Toutes les plaintes publiques

J'ai changé mon fournisseur d'énergie (gaz & électricité) de Engie à TotalEnergies. Malheureusement, ce changement c'est fait dans des très mauvaises conditions. Mon contrat avec Engie termine le 14 juillet 2025. J'étais donc intéressé par un contrat commençant le 15 juillet. Je m'inscris chez TotalEnergie le 9 mai, via Test-Achats. Ne trouvant pas d'écran spécifique où indiquer la date de début de contrat désirée, comme Engie ou Mega le propose, je pensais que ce champs allait se trouver en fin de formulaire d'inscription. Malheureusement non, j'étais déjà inscrit sans avoir pu préciser cette information. 10 min après l'inscription, je leur téléphone pour indiquer que je souhaite que mon contrat commence le 15 juillet, ce qu'ils acceptent et m'indiquent prendre en charge. Le 12 mai, je constate que mon contrat apparait dans l'application mobile, et que la date de début de contrat est au 1er Juin. Je re-téléphone, et on m'indique que le nécessaire sera fait. Le 14 mai, je reçois un mail d'Ores, suite au changement de contrat, me demandant de faire le relevé de compteur. Le 15 mai, je reçois une facture d'acompte pour le mois de Juin, de 41,19€. Je re-téléphone, et la personne m'indique que mon changement de contrat est bien effectué, et démarre au 15 juillet ; elle m'indique également que je recevrais une note de crédit pour la facture de juin. On m'indique également que je peux ignorer le relevé de compteur, et que je recevrai un nouveau mail d'Ores fin juin début juillet. J'envoie un mail le même jour afin de demander une confirmation écrite que mon contrat commencera le 15 juillet. Je téléphone à Engie pour leur signaler que si ils reçoivent une demande changement avant le 15 juillet, de la refuser. Je reçois un retour à mon mail, le 16 mai, comme quoi mon contrat vient d'être changé du 1er juin au 15 juillet, et que la facture de juin va être annulée. Etrange, car j'avais reçu confirmation au téléphone dès le premier jour, mais je considère que tout est maintenant en ordre. Chose étrange: dans mon application mobile, il est indiqué mon contrat d'électricité commence le 14 juillet (et non le 15), et que mon contrat de gaz commence le 1er Juin (et non le 15 juillet). De plus, aucun de mes contrats ne mentionne les promotions fournisseurs (120€ 4c€/Kwh de réduction pour l'électricité, et 1c€/Kwh de réduction pour le gaz). Le 22 mai, je signale par mail que la facture de juin n'est toujours pas annulée. On me répond le lendemain, par mail, que "L'acompte est en cours d'annulation, vous allez recevoir ces prochains jours une note de crédit pour annuler la facture." Le 26 mai, je téléphone à Ores pour demander confirmation que je peux ignorer le relevé de compteur, ils m'indiquent que oui. Je leur demande également l'état des lieux du transfert de contrat, mais me renvoient vers mon fournisseur. Le 27 mai, je re-reçois un mail m'indiquant que je viens de signer un contrat chez TotalEnergie, et que ma facture d'acompte est de 41,19€. Le 1er juin, je reçois une note de crédit de 41,19€ pour la facture de juin. Le 11 juin, je suis débité de 41,19€. Le montant de la facture qui aurait dû être annulée. La facture de juin a donc été exécutée, et à ce jour, le montant n'a jamais été remboursé. Le 15 juin, je reçois une facture d'acompte pour Juillet. Le 16 juin, je renvois un mail, indiquant que j'ai bien été notifié d'une note de crédit dans l'application, mais je n'ai pas reçu l'argent. Je notifie également que j'ai reçu ma facture pour Juillet (le contrat commence le 15 juillet), et le montant dû dans le note de crédit n'a pas non plus été déduis de la facture (E2503429496). Je signale que de plus, dans mon contrat, je ne trouve pas la mention de ma promotion de nouveau client. Je reçois un retour à se mail, le 17 juin, qui n'a répondu a aucune de ces questions, mais qui m'indique que le contrat de gaz à toujours une date de départ au 1er Juin 2025: "Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat d’électricité débutera bien le 15/07. En revanche, le contrat de gaz est actuellement enregistré avec une date de début au 01/06/2025. Pourriez-vous me confirmer si cette date doit également être modifiée afin d’aligner le contrat de gaz avec celui de l’électricité ?". Ce à quoi j'ai répondu oui, et aie demandé un retour sur mes autres questions. En bref, j'attends que TotalEnergies modifie mon contrat gaz pour commencer au 15 juillet, vérifie l'impacte qu'à eu le changement de contrat gaz entre le 1er juin et la modification de contrat non désirée, et me rembourse 41,19€. De plus, si j'aurais su que la relation cliente allait se dérouler aussi mal (non exécution de ma demande de changement de contrat, prélèvement abusif hors relation contractuelle,...), j'aurais utilisé mon droit de rétractation dès de le départ. Je ne recommande pas TotalEnergies

Bonjour, une société m’a démarches pour changer d’opérateur gaz elec , comme ça ce fait bcp pour le moment,m’a demandé mes coordonnées pour faire ce changement et en profiter pour signer un contrat chez big yipsylon sans que j’en sois au courant.sans même m’avoir parlé de cette société.(Depuis j’ai même rechangé d’opérateur gaz elec parce qu’ils n’étaient pas les moins chers. Comme promis .)

Ils font du démarchage téléphonique et se font passer pour mes founisseurs.be . Suite à leur proposition de contrat, j'ai changé de fournisseurs alors que j'étais chez Luminus. Ils ne disent pas qu il y a une taxe pour les panneaux solaires etc... Résultat, je paie plus cher qu'avant. Je porte plainte chez vous mais je vais aussi voir plus haut ce que je peux faire .

suite à un changement de fournisseur, je reçois de la société Engie la lettre ci-dessous, dont j'estime qu'il s'agit d'un harcèlement inacceptable, faisant par surcroit usage d'arguments "sentimentaux" tout à fait déplacés. Je suppose avoir reçu cette lettre en tant que personne âgée (77 ans) chez qui ce genre de littérature peut avoir un impact psychologique déterminant. J'estime ce procédé de "marketing" tout à fait inélégant et même franchement pervers. Je requiers de la société Engie une lettre d'excuses et la cessation immédiate de ce genre de pratique. Pierre Cornet Oneux village 42 B-4910 Theux

Brève description de votre problème Comme suite à votre offre, j'ai transmis à votre partenaire une demande de changement de fournisseur pour le gaz et l'électricité. J'ai aussitôt reçu une confirmation et un numéro de contrat pour la fourniture du gaz, rien pour l'électricité. Si le nécessaire a bien été fait pour le gaz auprès d'ENGIE (mon fournisseur actuel), rien n'a été fait pour l'électricité. J'ai pris contact par téléphone avec MEGA à 2 reprises sans aucun résultat ! Mon n° client chez MEGA est ME1033663 Mon n° de contrat gaz est 01934864 Je joins en annexe les n° EAN, compteurs... Le transfert devait être effectif pour le 1/2/2025. Vous comprendrez que je ne souhaite avoir des fournisseurs multiples ! J'espère que ce problème sera résolu au plus vite. Abonné récent, c'est la deuxième fois que je donne suite à une offre de votre part et une deuxième fois que je dois vous adresser une plainte ! Bien à vous. Luc Briel.

Bonjour, Depuis septembre, j’ai changé de fournisseur pour passer d’Engie vers Mega qui a repris le contrat. J’ai des panneaux solaires, un compteur “intelligent”. Le montant de l’acompte a toujours été effectué. Je n’ai pour l’instant , pas reçu de décompte. Un envoi a été fait via la mon compte client en décembre et toujours pas de réponse. Bien à vous, Laurent Gerouville

Bonjour, Après avoir utilisé leur comparateur, un agent de Wikipower m'a proposé un contrat de gaz et électricité chez Mega, le 28/11/24, qui devait prendre cours le 01/01/25. Douze jours plus tard (10/12/24), un autre agent me téléphone en me proposant un nouveau contrat chez TotalEnergies ("plus avantageux"), et après discussion, il est convenu que cet agent change donc mes contrats, étant toujours dans les délais de rétractation vis-à-vis de Mega, et que ce dernier se charge des démarches associées à ce type de changement. Il ne me fait part à aucun moment du fait que je dois entreprendre une quelconque démarche de mon côté. Je reçois d'ailleurs, quelques minutes après notre entretien téléphonique, deux mails (en pièces-jointes) me confirmant que mes contrats chez Total sont validés et que je n'ai "absolument rien à faire" (sic) et qu'ils s'occupent de tout. Le 03/01/2025, je reçois, à ma plus grande surprise, une facture d'acompte provenant de chez Méga, suivi quelques jours plus tard d'un mail de Total me demandant mes index d'entrée. Je dois donc payé chez Mega deux redevances complètes (130 euros au total), car ils n'ont pas fait le nécessaire pour le résilier à temps, contrairement à ce qu'ils m'avaient affirmé par téléphone et par mail. J'ai contacté leur service mais bien embêtés, ils me disent ne pas pouvoir intervenir, puisque les contrats ont pris cours, et qu'ils m'auraient prévenu de résilier moi-même le contrat (ce qui est absolument faux)... Ils doivent m'envoyer les enregistrements téléphoniques sous peu, que je joindrais si nécessaire à cette plainte, en plus des deux mails confirmant mes dires. Je suis très en colère de m'être fait abuser (peut-être involontairement, mais tout de même) et de ne pas trouver réponse et réparation chez eux ...

Bonjour, le 27/08/2024, j'ai été contacté par une démarcheuse de chez Engie qui m'a fait signer un nouveau contrat de fourniture de gaz et d'électricité. fin septembre 2024, j'ai été contacté par Resa pour communiquer mes index d'électricité suite à ma demande de changement de fournisseur. Cela m'a interpelé vu que j'ai un compteur communiquant. J'ai vérifié dans mon dossier chez Engie et j'ai constaté une anomalie dans l'encodage du code EAN de mon compteur électrique. je les ai contacté à maintes reprises par téléphone et par courrier à ce sujet mais sans succès jusqu'à présent. Mon contrat de fourniture d'électricité n'est donc pas clôturé chez mon ancien fournisseur (Mega) et je reçois des factures à payer pour deux fournisseurs différents. j'aimerais pouvoir régler ce problème au plus vite. mes coordonnées chez Engie: numéro de client: 2 210 570 740 code EAN de mon compteur :541456700001393752. Merci d'avance pour votre compréhension et votre intervention. Cordialement.

J'ai changé de fournisseur d'électricité sans mon consentement. J'ai, soi-disant, souscrit à un nouveau contrat chez un nouveau fournisseur, ce qui n'est pas le cas.