Toutes les plaintes publiques

J’ai commande des sandales Prada sur le site de mytheresa le 20/06. C’était un article qui était en rupture sur le site de prada et après avoir essayé à de nombreuses reprises sur le site de Prada où finalement ils annulaient ma commande car l’article en taille 37 était en rupture j’ai décidé de faire confiance à MyTheresa. Il restait un article en taille 37 en stock sur le site de MyTheresa. Finalement le lendemain le 21/06, j’ai eu contact avec Prada qui ont finalement validé une de mes commandes. Je demande donc demander à mytheresa le 21/06 d’annuler ma commande car finalement j’ai commandé deux fois la même paire de chaussure et je préfère faire confiance au site de Prada. Ils m’informent que ce n’est pas possible mais que je pourrai faire le retour dès réception du colis. Je les ai reçu le 23/06. En ouvrant le colis je me rends compte que les chaussures sont manquantes dans la boîte à chaussure. Je contacte le site qui m’explique qu’ils vont faire une enquête auprès de DHL et me reviendront. 1e incohérence : C’est UPS qui m’a livré et non DHL. Ils me reviennent quelques jours plus tard en me disant que suite à investigation avec DHL, le colis a été livré avec les chaussures et qu’ils ne peuvent donner de suite favorable à ma demande. Je contacte UPS pour savoir si une réclamation a été fait pour ce colis, et ils me confirment qu’ils n’ont jamais reçu de réclamation de la part du site mais m’invite à le faire moi-meme et eux vont investiger. (Chose faite)Étant donné que UPS fait correctement son travail ils m’ont demandé de faire des photos de tous les côtés du colis et je constate que le dessous de la boîte le scotch n’est pas de la même couleur qu’au dessus (scotch brun en dessous et au dessus scotch blanc). Encore une fois c’est quelque chose que Mytheresa ne m’a pas demandé. ( travail bâclé , manque de professionnalisme)2e incohérence : le site m’informe que mon colis pesait 3 kg lors de l’envoi et qu’à l’entrepôt DHL il pesait toujours 3kg et que les chaussures pèsent 1,6kg. (Encore une fois c’est UPS qui m’a livré mais pas DHL - savent-ils avec qui ils travaillent ?). De plus sur leur carton il y’a noté 4kg. J’ai moi-meme pesé le colis et il pese 2,6kg. Il n’y a donc rien qui correspond. (Photo en preuve) J’ai reçu mon colis prada où sur l’étiquette du colis il est noté que les chaussures (les deux paires ensembles) pèsent moins de 800gr (800gr avec boîte à chaussures, carton ect). Preuve sur le carton prada dont j’ai bien entendu fait une photo pour preuve. Beaucoup d’incohérences, pas de professionnalisme, bâcle l’enquête, Suite à ma réclamation sur le site de UPS, ils sont venus récupérer le colis le 10/07 et ont reçu le colis auprès de leur entrepôt le 13/07. Je les ai contacté à de nombreuses reprises pour connaître le suivi de l’investigation, ils m’ont dit qu’un remboursement a été fait vers l’expéditeur (appel téléphonique du 24/07). Le site mytheresa me dit qu’à la date du 27/07 ils ont reçu la réponse de ups qui dit que l’enquête est encore en cours. J’ai rappelé à ce jour ups par téléphone le 31/07 qui me disent qu’ils ne peuvent me communiquer aucune info hors je suis le destinataire celle qui s’est fait volé son colis !!! Le conseille par téléphone m’a très mal parlé et m’a envoyé ch****. Ils disent qu’ils sont en attente de mytheresa et mytherasa disent qu’ils sont en attente de ups … je me fait mener en bateau par les deux. Je souhaite que le remboursement soit fait sur mon compte

Bonjour, Ma commande devait arrivé jeudi mais je n’étais pas à la maison vu que je travaille d’après midi. Ils sont revenu le lendemain sans pouvoir changer de date ou mettre un message en précisant que je ne suis pas là. Ils ont mis que la livraison n’a pas pu se faire ok je suis d’accord, mais impossible de joindre UPS pour savoir ce qu’ils ont fais de mon colis ! Pourtant autour de moi il y a plein de dépôt UPS ! Je ne peux pas savoir si mon colis est dans un point de dépôt, si ils l ont renvoyé rien ! Et ce n’était pas un petit colis ! Donc jouer avec mon argent ne me fait pas trop plaisir … Nous avons essayé de contacter ups mais aucune réponse ! J’ai commander sur StockX et là aussi aucun moyen de contact ! Que puis je faire ?! Merci pour votre répondre et votre temps.

Bonjour , j’ai envoyer 3 paire de chaussure d’une valeur de 600euro à restocks , un site qui revend des chaussures rare , ils m’ont dit qu’il ont reçu des boites vide , pourtant chaque colis a étais pesé, j’ai demander auprès du point relay et il m’a dit que je n’étais pas le seul qui C’est fait voler ces colis , j’ai demander à des personnes sur Facebook si c’était peut-être le site qui m’a voler mes colis , et ils m’ont dit que ses les livreurs ups , j’ai contacter ups , il me demande le numéro de facture ,numéro de bon de commande , mais je n’es rien de tout sa , j’ai juste envoyer le colis au site de chaussure et j’ai rien d’autres , et là il me font poiroter

Bonjour, j'ai envoyer 2 colis via UPS le 15/05/2023. Dix jours apres Je contacte le destinataire (StockX) j'apprend que les colis sont toujours pas livré et impossible de les localiser. Je contacte UPS.Le 25/05/2023 UPS m'envoie des documents que je dois remplir pour lancer une enquête. J'ai remplis leur formulaire et renvoyer sur leur boite mail. Je reçois un mail qui m'informe que l'enquête peut duré jusqu'à 8 jours. Au 9eme jour le 03/06/2023 je contacte UPS (via mail pour avoir des traces écrites) car pas de nouvelles. Le 05/06/2023 ils me signalent que l'enquête est clôturé et malheureusement les 2 colis sont perdu. Je dois contacter l'expéditeur et m'arranger avec lui. Mais je suis l'expéditeur. Je les recontacte par tel pour tout clarifier. Suite a mon appel ils me demandent de déposer une réclamation via leur site, je tente d'introduire une réclamation via leur site durant plus de 2 heure, impossible ! (je dispose de toutes les preuves, screen, échange de mail etc). Je les recontacte, ils me signalent qu'ils vont me renvoyer d'autre documents pour introduire une demande de remboursement. Ce 06/06/2023 je les recontacte car rien reçu, ils me signalent qu'ils ne peuvent rien faire finalement car c'est a StockX (mon destinataire) de faire les démarches nécessaires. J'ai déjà contacté parlement StockX le 02/06/2023 mais ils me signalent que c'est pas a eu de gérer cela et voici leur réponse : Conformément à notre politique, nous ne sommes pas en mesure de réclamer les articles qui ne quittent pas avec succès le lieu de dépôt. En outre, toute commande associée à un colis qui n’a pas quitté le lieu de dépôt dans les 72 heures sera annulée. Nous vous encourageons à contacter [[UPS] pour une assistance supplémentaire J'ai recontacter UPS mais ils me répètent la même chose que ils ne peuvent rien faire pour moi tant que StockX ne fait pas le nécessaire, alors que c'est moi l'expéditeur, c'est mes colis qui ont été perdu par UPS. Je me retrouve entre les 2 comme un ballon de foot et chacun se renvoie la balle mais c'est surtout UPS qui est responsable et qui essaie de tout faire pour ne pas rembourser mes colis alors qu'ils sont a l'origine de la perte. Pouvez vous m'aider s'il vous plait. Merci d'avance

Bonjour,J'ai passé commande auprès d'un site et lors du choix de le livraison j'ai sélectionné une livraison UPS Access Point autrement dit une livraison en point relais. Sachant que je ne suis pas souvent chez moi, j'ai préféré jouer la sécurité. Le point relais sélectionné était Au Panier de Victor à Libramont (6800), toujours bien repris dans la liste sur le site UPS.Livraison annoncée pour le lundi 05/12 je suis bien heureux de recevoir une notification de livraison le vendredi 02/12 ! Je me suis rendu au point relais au bout de la rue pour apprendre que mon colis n'était pas arrivé chez eux. Je vais donc vérifier sur le suivi en ligne et en effet le colis a été livré dans une boite aux lettres à Nothomb (mon adresse de facturation), à 100km aller-retour de Libramont. Petit calcul rapide : comment un colis pesant 3.1kg et dont les dimensions de l'emballage sont (+-) >60cmLo/>40cmLa/>30cmH peut rentrer dans une simple boite aux lettres ? Il ne peut pas.Je contacte UPS qui m'indique que le colis a dû être déposé devant la porte sans aucune certitude (merci le service client). Le colis a été déposé dans l'après-midi, devant la porte donnant sur la rue et donc en extérieur, un jour où il pleuvait et neigeait. Formidable, quel sens de la logique de la part du livreur ! Comme on s'y attendait, le colis n'était pas là lorsque le propriétaire de la maison est rentré au soir après le travail. Il a vérifié auprès des voisins et personne ne l'a vu / réceptionné (il faut savoir que quand ils voient des colis en extérieur chez les voisins, ils les récupèrent pour les mettre à l'abris en attendant le retour des destinataires dans cette rue).Le colis a donc été livré à la mauvaise adresse ce qui déjà n'est pas normal mais en plus sans me prévenir (merci pour les 100km à parcourir). Ensuite, il a été indiqué comme déposé dans une boite aux lettres - impossible. Plutôt que de le déposer dans un autre point relais, ou chez un voisin contre signature, il a été laissé dehors là où n'importe quel inconnu pouvait le prendre et s'en aller sous une météo qui ne pouvait que l'endommager de surcroît. Quel manque de professionnalisme et de bon sens. Une plainte pour colis perdu a été également été déposée sur le site d'UPS, et un mail a été envoyé à l'expéditeur qui évidemment ne veut rien faire. Commande de 170€ perdue !

Bonjour, j'ai effectué un achat sur vinted le 12/11/22 d'un produit qui se situait en belgique. Étiquette créée le 12/11/22 et envoyé vraisemblablement le 15/12/22 par ups pour une réception en ups access point. Une livraison était prévu entre le 18 et le 21/11/22. Depuis le 15/11/22 le statut de la commande est marqué comme en route et situant en allemagne et rien n'a bougé depuis. Le 21/11/22 sur le site vinted on m'indique que la livraison prend plus de temps que prévu et que si je ne reçois rien d'ici le 13 décembre le colis sera considéré comme perdu et j'aurais 2 jours pour demander un remboursement. J'aimerais surtout savoir où est le colis actuellement car quand j'appelle le service client personne n'est en mesure de vraiment localiser le colis et me donner la raison du retard et une date de livraison pour un enlèvement en point relais en france. Pour une entreprise comme ups cela me surprend beaucoup. Le numéro de suivi est le suivant :1Z0Y6W126806886514

Bonjour,J’ai effectué deux ventes sur le site StockX , lors des ventes des chaussures , des frais de dossiers et d’envoi sont payés par moi même déduis du prix de vente. Le site StockX génère l’étiquette d’envoi UPS. J’ai déposer les deux colis en Access Point UPS le 27/06/22 référence :1Z842FX491479136191Z842FX49147885829Les deux colis sont jamais arrivés ni retournés. Un litige a été ouvert auprès de chez UPS qui me dis ceci par mail:C-0111932181 - Envoi d'un colis/Généralités« Notre système de suivi de colis indique que les investigations ont été ouvertes et clôturées le 01/08/2022. Pour toutes assistances à ce propos, je vous invite à contacter votre fournisseur. Je m'excuse de ne pas pouvoir vous aider à ce propos vu que les lettres de notification de réclamation sont envoyées aux donneurs d'ordres »La réponse de StockX est la suivante :crm:07120007098« Regarding your sales, you are having issues and need us to follow up with UPS. Due to us denying a claim on our end for the items never leaving the UPS drop-off location. We cannot reach out to UPS as we will not be part of the claim process. At this point, for any issues with the UPS claim for these sales, you will need to reach out to UPS as we will not be able to move forward with this matter on our end. »Donc je suis la personne impacter dans cette histoire car StockX n’ayant pas de mouvement des colis à annuler les ventes et ne prend pas en charge le litige , et chez UPS ou il y a eu un problème car de mon côté les colis ont été remis dans un UPS Access Point me dise que je ne suis pas le donneurs d’ordre alors que c’est moi via le site StockX qui paye leurs services.Veuillez m’aider à trouver une solution pour me faire rembourser les deux colis perdues.

Bonjour,Le vendredi 29/07 à 9h38, j'ai envoyé un colis en France via UPS Express (réf 8ZM73T333CB), Il s'agissait de médicaments très importants pour mon père qui était parti en les oubliant.J'ai donc pris le service UPS Express qui garantissait une livraison le lundi 01/08 avant 14h.Comme c'était très urgent, j'ai payé le service Express, au lieu du service régulier qui prévoyait une livraison lundi 01/08 dans la journée.Le colis est arrivé le 03/08 à 14:42, soit + de 48h en retard.Le suivi UPS (1Z8ZM73T6600001613) mentionne une tentative de livraison le lundi 01/08 à 10:41 :01/08/2022 10:41 En cheminL’entreprise destinataire était fermée. Nous tenterons de livrer le colis le jour ouvrable suivant. / Votre livraison a été reprogrammée pour le jour ouvré suivant.Vitrolles, FranceOr mes parents étaient bien à l'adresse indiquée, à attendre l'arrivée du colis, mais aucun livreur ne s'est présenté. Ceci est inadmissible.Ils n'ont pas non plus été contactés pour la livraison du colis, alors que les adresses e-mails et les numéros de téléphone étaient disponibles.De plus, le suivi stipule une livraison reprogrammée le jour ouvré suivant, alors que le colis a été livré 2 jours plus tard, soit le 03/08.Mon père à dû se faire prescrire les médicaments par un autre moyen et à un prix très élevé, sans parler de l'angoisse engendrée par l'attente du colis qui n'arrivait pas.Le suivi parle d'une tentative de livraison le lundi 01/08 alors que personne ne s'est présenté, l'information est donc fausse, ce qui est totalement inadmissible.Pour une livraison express, j'estime que le service n'était pas du tout à la hauteur de ce que je suis en droit d'attendre d'une compagnie comme UPS.Une réclamation auprès d'UPS a résulté en une réponse très basique par e-mail : Bonjour Monsieur Dartevelle, Nous vous remercions de nous avoir notifié du retard de votre envoi. J'ai vérifié le statut de votre envoi dans notre système de suivi de colis. Celui-ci indique que la livraison est prévue pour le 01/08/22 mais le client été fermé donc la livraison a été reprogrammé pour le 03/08/22.Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincères pour ce retard de livraison de votre colis.Aucun des dysfonctionnements susmentionnés n'a été évoqué, ce que je trouve très déplorables pour un service client.Visiblement le service client est à la hauteur du service de livraison.J'aimerais donc procéder à un remboursement (41,73€) puisque l'envoi n'a servi à rien.Alan Dartevelle

Bonjour, Voici le 4 eme rappel que je reçois de chez UPS, pour soit disant un colis récupéré sans avoir payé les frais. Après m'être rendue dans la libraire ou j'ai été chercher mon colis, le responsable m'a confirmé que j'avais bien payé et que UPS l'avait bien débité du montant, celui ci m'ayant transmis sont extrait de compte, je l'ai transmis 4 fois chez UPS par email sur l'adresse collectionsbe@ups.com mais ceux ci me renvoie un rappel chaque mois. Pouvez vous m'aider?

Bonjour, j'ai acheté le 26 janvier 2022 un série de 7 Bds Zblucops à un vendeur français sur Vinted. J'ai du passer par Ups pour la première fois de ma vie. Le suivi du colis par Ups n'a pas continué depuis le 28 janvier 2022 ou le colis serait dans l'access point ups de Portet Sur Garonne en France. Numéro de suivi UPS : 1ZF4101R6857865750J'aimerai savoir pourquoi mon colis ne sort pas de l'entrepôt... Je l'attend depuis le 2 février 2022 à Bruxelles au point d'enlèvement Ups TONGO MARKET , CHAUSSEE DE WAVRE 1593 , AUDERGHEM , 1160. Le retard de livraison ne pourra pas excéder le 25 février, j'aurai 48 heures pour réclamer un remboursement par Vinted.Cependant mon colis étant dans un entrepôt, j'aimerai juste le recevoir. Ups évitera de cette manière des avis négatifs et je n'aurai pas de problème à repasser par leur service au futur. Je suis client vinted depuis un moment et journaliste stagiaire en Belgique francophone