourné effectivement. Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation injuste : j’ai restitué le produit via la procédure officielle, le colis a été perdu indépendamment de ma volonté, et l’entreprise refuse malgré tout de me rembourser. Je considère cela comme une violation de mes droits de consommateur et un manquement grave à leurs obligations. Par conséquent, je demande à ce que Coolblue procède au remboursement intégral de l’appareil concerné. Je suis prêt à fournir tous les éléments en ma possession : échanges d’e-mails, captures d’écran du suivi, et toute preuve complémentaire utile à l’examen de cette plainte.

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de l’entreprise Coolblue, suite à un litige concernant le retour d’un iPhone 15. J’avais commandé cet appareil en ligne dans le cadre d’un anniversaire. Après avoir appris que la personne concernée n’appréciait pas les produits Apple, j’ai décidé de retourner le téléphone. J’ai suivi scrupuleusement la procédure de retour proposée par Coolblue : le colis a été renvoyé dans sa boîte d’origine, avec l’étiquette prépayée fournie par leurs services, et déposé dans un point Bpost. Cependant, le colis n’a jamais été pris en charge correctement. Le suivi Bpost indique qu’il est toujours « en cours de traitement » et ne montre aucun mouvement depuis son dépôt. Le colis semble donc avoir été perdu par le service postal. Malgré plusieurs prises de contact avec Coolblue, l’entreprise refuse de prendre ses responsabilités et de procéder au remboursement. Dans un premier temps, j’ai reçu une réponse vague m’indiquant qu’aucune solution ne pouvait être apportée et que l’enquête ne serait pas détaillée. Par la suite, le ton s’est durci : Coolblue m’a affirmé disposer de « preuves suffisantes » pour conclure que le produit n’avait pas été retourné. Pourtant, après que je leur ai rappelé les informations visibles dans le suivi Bpost, ils ont fini par me demander une preuve de dépôt sous forme de ticket ou de confirmation écrite, contredisant ainsi leur position initiale. Je déplore le manque de transparence, les réponses contradictoires et l’attitude manifestement de mauvaise foi de l’entreprise. Alors que j’ai respecté toutes les étapes du retour, et que le transport a été assuré par leur propre partenaire logistique, Coolblue refuse d’assumer sa part de responsabilité. Or, conformément à la législation européenne sur la vente à distance, le vendeur reste responsable du bien tant que celui-ci ne lui est pas retourné effectivement. Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation injuste : j’ai restitué le produit via la procédure officielle, le colis a été perdu indépendamment de ma volonté, et l’entreprise refuse malgré tout de me rembourser. Je considère cela comme une violation de mes droits de consommateur et un manquement grave à leurs obligations. Par conséquent, je demande à ce que Coolblue procède au remboursement intégral de l’appareil concerné. Je suis prêt à fournir tous les éléments en ma possession : échanges d’e-mails, captures d’écran du suivi, et toute preuve complémentaire utile à l’examen de cette plainte.

Bonjour, Vanden Bore selon le contrat de livraiison devait installeer notre lave vaiselle c'était sur le bon de commande. Les livreurs ont effectivement livré le lave vaisselle mais sans l'installer prétextant que le robinet d'alimentation en place etait entartré et que si ils procédaient à l'installation il y avait des risque d'inondations??? effecrtivement il y avait du tartre au robinet mais cela n'empéchait pas sa fermeture en plus je pouvais couper l'arrivée d'eaux a ce robinetpour empécher tout problème. de ce fait ils ont déposé le lave vaisselle dans le hall ne l'ont meme pas montée a l'étage il y a 10 marches et n'ont de ce fait pas repris l'ancien comme prévus c'est moi a 79 ans qui a descendu l'ancien lave vaisselle et monté le nouveaux a l'étage et qui a fait le raccordement du nouveaux lave vaisselle c'est scandaleux alors que cela fasait partie du contrat de vente. En plus en partant avec le sourire nous dire vous êtes le troisième aujourd'hui QUE NOUS NE POUVONS INSTALLER . Donc moi je reste avec le vieux lave vaisselle devant ma porte car la socièté refuse de venir le chercher si je ne paie pas 39 euros pour le déplacement. mon épouse avait contactée la firme en vain.

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2023, j'ai reçu la confirmation par le SPF Economie que j'avais droit au forfait de base pour novembre et décembre 2022 en lien avec avec mon contrat de électricité auprès du fournisseur TotalEnergies. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas rembourser le forfait de base pour électricité de novembre et décembre 2022 malgré mes nombreux appels, emails et discussions avec votre Chatbox. A chaque fois, vous m'avez dit que je serai recontacté et rembourser dans les plus brefs délais. Ca fait maintenant PLUS DE 1 AN ET DEMI que vous me faites tourner en rond/vous ne me répondez simplement pas. Je me vois donc contraint de prendre des mesures de mon côté. C’est pourquoi je vous demande de me PAYER le forfait de base de novembre et décembre 2022. Cordialement, Annexes: -Email avec le support du 24.05

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation à l’encontre de la plateforme Vinted, suite à un différend commercial avec un acheteur concernant un objectif photo que j’ai vendu : un Canon EF 70-200mm USM f/2.8. L’article en question était en parfait état de fonctionnement, vérifié et soigneusement emballé avant l’envoi. La description sur l’annonce était rigoureuse et complète. Après réception, l’acheteur a contesté la conformité de l’objectif, prétextant un dysfonctionnement mécanique (absence de déploiement à certaines focales), ce qui est en réalité le fonctionnement normal de ce modèle (zoom interne, contrairement au Canon 70-300mm, à zoom externe). J’ai immédiatement fourni à Vinted des preuves claires, notamment : des photos de l’objectif avant envoi, une explication technique documentée du fonctionnement de l’objectif, une comparaison avec d'autres modèles, ainsi que mon historique de discussion avec l’acheteur. Malgré cela, Vinted a refusé de me donner raison, estimant que les preuves étaient insuffisantes, sans réelle justification technique, et m’a contraint à accepter le retour sous peine de perdre l’intégralité du montant de la vente (470 €). J’ai dû accepter ce retour sous contrainte, afin de ne pas tout perdre, bien que l’article soit parfaitement conforme. Cette situation m’a fait perdre du temps, de l’argent et de la confiance envers la plateforme, qui n’a pas traité ce litige de manière impartiale, ni respecté les intérêts du vendeur, malgré des éléments techniques objectifs. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui votre aide afin d'examiner cette situation et d’envisager une médiation avec Vinted pour obtenir un dédommagement, ou du moins, que cette mauvaise décision soit revue. Je reste à votre disposition pour vous transmettre tous les échanges, justificatifs et preuves utiles à l’analyse de ce dossier. En vous remerciant par avance pour votre aide et votre soutien, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées

Bonjour En septembre 2024, j ai réservé un vol pour Malaga du 5 au 12 avril 2025. Le site tuifly proposait 3 horaires différents avec 3 tarifs différents. Par confort, j ai choisi le vol de 13 hrs qui était plus cher. En octobre 2024, TUIfly m envoie un mail modifiant l heure du vol de 13 hrs celui ci passe à 6 hrs. Sur ce mail il n y a aucun lien pour entrer en contact avec eux ou pour modifier la réservation. Je téléphone à la centrale qui me dit que je ne peux introduire tune plainte qu après la prestation. Je vais quand même sur le site internet de TUIfly pour introduire une réclamation, c est effectivement impossible car la zone demandant le numéro de réservation reste grisée. Pendant la semaine du 12 au 17 avril 2025, je demande de me rembourser le tarif que j aurais du payer si j avais initialement choisi l horaire de 6 hrs du matin. Ils me répondent par la négative expliquant qu ils ont le droit de modifier les horaires sans remboursement malgré le changement de contrat.