Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis le mois de juillet 2025, mon compte sur la plateforme "MyOres" présente d'importants dysfonctionnements. Les index ainsi que les rapports de consommations sont "absents". Ainsi je n'ai plus aucune donnée depuis le 01 juillet 2025. Je vous ai contacté à moultes reprises (via le tchat, via vos formulaires de contact sur votre site, via mail). A chaque fois on me signale qu'on transmet l'information au service concerné qui me recontactera. A ce jour, il n'y a malheureusement toujours pas de régularisation. Je demande donc que les données dans la plateforme "MyOres" soient régularisées càd - Récupération des données depuis juillet 2025 - Envoi des rapports de consommations "corrigés" (càd non vierge) pour l'ensemble de l'année 2025 jusqu'à ce jour. Je vous remercie d'avance pour la bonne attention et la suite favorable que vous accorderez à la présente. Bien à vous DUPUIS Aimé

Objet : Plainte concernant la modification des heures creuses et demande d’intervention Madame, Monsieur, Je sollicite officiellement votre intervention concernant la modification des heures creuses imposée par les GRD (Gestionnaire de Réseau de Distribution) encadrée par un arrêté du Gouvernement wallon. 1. Absence de consultation citoyenne Les usagers sont touchés directement sans information préalable. Cela pose question au regard de la bonne gouvernance. 2. Justifications écologiques trompeuses Les GRD invoquent la transition énergétique alors que la stabilisation du réseau nécessite l’utilisation de turbines aéronautiques, particulièrement émettrices et on voit bien que l'éolien et le photovoltaïque sont tout, sauf des outils écologiques et stables en production. Je demande une évaluation de la cohérence entre le discours et la réalité. 3. Impact financier significatif Les ménages équipés d’appareils programmés ou chauffages à accumulation voient leurs coûts augmenter mécaniquement. 4. Interconnexion européenne ignorée Un réseau interconnecté devrait permettre une gestion plus souple sans imposer une contrainte supplémentaire aux seuls consommateurs wallons. Je sollicite : - l’ouverture d’un dossier de médiation, - l’analyse de la conformité de cette décision, - l’évaluation de son impact économique, - une recommandation de réexamen de l’arrêté si nécessaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. LAURENT Eric.

Madame, Monsieur, Depuis 2 mois, je n ai plus la possibilité de gérer mon contrat en ligne via mon espace client. Des que je me connecte à mon espace client, j ai un message me disant que ma demande ne peut être traitée (voir annexe). Comme j ai un contrat qui ne peut être géré qu en ligne cela est problématique car je ne peux rien faire à partir de mon espace client. J ai plusieurs fois appelé le service client d Engie mais le problème n est toujours pas résolu. Un ticket a été créé mais je n ai pas de suivi depuis des semaines

Bonjour, je remarque que l'on me prélève 4.9€ tous les mois par domiciliation alors que je n'ai jamais demandé leurs services ou produits. L'intitulé est PRLV-BIG-YIPSYLON-JURIDIQUE-CONTRAT-AKB41987996-ASSIST-NUMERIK-B ??? Comment les contacter, comment est-ce possible?

Objet: Interventions non autorisées, absence d’information, atteintes à la sécurité et dommages matériels et corporels (ORES) Madame, Monsieur, Je sollicite l’ouverture urgente d’un dossier auprès de votre service de protection juridique concernant des interventions réalisées par ORES et ses sous-traitants dans la servitude de passage située sur notre propriété. Ces interventions ont été effectuées sans information préalable, sans autorisation, sans sécurisation, et ont entraîné des dommages matériels, des risques graves pour notre famille et des préjudices directs, détaillés ci-dessous. Rappel des faits 12 novembre 2025 Nous surprenons deux ouvriers en train de creuser dans la servitude sans avoir été informés. Les ouvriers eux-mêmes s’étonnent de notre absence d’information. Nous leur demandons de sécuriser, car la zone se situe au bas de nos escaliers, donnant directement accès à notre jardin. Nous avons de jeunes enfants et des animaux. Ils nous indiquent que la suite du chantier devrait avoir lieu le 17 novembre, en nous prévenant cette fois. 17 novembre 2025 – Entrée non autorisée et chantier dangereux Après avoir déposé ma fille de 5 ans à l’école, j’entre par la servitude (fermée à clé) pour rejoindre le jardin. Pensant repasser par une autre entrée, je ne referme pas immédiatement la barrière. Quelques minutes plus tard, j’entends du bruit : deux ouvriers sont entrés sans prévenir, avec pelleteuse, disqueuse et marteau-piqueur, profitant du fait que la barrière était ouverte. Aucun panneau de chantier, aucune interdiction de stationnement n’était présent. Ils me demandent de déplacer mon véhicule, ce que je fais. Nous nous retrouvons alors : avec une tranchée dans notre passage latéral, sans accès au jardin, sans accès au garage, avec des nuisances sonores et vibrations, et ce alors que nous avons un bébé de 3 mois à la maison. Sur conseil de notre notaire Maître Dupuis, nous déposons immédiatement une plainte auprès d’ORES (téléphone + formulaire en ligne), enregistrée sous le n° 46051109. Les ouvriers quittent le chantier vers 15h30, laissant la barrière ouverte. Notre fille de 5 ans nous avertit heureusement sans sortir. 18 novembre 2025 – Pressions et reconnaissance orale des torts À 7h30, les ouvriers reviennent et me demandent d’ouvrir la servitude. Je refuse, rappelant qu’ORES dispose également d’une clé. Je reçois alors un appel d’ORES disant que « par ma faute le chantier est à l’arrêt ». Mon notaire me confirme que je n’ai aucune obligation d’ouvrir, et me conseille de saisir le juge de paix. Vers 9h30, un représentant d’ORES arrive avec une clé, s’excuse oralement, reconnaît les torts d’ORES, mais laisse tout de même le chantier se poursuivre sans correction des problèmes constatés. 19 novembre 2025 – Chantier gênant et environnements dangereux Le chantier se poursuit, avec : pelleteuse à environ 60 cm de notre porte d’entrée, nuisances sonores, vibrations importantes, émanations d’échappement. Notre maison est quasi barricadée. 20 novembre 2025 – Dépassement des limites et intrusion dans notre jardin Suite à notre plainte téléphonique, des ouvriers reviennent pour reboucher partiellement le trottoir avec graviers et béton. Ils se permettent de dépasser les limites du droit de passage, d’ouvrir une porte donnant accès à notre jardin et d’y pénétrer sans permission. Lorsque je leur fais remarquer qu’ils n’en ont pas le droit, ils répondent que c’est « plus facile pour eux ». 23 novembre 2025 – Accident de notre chien suite au chantier dangereusement laissé ouvert Notre chien tombe dans le trou de la servitude non sécurisé, prend peur, traverse la chaussée, passe sous la barrière et se fait percuter par un véhicule. Frais vétérinaires : 116,90 € intervention de notre assurance familiale. 1er décembre 2025 – Aggravation de l’état du chien Retour chez le vétérinaire : problème au niveau des ligaments croisés, nécessitant une opération. Frais : 125,70 € + médication Intervention chirurgicale recommandée pour qu’elle puisse remarcher normalement. 4 décembre 2025 – Perturbation de notre propre chantier Faute d’accès au passage latéral, une partie de nos travaux prévus dans notre maison n’a pas pu être réalisée, ce qui retarde la fin du chantier et génère des coûts indirects. 8 décembre 2025 – Appels incohérents et plainte classée à tort Je suis contactée par la sous-traitance d’ORES qui m’informe qu’en raison des conditions climatiques, des malades et des fêtes, ils ne savent pas quand le chantier reprendra. J’appelle alors ORES pour obtenir des informations sur l’avancement et sur ma plainte. On m’informe que ma plainte aurait été classée depuis le 19 novembre, car j’aurais « donné mon accord », ce qui est totalement faux. Situation actuelle Depuis le 20 novembre, le chantier est à l’arrêt, laissant : accès perturbé, sol dégradé, risques de chute, nuisances permanentes, absence totale de communication de la part d’ORES. Demandes Je sollicite votre assistance pour : faire reconnaître les intrusions illégales, faire valoir notre droit à un chantier sécurisé, obtenir réparation pour les dommages matériels et vétérinaires, établir les responsabilités concernant l’accident de notre chien, obtenir une mise en conformité du chantier et un calendrier clair, évaluer l’opportunité d’une saisine du juge de paix, comme recommandé par notre notaire. Je reste à votre disposition pour toute pièce complémentaire (photos, factures vétérinaires, échanges, témoignages, coordonnées du notaire, etc.). Je vous remercie par avance pour votre prise en charge rapide et votre soutien juridique.

Madame, Monsieur, En date du 22 mai 2025, toutes les 28 compteurs électricité de notre copropriété ont été changés à compteurs intelligents. Lors du décompte annuel en septembre j’ai constaté une consommation excessive. J’ai ecrit a Sibelga (CP-18693) et le 21 octobre un echipe Sibelga est venu sur place et ils ont constaté l’inversion de mon compteur avec le compteur d’un voisin (en effet, le voisin est facture pour mon compteur 1SAG1200431096, et moi pour son compteur 1SAG1200431097). L’équipe Sibelga a note l’index, a demande des excuses et m’assure qu’ils vont transmettre immédiatement l’index a mon fournisseur d’énergie pour le recalcul de mon décompte. Je n’ai reçu aucun document écrit de SIbelga, et depuis la, rien ne s’est passe. Le 12, 19 novembre ainsi que le 4 décembre j’ai envoyé des emails a Sibelga pour demander ou on est-sans reponse. Au téléphone le 4 décembre la réponse est évasive. Le 4 décembre j’ai également téléphoné à mon fournisseur d'énergie qui m'a indiqué n'avoir rien reçu de Sibelga. Je constate que vous ne prenait aucune démarche de rectification de la situation, refusez de me communiquer des informations écrites et que la situation s'aggrave. Ça entraîné un retard pour recevoir le remboursement de mon fournisseur d’énergie pour le trop payer en septembre, et une dépendance de ce fournisseur. C'est pourquoi je vous demande de mettre en ordre la situation : transmettre à mon fournisseur d'énergie l'information sur mon compteur réel ainsi que la demande de recalcul de mon décompte annuel. Si des frais de réédition sont déduits, elles doivent être prises en charge par Sibelga. Merci d’avance.

Madame, Monsieur, En sortant de chez moi ce matin, j'ai eu la désagréable surprise de trouver ceci coincé dans entre ma porte et sa fermeture... Même pas mis dans ma boîte aux lettres... Pour un courrier aussi important, c'est inacceptable! Le but était-il que ce papier se perde? J'étais malade au fond de mon lit ces derniers jours, je n'ai pu prendre connaissance de celui-ci que 3 jours après... Il suffit d'un peu de vent pour que ce papier s'envole! En plus, ayant déjà eu des problèmes avec eux où ils se contredisaient d'un message à l'autre (preuve sur votre site), je commence à vraiment vivre ça comme du harcèlement. Je rappelle aussi que suite à notre précédent litige, j'avais demandé à ce que tout me soit envoyé par Mail, ce qu'ils continuent de ne pas respecter alors que ça a même été modifié sur leur site. S'ils font autant preuve de sérieux à chaque fois, on peut maintenant comprendre pourquoi leurs courriers se perdent! Aussi, je vous joins la preuve que j'ai essayé d'entrer les informations sur leur site, c'est impossible! J'essaie depuis octobre! Ça précise bien qu'aucun relevé n'est attendu pour cette adresse... Ce qui prouve bien que le problème vient d'eux! Dois-je vraiment ajouter plus? Sinon, mon relevé c'est 267,927 (donc 264 pour eux) à la date du premier octobre 2025. Ps: ont-ils réellement le droit de me couper l'eau dans ces conditions? Ps2: je suis propriétaire de cette maison, même là-dessus, ils se trompent.

ORES ne répond pas à ses clients malgré sa politique déclarée de prise en compte des besoins des consommateurs Pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques installés avant 2024, la législation wallonne permet de bénéficier jusqu’en 2030 de la compensation annuelle entre production et consommation. Depuis septembre 2023, sur base des informations fournies par ORES, mon fournisseur d’électricité me tarifiait sur base d’un compteur bihoraire me privant ainsi partiellement de la compensation annuelle dès lors que la consommation de nuit ne pouvait pas être compensée par la production de jour. Interpelé à ce sujet, mon fournisseur d’électricité m’indiquait qu’il se fiait aux flux d’ORES et que ses demandes de clarification/confirmation restaient sans réponse de la part d’ORES. M’impatientant, je contacte ORES en février 2025 pour clarifier ce point. J’ai obtenu la confirmation que mon compteur était mono-horaire depuis 2013 ainsi que l’invitation à transmettre cette à mon fournisseur d’électricité. Entretemps celui-ci n’avait toujours pas reçu l’information directement d’ORES malgré ses demandes et les flux ont continué à renseigner des valeurs bihoraires. Ces erreurs et retards d’information d’ORES ont eu des conséquences importantes sur ma facturation, sans compter le temps et l’énergie dépensés à obtenir une prise en compte de ma situation réelle. Afin de me rassurer que les flux et informations transmises à l’avenir à mon fournisseur actuel ou à un éventuel nouveau fournisseur, j’ai voulu clarifier avec ORES les informations transmises au fournisseur présent ou à venir. C’est ainsi que j’ai écrit à 3 reprises à ORES. 1. J’ai écrit le 7 mai 2025 pour poser mes questions. Je n’ai pas eu de réponse de la part d’ORES sinon la référence 202505UQYA5O2T et me faisant savoir (réponse sans doute automatique) la bonne transmission de ma demande. 2. A défaut de réponse, j’ai à nouveau écrit le 6 octobre sur le même sujet (Réf 20251022KY6IBR) en m’indiquant à nouveau la bonne transmission de ma demande). J’ai eu le lendemain la réponse d’ORES que mon fichier PDF n’était pas sécurisé alors que cet outil informatique n’a posé aucun problème à aucun de mes interlocuteurs depuis des années. ORES m’invitait dans le même mail à donner plus d’information à ce sujet pour pouvoir me répondre. J’ai répondu à ce mail dès le lendemain (7 octobre à 13h) en y plaçant directement le texte du fichier PDF que ORES affirmait ne pas pouvoir lire. Je n’y ai reçu aucune réponse. 3. Le 20/10/2025, j’ai envoyé un nouveau courriel en utilisant la plateforme ORES avec la référence reçue N°202510MH1EILRP et une nouvelle confirmation que ma demande était bien transmise. Aucune réponse de la part d’ORES. Dans le document Politique de Responsabilité Sociétale de décembre 2022, je lis pourtant qu’ORES met en valeur les objectifs suivants (en page 8) : "D. Être une entreprise performante, en termes de coûts et de qualité de service public En tant qu’entreprise de service public de proximité, ORES répond aux besoins des ménages, des entreprises et des services publics locaux sur 75% du territoire wallon à travers différentes activités : gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz, obligations de service public – dont des missions à caractère social visant à lutter contre la précarité énergétique –, gestion de l’éclairage public, sensibilisation sur les questions liées à l’énergie… Ces responsabilités requièrent qu’ORES soit performante tant au niveau opérationnel qu’au niveau économique. La performance opérationnelle est liée à l’impératif de continuité et de qualité de service. La performance économique permet de maîtriser structurellement les coûts de distribution et leur part dans la facture énergétique. Les clients doivent pouvoir bénéficier de tarifs compétitifs – et ce indépendamment de la zone géographique où ils résident. Au vu de toutes ces responsabilités et obligations, il s’agit de : - Garantir la qualité et la continuité de service, en intégrant les enjeux techniques et environnementaux - Maîtriser la progression des tarifs de distribution dans une perspective de service public, en tenant compte des évolutions technologiques et des besoins clients - Mener une politique d’achats responsable et durable - Fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction" Sur base de mon expérience client (transmissions d’informations erronées et/ou tardives, l’absence de réponse à mes interpellations avec toutes les conséquences sur mes factures) je me permets d’affirmer qu’ORES est loin de ses objectifs déclarés. Les déclarations d’intention : « Il s’agit de fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction » ou bien « Garantir la qualité et la continuité du service » ou encore « en tenant compte des besoins client » sont très loin de correspondre à la réalité de ses pratiques. En tant que citoyen et consommateur, je paie ma facture d’électricité et je paie également pour ce service public d’ORES. Tout en attendant toujours une réponse à mes questions, je crois d’utilité publique d’informer mes concitoyens à ce sujet. En vous remerciant

Bonjour, le remplacement des compteurs analogiques en digital est une obligation légale en Flandre. UNIT T un des sous traitants de Fluvius m'a contacté par courrier pour fixer un rendez-vous. Celui ci a été fixé le 1/9/2025. Personne n'est passé aucun message de quelque nature que ce soit ne m'a été adressé. Plusieurs tentatives de prise contact par mail ou par téléphone ont difficilement abouti à un nouveau rendez vous fixé au 4/11/2025. Rebelote, personne n'est passé. Un contact téléphonique a finalement pu avoir lieu avec un correspondant de (allez savoir) Fluvius ou de UNIT IT (hollandais donc obligatoirement néerlandophone, alors que résident dans une commune à facilité, je suis, je pense, en droit de m'exprimer en français) avec qui nous convenons ( je me débrouille suffisamment en néerlandais) d'un nouveau rendez vous le 2/12/2025. Encore une fois, personne ne passe... Trois rendez vous non respectés et sans aucun message d'excuses et/ou de reprise d'office de dialogue client. Au delà du non respect des clients ( obligés certes) que nous sommes, non respect qui est proprement scandaleux et du non respect des lois linguistiques, il y a un risque financier qui est lié au fait que pour pouvoir introduire à la Région dernière limite le 31/12/2025) une demande de prime pour panneaux photovoltaïques (installés fin 2020), il est nécessaire de produire une attestation de remplacement des compteurs analogiques en compteurs digitaux. Il est clair que dans cette alternative, encore évitable mais le temps presse terriblement, je tiendrai Fluvius responsable de la perte de la prime et/ou du non respect de l'obligation de remplacement des compteurs. Je demande l'intervention et le soutien de Test Achat dans cette pénible opération. Michel Dogot

Madame, Monsieur, Je constate depuis des mois des décrochage de mon onduleur. Cependant, ce problème se produit régulièrement (voir document ci-joint). Vous avez précédemment reconnu que ces incidents étaient liés à une surcharge de votre réseau. Ces décrochages entraînent une perte de production électrique, ce qui représente un préjudice financier pour moi. Je vous demande donc de mettre en place dans les plus brefs délais les adaptations nécessaires sur votre réseau afin que mon onduleur ne décroche plus et que je ne doive pas attendre 2028 pour une résolution. Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Cédric Zimmer Annexes : - Informations sur les décrochages