Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 31 Mai 2024, j'ai effectué l'achat en ligne (voir pièce jointe 1) d'une paire de chaussure Reebok auprès de la compagnie Sports Direct sur le site /www.sportsdirect.be , pour une valeur de €94,99 (frais de livraison inclus). J'ai ensuite reçu la confirmation d'achat et le numéro tracking pour suivre la réception du colis par la compagnie Colis Privé, qui a elle-même été choisie par la compagnie de livraison Evri. Comme la commande provient du Royaume-Uni, je pense que la compagnie Evri livre au Royaume-Uni et sous-traite avec Colis Privé pour les livraisons en Belgique. J'ai ensuite reçu une confirmation de livraison à domicile par Colis Privé, alors que je ne me trouvais pas sur place. En rentrant chez moi, j'ai donc été voir dans le hall d'entrée de l'immeuble, mais aucun colis ne s'y trouvait. J'ai aussi inspecté tous les paliers et demandé à mes voisins s'ils n'avaient pas récupéré mon colis. Je n'ai pas trouvé mon colis. J'ai donc immédiatement contacté la compagnie Sports Direct et la compagnie de livraison Colis Privé. Sports Direct m'a dit qu'ils feraient enquête et me reviendraient au plus vite. La compagnie de livraison Colis Privé m'a répondu la même chose. La compagnie de livraison Colis Privé m'a ensuite envoyé un mail d'excuses pour me confirmer qu'il n'avait pas pu localiser mon colis ( (voir pièce jointe 2) . Je m'attendais donc à ce que Sports Direct m'envoie un mail pareil et me rembourse. Sports Direct m'a envoyé un mail me disant que le colis avait bien été livré conformément à la bonne adresse et que le dossier est donc clos (voir pièce jointe 3). J'ai bien sûr répondu que ce n'était pas possible, et qu'en plus la compagnie de livraison confirmait qu'il n'avait pas pu localiser le colis. Ils ont répondu que le dossier était clos et que je devais faire appel à des tiers pour résoudre le problème si je ne suis pas satisfait . J'écris donc pour porter plainte contre Sports Direct pour qu'il me rembourse cet achat pour lequel ils ont mal géré la livraison. Et je conseille à tout le monde d'éviter tout achat en ligne avec cette compagnie. Merci de me dire quelle est la suite de la procédure dans pareil cas. Pièce jointe 1 (pj1): Preuve d'achat Pièce jointe 2 (pj2): Confirmation de perte du colis par Colis Privé Pièce jointe 3 (pj3): Conversation avec Sports Direct (service octroyé seulement en anglais) qui termine par la clôture du dossier sans remboursement... Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 12/05/24,j'ai acheté une blalancoire RiverRun Royal XXL sur votre boutique en ligne et j'ai payé 839€ . J'ai reçu le colis le 07/06/24 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu FruityForest Fun XXL au lieu de RiverRun Royal XXL . Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 20/09/2023, j'ai acheté un [réfrigérateur et un lave vaisselle] sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1243€ . Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu endéant les 5 semaines. Cependant, le colis n’a pas encore été livré au 20/06/2024, soit 9 mois après le délai prévu. Vous nous avez annoncé une livraison pour le 21 juin, mais à ma requête, vous nous avez indiqué qu'il ne s'agit que de la moitié de la commande. Je vous ai alors demandé d'annuler la commande et de nous rembourser la somme intégrale. Depuis nous n'avons plus rien entendu de votre part. En lisant les différents avis en ligne on se rend compte qu'il s'agit d'une chose récurrente chez vous. Nous nous sentons trompés dans cette affaire et demandons le remboursement intégral au plus vite. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter l'intervention du service TestAchats Avocats en tant que membre de ZalandoPlus, afin de résoudre un litige concernant une commande effectuée auprès de Zalando, identifiée sous le numéro 11001118247913, au nom de Madame Mireille Kinsbergen. Étant actuellement hospitalisée en raison d'un cancer de stade avancé, j'ai passé cette commande dans l'intention d'offrir un cadeau d'anniversaire à mon petit-fils, lors de sa visite à l'hôpital. À mon grand désarroi, lors de la récupération de la commande auprès du distributeur automatique de colis situé dans l'hôpital, assistée par les infirmières, nous avons constaté que seul l'emballage Zalando était présent dans le casier, l'article commandé étant absent. Il m'a été impossible de refuser la commande en raison des contraintes inhérentes au fonctionnement du distributeur automatique BPOST. Compte tenu de mon état de santé et de l'importance de ce cadeau pour mon petit-fils, cet incident revêt une gravité particulière et m'a plongée dans une situation des plus délicates. Malgré mes démarches auprès de Zalando, y compris la transmission d'une attestation et de ma pièce d'identité, la société refuse de procéder au remboursement de ma commande, sans motif légitime, et remet en question ma bonne foi en tant que cliente fidèle depuis plusieurs années. Je vous saurais gré de bien vouloir intervenir afin que Zalando procède au remboursement dans les plus brefs délais. Cette situation est totalement inacceptable et indépendante de ma volonté. À défaut de réponse favorable de leur part, je me verrai contrainte de saisir le tribunal de première instance pour non-respect de la garantie de livraison inhérente au contrat de vente. Les infirmières de l'hôpital se tiennent prêtes à témoigner en ma faveur. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence dans le traitement de ce dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Madame Mireille Kinsbergen ---

Madame, Monsieur, Le 14/06/2024, j'ai acheté une box sur votre boutique en ligne et j'ai payé 58,00€ plus 5,99€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 19/06/2024. Cependant, bien le que le colis soit en statut livré, je n'ai rien reçu. Le livreur aurait livré la box devant la porte mais n'a pas sonné chez moi alors que j'étais bien présente. Lorsque j'ai reçu le mail disant que la box était livrée, je suis descendue voir mais aucune box n'était présente. Le livreur l'a t il livrée à la bonne adresse ou quelqu'un a t il pris la box déposée devant la porte? Je n'en sais rien mais, je n'ai pas reçu la box et n'ai rien signé d'ailleurs alors que, habituellement, je dois signé sur l'appareil du livreur. Ce manque de livraison m'a causé un grave préjudice puisque j'ai payé une box non reçue et que, en plus, je vais devoir faire des courses. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 63,99€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 18.05.2024, j'ai acheté une barre de support rotative pour douche de la marque Sealskin Mix&Match sur votre boutique en ligne et j'ai payé 118,15€ plus 39,95€ de frais de port. J'ai par ailleurs reçu la facture mais jamais une confirmation de la commande. J'ai été informé sur le site que la livraison aurait lieu avant le 22.05.2024. Cependant, le colis n’a été livré que le 6.6.2024, soit 15 jours plus tard que prévu. Les contacts via le formulaire en ligne mais également avec Madame Chantal Robert aux Brico Headquaters n'étaient malheureusement pas concluants et peu fluide et ma demande de retour de l'article via le site reste à ce jour sans suivi de Brico. Ce retard et manque de réactivité de Brico m'a causé un préjudice en tant que consommateur, puisque j'ai du trouver une autre solution. Je sollicite dès lors le remboursement intégral de la facture payé, soit un total de 158,10€. Je vous invite à verser cette somme dans les plus brefs délais sur mon compte bancaire au nom de Cacilia Kremer BE41 1030 4619 5310 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Gabriele Kremer

Bonjour, J'ai acheté et payé en ligne, le 7/05/24 un poulailler. Le numéro de commande est le: 4784062 La livraison était promise sous 48h... 7 jours plus tard, toujours aucune livraison..j'ai refixé une livraison pour le 22/05..depuis j'attend. J'ai contacté oogarden par mail a plusieurs reprises, sans résultat. Leur numéro de téléphone est inaccessible... Je demande le remboursement !

Madame, Monsieur, Le 11/06/2024, j'ai acheté un lave vaisselle (série 7000 GlassCare Lave-vaisselle encastrable) et une taque à induction (Série 7000 SenseBoil - taque à induction, 80 cm) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1887,40€ les frais de port et d'installation étant offerts. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le lundi 17/06/2024. Deux personnes sont arrivées afin de procéder à l'installation du matériel qu'ils avaient dans leur camion. Après plusieurs heures, ils sont repartis en me laissant la taque de cuisson posée sur le plan de travail, mal connectée (voir photo) et me disant que je peux l'utiliser, et le lave vaisselle non utilisable, mal branché (le matin, la cuisine était remplie d'eau par terre), non installé dans le caisson, non utilisable, et me disant qu'ils n'ont pas su le fixer. Ce retard me causé un grave préjudice, l'ancien lave-vaisselle ayant été emporté, et l'ancienne taque de cuisson démontée. En date du 18/06/2024, à 13h50, on m'a enfin contacté pour me prévenir qu'on envoyait quelqu'un le jeudi 20, ce qui me laissera 4 jours sans pouvoir cuisiner. Et nous verrons le 20 si les installateurs seront plus à même de procéder à leur travail que ceux qui étaient présents le lundi 17. Actuellement, je ne sollicite pas encore une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, mais sachez que je suis totalement dévasté par ce service pour lequel AEG/Electrolux est mon fournisseur. J'exige une installation dans les règles de l'art et ce au plus tôt possible. Les seules réponses d'AEG/Electrolux actuellement étant qu'on va me recontacter encore et encore. Cordialement, Pièces jointes : • photos • facture

Commande faite le 9 Janvier 2024 (#25935) Jamais reçu !!!! J’ai envoyé je ne sais combien de mail pour demander un remboursement, 2-3 réponses toutes faites, c’est scandaleux et non professionnel. L’encaissement est rapide de votre part, mais le service après vente, là il n’y a plus personne ! Aucun geste, même une réponse honnête pour me dire qu’il y a eu un souci. Je suis totalement dépité devant le peu de s’avoir faire votre part, un remboursement qui est de droit n’est pas compliqué… Je veux juste être remboursé et rien d’autre !!! C’est honteux 😡😡😡

Madame, Monsieur, Le 11/02/24, j'ai acheté un Bureau d'angle Buxy III et un Bureau d’angle Buxy VI sur votre boutique en ligne et j'ai payé 272.98€ plus 5.99€ de frais de port. Le colis a été livré le 03/05/24 (la signature à coté de mon nom sur la preuve de livraison n'est pas la mienne d'ailleurs) et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que la commande était incomplète. J’ai en effet reçu le Bureau d’angle Buxy VI mais ne le Bureau d'angle Buxy III n'a, quant à lui, jamais été livré. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, ou de procéder au remboursement de la totalité de la commande ainsi qu'à prendre en charge le retour du colis livré. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation de réception (sans ma signature) et étiquette du colis reçu • Preuve de paiement