Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai des problèmes au niveau de internet depuis plus de deux mois. J'ai déjà eu la visite de 3 techniciens qui on modifier mon installations.c'est a dire nouveau modem, nouveau amplificateur nouveau câble pour ceux-ci. De mon côté j'ai changer de câble ethernet avec un rg5 section 7 et toujours le même problème en soirée déconnexion ou latence et beug. On m'a dit qu'il y avait un problème sur le coupleur que ça venait de la et je suis toujours en attente. Que puis je faire pour récupérer une connexion valable en sachant que je paye le prix pour . J'ai eu une réduction ce mois si pour le mois dernier et ce mois ci je vais payer pour un service non fonctionnel en tout cas me permettant pas de me détendre avec mes amis en ligne. La TV marque souvent erreur signal 6010 problème connexion.

Bonjour,Suite à d’innombrables perturbations depuis des semaines avec ma connexion internet ...j'ai déjà demandé d'être contacté pour savoir ce qu'il en était et pour savoir si la situation allait se stabiliser ... sans aucun feedback du fournisseur VOO !Dois-je envisager de résilier mon abonnement !?MerciBàV

Bonjour,J’ai été appelé par Mr. Alexandre de chez VOO le 28 novembre à 12h34 pendant 36 minutes. Il m’a confirmé que notre conversation était enregistrée. Celui-ci m’a proposé des promotions qui m’intéresse . Je lui ai communiqué que je suis dans ma résidence secondaire en France et que je serai de retour à Bruxelles le 8 janvier . Il m’a demandé mon numéro de client chez Proximus et les 2 numéros de gsm ce que je lui ai communiqué.Il m’a dit que je devais contacter le service client pour obtenir l’autorisation de la livraison de 2 cartes SIM en France. Je lui ai dit de me rappeler en fin de semaine compte tenu des problèmes habituels pour joindre le service VOO et que je prendrai ma décision après avoir choisi l’opérateur VOO ou Youphone sachant que je prendrais également contact avec mon opérateur Proximus pour être certain de ne pas être engagé à payer des factures chez Proximus après l’avoir quitté. Je lui ai demandé une confirmation écrite que je ne serais pas engagé ce qu’il a refusé.Devenant de plus en plus méfiant, j’ai maintenu que j’avais tout mon temps jusqu'au 8 janvier pour prendre ma décision . Il n’a pas arrêté d’insister et j’ai arrêté la conversation. 6 minutes plus tard á 13h16 ,je recevais la confirmation de ma commande ce qui est faux . Impossible évidemment de joindre les différents services par téléphone, j’ai contesté á 13h27 par mail la commande . J’ai indiqué dans mon mail que je déposerai plainte chez Test Achats et que j’envisage de changer d’opérateur pour l’ensemble des services compte tenu de la mauvaise foi et de l’agressivité.Cordialement,Xavier Hannecart

bonjour, Je me permets de signaler cette situation au nom de ma maman Claes-Detrez Yvette (numéro client VOO 0030075254)pour exprimer sa vive préoccupation et son mécontentement suite à la constatation d'une charge supplémentaire de 20 euros sur sa facture de ce mois, correspondant à un service intitulé COMBO SPORT ». Je tiens à clarifier qu’elle n’a jamais demandé ni autorisé l'ajout de ce service à son abonnement. Qui plus est son option acceptée depuis toujours avait été « VOOsport » (à 8 euro) que vous lui avez facturé . Comment expliquez cela car l’option COMBO SPORT » contient également cette option ! Elle serait donc une double facturation pour le même service ? Très clairement et concrètement vous pouvez continuer à lui facturer l’option « ordinaire » « VooSport » à 8 euros mais enlever l’option ajoutée de votre propre chef .Âgée de 92 ans, je trouve cette situation particulièrement troublante et je ne peux m'empêcher de penser que son âge a pu être perçu comme une opportunité pour ajouter des services non sollicités à son compte, ce qui serait non seulement déloyal, mais également illégal.Je vous demande donc de procéder immédiatement à l'annulation de ce service et au remboursement intégral des frais déjà facturés à son compte. Je vous rappelle que toute facturation pour des services non explicitement demandés est contraire aux principes de bonne foi commerciale et pourrait être considérée comme une pratique commerciale trompeuse.Je vous prie de prendre cette réclamation très au sérieux et d'y apporter une réponse rapide et satisfaisante. En l'absence de résolution rapide de cette situation, je me verrai contraint d'entreprendre des démarches supplémentaires, y compris mais sans s'y limiter, le signalement de cette affaire à l'IBPT . NB : Je me permets aussi de vous donner sa préférence concernant le mode de communication que vous utilisez pour lui envoyer des informations, des factures et des rappels de paiement. Je vous saurais donc gré de bien vouloir mettre à jour son mode de communication préféré dans vos dossiers, afin que toutes les correspondances futures lui soient envoyées à son adresse e-mail . Je tiens à préciser que sa demande s'applique bien à toutes les formes de communication, qu'il s'agisse de factures, de rappels de paiement ou d'autres notifications.

Bonjour j'ai déjà écrit une dizaine de fois chez voo je n'ai jamais de réseau sur mon téléphoner je paie le 4G et les page ne charge jamais j'ai demandé aussi plusieurs fois que l'on retire mon contrat TV mais toujours pas fait et je paie

Malgré vos engagements, je recois ce 20 novembre un rappel de paiement !!!!Bonjour,Pourriez-vous cessez de me harceler avec un rappel de payement de 13,92 via sms. Cela fait des mois que je reçois régulièrement une demande de régularisation pour un soi disant oubli. J'ai appelé plusieurs fois, me suis présentée dans vos shops. On m'a répété à plusieurs reprises qu'il s'agit d'une erreur. Je vous mets en demeure de cesser de m'envoyer vos rappels. (voir annexe).Bien à vousMyriam Biot Adler

Bonjour.Je reçois depuis le mois de juin un sms avec un numéro de dossier un montant de plus de 200 E ainsi qu un numéro de compte et une communication structuré. Et un lien. Je ne l ouvre pas avec tout les virus circulant. Hier je décide d appeler le numéro de téléphone de contentia pour demander de quoi il s agit. On me parle d un montant dû de 206,.... . J'avais bien un abonnement chez Voo à mon ancienne habitation qui a été résilier et il y a plus de 5 ans que je n habite plus la. Je n ai jamais reçu de courrier de leur part ni d appel. Seulement des SMS qui me semblait douteux.

Bonjour,J'ai demandé une revision de ma facture de tout le mois de Septembre si bien j'avais reçu la confirmation de résiliation au date de 11 Septembre et aussi la dernière facture mobile au montant de 186,20 eu.Cordialement

Bonjour, Trop c'est trop ! coupures intempestive de votre réseau internet et vous continuer à me facturer un service à 100% qui à fonctionné à 20% !! Urgent pour une Société ! Numéro du client Votre code VOO Numéro de facture Voir document joint.

Bonjour,Lors de mon déménagement fin janvier, j'ai souscris un pack Trio VOO, avec comme offre une télévision offerte car cela s'alignait avec mon besoin. Afin de pouvoir bénéficier de l'offre, j'ai donc payé l'installation et l'activation, d'habitude gratuit.Lors de l'installation, je n'ai eu que des soucis avec le technicien :- 3h de présence par manque de compétence- Chaussures boueuses ayant sali tout mon appartement- Incompétence pour trouver les raccordements VOO et pas moins de trois attaches murales arrachées du mur sans remise en place- Mise en demeure de signer pour des CPL VOO (frais non annoncés) sans quoi je ne pouvais bénéficier des services- Falsification du document easy switch qui signale que je souhaite un changement immédiat et rapide vers VOO alors que j'ai spécifié le contraire à de multiples reprises - Le technicien m'a présenté rapidement un récapitulatif contractuel. Le technicien était là depuis longtemps, il en avait marre, et il a même dit c'est des trucs standards.Il ne m'a pas été montré et je n'ai pas été informée de l'existence du tableau de remboursement de la télévision mais car ce document-là promotion TV offerte avec votre pack. Si j'avais eu les bonnes explications sur le tableau et les conditions, jamais je n'aurais signé pour l'offre avec la télévision tout en payant des frais d'installation et d'activation !- Erreur du technicien dans la gestion de ses box. Trois box laissées chez moi alors que je n'en demandais que deux (ce qui a d'ailleurs généré des problèmes de facturation quand l'un de box que j'utilisais a cessé de fonctionner et que j'ai installé celle que j'avais de stock)Identification du technicien : 8068924186Il est à noter que je manque de traces écrites de mes échanges. VOO rappelle-t-il ses échanges avec la clientèle? Ceux-ci n'apparaissent plus dans ma boite mail.Suite à un service lamentable (sept mois de coupure, de lenteur malgré des CPL facturés 100€ à l'installation, alors que j'avais déjà les miens) je décide de résilier mon contrat. Durant ces sept mois de contrat avec VOO, j'ai reçu des dizaines de mails m'indiquant des changements dans le contrat. Tant et plus que je n'ouvrais même plus les mails pensant qu'il s'agissait d'erreurs. Pour la remise du matériel, les factures de clôture, même combat, rien n'était clair, trois, quatre factures ont été émises, elles n'avaient jamais le même montant, tout était opaque et personne ne m'a donné deux fois la même information.Ne pouvant prouver un dol (car il est malheureusement du devoir du consommateur de lire longuement ou de faire confiance à l'installateur), et fatiguée d'avoir déjà eu mille et un contacts vains avec un service clientèle incompétent, je décide de ne pas me battre pour cette histoire de paiement à crédit de l'offre et des frais d'installation et activation facturés malgré tout, et je demande donc un plan de paiement pour une télévision que je paie finalement à crédit et qui n'est pas du tout offerte (ce qui aurait été compréhensible cela dit sans les fais d'activation et installation et CPL).Là-dessus, VOO m'envoie un courrier m'informant que je dois encore leur remettre un modem sous peine d'être facturée 99€ de plus. J'envoie un nouveau mail car tout le matériel a été remis et cela avait été confirmé par leurs services. Ils m'appellent pour me dire qu'il s'agit d'une erreur et que je ne dois pas en tenir compte (encore une erreur!). Autre erreur, ils m'ont facturé des frais de rappel pour la dernière facture alors qu'ils devaient me proposer un plan de paiement dès le retour du matériel ce qu'ils n'ont pas fait.Ma demande de plan de paiement quant à elle n'est pas acceptée. Leur dernier mail mentionne un montant qui n'est pas celui de la dernière facture. Il me demande de payer la moitié de 432,16€ alors que la dernière facture fait état de 424,29 €. Et seulement ensuite ils pourront établir un plan de paiement pour le reste, sans quoi et je cite A défaut, la procédure de recouvrement suivra son cours.Une procédure serait donc en cours sans que j'en ai été avertie? Alors que je suis victime de leur incompétence? Aujourd'hui, après des mois à me fatiguer moralement et psychologiquement à les appeler, à envoyer des mails, je souhaite une révision complète de toutes les factures, et un plan de paiement pour l'entièreté du montant final (que je n'ai même plus la force de discuter alors que je maintiens que la technique est définitivement mafieuse, tant pour les frais installation, activation, que pour la soi-disant télévision offerte et les CPL à 100€ non annoncés à la souscription). Merci.