Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un produit professionnel chez Devolo au nom de ma société et je n'ai pas reçu une facture qui inclue le numéro de TVA de ma société. Je l'ai demandé plusieurs fois mais sans succès. Cordialement, Jorge Estrada

La société Mega Telecom m’a contacté via Digital D3 pour un contrat et a utilisé des techniques de vente pressantes, me poussant à accepter rapidement l’offre. J’ai demandé l’annulation du contrat le 13/01/2026, confirmation promise par email. Le même jour, j’ai reçu un email indiquant que le contrat restait actif. Je conteste ce contrat et demande l’annulation immédiate et l’arrêt de toute facturation.

Madame, Monsieur, Le 19 décembre, j'ai acheté un REDMI Note 14 Pro + 5G dans votre magasin et j'ai payé un montant de 33,90€ et souscrit un abonnement "Orange mobile medium de 22 € mois + 15€ par mois pendant 24 mois pour achat du télophone ". Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que le service client orange m'avait prélablement fournies lors d'un appel téléphonique. En effet, lors de cet appel on m'avait dit que je pouvais acheter en boutique aux mêmes conditions que celles d'un achat en ligne. Comme Orange spécifie en ligne je cite: "vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans indication de motif dans un délais de 14 jours", je pouvais légitimement penser que je disposais donc de ce droit. Ce droit m'a été refusé par le vendeur. Si le service client d'Orange en ligne ou le vendeur en Boutique m'avait informé au préalable, je n’aurais pas conclu l'accord dont question ci-avant. Lorsque je me suis présenté en Boutique le lendemain de mon achat (le 20 décembre) pour exercer mon droit de rétractation, le vendeur m'indique alors que le droit de rétractation n'existe pas lors d'un achat en boutique. J'ai donc été induit en erreur une première fois par le service client d'orange lors de mon appel téléphonique. J'ai donc à nouveau été induit en erreur une seconde fois par le service client d'orange lors de mon achat en boutique. En effet, lorsque je me suis rendu en boutique pour effectuer mon achat, le vendeur m'a préalablement confirmé que les conditions d'un achat en boutique étaient bien les même que celles d'un achat en ligne. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées et/ou trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de: - me rembourser la somme de 33,90 à euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. - résilier le nouvel abonnement souscrit - maintenir inchangé l'abonnement dont je disposait préalablement avant l'achat du REDMI Note 14 Pro + 5G . Je dois encore précisé que je ne suis plus en possession de mon REDMI Note 14 Pro + 5G depuis le 20 décembre, à savoir le jour où je l'ai déposé en dans la boutique à Bastogne où je l'avais acheté. Vous trouverez pour preuve de ce que j'ai laissé l'appareil en boutique le 20 décembre, le document ci-joint. Cordialement, Pièces jointes : - Attestation du 20 décembre signée par Jean Luc M , vendeur à la boutique orange de Bastogne. - Preuve de paiement

MMadame, Monsieur, Le 15 décembre, j'ai reçu de votre la part de mon opérateur l'information que votre numéro m'a été facture pour les LONGUES minutes d'attentes. Il doit cependant y avoir erreur : - A aucun moment, il n'est possible via votre site de s'adresser à un humain autre que par votre numéro payant (qui selon la loi chattel, ne devrait être payant qu'au moment de ma mise en relation avec le service client) - VOUS êtes incompétents et je dois vous téléphoner et donc payer car vous avez envoyé DEUX colis au mauvais point relais - Vous facturé des temps d'attente téléphonique de 20 minutes pour la première fois (VOTRE employé m'ayant raccroché au nez car je lui ai indiqué que je souhaitais une meilleure qualité sonore étant donné que je payais déja pour votre incompétence sans savoir que j'avais été facturé de votre temps d'attente) et 30 minutes une autre fois - Vous n'indiquez à aucun moment que je dois payer le temps d'attente pour une Service Client dans lequel j'émets une réclamation En résumé: vous êtes incompétents et des arnaqueurs. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit RIEN, et ce sans préjudice de mes droits. Et vous demande de contacté mon opérateur téléphonique afin de prendre à votre charge VOS erreurs. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 2 décembre 2025, j'ai commandé un colis de l'expéditeur BOKU livré via votre service. J'ai payé pour cette livraison à domicile la somme de 14,90E. Le numéro de référence de colis est : 04011275703630 Cette livraison à domicile était un supplément. Cependant aujourd'hui, jour annoncé de livraison, aucun de vos livreurs ne s'est rendu à mon adresse où j'y étais pourtant tout du long. J'ai compris en fin de journée que mon colis a été déposé dans un point relais à plus d'une demi-heure de là où j'habite, sachant qu'il existe pourtant un autre lieu à moins d'un kilomètre de là où je réside et donc de là où j'ai demandé à être livré. Je précise à nouveau que l'adresse était bien renseignée, comme vous pourrez le voir dans le document en pièce-jointe. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées et que votre société n'a pas respecté engagements, pour lesquels j'ai payé un forfait supplémentaire, j'exige de votre part le remboursement de ces frais d'expédition. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 14,90 euros au plus vite sur mon compte bancaire. Comprenez que si je prends la peine de faire ce dépôt de plainte, c'est parce que chaque fois que j'ai du faire appel à vous, j'ai toujours rencontré des problèmes de ce type. Respectueusement, Myrddine Brandenbourger

Bonjour , J ai commandé un iPhone 17 pro sur le site base le 20 octobre 2025 , il devait m’être livré dans les 3 semaines , après 6 semaines je ne l ai toujours pas reçu et ce 3 décembre 2025 je reçois un mail qui m’annonce , remboursement, pas de stock ! Je n’ai pas demandé à annuler ma commande , je veux rester dans la liste d’attente , ne pas perdre ma place et le recevoir quand il sera disponible . Surtout qu’ils continuent à en vendre sur leur site ! Si la couleur choisie n’est pas disponible, qu’ils le proposent une alternative . Rien , que des mails , le service client téléphonique ne donne aucune réponse n’est au courant de rien , ne sait rien donner comme renseignements….. très déçu d’être traité comme ça alors que je suis client depuis des années et que j ai quand même commandé un appareil à 1379 € !

Madame, Monsieur, Nous nous sommes rendus au Proximus Shop de Ath le 15 novembre 2025 afin de souscrire un nouvel abonnement dans le cadre de notre déménagement. Nous souhaitions bénéficier de l’offre liée à notre promoteur immobilier Thomas & Piron (numéro de LEAD 57695686), laquelle nous permettait d’obtenir 6 mois gratuits sur la fibre. À notre arrivée en boutique, l’agent nous a cependant indiqué que cette promotion n’était plus valable et qu’il était impossible de l’appliquer. Cette information nous a surpris, car nous savions que cette offre était toujours d’actualité. L’agent nous a alors proposé une autre promotion en cours, comprenant un « cadeau » à 99 euros. Nous avons accepté et souscrit un pack comprenant Télévision + Internet fibre + téléphone, avec un iPhone 17 Pro. Nous avons réglé immédiatement 578 euros, correspondant aux 99 euros pour la PlayStation 5 proposée en cadeau et aux 479 euros pour l’iPhone 17 Pro avec abonnement. Nous avons bien reçu l’iPhone 17 Pro, mais pas la PlayStation 5, qui devait être livrée à domicile ou en point relais. Le 17 novembre à 10h43, alors que nous attendions toujours des informations concernant la livraison de la PlayStation 5, j’ai reçu un appel du 02 235 40 00 m’informant que la promotion Thomas & Piron était bel et bien applicable, contrairement à ce qui nous avait été dit en magasin. L’agent m’a même conseillé d’introduire une plainte afin de régulariser la situation (numéro de LEAD 57695686). Ont alors suivi de très nombreux appels avec différents agents Proximus, tous incapables de me fournir une réponse claire. J’ai dû répéter la situation à chaque fois, sans aucune cohérence entre les interlocuteurs. Un dossier de plainte a finalement été ouvert, avec les références suivantes : 21 novembre : 57707039 24 novembre : 57737311 Le 24 novembre à 08h51, un agent Proximus nommé Fouad m’a laissé un message vocal confirmant la réception de ma plainte. Il m’a indiqué que la promotion du promoteur immobilier pourrait bien être ajoutée à notre pack, mais uniquement après le passage de l’installateur prévu le 1er décembre. Il m’a assuré qu’il me recontacterait ensuite. (J’ai conservé le message vocal comme preuve.) Par ailleurs, le 20 novembre, j’ai reçu un mail indiquant : « matériel en stock, nous le préparons pour vous le faire parvenir », avec comme contenu du colis : PlayStation 5. Le statut affichait « Votre colis est en route », ce qui est faux puisque je n’ai reçu aucune notification Bpost concernant une livraison. Nous sommes désormais le 3 décembre 2025. L’installateur est passé le 01 décembre, j’ai de nouveau contacté le service client à plusieurs reprises, et à ce jour, personne n’est capable de m’indiquer où se trouve la PlayStation 5 ni quand la promotion sera appliquée. Chaque appel est identique : aucun agent ne trouve d’informations, personne ne comprend la situation ni ce qu’il doit faire. Un service client de cette qualité est tout simplement inacceptable. J’ai payé pour un service ainsi que pour un « cadeau » que je n’ai jamais reçu. De plus, la promotion de 6 mois à laquelle j’avais droit n’a pas été appliquée. Je demande donc l’application immédiate de la promotion, comme confirmé par l’agent m’ayant laissé le message vocal, ainsi que l’expédition sans délai de ma PlayStation 5, laquelle est indiquée comme étant en stock dans le mail que j’ai reçu.

Bonjour, Je me permets de vous livrer l'expérience vécue par une cliente de Proximus. Ma Maman, âgée de 84 ans, est depuis de nombreuses années cliente Proximus. Depuis de très très très nombreux mois, elle reçoit des courriers sous forme papier, électroniques; des appels téléphoniques et des messages vocaux pour l'inciter à passer à la fibre. Proximus lui a déjà imposé des rendez-vous (non sollicités par ma Maman) avec des techniciens pour effectuer le changement. Nous avons pu prévenir ces sous-traitants que leur déplacement était inutile. Ce 25 novembre, elle a encore reçu -via mon adresse email- un courrier lui "confirmant la bonne prise en compte de changement d'abonnement". J'ai répondu par reply que je voudrais savoir qui a demandé ce changement (étant donné que ma Maman locataire ne souhaite pas passer à la fibre actuellement ...comme déjà dit à maintes reprises à Proximus). Aucune réaction à mon mail. Ce jour, 2 décembre, un appel de Proximus, message vocal "technicien pour modification". Lorsque j'appelle les services Proximus, après passage des épreuves de "poussez sur 1 pour le français,...si ...poussez sur 2, ...si ...) je suis en ligne avec une personne qui veut me réexpliquer pour la xème fois les bienfaits de la fibre et que ce sera bientôt obligatoire, quand je tente de lui dire que je connais le laïus et que ma Maman le connait aussi et que - en connaissance de cause si elle n'a jamais répondu aux courriers, aux appels, aux divers et incalculables modes de persuasion- c'est qu'elle n'est pas intéressée...l'employée Proximus insiste, me demande de l'écouter, de ne pas lui répondre. Proximus a tenté de son seul côté, de manière unilatérale, de forcer la main en imposant un rendez-vous non sollicité pour une modification de contrat non sollicitée elle non plus. J'ai dû raccrocher pour être débarrassée du sparadrap hyper collant du discours commercialo-agressif de Proximus. Les méthodes utilisées sont harcelantes et agressives. Je tenais à vous faire part de cette très désagréable expérience car je pense que ma Maman n'est pas la seule victime des moyens utilisés par Proximus pour intimider (la ligne sera coupée, ...) et imposer sa politique commerciale. Pour info, je suis moi-même passée à la fibre il y a quelques mois afin de ne plus être harcelée de la même manière. Cordialement

Madame, Monsieur, Le 24/11/2025, j’ai voulu vous vendre 6 certificats verts via vote site internet et profiter de la promotion annoncée sur ce site pour les clients Mega. Cependant, la promotion annoncée sur votre site n'est pas appliquée lors de la confirmation de la vente. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion pour l'achat de mes certificats verts et de m'offrir le prix de 96€ par certificat vert à Bruxelles. Je vous mets en pièce jointe les captures d'écran attestant de la promotion annoncée. Cordialement,