Toutes les plaintes publiques

Bonjour,ma plainte concerne notre départ en vacances avec Tui.Nous étions sur place pour l’enregistrement de nos bagages et au moment où c est notre tour,on nous dit que les portes sont fermées.A partir de ce moment la,c est l’enfer.On nous ACCUSE d’etre arrivé en retard (ce qui n’est absolument pas le cas,preuve à l’appui) ET ON REFUSE DE NOUS AIDER à trouver un autre vol….Sans parler de cette INCROYABLE employée EXTRÊMEMENT DÉSAGRÉABLE, HAUTAINE ET ARROGANTE !!!!!!NOUS avons dû payer 1000 euros en plus pour trouver une place sur un autre vol sans compter les autres désagréments auxquels nous avons dû faire face!!!!

Départ le 12/08/2024, 2 retard annoncés de notre vol. L'heure a été changé 3 fois ultérieurement déja et puis enore le jour même. Heure de départ 14H puis plus tard 15H et puis 16H45. Nous sommes arrivées à la porte d'embarquement à 16h et l'embarquement nous a été refusés par pretexte que nous sommes arrivés en retard et que nous devons rester devant la porte et attendre. Nous étions 5 personnes à attendre dont 2 qui n'étaient pas enregistrés pour cause de surbooking. Ils refusaient de nous faire rentrés car les 2 autres n'avaient pas de place malgré leur enregistrement... L'avion est resté au sol encore 30 minutes après notre arrivé au guichet d'embarquement.. Les hôtesses nous menaçaient que nous allions jamais rentrés dans l'avion et d'aller voir au desk à l'entrée. Aucune aide et aucune sympathie. Je trouve cela scandaleux venant d'une compagnie nationale belge et qu'aucune solution nous a été fournie à part de prendre un autre vol 2 jours après. Mes neveux nous attendaient à Pristina et nous avons du trouver une solution d'urgence. J'exige un remboursement de mon billet et de ma place (24EUR) et des indemnités.

Nous nous sommes rendus a Zaventem pour un embarquement de vol de vacances via tui. Nous avons été aiguillé sur une mauvaise file d'attente et nous n'avons pas été appelé pour l'embarquement de notre destination. Ceci étant nous n'avons reçu aucune aide de tui, que du contraire, diffamation, accusations calomnieuses, déni de responsabilités, menace de liste noire... Dans tous ce marasme nous avons rencontré une dame et sa maman très âgée qui sont dans la même situation et qui on subit les mêmes moqueries et autres brimades Nous sommes vraiment déçu et révolté et tui ne veut rien entendre même lors de notre retour au comptoir après avoir remué ciel et terre pour trouver une solution par nous même. Il nous on dit droit dans les yeux qu'il ne comptait rien faire !

Le 4 mai 2023, ma compagne a réservé des vacances (une semaine all in incluant vol+transfert+hébergement avec tous les repas) en Tunisie sur le site de Promovacances.be. Elles devaient partir à 3 (ma compagne, sa fille et sa petite fille qui avait 4 mois). Le voyage coûtait 358 euros par personne . Sur le site de Promovacances.be, ils disaient que la carte d'identité suffisait dans le cadre d'un voyage organisé. Mais une fois arrivées à l'aéroport, le 7 mai 2024, Tui leur a catégoriquement refusé l'embarquement car elles n'avaient pas de passeport et qu'il était obligatoire. Elles ont eu beau leur montrer les réglementations sur le site du ministère des affaires étrangères belges (qui confirmait les propos de Promovacances.be), ils ne voulaient rien entendre et n'ont absolument pas été arrangeants ni compatissants. TUI disait qu'il fallait réserver via l'agence de voyage TUI pour pouvoir partir avec une carte d'identité uniquement mais comme elles avaient réservé sur un autre site, ils ne pouvaient les laisser partir sans passeport. Ma compagne est donc partie toute seule car elle seule avait un passeport. Suite à cela, elles ont contacté Promovacances.be et ils ont répondu à leur plainte en disant que ce n'était pas de leur responsabilité si la compagnie aérienne avait refusé leur embarquement sans raison (au vu des informations disponibles sur le site du ministère des affaires étrangères). Elles ont essayé de contacter Tui, à plusieurs reprises depuis un an. Elles leur ont même envoyé sous recommandé une lettre de mise en demeure mais elles n'ont jamais eu de réponse de leur part. Elles leur proposaient de faire un bon à valoir de la valeur du voyage qu'elles n'ont pas pu faire, de leur faute. A l'aéroport, d'autres personnes étaient également dans leur situation et se sont vues refuser l'accès à l'avion car elles n'avaient pas de passeport et qu'elles avaient réservé chez lastminute.com et non dans une agence TUI. Elles ne savent pas qui de TUI ou de promovacances a raison mais en tout cas, ils tiennent des propos contradictoires donc il n'y a pas de doute qu'un des deux a raison et l'autre a tort. Finalement, c'est ma compagne qui a perdu de l'argent et chacune des agences se dédouane de toute responsabilité. Je me tourne vers vous pour savoir quelles sont leurs possibilités de recours à l'heure actuelle ? Elles ont perdu 716 euros sans compter que ma compagne est partie seule, à la place de vacances en famille... et que Tui ne leur répond pas depuis plus d'un an ... Nous faisons donc appel à vous car vous savez peut-être quoi faire dans ce type de situation.

Le 4 dec 2023, j’ai acheté pour moi et la maman d’une amie 2 tickets aller-retour Bruxelles-Brisbanne. Le 1er mai, nous avons eu une interdiction de procéder au check-in pour le vol Brussel-Munich de 8:55 (vol SQ2153). Nous devions avoir des visas électroniques pour l’Australie. Malheureusement, cette information ne m’a à aucun moment été communiquée par l’agence de voyage (en ligne) ni pas la compagnie aérienne Singapour Airlines. J’ai donc rempli les questionnaires nécessaires à l’aéroport et reçu, une fois remplis, l’accord quasi directement. Mais cependant, le remplissage des questionnaires pour la demande des visas électroniques a pris un peu de temps et un membre du personnel au sol (un certain Samuel) a essayé de nous faire passer la sécurité dès que j'ai reçu l'accord pour le mien (je devais encore compléter celui de la maman de mon amie) mais cela a été refusé par une de ses collègues qui m’a dit que « ça prenait du temps pour avoir la confirmation de visas» et que les mails que je montrais n’étaient pas suffisant – ce qui, après les faits se révèle faux puisque à part ces mails de « IMMI Grant Notification » , je n’ai rien reçu d’autre. Ce documents se sont révélés suffisants pour partir le lendemain. Car oui, nous avons raté le vol (Lufthansa nous a déclaré « no show ») et j’ai malheureusement dû racheté 2 tickets Aller (1.300€ par personne ) et reporter notre départ au lendemain 2 mai. Je souhaiterais savoir ce que je peux récupérer dans cette malencontreuse et chère mésaventure. Outre le prix du ticket, j’ai payé des taxes d’aéroport, une réservation de sièges pour ces vols Bruxelles-Brisbane du 1er mai.. Aussi, je trouve la classification de ‘no show’ de très mauvaise foi de la part de Brussels Airlines (au sol) / Lufthansa (vol Bruxelles Munich raté) le 1er mai. Je suis restée au moins 2 heures aux guichets !! Je souhaite contester cette classification de ‘no show’ et souhaite une compensation.