Toutes les plaintes publiques

Objet : Plainte contre Ryanair pour pratiques discriminatoires et comportement inacceptable du personnel. Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle contre la compagnie Ryanair pour des pratiques commerciales que je considère discriminatoires, ainsi que pour le comportement inacceptable de son personnel à l’embarquement. 1. Conditions variables selon le pays de départ Il est manifeste que Ryanair applique des règles différentes selon le pays de départ. Dans plusieurs pays européens, les conditions concernant les bagages cabine sont appliquées avec souplesse : les passagers peuvent embarquer avec la valise cabine qu’ils ont payée, sans frais supplémentaires. En revanche, dans des pays tiers, notamment au Maghreb, les mesures sont beaucoup plus strictes. Il arrive fréquemment que l’on refuse l’embarquement d’une valise cabine pourtant déjà payée, sauf si le passager s’acquitte de frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Cette pratique crée une inégalité de traitement entre les passagers selon leur lieu de départ et engendre des coûts imprévus, ce qui est inacceptable et contraire aux principes de transparence et d’équité. 2. Refus d’embarquement injustifié Récemment, j’ai été refusé à l’embarquement au motif que les roues de ma valise cabine dépassaient légèrement du gabarit, alors que cette valise avait été payée en supplément lors de la réservation. Ce refus est non seulement abusif, mais il s’est accompagné d’une exigence de paiement supplémentaire pour pouvoir embarquer, ce qui constitue une pratique commerciale agressive. 3. Comportement du personnel À cela s’ajoute le comportement du personnel à la porte d’embarquement, qui s’est montré désagréable, impoli et parfois agressif. Au lieu de chercher une solution ou d’appliquer les règles avec discernement, le personnel adopte une attitude hostile, ce qui est inadmissible pour une compagnie aérienne. Je demande que Ryanair : Harmonise ses conditions de bagages pour tous les passagers, quel que soit le pays de départ. Mette fin aux pratiques discriminatoires et aux frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Forme son personnel à un comportement respectueux et professionnel. Procède au remboursement des frais indûment facturés et à une compensation pour le refus d’embarquement injustifié. Je reste à disposition pour fournir les preuves (billets, reçus, photos) et souhaite que cette plainte soit transmise à la compagnie afin d’obtenir une réponse rapide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je souhaite vivement vous alerter concernant une modification des modalités d'embarquement par la compagnie aérienne Ryanair, effective depuis le mercredi 12 novembre dernier. Il semblerait que Ryanair impose désormais un usage exclusif de la carte d'embarquement numérique, via son application mobile. Cette transition forcée vers le tout-numérique soulève une profonde inquiétude, car elle engendre une véritable fracture numérique qui pénalise une partie de la clientèle. Nous nous interrogeons sur le sort des personnes qui ne sont pas à l'aise avec l'outil informatique, notamment les personnes âgées, ou celles qui ne possèdent pas de smartphone récent. Ces voyageurs se trouvent de facto exclus ou contraints d'affronter des situations délicates. La dépendance au support numérique introduit également des risques techniques : que se passe-t-il en cas de panne de batterie de téléphone ou de bug de l'application au moment critique de l'embarquement ? Pour ces raisons, il est inacceptable que l'accès à un service essentiel comme le transport aérien soit conditionné à la possession ou à la maîtrise de la technologie. Nous vous prions d'examiner de près cette situation et d'intervenir auprès de Ryanair afin qu'ils garantissent le maintien d'une alternative d'enregistrement et d'une carte d'embarquement papier, facilement accessible pour tous les passagers. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Nesrin Mahmoud Collaboratrice parlementaire / Parlementair medewerker 67, rue du Lombard / 67, Lombardstraat 1000 Bruxelles / 1000 Brussel T: +32 (0)2 213 71 46 E-Mail: nesrin.mahmoud@raadvgc.brussels

C. L. A l'encontre de: Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud Madame, Monsieur, En date du 27 /10/2025 Vol fr 6444 Nous sommes arrivés à l'aéroport avec plusieurs heures d'avance pour prendre notre vol. Une foule de personne était telle qu'il était impossible de comprendre quelle file nous devions suivre d'autant que de nombreuses files se croisaient et il y avait une pression de fou. Les agents présents étaient totalement perdus et difficile à trouver dans la foule . Plusieurs d'entre eux ont d'ailleurs avoué qu'ils étaient sous pression et que ces problèmes étaient liés à un manque de personnel et l'acceptation d'un trop grand nombre de vols par rapport à la capacité de l'aéroport, vous avouez vous même que votre aéroport est prévu pr 3 millions de personne et vs en accueillait 10 millions par an … cette foule immense doit entrer par une porte large de 5 mètres pr accéder au contrôle de sécurité ….et a ce moment là quelques personnes pr s’occuper des portiques mais largement en nombre insuffisant…. Nous recevons un mail de la compagnie ryanair nous demandant d arriver 3 h avant… ce que nous faisons pr un vol à 6h20 mais les guichets n’ouvrent qu à 4 h du matin ….et déjà une file énorme jusque dehors …mélangeant tt les vols jusqu au vol de 9h et plus …ce qui encombre les files inutilement ….Le manque d'organisation et de personnel était flagrant. Nous espérons un remboursement de nos tickets ….

Bonjour comment peut on laisser faire cela en tant que association de consommateurs il serait temps d'agir on ne peut plus imprimer sa carte d'embarquement a partir du 12 novembre et je me demande bien pourquoi ? heureusement j'essaye d'éviter cette compagnie le plus possible ! ce que je demande c'est qu'on laisse les gens de choisir d'imprimer son tickets d'avion cela change quoi pour la compagnie rien en fait

Courrier à Test Achats – Plainte contre le service de sécurité de l’aéroport de Charleroi Objet : Signalement et demande d’intervention – Abus de droit et refus d’embarquement injustifié à l’aéroport de Charleroi Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir afin de dénoncer un comportement abusif du service de sécurité de l’aéroport de Charleroi (Bruxelles-Sud), qui a conduit à un refus injustifié de mon embarquement le 17 octobre 2025 à 19h20, sur le vol FR172 à destination de Bari, numéro de réservation QWPG2Y. Alors que j’attendais pour embarquer, une famille située juste devant moi s’est vue refuser l’accès à bord en raison de l’absence de pièces d’identité valides pour leurs enfants en bas âge . Touché par la détresse de ces deux enfants en bas âge, en pleurs à l’idée de ne pas partir en vacances, j’ai exprimé calmement mon incompréhension et mon désaccord quant à la rigidité de la mesure appliquée. Mes propos ont été formulés de manière respectueuse, sans élever la voix ni bloquer le passage des autres passagers — d’autant plus qu’une seconde file d’embarquement restait ouverte et fonctionnelle. Souhaitant aider la dame en charge de l’embarquement à poursuivre son travail sans être mise en difficulté, j’ai proposé de parler à un responsable afin de discuter calmement de la situation avec un supérieur hiérarchique. Mon intention n’était donc pas d’entraver le travail du personnel d’embarquement, mais bien de trouver une solution plus humaine pour cette famille et d’éviter que la situation ne dégénère. C’est à la suite de cette demande que la sécurité de l’aéroport est intervenue, interprétant à tort que je bloquais l’embarquement, ce qui n’était absolument pas le cas. Les agents de sécurité m’ont alors demandé de présenter des excuses, ce que je n’ai pas estimé justifié, n’ayant commis aucune faute ni fait preuve d’irrespect. À la suite de mon refus, il m’a été signifié que je ne pouvais plus embarquer sur mon vol. Je considère qu’il s’agit là d’un abus de droit manifeste de la part du service de sécurité, qui a exercé son autorité de manière disproportionnée et injustifiée, sans fondement objectif, et au mépris de mes droits de passager. Je tiens à rappeler qu’émettre un point de vue, exprimer une opinion ou formuler une critique face à une situation perçue comme injuste ne constitue en aucun cas une faute ni un manque de respect envers les services d’embarquement ou de sécurité. Dans une société démocratique, le fait d’exprimer une opinion de manière calme et respectueuse ne saurait justifier une sanction telle qu’un refus d’embarquement. Dans le cas présent, mon droit d’expression a manifestement été sanctionné de manière arbitraire. Je précise en outre que les parents de la famille concernée, accompagnés de leurs deux enfants, ont été témoins directs de l’ensemble de la scène et peuvent, le cas échéant, attester de mon comportement respectueux et du caractère injustifié de la décision prise à mon encontre. Cet incident m’a causé plusieurs préjudices concrets : – un préjudice matériel, comprenant : • la perte du billet d’avion initial, • l’obligation d’acheter un nouveau vol pour rejoindre ma destination, • la perte d’une nuit de logement déjà payée à Bari, • ainsi que la perte de la voiture de location initialement réservée, ce qui m’a contraint à relouer un autre véhicule à mes frais ; – ainsi qu’un préjudice moral important, en raison du stress, de l’humiliation publique et de l’atteinte à ma dignité. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : – d’obtenir la défense de mes droits en tant que passager et consommateur, – et de m’aider à obtenir le remboursement intégral de mon billet et des frais connexes, ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice moral subi. Je joins à la présente :– la plainte officielle adressée à l’aéroport de Charleroi, – la preuve de réservation du vol (QWPG2Y), Je peux également fournir - les justificatifs de mes dépenses supplémentaires (nouveau vol, hébergement, voiture de location), – ainsi que tout autre document utile. Je vous remercie pour l’attention portée à ma situation et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Objet : Refus d’embarquement sur le vol OR 365 du 17/05/2025 – Madame, Monsieur, Le 17 mai 2025, nous nous sommes présentés au comptoir d’enregistrement de TUI Fly à l’aéroport de Curaçao pour notre vol retour. Lors de l’enregistrement, un problème est survenu concernant mon épouse : elle s’est vu signifier un refus d’embarquement. Aucune explication claire ne nous a été donnée sur place. Le personnel s’est contenté de mentionner que nous avions été informés par email. En effet, nous avions reçu un message de qas@tui.be daté du 9 mai 2025 nous informant d’une décision de la part de TUI Fly à l’encontre de mon épouse. Nous avons contesté cette décision par retour de mail et avons confirmé notre intention de nous présenter au comptoir d’enregistrement comme prévu pour notre vol retour. Une fois le refus d’embarquement signifié à mon épouse, nous avons immédiatement demandé qu’elle bénéficie de l’assistance prévue par la réglementation CE) n°261/2004. Cette demande a été refusée. Il nous a été conseillé de nous adresser nous-mêmes à KLM ou Corendon afin de trouver une solution alternative. Nous avons ensuite demandé à procéder à l’enregistrement des deux autres passagers de la réservation. Là encore, cela nous a été refusé, alors même que, dans votre courriel du 15 mai 2025, il est clairement indiqué que la restriction de vol ne concerne que mon épouse, et non les autres passagers. Nous avons donc été très surpris d’apprendre sur place que nous étions tous les trois refusés à l’embarquement, qu’aucune assistance ne nous serait fournie, et qu’il nous appartenait de trouver seuls un autre moyen de retour. Pour couronner le tout, le personnel nous a menacés de faire intervenir la police si nous ne quittions pas immédiatement le comptoir d’enregistrement. Nous avons donc été contraints d’acheter de nouveaux billets à nos frais. En conséquence, je vous adresse les demandes suivantes : 1) Le remboursement intégral des billets non utilisés sur le vol OR 365 du 17/05/2025 pour les trois passagers 2) Le remboursement des frais engagés pour l’achat des billets de retour alternatifs (factures à l’appui) 3) Le versement d’une indemnité de 600 € chacun pour les deux passagers refusés à l’embarquement sans motif légitime, soit 1 200 € au total 4) Une explication écrite et détaillée du motif de sécurité invoqué pour le refus d’embarquement de mon épouse, et le cas échéant, l’étude de son éligibilité à une indemnité si la justification n’est pas fondée

Bonjour, j'ai été refusé d'embarquement du vol Ryanair FR5377 le 27/09/2025 parce que mon document de séjour ( carte d'identité européen !), n'a pas été accepté comme tel. Il me fallait présenté mon passeport espagnol pour avoir droit à embarquer. Après avoir obtenu le qr d'embarquement sur leur application la veille sans aucune difficulté, et utilisé (ce document officiel délivré par la commune !) depuis des années comme "carte d'identité" dans de multiples démarches administratives ( par exemple ; sites officiels avec eid pension, etc..) , celui-ci est considéré comme non valable. Je précise que j'ai déjà volé sur d'autres compagnie avec ce même "document". Est-ce bien normal ? et ai-je droit à un remboursement ? Fernandez Iglésias Mario

Bonjour, le 8 septembre 2025, lors de l'enregistrement de nos bagages sur le vol Vueling Barcelone-Bruxelles, nos bagages ont été refusés lors du check-in sous prétexte que nous n'avions pas payé pour... L'employée Vueling en charge, s'est rendu compte que nous avions bien réglé et a interrogé le service ad-hoc pour expliquer la situation. Réponse "que le client règle 100 € pour débloquer". Ce que j'ai fait contre reçu qui mentionne la note manuscrite de l'employée "Vueling needs to refund (NINLNZ)", mon n) de réservation. Nos bagages ont été enregistrés. Depuis lors, malgré plusieurs plaintes introduites chez Vueling, toujours la même réponse "réclamation irrecevable". Je vous fais suivre en ajouts les documents étayant ma réclamation. Merci et meilleures salutations, Philippe Maisin Chemin des Maréchaux 12 B-1300 Wavre +32 475 39 40 41 philippe@maisin.org Abonné TA: 0140532-76 (depuis +/-20 ans...)

Bonjour, J'ai demandé le remboursement et le dédommagement des frais liés au vol aller (Bruxelles-Rabat, Rayanair) de ma femme et ma fille auprès de l'aéroport de Charleroi, sans suite favorable. ma femme et ma fille ont raté leur vol à cause d'une absence significative d'agents de sécurité à l'aéroport de Charleroi. Les formalités de l'aéroport ont pris plus de temps malgré notre arrivée près de 4h à l'avance, avant le vol (horaire d'arrivée à l'avance préconisé par Rayanair: 3h. Nous étions sur place largement avant l'heure conseillée). Elles n'ont malheureusement pas pu arriver à la douane à temps à cause de la file interminable de voyageurs arrivant jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. De ce fait, l'embarquement leur a été interdit. Dans le document, vous trouverez le mail ainsi que la réponse de l'aéroport. Une réclamation a également été envoyée à Rayanair. Ces derniers se désengagent de la responsabilité étant donné qu'il n'y a pas eu de retard au niveau du vol. Nous souhaiterions obtenir un dédommagement/remboursement et faire valoir nos droits. D'avance, un tout grand merci.

J'ai pris note de la réponse de Ryanair m’invitant à contacter directement l’aéroport de Toulouse-Blagnac concernant le refus d’accès au service Fast Track et d'aller en médiation si nécessaire. Je tiens à rappeler que le paiement du Fast Track a été effectué auprès de Ryanair lors de ma réservation (conformément au reçu de la réservation). Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, le vendeur demeure responsable vis-à-vis du client final de la bonne exécution du service vendu, même lorsque celui-ci est fourni par un tiers. J'ai en parallèle adressé une réclamation formelle à l’aéroport de Toulouse-Blagnac. Néanmoins, je mets en demeure Ryanair de conserver sa responsabilité dans ce dossier et d’assurer, le cas échéant, le remboursement du service non fourni (14,70 €), ainsi qu’un dédommagement approprié au vu des désagréments rencontrés sur ce vol (Fast Track refusé + bagage endommagé). Je vous remercie de prendre en considération ma demande et de me confirmer la suite que vous entendez y réserver.