Toutes les plaintes publiques

Chère équipe de Test-Achats, Je me permets de vous contacter afin de porter à votre attention une situation particulièrement frustrante concernant la plateforme Vinted. Mon compte a récemment été bloqué de manière abusive sans raison justifiée, malgré le fait que je n'ai enfreint aucune règle de leur politique d'utilisation. Après plusieurs tentatives de contact avec leur service client, la réponse obtenue (voir capture d'écran ci-jointe) indique qu'ils ne sont pas en mesure de me fournir une raison précise et qu'ils maintiennent leur décision de bloquer définitivement mon compte. Cela me semble extrêmement injuste, d'autant plus qu'il s'agissait de ma toute première vente (une simple paire de chaussures New Balance achetées en magasin un mois plus tôt et un peu trop petites pour moi) sur leur plateforme. Il n'y a eu aucune violation de leurs conditions générales, et aucune explication satisfaisante ne m'a été donnée malgré mes multiples demandes. Je soupçonne que la seule raison de ce blocage pourrait être liée à mon nom de famille, ce qui serait une discrimination inacceptable. La situation me cause un préjudice, et j'estime qu'une telle pratique est non seulement déloyale, mais également en violation des droits des consommateurs. Je sollicite donc votre aide afin d'examiner cette situation et de m'assister dans les démarches pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. En tant que client belge, je me tourne vers vous en espérant une résolution juste et équitable à ce problème. Je vous remercie d'avance pour votre attention et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

A l’encontre de : Pynnaert NPwaterpools Chères Monsieur Pynnaert, En date du 14 juin 2024, j’ai effectué le paiement de la facture d’acompte N°13/24, envoyé le 13 juin 2024, pour un montant de 6980,00 euros, correspondant plus ou moins à 58% des devis N° 10/24 et 11/24. Les travaux était la démolition d’une dalle de béton, la réalisation d’une nouvelle dalle en béton, le réaménagement du terrain par la pose de terre et l’engazonnement. Vous vous êtes engagé à débuter les travaux en date du 1 juillet 2024 et pour une durée approximative de 2 semaines, selon votre estimation. Après quelques journées ou demi-journées de travail (4 jours au total entre le 10 et 22 juillet, voir mail du 06/08), vous avez quitté le chantier, et sans raison apparente vous l’avez laissé à l’abandon depuis lors. Seule une partie de la dalle en béton a été démolie. Vous n’êtes pas sans savoir que des travaux de stabilisation de mon bâtiment ont été réalisés l’année dernière. Suite au non achèvement des travaux que vous devez réaliser chez moi, je crains des infiltrations d’eau sous mon bâtiment qui pourraient mettre à mal cette stabilité. Votre responsabilité serait engagée, d’où l’urgence de ma démarche. Ne sachant pas ou peu vous joindre par téléphone, sms, Mail, Messenger, Whatsapp… en date du 14 aout 2024 je vous ai envoyé par recommandé une lettre de mise en demeure d’achever les travaux pour le 9 septembre 2024 au plus tard mais vous n’avez pas daigné la réceptionnée. Je vous serais donc gré de bien vouloir soit venir terminer les travaux dans les plus bref délais soit de me notifié, le plus rapidement possible, par écrit que vous ne désirez pas terminer les travaux et procéder au remboursement de l’acompte, moins éventuellement les 4 jours de travail, sur mon compte dans les 5 jours. A défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de dernière mise en demeure. Cordialement.

Le 31 août en soirée, ma petite famille et moi devions partir pour Porto au départ de l’aéroport de Charleroi. Cependant, ce soir-là, nous n’y sommes jamais arrivés. Le problème n’est pas tant d’avoir un vol annulé, mais plutôt les raisons, la mauvaise gestion et l’indifférence des personnes censées nous aider. Ma femme et moi avons une fille de 19 mois. Elle a déjà voyagé plusieurs fois et l’avion ne pose pas de problème. Cette fois, notre vol était prévu à 21h25, et nous avons pris soin d’arriver tôt sur le parking P3 de l’aéroport de Charleroi pour être à notre aise sur place. Nous passons les portiques de sécurité, présentons nos papiers et, une fois dans l’aéroport, nous grignotons quelque chose. Rapidement, l’heure de l’embarquement approche. Première annonce de retard : nous ne décollerons plus à 21h25 mais à 21h45. Comme tout le monde, nous prenons notre mal en patience. Peu avant 21h45, un nouveau retard est annoncé. Cela commence à faire beaucoup avec une enfant de 19 mois qui, toute excitée dans sa poussette, ne trouve pas le sommeil. Finalement, à 22h, nous sommes dans l’avion, prêts à décoller. Peu de temps après notre installation, le commandant de bord annonce que l’aéroport de Charleroi ferme à 23h et que nous attendons un créneau de décollage, mais que si nous n’en obtenons pas, le vol serait annulé. Après une heure de lutte acharnée avec notre fille qui ne trouve toujours pas le sommeil, à 23h, nous sommes invités à quitter l’avion. À 23h30, on nous donne un papier pour transiter vers l’hôtel le plus proche, et ce n’est qu’à 1h du matin que notre bus arrive. Nous arrivons à l’hôtel à 1h22, ma fille s’endort enfin, et nous apprenons par SMS que notre bus pour le vol du lendemain matin est à 4h du matin. Je dois donc réveiller ma fille de 19 mois à 3h30, après seulement 2 heures de sommeil. Nous n’avons pas eu à manger, le personnel de l’aéroport était agressif face à mes interrogations sur les longs délais, et à notre arrivée à l’hôtel, aucune file spéciale pour les jeunes enfants n’était prévue. Après avoir insisté à l’accueil de l’hôtel, des gens ont finalement décidé de nous faire passer devant. Finalement le lendemain matin nous partons de nouveau avec du retard et arrivons à bon port avec plus de 10 heures de retard. Evidemment la compagnie aérienne annonce qu'il s'agit de soucis du à la météo à Porto. Sauf qu'en quelques clic il m'a suffit de voir qu'une grève de l'équipe Groundforce était en cours au Portugal et donc nous avons droit à nos indemnités. Je demande donc l'indemnité CE 261/2004 pour moi et ma compagne et j'invite fortement Ryanair à mieux informer sa clientèle à l'avenir.

J'ai offert un weekend Poznan a ma sœur et son fiancé via une plateforme externe (verrasingstickets.nl) Je devait faire l'enregistrement, au moment de faire moi même l'enregistrement avec les info de cette organisation externe, Ryanair me dis qu'il faut effectuer une vérification car eux deux ne sont pas des partenaires officiels, d'accord, avec mon smartphone pas moyen de ce connecté, avec ordinateur sa ne va pas non plus, avec le smartphone de mon compagnon on a réussi a aller plus loin, d'essayer a de multiples reprises de faire la photo de la carte identité mais rien a faire, sa n'allait pas, même en recommancant après un temps, la page ce mets en faute, le lendemain matin, je décide de contacter Ryanair et on me dis que il y a que comm ça que je sais faire, que je dois réessayer (chose que j'ai enxore une fois fait) je mets a la place de personnes âgées qui voyage et qui n'ont pas forcément la meme facilité avec un smartphone que nous les jeunes, je demande si je peu faire l'enregistrement directement a l'aéroport, il fut un temps ou sa allait toujours, la on me dis qu'il faut d'abord que je bloque la plateforme et blabla, que j'essaye plusieurs fois mais je n'ai jamais eu de message d'erreur en disant de faire l'enregistrement gratuitement, chose que je pense évidemment que sa ce fait dans ce cas la. Arrivéz a l'aéroport, on m'explique qu'il n'est pas possible de faire l'enregistrement gratuitement, et qu'il faut payer €55/personne, pour que ma sœur et son fiancé sache partir, je paye et la femme au guichet me dis elle même que je dois réclamer que Ryanair me rembourse car il y a faute d'erreur et de système de chez eux, il fallait bien que j'enregistre par un moyen, le retour sans problème, j'ai réussi à obtenir les biljet car c'était maintenant déjà mis dans l'application. J'aimerai donc demander un remboursement Intégral des€110.

Bonjour, En mai 2024, je réserve un billet pour maman, mon compagnon et moi. Par billet, ce sont 71,87€ pour l'aller et pour le retour 62,99€. Malheureusement, en juillet nous diagnostiquons un cancer du pancréas à maman... Avec le traitement de chimiothérapie et les médicaments, maman ne se sentait plus de voyager et le medecin lui a donc interdit de voyager. Je contacte Ryanair qui me dise qu'ils n'ont pas de politique de remboursement mais qu'en cas de maladie garve oui c'est possible. Ils m'ont fourni un lien afin de compléter un formulaire de demande à laquelle j'ai ajouté l'attestation du médecin. Le page tournait sans bouger, je recontacte donc Ryanair. Et là comme par hasard, leur politique maladie grave n'est plus possible juste le jour où je les recontacte. J'ai le lien du formulaire à remplir, des captures d'écran de la conversation avec l'employé qui me dit qu'avec une maladie grave c'est possible d'avoir un remboursement et qui m'a donné le fameux lien. J'ai été revoir leur politique et la mention "maladie grave" apparaît toujours. Ils mentent et essaient de voler maman.... Je laisse en pièce jointe, la capture d'écran avec l'employé, la capture du formulaire, la capture de la page qui tourne sans bouger et l'attestation du médecin Pouvez-vous l'aider?? Avec sa maladie, ces 134,86€ lui sont plus que nécessaire. Merci Nathalie

J'ai été banni de la compagnie suite à des achats effectué lors de plusieurs vols. Il y a eu des bug et je n'ai pas été débité. J'ai proposé à Ryanair de payer le montant sans problème, aucune réponse de leur part

Bonjour, J'ai réservé une voiture via l'application Ryanair chez Goldcar. Le vol que j'ai pris a malheureusement eu trois longues heures de retard. La conséquence est que Goldcar était fermé à notre arrivée et nous avons dû louer une seconde voiture sur place beaucoup plus chère que la première. J'ai contacté plusieurs fois Ryanair sur plusieurs adresses email différentes et aucune ne veut coopérer pour parler d'un remboursement, les seules réponses que j'ai reçues me renvoient vers d'autres adresses email, et j'ai à chaque fois affaire à quelqu'un de différent qui me raconte les mêmes histoire avant de me balader vers quelqu'un d'autre Sachant que j'ai fait un virement à Ryanair et qu'ils ne veulent pas rembourser un frais qui est entièrement dû à cause d'eux, j'ai décidé de me plaindre.

Bonjour, Je porte plainte pour une amende abusive de 30 € (voir documents et mails en annexe) car l'horodateur n'a fourni aucun ticket suite au paiement de la place de parking. Donc, la faute est imputable au gestionnaire du parking et non au conducteur du véhicule qui a payé de bonne foi. Malgré des preuves de paiement par carte envoyées et indiscutables, celui-ci reste sourd à ma demande de remboursement de 30€ payés par précaution sans connaître l'issue du dossier. Merci du suivi. Bien à vous

Monsieur, Le 2 septembre 2023, j’ai conclu un accord avec votre entreprise (nouvelle toiture avec isolation et nouvelles gouttières). Nous avions conclu que les travaux prendraient cours en novembre 2023. Les travaux n’ont cependant jamais commencés. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte BE15 0630 1708 1230 la somme de 32.522,52 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris au sujet d’une enchère sur Vavabid que je ne reconnais pas. Il m’est demandé de régler 58,50 €, ainsi qu’une indemnité de 20 € pour non-paiement. Or, je n’ai aucun souvenir d’avoir participé à cette enchère et je refuse donc de procéder à ce paiement. La seule enchère dont j’ai connaissance est celle pour Bellewaerde, remportée le 24 juin dernier, et qui a été payée en temps et en heure. Il est donc possible que mon compte ait été utilisé à mon insu. Je vous prie de bien vouloir examiner les activités récentes de mon compte, d’annuler cette demande et de procéder à la fermeture définitive de mon compte. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et reste disponible pour toute information complémentaire. Cordialement, Goudesenne Clément.