Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Lors de mon déménagement fin janvier, j'ai souscris un pack Trio VOO, avec comme offre une télévision offerte car cela s'alignait avec mon besoin. Afin de pouvoir bénéficier de l'offre, j'ai donc payé l'installation et l'activation, d'habitude gratuit.Lors de l'installation, je n'ai eu que des soucis avec le technicien :- 3h de présence par manque de compétence- Chaussures boueuses ayant sali tout mon appartement- Incompétence pour trouver les raccordements VOO et pas moins de trois attaches murales arrachées du mur sans remise en place- Mise en demeure de signer pour des CPL VOO (frais non annoncés) sans quoi je ne pouvais bénéficier des services- Falsification du document easy switch qui signale que je souhaite un changement immédiat et rapide vers VOO alors que j'ai spécifié le contraire à de multiples reprises - Le technicien m'a présenté rapidement un récapitulatif contractuel. Le technicien était là depuis longtemps, il en avait marre, et il a même dit c'est des trucs standards.Il ne m'a pas été montré et je n'ai pas été informée de l'existence du tableau de remboursement de la télévision mais car ce document-là promotion TV offerte avec votre pack. Si j'avais eu les bonnes explications sur le tableau et les conditions, jamais je n'aurais signé pour l'offre avec la télévision tout en payant des frais d'installation et d'activation !- Erreur du technicien dans la gestion de ses box. Trois box laissées chez moi alors que je n'en demandais que deux (ce qui a d'ailleurs généré des problèmes de facturation quand l'un de box que j'utilisais a cessé de fonctionner et que j'ai installé celle que j'avais de stock)Identification du technicien : 8068924186Il est à noter que je manque de traces écrites de mes échanges. VOO rappelle-t-il ses échanges avec la clientèle? Ceux-ci n'apparaissent plus dans ma boite mail.Suite à un service lamentable (sept mois de coupure, de lenteur malgré des CPL facturés 100€ à l'installation, alors que j'avais déjà les miens) je décide de résilier mon contrat. Durant ces sept mois de contrat avec VOO, j'ai reçu des dizaines de mails m'indiquant des changements dans le contrat. Tant et plus que je n'ouvrais même plus les mails pensant qu'il s'agissait d'erreurs. Pour la remise du matériel, les factures de clôture, même combat, rien n'était clair, trois, quatre factures ont été émises, elles n'avaient jamais le même montant, tout était opaque et personne ne m'a donné deux fois la même information.Ne pouvant prouver un dol (car il est malheureusement du devoir du consommateur de lire longuement ou de faire confiance à l'installateur), et fatiguée d'avoir déjà eu mille et un contacts vains avec un service clientèle incompétent, je décide de ne pas me battre pour cette histoire de paiement à crédit de l'offre et des frais d'installation et activation facturés malgré tout, et je demande donc un plan de paiement pour une télévision que je paie finalement à crédit et qui n'est pas du tout offerte (ce qui aurait été compréhensible cela dit sans les fais d'activation et installation et CPL).Là-dessus, VOO m'envoie un courrier m'informant que je dois encore leur remettre un modem sous peine d'être facturée 99€ de plus. J'envoie un nouveau mail car tout le matériel a été remis et cela avait été confirmé par leurs services. Ils m'appellent pour me dire qu'il s'agit d'une erreur et que je ne dois pas en tenir compte (encore une erreur!). Autre erreur, ils m'ont facturé des frais de rappel pour la dernière facture alors qu'ils devaient me proposer un plan de paiement dès le retour du matériel ce qu'ils n'ont pas fait.Ma demande de plan de paiement quant à elle n'est pas acceptée. Leur dernier mail mentionne un montant qui n'est pas celui de la dernière facture. Il me demande de payer la moitié de 432,16€ alors que la dernière facture fait état de 424,29 €. Et seulement ensuite ils pourront établir un plan de paiement pour le reste, sans quoi et je cite A défaut, la procédure de recouvrement suivra son cours.Une procédure serait donc en cours sans que j'en ai été avertie? Alors que je suis victime de leur incompétence? Aujourd'hui, après des mois à me fatiguer moralement et psychologiquement à les appeler, à envoyer des mails, je souhaite une révision complète de toutes les factures, et un plan de paiement pour l'entièreté du montant final (que je n'ai même plus la force de discuter alors que je maintiens que la technique est définitivement mafieuse, tant pour les frais installation, activation, que pour la soi-disant télévision offerte et les CPL à 100€ non annoncés à la souscription). Merci.

Bonjour,Pourriez-vous cessez de me harceler avec un rappel de payement de 13,92 via sms. Cela fait des mois que je reçois régulièrement une demande de régularisation pour un soi disant oubli. J'ai appelé plusieurs fois, me suis présentée dans vos shops. On m'a répété à plusieurs reprises qu'il s'agit d'une erreur. Je vous mets en demeure de cesser de m'envoyer vos rappels. (voir annexe).Bien à vousMyriam Biot Adler

Bonjour,Dans l'abonnement que j'ai contracté en novembre 2022 il était bien stipulé que je devais pouvoir avoir accès aux chaînes télévisées via l'application voo de la TV. Le pack comprenait un TV Philipps que je remboursais par moi via le pack. J'ai demandé plusieurs fois à être aidée pour installer l'application sur la tv mais pas moyen.C'est lors de mon changement d'adresse qu'on m'indique que la TV n'était pas compatible avec cette demande. Comment aurais-je pu le savoir vu qu'on ne m'en à jamais informé et pourquoi fournir un TV non compatible? J'ai payé toutes mes factures qui après 2 mois augmentaient déjà de 10 euros et lors de mon déménagement on m'annonce ne pas pouvoir me fournir à la nouvelle adresse et on me demande de payer le reste de la TV. J'ai donc payé un abonnement TV pour rien et en prime me retrouve dans l'obligation de payer le reste car pas possible à ma nouvelle adresse.

Bonjour, j'ai reçu une facture VOO qui n'est pas conforme à mon récapitulatif contractuel (voir les deux fichiers joints). En effet, j'avais marqué mon accord pour le service MOBILE 5 GB (appels et sms illimités) pour 16 euros par mois avec une réduction de 5,5 euros par mois pendant 12 mois. Ce service devait donc me coûter 10,5 euros par mois. Or dans la facture VOO, c'est le service MOBILE 10 GB (appels et sms illimités) qui m'est facturé au prix de 18 euros par mois avec 6,5 euros de réduction par mois pendant 12 mois. Ce service me revient donc à 11,5 euros par mois au lieu des 10,5 euros qui avaient été conclus. Je suis une personne âgée, j'utilise mon GSM uniquement pour passer et recevoir des coups de fil. Les 10 GB ne me sont d'aucune utilité. J'ai téléphoné la semaine passée au Service Clientèle de VOO. Ils disent qu'ils ne savent rien faire. J'ai demandé une note de crédit. Ils ont refusé. Cette pratique commerciale est malhonnête : on attire un nouveau client avec une offre avantageuse puis on lui facture un autre service plus onéreux. Je refuse donc de payer cette facture illégale.

Bonjour, Nous avons reçu fin août le message suivant : Pssst, votre mobile devient encore plus généreux !On double votre data !Dès le 1er octobre 2023, profitez de 10GB de data au lieu de 5GB, pour seulement 2€/mois de plus ! Et vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout ...Ça ne vous convient pas ? Pas de soucis ! Adaptez votre abonnement comme vous le voulez, quand vous le voulez : rajoutez, supprimez ou modifiez vos produits selon vos besoins, c’est vous qui avez le contrôle !Nous comprenons donc via ce mail que vous passez les clients en offre supérieure par défaut mais qu'on peut adapter.En contact chat avec vos services ce jour, je reçois la réponse suivante à ma demande de repasser à 5Gb vu que je n'ai aucune utilité des 10 Gb. Voici la première réponse : Il semble qu'il y ait eu une confusion. Il n'est pas possible d'annuler ce changement, nous avons modifié tous nos abonnements.Il n'y a donc pas d'option sur votre myVOO pour demander d'annuler cela.Nous nous efforçons constamment d'offrir un service de haute qualité. Nous augmentons nos prix tout en doublant la Data, car nous sommes confrontés à une réalité économique que nous ne pouvons ignorer et nous voulons continuer de pouvoir vous fournir ce niveau de qualité et de service.Après avoir fourni le texte du mail reçu, je reçois, ce dernier message : Sachant que nous avons trois formules (S, M et L) et que chacun des abonnements a été augmenté de 2€ tout en doublant ou triplant le volume de Data, les clients en Mobile M peuvent donc désormais passer en Mobile S si 10Go est suffisant. Pour les clients en Mobile L, redescendre en M leur permettra d'avoir le même nombre de Data qu'avant, tout en payant moins cher.Il existe des solutions de repositionnement en fonction des consommations de chacun.Dans votre cas (Mobile S), vous êtes déjà sur la plus petite formule, il n'y a pas de possibilités de diminuer l'abonnement, uniquement de l'augmenter.L'abonnement peut donc être adapté dans pas mal de cas. Navré que la formulation du message porte à confusion dans votre situation.Ce choix a été fait pour répondre à la demande grandissante de la clientèle de bénéficier de volume de Data généreux à des prix attractifs.Nous savons bien entendu que certains clients qui bénéficiaient déjà de la petite formule d'abonnement et qui avaient déjà suffisamment de Data ne verront pas ce changement de la meilleure des façons et j'en suis navré.Notre but est d'essayer de répondre à la satisfaction de manière globale et notre positionnement stratégique sur le marché des offres mobiles en Belgique nous semble maintenant plus adéquat depuis la refonte de ces abonnements.Je trouve que votre mail de fin août était on ne peut plus imprécis et faisait (volontairement ?) penser qu'il nous était possible en cas de ça ne nous convient pas de choisir une option qui nous convenait mieux ...Il est très probable que beaucoup de personnes qui étaient dans l'offre 5GB seront dans notre cas. Pour les autres vous aviez d'ailleurs d'autres offres plus adaptées à leur besoin ainsi que la possibilité de rajouter des Gb supplémentaire (toujours disponible également soit dit en passant)Donc pour les mobile S, vous allez toucher 2€ de plus sur 11 € soit 18% d'augmentation sans qu'il y ait forcément plus d'utilisation de data.18% d'augmentation...

Bonjour.Depuis 14 mois je subis de graves perturbations concernant internet où les données du contrat ne sont absolument pas respectées et toutes sortes de prétextes sont invoqués pour justifier les pannes sans que rien ne soit résolu à ce jour.VOO affirme que le problème est chez moi, m'a fait remplacer toute mon installation jusqu'au point de tenter de me faire remplacer mon PC fixe qui pourtant fonctionne très bien puisque je leur ai prouvé par A + B qu'avec mon PC portable les problèmes étaient exactement les mêmes, donc depuis 14 mois je paie des factures internet VOO, des abonnements Microsoft, YouTube, Spotify alors que rien ne fonctionne, ni même mon imprimante et amplificateur audio connecté par câble RJ45Le Wi-fi est plus rapide que l'Ethernet, incroyable.Je possède plus de 270 captures d'écran issues de speed tests et d'échanges avec les services administratifs et techniques sans le moindre retour par écrit, juste une compensation de 10 € par mois durant un an pour mon abonnement internet et 5 autres pour le GSM obtenus par téléphone donc pas de trace.Tout ce que je souhaite c'est que le service fonctionne conformément au contrat qui nous lie.Il est impossible de communiquer par mail avec VOO m'ayant catégoriquement refusé de transmettre la moindre adresse e-mail afin qu'aucune tierce personne ne soit incluse dans les échanges et si cela ne relève pas d'un système mafieux, expliquez-moi.Les techniciens défilent, jusqu'à 6 en 10 jours, ils se contredisent tous et rentrent bien sûr à chaque fois des rapports favorables à VOO.Tous les utilisateurs VOO dans le quartier sont impactés par les mêmes problèmes et on leur répète la même chanson qu'à moi.Suis-je obligé de continuer à payer pour un service inexistant svp?Merci d'avance pour votre lecture et compréhension.Restant à votre entière disposition pour toute information complémentaire, je vous prie Madame, Monsieur, d'agréer mes sentiments les plus respectueux.

Bonjour, j'ai téléphoné 2 x pour trouver une solution, mon épouse et moi même avons un abonnement illimité chez VOO et étant dans l'impossibilité de joindre qui que se soit. Tout ce que l'on m'a répondu c'est: que feriez vous si vous n'aviez plus d'électricité? Je suis sans possibilité de contacter une personne de chez moi et je dois me déplacer à près d'1 km de la maison pour avoir une communication avec des crépitements. 32 € de Gsm + 63 € de télé et internet pour ce résultat ! Comme je ne sais pas utiliser Messenger, on me répond que j'aurais dû avoir pour l'un des deux, un numéro chez Base : Il ne faut surtout pas leur montrer que l'on est fidèle, cela ne vous rapporte rien. Je suis fâché !

Bonjour , A la mi-juillet 2023, mes services téléphoniques sont suspendus au motif que je n'aurais pas payé la facture du mois précédent-Surpris, je les contacte via messenger tout en envoyant les preuves de paiement- Voo affirme que le paiement est certes effectué mais que j'ai utilisé la même communication structurée pour les parties mobile et pack, et par conséquent le virement s'est totalement reporté sur la partie pack uniquement- Ce qui est d'une totale incongruité , car les paiements ont été effectué sur deux comptes bancaires distincts et supposés indépendants par conséquent, le second virement avec la même communication structurée sur un autre compte n'aurait pas dû s'exécuté - En procédant Voo s'est permis d'exécuter un virement de leur propre chef ,venir m'en attribuer la paternité et m'accuser d'avoir une facture impayée - J'ai tenté plusieurs médiations afin de dissiper le malentendu tout en continuant de payer mes factures malgré la suspension injuste de mes services- Mais Voo persiste sur sa lancée à ce jour, j'en suis à 5 frais de rappels x 10 euros plus 14,16 euros de frais de réactivation soit un total de 64,16 euros en plus de mes services suspendus depuis presque deux mois- Cette situation ne peut plus perdurer ainsi, voilà pourquoi je tiens à dénoncer cet état de fait

Bonjour, à ce jour cela fait un mois que Voo doit réparer sur ma façade extérieur, je n’ai plus internet ni wifi et ce malgré 10 appels téléphoniques, les 2 techniciens qui sont venus ont confirmé que le problème venait de la façade extérieur, je mets Voo en demeure dès ce jour et entame les démarches via Test Achats car c’est honteux après 1 mois

bonjour jais appeler a plusieurs reprise le service technique de voo pour signaler le dérangement de ma connexion wifi et mobil. il me raccroche toujours au nez depuis plusieurs moi.je paye des service que je ne peux méme pas utiliser..cordialement