Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter au sujet de la société VOO.Depuis des années maintenant, nous subissons des désagréments récurrents aussi bien avec la télévision qu'avec internet.Télévision : coupures de son et d'images (direct), coupures de son et d'images (enregistrements), lenteur pour changer de chaine, enregistrements programmés non réalisés, lenteur pour accéder aux enregistrements,...Internet : lenteur, coupures de connexion très fréquentes avec la cascade de problèmes que cela implique (par exemple : perte potentielle de clients car impossible de leur répondre rapidement),...En plus : publicités mensongères notamment en 2021, VOO annonçait des cadeaux (télévision, console de jeu, smarphone) à TOUS ses clients. Or, nous n'avons RIEN obtenu !Nous sommes passés à un contrat plus onéreux soi-disant pour plus de confort et de rapidité. C'est encore pire qu'avant !Le blabla, les réponses toutes faites, les fausses promesses, les solutions qui n’en sont pas,... nous en avons plus qu'assez.Nous étions clients chez VOO avant qu'ils ne s'appellent VOO.Il est grand temps que nous soyons entendus et dédommagés pour les préjudices subis !Je vous remercie de la bonne suite que vous réserverez à ma plainte.Bien à vous.

Bonjour, j'ai des problèmes au niveau de internet depuis plus de deux mois. J'ai déjà eu la visite de 3 techniciens qui on modifier mon installations.c'est a dire nouveau modem, nouveau amplificateur nouveau câble pour ceux-ci. De mon côté j'ai changer de câble ethernet avec un rg5 section 7 et toujours le même problème en soirée déconnexion ou latence et beug. On m'a dit qu'il y avait un problème sur le coupleur que ça venait de la et je suis toujours en attente. Que puis je faire pour récupérer une connexion valable en sachant que je paye le prix pour . J'ai eu une réduction ce mois si pour le mois dernier et ce mois ci je vais payer pour un service non fonctionnel en tout cas me permettant pas de me détendre avec mes amis en ligne. La TV marque souvent erreur signal 6010 problème connexion.

Bonjour,Suite à d’innombrables perturbations depuis des semaines avec ma connexion internet ...j'ai déjà demandé d'être contacté pour savoir ce qu'il en était et pour savoir si la situation allait se stabiliser ... sans aucun feedback du fournisseur VOO !Dois-je envisager de résilier mon abonnement !?MerciBàV

Bonjour,J’ai été appelé par Mr. Alexandre de chez VOO le 28 novembre à 12h34 pendant 36 minutes. Il m’a confirmé que notre conversation était enregistrée. Celui-ci m’a proposé des promotions qui m’intéresse . Je lui ai communiqué que je suis dans ma résidence secondaire en France et que je serai de retour à Bruxelles le 8 janvier . Il m’a demandé mon numéro de client chez Proximus et les 2 numéros de gsm ce que je lui ai communiqué.Il m’a dit que je devais contacter le service client pour obtenir l’autorisation de la livraison de 2 cartes SIM en France. Je lui ai dit de me rappeler en fin de semaine compte tenu des problèmes habituels pour joindre le service VOO et que je prendrai ma décision après avoir choisi l’opérateur VOO ou Youphone sachant que je prendrais également contact avec mon opérateur Proximus pour être certain de ne pas être engagé à payer des factures chez Proximus après l’avoir quitté. Je lui ai demandé une confirmation écrite que je ne serais pas engagé ce qu’il a refusé.Devenant de plus en plus méfiant, j’ai maintenu que j’avais tout mon temps jusqu'au 8 janvier pour prendre ma décision . Il n’a pas arrêté d’insister et j’ai arrêté la conversation. 6 minutes plus tard á 13h16 ,je recevais la confirmation de ma commande ce qui est faux . Impossible évidemment de joindre les différents services par téléphone, j’ai contesté á 13h27 par mail la commande . J’ai indiqué dans mon mail que je déposerai plainte chez Test Achats et que j’envisage de changer d’opérateur pour l’ensemble des services compte tenu de la mauvaise foi et de l’agressivité.Cordialement,Xavier Hannecart

bonjour, Je me permets de signaler cette situation au nom de ma maman Claes-Detrez Yvette (numéro client VOO 0030075254)pour exprimer sa vive préoccupation et son mécontentement suite à la constatation d'une charge supplémentaire de 20 euros sur sa facture de ce mois, correspondant à un service intitulé COMBO SPORT ». Je tiens à clarifier qu’elle n’a jamais demandé ni autorisé l'ajout de ce service à son abonnement. Qui plus est son option acceptée depuis toujours avait été « VOOsport » (à 8 euro) que vous lui avez facturé . Comment expliquez cela car l’option COMBO SPORT » contient également cette option ! Elle serait donc une double facturation pour le même service ? Très clairement et concrètement vous pouvez continuer à lui facturer l’option « ordinaire » « VooSport » à 8 euros mais enlever l’option ajoutée de votre propre chef .Âgée de 92 ans, je trouve cette situation particulièrement troublante et je ne peux m'empêcher de penser que son âge a pu être perçu comme une opportunité pour ajouter des services non sollicités à son compte, ce qui serait non seulement déloyal, mais également illégal.Je vous demande donc de procéder immédiatement à l'annulation de ce service et au remboursement intégral des frais déjà facturés à son compte. Je vous rappelle que toute facturation pour des services non explicitement demandés est contraire aux principes de bonne foi commerciale et pourrait être considérée comme une pratique commerciale trompeuse.Je vous prie de prendre cette réclamation très au sérieux et d'y apporter une réponse rapide et satisfaisante. En l'absence de résolution rapide de cette situation, je me verrai contraint d'entreprendre des démarches supplémentaires, y compris mais sans s'y limiter, le signalement de cette affaire à l'IBPT . NB : Je me permets aussi de vous donner sa préférence concernant le mode de communication que vous utilisez pour lui envoyer des informations, des factures et des rappels de paiement. Je vous saurais donc gré de bien vouloir mettre à jour son mode de communication préféré dans vos dossiers, afin que toutes les correspondances futures lui soient envoyées à son adresse e-mail . Je tiens à préciser que sa demande s'applique bien à toutes les formes de communication, qu'il s'agisse de factures, de rappels de paiement ou d'autres notifications.

Bonjour j'ai déjà écrit une dizaine de fois chez voo je n'ai jamais de réseau sur mon téléphoner je paie le 4G et les page ne charge jamais j'ai demandé aussi plusieurs fois que l'on retire mon contrat TV mais toujours pas fait et je paie

Malgré vos engagements, je recois ce 20 novembre un rappel de paiement !!!!Bonjour,Pourriez-vous cessez de me harceler avec un rappel de payement de 13,92 via sms. Cela fait des mois que je reçois régulièrement une demande de régularisation pour un soi disant oubli. J'ai appelé plusieurs fois, me suis présentée dans vos shops. On m'a répété à plusieurs reprises qu'il s'agit d'une erreur. Je vous mets en demeure de cesser de m'envoyer vos rappels. (voir annexe).Bien à vousMyriam Biot Adler

Bonjour.Je reçois depuis le mois de juin un sms avec un numéro de dossier un montant de plus de 200 E ainsi qu un numéro de compte et une communication structuré. Et un lien. Je ne l ouvre pas avec tout les virus circulant. Hier je décide d appeler le numéro de téléphone de contentia pour demander de quoi il s agit. On me parle d un montant dû de 206,.... . J'avais bien un abonnement chez Voo à mon ancienne habitation qui a été résilier et il y a plus de 5 ans que je n habite plus la. Je n ai jamais reçu de courrier de leur part ni d appel. Seulement des SMS qui me semblait douteux.

Bonjour,J'ai demandé une revision de ma facture de tout le mois de Septembre si bien j'avais reçu la confirmation de résiliation au date de 11 Septembre et aussi la dernière facture mobile au montant de 186,20 eu.Cordialement

Bonjour, Trop c'est trop ! coupures intempestive de votre réseau internet et vous continuer à me facturer un service à 100% qui à fonctionné à 20% !! Urgent pour une Société ! Numéro du client Votre code VOO Numéro de facture Voir document joint.