Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je possède des panneaux photopholtaïques. Ils sont fréquemment sujet à des décrochages. Les jours de fort ensoleillement je produis à peine un peu plus de la moitié de la production possible. J'ai contacté plusieurs fois mon gestionnaire de réseau (ORES) et la réponse est invariable : nous sommes bien informés du problème mais nous ne pouvons rien y faire actuellement. En 09/2024 il m'a été répondu que des travaux seraient entrepris à partir de 2027. Aujourd'hui on me répond que rien n'est prévu à cette date, ces travaux demandant des permis. Je trouve cela inadmissible et vous demande si vous pouvez intervenir. Merci à vous Je joins les courriers échangés avec ORES ainsi que la carte qui indique effectivement que j'habite bien un quartier à problème

Madame, Monsieur, Je vous contacte une nouvelle fois concernant l’entreprise Capner, à qui j’ai confié l’installation de mes panneaux solaires. Malgré une première plainte déposée sur votre plateforme, aucune amélioration n’a été constatée, ni aucune réponse satisfaisante reçue. Je souhaite porter à votre attention les faits suivants, que je peux documenter : • Le contrat a été signé le 28 novembre 2023, avec une promesse d’installation sous 2 mois. Pourtant, les panneaux ne sont arrivés que le 22 juillet 2024. • Le premier technicien est venu uniquement installer les panneaux sans effectuer le câblage électrique, puis n’est jamais revenu, ni répondu aux appels. • Après de multiples appels de ma part, un autre technicien s’est présenté le 16 août, a simplement percé un trou, puis annoncé qu’il manquait du matériel. Il a fallu attendre le 30 août pour que le système fonctionne enfin. • Dès le 29 septembre, l’onduleur est tombé en panne. Je n’ai pu les joindre que le 2 octobre, et malgré les promesses d’un rendez-vous technique, je n’ai jamais été rappelée. • Entre-temps, j’ai payé l’intégralité des factures demandées, et aucun remboursement de la facture d’électricité, pourtant promis par e-mail, n’a été effectué. • Aujourd’hui encore, je ne peux pas activer le fusible du compteur solaire sans provoquer une coupure générale dans ma maison. L’entreprise ne répond plus à mes e-mails. Je me retrouve donc doublement pénalisée : je paie toujours le crédit de mes panneaux, ma facture d’électricité, et je suis privée de l’usage normal de mon installation. Cette situation est inacceptable. Je demande une intervention urgente de votre part afin de faire respecter mes droits en tant que consommatrice. Il ne s’agit plus d’un simple retard ou d’un dysfonctionnement ponctuel, mais d’un enchaînement de négligences et de manquements graves. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (contrats, e-mails, photos, etc.).

Bonjour, Le 31 Mars 2025 une coupure générale d'électricité a eu lieu à Beaurieux. Je dispose d'une installation de panneaux photovoltaïques depuis Aout 2013 et je n'ai JAMAIS eu de décrochage. Depuis le 31 Mars j'ai constaté que de temps à autre la 2ème lampe de mon SMA s'affiche ROUGE ( voir mes 2 photos en annexe ). Cette "lampe" finit par s'éteindre après un moment . J'ai contacté Ores et mon installateur des photovoltaïques : celui-ci est formel : c'est un problème dû au réseau, il y aurait une surtension qui entraine le décrochage de mon onduleur. Phénomène que je n'ai JAMAIS eu et qui se passe par intermittence. Pourriez-vous résoudre ce problème de surtension et me donner la procédure concernant les indemnisations pour décrochage intempestif. Merci, Jean-Louis GHISLAIN Rue fossé des vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne E-mail : jeanlouis.ghislain@gmail.com GSM : 0477 99 04 46

Les panneaux se sont envolés dans la nuit du 6/12/2024; malgré mails, appels, sms..ni le soustraitant du nom de Soufiane El Baroudi ni l'associé du nom de Alexandre Legrand (Waatts) ne répondent et l'installation ne fonctionne plus. J'ai dû faire intervenir mon toiturier afin de sécuriser les lieux et réparer un trou dans la toiture occasionné par la chute d'un panneau, dont coût intervention de 424€. La corniche est également abîmée. D'après mon toiturier, il y a bien un défaut de placement puisque aucun lestage ni de contre vent. Je précise que ces panneaux ont été placés en Décembre 2023 et que j'ai dû faire un emprunt à la banque de 8600€ ! Il y a aussi eu des dégâts matériels dans la cage d'escalier 2 nuitées après suite à de fortes pluies. En effet, la pluie s'est infiltrée dans le trou dans la toiture, abîmant plafond+murs. Impossible d'introduire un dossier assurance indiquée sur leur document (RC PRO VIVIUM n°13125646) puisque aucun répondant ! J'ai photos, échanges de mails à fournir le cas échéant. Je ne sais plus quoi faire ? Merci à vous pour votre aide.

Apparemment les explications que vous donnez sont celles d'un autre onduleur que le mien. Mon beau fils a essayé de reconnecter pendant une heure l'application et malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. Pour moi il s'agit d'un problème de matériel ou de logiciel. Compte tenu des garanties, j'estime que je n'ai pas a payer pour un produit que vous m'avez vendu il y a moins d'un an. Je regrette vraiment cette acquisition et je vais donc passer par test achat pour avoir gain de cause. Je vous avais aussi demander une copie du certificat de conformité sans succès. Ce certificat est nécessaire pour le contrôle veritas exige par le gestionnaire de réseau pour placer le nouveau compteur. de votre problème

J'ai acquis un duplex le 07/03 dernier à Vilvoorde. Ce duplex était aupravant divisé en 2 logements. Ces deux logements ont été transformé par la société PECTRON en un duplex. Le boiler du rez-de-chaussée a donc été retiré mais pas le compteur. Fluvius a retiré à la place le compteur qui relie mon boiler du premier étage. Cela a donc comme conséquence que je n'ai pas de gaz depuis le 07/03 pour me chauffer et me laver. Cette situation est très inconfortable pour moi. En téléphonant à Fluvius, ils m'ont recommandé de faire appel à un installateur pour connecter le compteur du rez-de-chaussée avec la tuyauterie du premier étage. Le vendeur lui voudrait que Fluvius ramène le compteur qui a été fautivement retiré. Je ne pourrai pas supporter cette situation très longtemps. Cette situation est inacceptable et je compte passer par des voies juridiques et me rendre dans un hôtel pour pouvoir vivre dignement.

Malgré différentes demandes de suivit du contrats celle ci sont restée lettres mortes, ni même lues il s’agit du contrat : VLG-SF-0160748-Van cottem Bernard Le projet reste bloqué au niveau du contrôle par l'organisme agrée et les différent mail pour demandé le suivit n'ont pas reçu de réponse ni même lu (mail envoyé avec haute importance et confirmation de lecture). je joint en annexe le contrat signé Nb; c’était une semaine avant la nouvelle campagne de test-achat pour les panneaux photovoltaïque, une semaine trop tôt hélas;

Bonjour, J'attends,depuis le 11 février,que votre technicien vienne achever l'installation électrique définitive ! Pour rappel,il s'est connecté sur le câble électrique de la lampe .Ceci implique que la lampe doit être constamment allumée pour que l'adoucisseur fonctionne ! J'ai dû enlever l'ampoule pour laisser fonctionner votre appareil et depuis lors,ma cave se trouve dans le noir complet . Il m'avait promis de revenir très rapidement pour solutionner le problème . Je n'ai,depuis lors ,plus aucune nouvelle. Personne ne répond à mes appels téléphoniques,sms ou e mails . Technicien , service commercial ou service technique. Cette situation n'est pas acceptable et ne laisse augurer rien de bon quant à vos capacités à régler un problème aussi simple. J'attends une réponse très rapide et réactive de votre part sans quoi je devrai envisager une autre solution !!! Salutations, Fabrice Naif

Je veux signaler une situation scandaleuse qui affecte mon quartier depuis plusieurs années, concernant la qualité déplorable du réseau électrique géré par ORES. Problèmes constatés : 1. Coupures de courant à répétition : Historique des pannes : 2023 : 7 coupures 2024 : 6 coupures 2025 (mars) : Déjà 1 coupure de 70 minutes → Ces coupures touchent toute la rue, prouvant qu’il s’agit d’un problème réseau et non domestique. Selon Elia, une habitation en Belgique n'est touchée par une panne de courant qu'une fois tous les dix ans en moyenne. 2. Problèmes graves de tension électrique : Les onduleurs photovoltaïques des habitants se mettent en sécurité jusqu’à 30 fois par jour à cause des fluctuations de tension. Cela empêche une autoconsommation correcte et cause une perte d’énergie inacceptable. Malgré de nombreuses plaintes envoyées à ORES, dont la première remonte à mars 2020 (!) et la plus récente en mars 2025, aucune solution durable n’a été apportée. Nous demandons des explications et une intervention immédiate, mais nous sommes systématiquement ignorés ou nous recevons des réponses vagues et insatisfaisantes. Ce problème est un scandale pour les consommateurs qui payent pour un service de qualité et subissent pourtant un réseau instable et non conforme aux standards annoncés par Elia. Nous sollicitons votre aide pour : Enquêter sur la qualité du réseau ORES et le cas spécifique d’Arquennes. Exiger des comptes à ORES et leur demander des engagements clairs. Alerter le public sur ces problèmes afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent ailleurs. En tant qu’organisation de défense des consommateurs, vous avez le pouvoir de mettre en lumière cette situation inacceptable et d’aider à forcer ORES à prendre enfin ses responsabilités. Nous restons à votre disposition pour vous fournir les preuves (logs UPS, échanges avec ORES, témoignages d’habitants, etc.) et espérons une réaction rapide de votre part.

Suite à une panne de courant d’environ 5 heures, des groupes électrogènes ont été installés dans le quartier où j’habite, Rue Thomas Decock à Gottechain (1390). La réparation du réseau initialement prévue pour le 24/12 a été reportée au 24/1. Malgré cela, une nouvelle panne de 2 heures a eu lieu lundi dernier. Une indemnité forfaitaire et légale de 100€ est due par le gestionnaire de réseau pour les pannes supérieures à 6 heures. Est-ce le cas ici ? Une panne de courant n’induit généralement pas de préjudice financier. Par contre, l’installation de groupes électrogènes fait que le basculement au tarif de nuit ne se fait plus automatiquement soirs et weekends. La consommation électrique est donc facturée au tarif de jour et cela constitue un préjudice financier bien réel. Entre la panne initiale et la réparation du réseau prévue le 24 janvier, si elle a bien lieu à cette date, il se sera écoulé environ 6 semaines au tarif de jour. Que dans ce cas et si je ne fais pas erreur aucune indemnité ne soit prévue par la loi me semble illogique et injuste ; je porte donc plainte contre cette situation et réclame une compensation financière.