Toutes les plaintes publiques

Bonjour J'ai reçu un bongo comme cadeau d'entreprise. Dans ce cadre, j'ai réservé une nuitée pour 2 au château du lac de Genval le jeudi 09 mai (ref : BBEJEX240430259982). Le séjour s'est bien passé. Mais, lors du check out, j'ai été surprise par le montant demandé, étant donné que la majeure partie des prestations avait été prépayée via Bongo. Je demandé une facture, mais à cause d'une panne d'imprimante, c'était impossible. Le réceptionniste me propose de m'envoyer la facture par mail. Le document reçu étant corrompu, je contacte l'hôtel de nouveau. Le collaborateur me confirme par mail qu'une erreur à bien été commise, et qu'un remboursement de 155 euros sera effectué sur ma carte de crédit. Mais, depuis ce mail du 10 mai, et malgré plusieurs relances, je n'ai jamais reçu ce remboursement. Pourriez vous svp m'aider à récupérer mon argent ? Merci d'avance

Madame, Monsieur, En date du 24 juin 2024, j ai voulus réservé une chambre a C-Hotel Continental à la PANNE en Belgique, réservation du 08/08/2024 au 10/08/2024 2 personnes. Je constate toutefois que ma réservation n a pas eu lieu et a été annulée . Ce qui a entraîné une non réservation mais un paiement de 257,65€ via Mon numéro de compte est BE26 0017 6583 9429,réservé pour BOOKING le 24 juin 2024. Je C’est pourquoi je vous demande de remboursé mon argent sur le compte via lequel le paiement est en réserve. J'ai contacter Booking mais a chaque fois il m envoie le même mail. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Good afternoon, On the evening of 13th April 2024, we booked one night in one of your apartments in the center of Antwerp (9 Lange Beeldekensstraat, Antwerpen Centrum). We paid 413€ for the night before city taxes (26.73€), using Booking.com (confirmation: 4271030827). Upon arrival, we discovered that the status of the apartment was completely different as the one shown on the Booking.com dedicated website and were disgusted by the status of the building (urine in the building hallways, construction debris, lack of pillows, unclean bathroom, non-existent kitchen, smell in all rooms, unclean sheets, among others). Please see the attached pictures. For this reason, on the same evening, we came to your office to ask for a full refund. Having spoken to one intern of yours, we were assured that refund will be received in the next days. We returned the keys and after our staying in Antwerp we returned to Brussels on the same night. It has been over a month now, and we did not receive full compensation via bank transfer (413€ plus 3€ per person for city taxes paid in cash). Booking.com informed us that you are refusing to pay for the refund. This is simply unacceptable. Please amend this behavior immediately by refunding us the total sum of 413€ and 26.73€ for city taxes = 439.73€. Chaim

Good afternoon, On the evening of 13th April 2024, we booked one night in one of your apartments in the center of Antwerp (9 Lange Beeldekensstraat, Antwerpen Centrum). We paid 413€ for the night before city taxes (26.73€), using Booking.com (confirmation: 4271030827). Upon arrival, we discovered that the status of the apartment was completely different as the one shown on the Booking.com dedicated website and were disgusted by the status of the building (urine in the building hallways, construction debris, lack of pillows, unclean bathroom, non-existent kitchen, smell in all rooms, unclean sheets, among others). Please see the attached pictures. For this reason, on the same evening, we came to your office to ask for a full refund. Having spoken to one intern of yours, we were assured that refund will be received in the next days. We returned the keys and after our staying in Antwerp we returned to Brussels on the same night. It has been over a month now, and we did not receive full compensation via bank transfer (413€ plus 3€ per person for city taxes paid in cash). Booking.com informed us that you are refusing to pay for the refund. This is simply unacceptable. Please amend this behavior immediately by refunding us the total sum of 413€ and 26.73€ for city taxes = 439.73€. Best regards, Chaim

J'ai réservé le 31 janvier 2024 (via whatsApp) un voyage à destination d’ISTANBUL avec départ prévu de Bruxelles le 23 mai 2024 et retour le 28 mai 2024. Et ce pour 6 personnes (6x 649€) soit un montant total de 3 894,00 €. Le lundi 20 mai aux alentours de midi vous m’appelez pour m’annoncer que le voyage n’aura pas lieu. (légalement vous étiez tenu de prévenir en temps utile c’est à dire 7 jours avant le départ pour un voyage de 2 à 6 jours !) Le jeudi 23 mai vous m’envoyé par message des nouvelles date, en octobre 2024! Comme je vous l’ai dit mainte fois : Je ne souhaite pas accepter l’alternative que vous proposez. Selon la loi relative aux voyages (art. 31-32), je ne suis pas tenue de le faire et j’ai droit au remboursement intégral de tous les montants payés pour le voyage, le délai légal de 14 jours étant expiré je vous demande une dernière fois de faire le nécessaire au plus vite. Sans quoi je me verrais dans l’obligation d’entamer d’autres démarches. Ce courrier tient lieu de mise en demeure Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation réservation - Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 5 juin, j’ai acheté un/des ticket.s pour un voyage qui a normalement lieu le 17 octobre. Je viens de remarquer qu’il y a erreur dans ma réservation. En effet, suite a une erreur de frappe .on me demande de payer la sommes de 288€ hors que je ne partirai pas. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour qu'on ne me facture pas cette sommes. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, J'ai réservé via le site internet de Neckermann un voyage all in à Zanzibar. Je n'ai rencontré aucun problème jusqu'à ce que, en plein milieu du séjour, je vive un énorme stress. L'hôtel m'a remis une lettre expliquant que FTI (que je ne connaissais même pas, étant passé par Neckermann...) avait fait faillite et que les fonds ne leur étaient pas parvenu, du moins, pas en totalité. J'ai donc du repayer environ 500€ pour l'hôtel ainsi que le taxi aller-retour qui n'était lui non plus, pas payé. Ceci m'a empêché de faire les activités que je souhaitais faire sur place simplement par manque d'argent, et j'ai ressenti une profonde gêne tout le restant du séjour. A partir du moment où j'ai payé l'intégralité du voyage à Neckermann, j'estime qu'il est de leur devoir de faire de même pour honorer leurs factures et prestataires. J'ai à ma disposition toutes les preuves de paiement, la réservation, factures, ... Et serai ravi d'envoyer tout ça pour appuyer ma plainte, j'attends simplement de voir si ça va effectivement plus loin... Merci.

Réservation et payement d’un séjour complet à l’île Maurice. Vol aller et retour couvert. Sur place obligation de repayer l’hôtel (+/- 2700€). Au retour, Neckermann ‘avec lequel j’ai signé le contrat ´ se décharge de toutes responsabilités malgré la sous traitance qu’il ont personnellement contracté.

Madame, Monsieur, Le 11 decembre 2023, j’ai réservé un voyage à Hurghada via votre agence en ligne(Neckermann) . Le lundi 3 juin, mon épouse et moi venons payer à votre agence de Namur le solde restant dû alors que le 4 juin, vous m’avez informé que : - FTI SAS était en insolvabilité et donc que notre voyage était fort compromis , n'étiez vous pas au courant peut-être ?! Alors que la presse en parlait déjà le jour où nous sommes venu payer le solde restant dû ( le 3juin 2024)! Ensuite, c'était le calme plat de votre part. J'ai donc contacté moi même notre hôtel situé à Hurghada le 23 juin 2024,ce dernier m'a répondu que notre chambre d'hôtel avait été annulé. Lundi 24 juin, j'ai contacté BRUSSELS AIRLINES qui m'ont également confirmé que notre vol était annulé également, or , votre employé en agence de Namur m'avait bien confirmé que le vol serait maintenu( ce n'est pas aux clients de prendre les renseignements, c'est n'est pas notre job) ! De plus, vous me demander si je veux annuler le voyage sans frais, mais pour qu'il ait voyage, il faut un hôtel de réservé ainsi qu'un vol et ce n'est pas du tout le cas, ni un ni l'autre! Vous avez accepté notre payement alors que vous étiez certainement au courant de la situation de FTI ! Le 24 juin 2024, j’ai sollicité le remboursement de 4611.95 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 4611.95euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Bauduin Amaury Ps: Vous trouverez ci-joint quelques documents importants qui reprend tout ce que j'explique ci dessus !

Bonjour, Le 16/06, j'ai acheté le jeu Temtem sur Nintendo Switch. Dans la foulée, j'ai également voulu m'acheter 3000 Novas (la monnaie virtuelle du jeu) afin de pouvoir m'acheter le passe de dresseur et quelques cosmétiques sur le jeu. J'ai donc commandé la monnaie virtuelle sur le eshop de Nintendo au prix de 24.99€ et j'ai ensuite relancé le jeu pour constater que je n'avais rien reçu du tout. Après plusieurs redémarrages, je décide de contacter le support du développeur (Crema). Malheureusement, ces derniers m'affirment ne rien pouvoir faire et me redirige vers l'éditeur (Humble Bundle). J'ai suivi leur lien et utilisé le formulaire de contact pour Humble Bundle, mais j'ai alors reçu un mail automatique me disant que cette boite mail n'était plus surveillée. Je l'ai dis au développeur qui m'a renvoyé vers un autre formulaire de contact Humble Bundle. Malheureusement, le temps d'attente est supérieur à 14 jours. De leur côté, Nintendo me redirige également vers l'éditeur. En gros, tout le monde me répond, sauf l'éditeur qui semble être le seul à pouvoir me donner mon dû. Nous sommes aujourd'hui le 25/06 et je n'ai toujours eu aucune réponse de Humble Bundle qui ne soit pas une réponse automatique. Cela fait désormais presque 10 jours que mon argent est parti et que je n'ai rien reçu en échange. J'aimerais obtenir la monnaie virtuelle que j'ai achetée ou un remboursement de mes 24,99€. A noter que c'est la première fois que je rencontre ce genre de problème sur un jeu vidéo et devant l'absence de réponse de Humble Bundle jusqu'à maintenant, je commence à me demander si ce n'est pas véritablement une arnaque. Il existe sur internet d'autres sujets mentionnant apparemment ce problème (des gens ayant achetés des Novas comme moi et n'ayant rien reçu).