Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. 870 € Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 05/05/2023, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 67.50 €. Il doit cependant y avoir erreur : cette facture contient un supplement pour retard de paiement qui pour moi n'est pas justifié car je n'ai pasreçu le rappel GRATUIT avant cette sanction. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la facture contestée , soit 67.50 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 12 mai 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 69,13 €. Cette facture annuelle est incomplète. Sur base de mes index, mes données mono horaires du 1er mai 2024 au 30 avril 2025 sont les suivantes : - Consommation : 4.178,2 Kwh - Production de : 4807,46 Kwh (> à la consommation). Quel est l'origine du prélèvement - (ce que vous payez à ENGIE) de 43,22 €. Merci de communiquer les détails de ma facture : redevance, tarif prosumer, consommation éventuelle. Quel est le montant du tarif prosumer facturé en 2024 ? Su base de quelle puissance d'onduleur a-t-il été calculé ? J'ai annulé le prélèvement automatique et paierai le montant dû, par virement, dès réception de vos réponses à mes questions. Cordialement, Van Schaftingen Joseph

Madame, Monsieur, Le 05 05 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 760€. Il doit cependant y avoir erreur : commande annulée . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 654€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Aux dates suivantes 20/03/2025 et 29/05/2025, j'ai reçu de votre part les facture susmentionnées pour des montants respectivement de 744,57€ et 525,38€. Suite à la première facture reçue le 20/03/2025 j'ai appelé watergroep car la période couverte (09/08/2024 à 27/09/2024) et le montant extrêmement élevé n'étaient ni logiques ni correctes. Lors de l'appel avec une personne de Watergroep le 28/04/2025 à 11:27, cette personne m'a confirmé qu'il y avait eu une erreur de calcul et que j'allais recevoir un email rapidement avec une rectification car le montant était beaucoup trop élevé et la période non correcte. Je n'ai pas reçu d'email mais j'ai vérifié mon espace client Watergroep et j'ai découvert avec surprise qu'une nouvelle facture avait été émise à la date du 29/05/2025 cette fois-ci pour un montant de 525,38€ couvrant la période de 25/04/2023 à 27/09/2024. J'ai rappelé en ce 02/05/2025 à 11:04 Watergroep pour demander des explications quant à ce montant et je n'ai pas pu avoir d'explications claire puisque cette personne m'explique que j'ai consommé plus de 100m3 en 2024 alors que dans mon espace client je vois que j'ai consommé 62,94m3. Selon les explications supplémentaires reçues il semblerait que les estimations de Watergroep n'étaient trop basses par rapport à la consommation réelle et que je n'ai pas répondu à un courrier de Watergroep me demandant de communiquer des index intermédiaires, courrier que je n'ai jamais reçu ! Il est d'autant plus étonnant que ces montants soient si hauts alors que la maison n'a pas été habitée pendant toute une période. De plus, un montant de 200€ de note de crédit est ajouté dans la facture, Pour finir, j'ai demandé à la personne au téléphone que je souhaitais contester la facture de manière formelle afin qu'aucune surcharge ne me soit comptabilisée en fonction du délai que cela prendra. Le collaborateur Watergroep m'a tout simplement raccroché au nez pendant que je parlais. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je refuse de payer quelconque montant sans justification et explication claire de la part de Watergroep. Cordialement,

Madame, Monsieur, A la date de ce jour, je ne suis plus cliente chez vous. Cependant, vous me réclamer un acompte de 77,47 euros pour du gaz. Il doit cependant y avoir erreur car je ne consomme pas de gaz et je n'en ai jamais consommé, de plus, je ne suis plus cliente chez vous et vous le savez très bien. Je conteste donc cet demande d'acompte et vos méthodes peu scrupuleuses afin de soutirer de l'argent aux personnes précarisées. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai rien du tout, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 25 avril 2025, j'ai reçu de votre part mise en demeure avant procédure judiciaire susmentionnée pour un montant de 80.19€ pour une consommation de gaz pour mon logement. Il doit cependant y avoir erreur  car comme vous le voyez dans les relevés fournis en pièce jointe, je ne consomme pas de gaz dans mon habitation. Votre facture est donc totalement erronée et injustifiée. Et ce type d'erreur n'est pas nouvelle dans votre gestion de mon dossier. C'est entre autre pour cela que je change de fournisseur en ce jour. Je conteste donc votre mise en demeure et vos pratiques dépourvues d'humanité et de service spécifiquement adaptés aux besoins de chacun. Je vous demande que vous l'annuliez tout simplement cette procédure. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai rien du tout et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai porté plainte via vos services au médiateur energie de l'état (courrier ci-joint) Engie me facture de juin à février en une fois alors qu'il ne m'ont pas envoyés de facture en temps et en heure à cause d'un soucis entre ORES et eux. Ils ne veulent pas d'étalement de paiement et me réclament 1500 € ! Ores a reconnu que l'erreur venait d'eux et je n'ai eu tout bonnement que des excuses de leur part. Pourriez-vous m'aider ? Cordialement