Toutes les plaintes publiques

Bonsoir, nous avons acheté deux aller retour chez Ryanair par l'entremise de Edreams. Dans les minutes qui ont suivies Ryanair nous a alerté qu'ils n'avaient pas de contrat avec Edreams et qu'ils ne validaient pas cet achat, il fallait confirmer chez eux cet achat grâce au code Ryanair donné. Le code donné par Edreams est inexistant chez Ryanair. Edreams à qui nous avons téléphoné refuse de rembourser ce voyage qui est refusé par Ryanair. Nous vous avons envoyé par cette plainte certains des courriers échangés, si nécessaire nous pouvons en fournir plus.

Madame, Monsieur, Le [date], j’ai réservé un voyage/un logement chez vous. Il semblerait cependant que vous n’avez pas effectué la réservation de votre côté. Je souhaite donc un remboursement. Je pense également avoir droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de [X] euros dans les [X] jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la réservation • Copie de la preuve de paiement

Nous avons réservé une location de vacances via Airbnb en date du 29 décembre 2023. pour un séjour du 8 au 22 octobre 2024. Nous venons de nous acquiter du solde de la réservation ce 29 septembre 2024, et voilà qu’aujourd’hui, Airbnb et l’hôte y affilié prétendent constater un double booking, annulent unilatéralement la location, et veulent nous contraindre soit d’accepter un autre logement-qui ne nous convient clairement pas-,soit de reçevoir un remboursement du montant de la location. Dans ces deux cas, nos vacances sont soit partiellement soit totalement gâchées. D’autant que nos billiets d’avion sont non remboursables. Pouvez-vous me conseiller ? André Verheye

Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente exprimer ma réclamation concernant un forfait de voyage acheté auprès de l’entreprise lastminute.fr (Booking N° 2716106628), comprenant un vol et un hébergement de Uberlândia à Porto Seguro, pour les dates du 17 au 20 septembre 2024. Lors de l’achat, j’ai sélectionné la destination finale comme étant Porto Seguro, tel qu’indiqué sur le site pour le trajet "Uberlândia - Porto Seguro". Le site m'a ensuite proposé plusieurs options d’hôtels dans cette ville, et j’ai choisi celui qui me convenait le mieux. Pour moi, tout était en ordre, car la destination indiquée était bien Porto Seguro, qui possède un aéroport. Je n’ai donc pas pris d’autres précautions, estimant que le vol m’amènerait à l’aéroport de Porto Seguro. Cependant, en arrivant pour l’enregistrement, j’ai découvert que la destination du vol était Ilhéus, en Bahia, à environ 500 km de Porto Seguro, ce qui représente un trajet de 5 heures en voiture pour atteindre mon hôtel. Cette information ne m’a jamais été communiquée lors de la réservation. Cette situation est inacceptable, car l’agence a vendu un forfait de voyage avec un vol qui ne correspond pas à la destination finale choisie et indiquée sur le site. J’ai essayé de résoudre la situation en contactant le service client de votre entreprise via le chat, en demandant la modification du vol pour Porto Seguro ou, à défaut, la modification de l’hôtel pour un lieu à Ilhéus. Cependant, la personne qui m’a répondu n’a montré aucune volonté d’aider, indiquant qu'aucune solution ne pouvait être apportée puisque je n’avais pas souscrit d’assurance supplémentaire. Je souligne que, dans la section des voyages sur votre site, il était clairement écrit "Uberlândia - Porto Seguro". Il est inconcevable qu’un tel écart de 5 heures entre l’aéroport d’arrivée et l’hôtel réservé soit permis sans information ou avertissement clair. Le manque de transparence dans l’offre du forfait m’a causé un grand préjudice, affectant émotionnellement moi-même et mon compagnon, Bruce. Nous sommes désormais contraints de supporter le coût d’un nouvel hôtel à Ilhéus, ce qui génère un épuisement émotionnel et financier qui aurait pu être évité. Je sollicite une solution adéquate à ce problème, comme le remboursement des frais supplémentaires que nous avons du assumer, et que des mesures soient prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. J’attends une réponse dans les plus brefs délais. Cordialement, Caroline Silva Guimaraes

- Le logement du mois d'août 2024 n'était pas conforme aux images et à la description. Il était notamment insalubre. - Un surcoût de 10 € nous a été imputé. - Le SAV demeure injoignable. - Nous vous avons déjà contacté à ce sujet. - Nous souhaitons le remboursement du séjour. Et le remboursement de 10 €. +32470 03 19 30

J'ai loué une chambre dans un gite a gouvy pouyr le dernier weekend d'aout mais le gite est vide depuis juillet. le numero de telephone du proprietaire est le 0494659371. Mon code de reservation chez holidu est le S2EFJX. Il n'y a pas moyen de se faire rembourser les 238 euros que j'ai payé pour un séjour que je n'ai pas su faire du fait que le gite est fermé et vide. Holidu et leur partenaire ( your.rentals ) se rejettent la responsabilité

je loue un gite sur le site de Booking. Je conteste les factures numéro: 1616875491 et 1614934086 En effet 1- j'ai signalé une non-présentation pour la réservation: 4676446849 (mais le système considère que la personne a séjourné, puisqu'on me facture 63.60€ de pourcentage sur cette location, je demande donc a recevoir le prix de la location!) 2-en outre, mon calendrier est alors resté fermé aux dates de cette réservation, bien que j'ai signalé une non-présentation. J'ai donc rouvert le calendrier manuellement (en indiquant 1 chambre dispo dans l'établissement). -J'ai alors reçu la réservation num/4384875218 MAIS -quelques minutes plus tard, le calendrier ne s'est toujours pas bloqué automatiquement, comme d'habitude, et une réservation supplémentaire a été acceptée automatiquement par le site! N.4647308589 ! j'ai immédiatement contacté le monsieur pour lui demander d'annuler sans frais sa réservation, car il y avait eu un problème technique avec le calendrier. Il a refusé. J'ai alors contacté vos Booking par téléphone pour expliquer la situation et demander d' annulier cette réservation, sans frais à ma charge, puisque je ne suis pas responsable de cette situation! Il n'est indiqué nulle part que le système ne tient pas compte de ma réouverture manuelle (+1) et ajoutera lui-même, quand la mise à jour sera faite, une chambre disponible! (ce qui occasionne en effet du surbooking!). Je considère que je ne suis pas responsable de cette erreur! Enfin, je trouve scandaleux de devoir payer 440€ de relocation alors que mon établissement coute 85€/nuit! l'avez vous logé au Ritz???!!! -je demande une preuve de cette relocation et a minima le paiement de la location chez moi! -Aujourd'hui, je conteste les deux factures liées à cette réservation que je n'ai pas pu honorer par défaillance du système de calendrier Booking! Merci d'établir une note de crédit ou d'annuler la facture! Cordialement,

Bonjour, Nous avons réservé du 04 octobre au 14 octobre un logement en Espagne via "Booking.com". Cette réservation a été annulée par erreur de notre part. J'ai directement contacté Booking.com et fais par de la situation. Ils ont essayés, en vain de contacter l'agence de location qui reste sans réponse. J'ai moi-même contacté l'agence en Espagne et ils me disent qu'ils vont contacter Booking.com... On tourne en rond... Pouvez-vous m'aider? Voici mes coordonnées: Marc Bourgeois 0474.705.795 Voici les différents échanges reçu: Hello, We received calls from this number. We communicate in writing with guests. In case you have a reservation with us in your messenger of Booking.com you have a welcome message where you can see the functioning. If you have a question tell us here please. Thank you. Bonjour, j’ai annulé la réservation 4107.747.285, code 9359 par erreur. Nous souhaitons garder cette réservation. Pouvez-vous m’aider à garder cette réservation comme prévu. Merci d’avance. Bonjour, La réservation était à nom de Marc ? Cette période là de 4.10 à 14.10 est disponible pour le moment. Le plus facile serait réserver de nouveau rapidement par Booking.com . Pouvez vous le faire ? Merci.C’est possible, oui. Mais si je passe par Booking.com je vais devoir payer une deuxième fois. Je ne souhaite pas payer deux fois, il semblerait que cela dépend de vous. Je vous demande de bien vouloir garder ma réservation sans devoir repayer une seconde fois. Oui, j'ai compris. Vous avez le tarif non remboursable et vous avez annulé. Je dois communiquer avec Booking.com et je vous confirme. J'espère avoir demain la réponse. On va être en contact. Merci et bonne journée. Merci de votre retour, mais Booking.com me dit que la décision vous revient… J’ose espérer que vous comprendrez mon erreur. Bonne journée. Marc.

Madame, Monsieur, Le 15 août 2024, j’ai acheté des tickets pour une séance du 17 août 2024 à 14h. J'ai remarqué qu’il y a erreur dans ma réservation, et après vous avoir contacté par mail, vous avez refusé de me dédommager. En effet, lorsque j'ai effectué la commande, une erreur liée à votre site web a réinitialisé la date de la séance sans que je ne m'en aperçoive : en demandant de me connecter, le site nous redirige vers une page identique à celle sur laquelle nous étions, sauf que la date est réinitialisée ! J'ai poursuivi mon achat et j'ai donc acheté des tickets pour le mauvais jour. De plus, l'heure à laquelle j'ai acheté le ticket est postérieure à l'heure de début de la séance : même si j'avais fait en sorte de me rendre à la séance, cela m'aurait été impossible ! Je vous demande donc d'apporter les changements nécessaires et de m'envoyer les billets corrects d'ici demain. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement