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Communiqué 20 janvier 2021

Voyages annulés : le travail de Test Achats porte ses fruits

Suite à l’afflux massif de plaintes reçues dans le secteur du voyage, Test Achats a décidé, en juin 2020, de mettre en place un formulaire en ligne afin de traiter collectivement les plaintes en les soumettant aux compagnies aériennes et tour-opérateurs concernés. Plus de 6000 plaintes ont été introduites sur ce formulaire jusqu’à sa clôture, dont une grande partie a aujourd’hui été traitée. Les dossiers ouverts auprès de sociétés qui ont, jusqu’à présent, refusé de collaborer avec Test Achats, seront transmis aux autorités compétentes en cas de persistance du refus.
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