Toutes les plaintes publiques

Madame, Messieurs, Bonjour, J'ai pris un abonnement chez VOO le 29/04/2023 avec option tv gratuit, et cette application par internet. Je rempli toutes les conditions de publication et je donner mes coordonnées à la page suivante. J'ai eu confirmation par e-mail comme quoi il s'est bien enregistrer, mais au lieu d'avoir un TV gratuit, il me offre frais d'activation offert de 50 euros. Je téléphone au service de abonnement, Et il me dit on peut rien faire j'ai des preuves de capture d'écran comme j'ai effectué l'abonnement par l'Internet et je envoyer chez eux même les preuves de capture d'écran pour faire voir comment je procède , ils disent que c'est trop tard on peut rien faire, contre moi alors j'ai dit je veux quitter l'abonnement que je faisais chez vous parce que vous respectez pas les conditions que vous avez mis sur Internet ils me dit que je dois payer environ 200-250 euros par ce que je doit rester jusqu'à fin octobre. Alors, svp je me suis adressé chez vous pour me régler cette situation. Je reste en attendre de votre parte pour toute renseignement complémentaire .Merci de votre compréhension

Bonjour,Je rencontre actuellement un problème avec voo, suite au rachat par Orange et une mise a jour, une partie des anciennes antennes réseaux utilisée (les Proximus en l'occurrence) ne sont plus utilisées par l'opérateur, et nous nous retrouvons ds l'incapacité totale de recevoir et passer des appels depuis notre domicile,capter la 4G également.Nous avons eu plusieurs techniciens au téléphone,qui ont essayé plusieurs manœuvres mais,rien n y fait, nous n'aurons plus de réseau via voo et leur mise a jour. Eux même nous l'ont dit.Nous avons fait part de notre intention de changer d'opérateur et passer tout notre package chez Proximus. Nous avons discuté avec voo de notre intention et ils nous ont informés que si nous quittions voo en ce moment,nous avions signé un pack quatro en 2022 et nous étions tenus de le conserver jusqu'en janvier 2024 ou payer le solde de l'appareil offert avec l'offre (soit actuellement 134€)Dans la mesure où nous ne changeons pas d'opérateur de gaieté de cœur mais parce qu'ils ne sont plus en mesure de nous fournir le service pour lequel nous sommes affiliés et que nous payons, pouvons-nous rompre le contrat sans frais?La dernière personne que nous avons eu au téléphone nous proposait de prendre un troisième numéro avec formule minimale,soit 11€ et de nous offrir une réduction de 5€ durant 12 mois afin de conserver une formule quatro et ne pas devoir payer le solde de la tablette reçue. Et alors de migrer nos deux téléphones vers un nouvel opérateur.Nous souhaiterions savoir si nous sommes obligés de rester lié à voo alors qu'ils sont a la source du problème ?D'avance merci de votre retour

Bonjour,Ce mardi 13/06/23, j'ai reçu un appel sur le coup de 12h30. La personne ne s'est pas présentée et la communication était très mauvaise, la seule chose que j'ai perçue c'est qu'elle me proposait une super offre à 55€. J'ai demandé qu'elle répète et j'ai compris que c'était une offre pour un pack trio TV/Internet/mobile. J'ai répondu que je n'étais pas intéressée mais elle a insisté. Je lui ai alors dit que j'étais chez un autre opérateur (et contente) et que je payais moins cher. (...) Puis elle m'a parlé d'une réduction de 20 (euros ou pourcent?), bref la communication était très mauvaise, je ne comprenais rien et n'entendais qu'un mot sur 3 et là elle me met en attente car elle devait parler à son supérieur. Je patiente malgré que j'avais franchement autre chose à faire et qu'en plus je n'étais pas intéressée. Après 3 minutes de musique classique, quelqu'un sonne à ma porte et je décide de raccrocher.1 heure plus tard, je reçois un sms sur mon téléphone, m'informant qu'un technicien passera chez moi (avec mon adresse incomplète) dans 4 jours (ouvrables) donc le 19/6. ???!!!!!Je téléphone au numéro qui m'avait contactée ce midi (un 02) et j'explique à l'opératrice la situation en précisant quand même que c'est du forcing comme technique de vente et que c'est honteux! Elle me met en attente car elle contacte son supérieur, puis me dit que je dois téléphoner à un autre numéro. Je refuse, je n'ai rien demandé, pourquoi est ce à moi de prendre sur mon temps et sur ma consommation pour réparer leur erreur?! Re-en attente. Voilà Madame, je viens d'avoir mon responsable, vous ne devez rien faire, celui-ci va vous recontacter. Vous en êtes sûre, il va le faire aujourd'hui?Oui, oui Madame.Evidemment, pas de nouvelles de ce responsable et, ce matin (mercredi) au courrier : une lettre de Voo avec ma nouvelle carte SIM !! Je suppose donc que lundi le technicien va passer pour m'installer ce que je n'ai pas commandé!J'aimerais avoir une confirmation que je n'ai effectivement rien commandé du tout et que rien ne me sera facturé.Merci.Bonne journée

Bonjour, Je dépose une plainte aujourd'hui concernant un problème avec VOO SA et l'intervention de la société Intrum (société de recouvrement).En date du 04/05/2023, un courrier m'est adressé (je ne le reçois cependant qu'en date du 15/05/2023) de la part de la société Intrum concernant un solde impayé chez VOO SA (lors de la clôture de mon dossier, je me suis rendue en boutique afin de rendre le matériel qui était en prêt - décodeur, ...- et on me signale que tout est OK dans mon dossier et que je n'ai plus rien a payer car la dernière facture a bien été payée). N'ayant reçu, avec ce courrier, aucune facture justifiant ce montant et n'ayant plus accès à mon compte My Voo, je contacte la société Intrum en date du 17/05/2023. Le premier appel est interrompu au bout de seulement quelques secondes (alors que la communication était établie) et je ne suis jamais rappelée. Je décide donc rappeler moi-même une dizaine de minutes plus tard. On m'informe alors qu'il y a des souxis dans les communications et et que d'après eux ca arrive souvent. Bref, j'obtiens alors quelques informations supplémentaires, notamment le fait que des intérêts sont ajoutés chaque jour et ce depuis le 04/05, date d'envoi du courrier, sans que cette information ne soit mentionnée sur ledit courrier. Je demande à recevoir les factures qui me sont demandées (la première factures et les factures de rappel qui suivent) ainsi que mon contrat de clôture chez le fournisseur VOO SA. On m'indique alors qu'il faudra attendre au minimum 7 jours avant que ces documents ne me soient envoyés (Intrum n'est pas en possession de ces documents et doit donc les réclamer à VOO SA). J'en profite pour demander si les intérêts liés à mon dossier vont continuer d'être ajouté malgré que j'ai pris contact avec eux, on me dit que non, que le dossier est mis en pause. La communication se termine et l'appel prend fin.Ce même jour (le 17/05), je me connecte sur le site d'Intrum avec les identifiants se trouvant sur le courrier, et j'en profite pour me rendre dans la section contact afin de réitérer ma demande de documents.Après 2 semaines, je n'ai toujours rien reçu, les documents demandés devaient m'être envoyés par mail, pendant ces 2 semaines, je vérifie ma boîte mail ainsi que mes spams absolument tout les jours.En date du 02/06/2023, je décide de reprendre contact avec Intrum afin de savoir si ils sont en possession des documents ou non. Il aura fallu 4 appels au total pour n'aboutir à rien. Lors du premier appel, on me rappelle le solde à payer et je me rends compte que les intérêts continuent de s'ajouter à mon dossier et que contrairement à ce qui m'a été dit, le dossier n'est pas mis en pause ... Ensuite, on me signale que non, Intrum n'est toujours pas en possession des documents et que je dois encore attendre car ils ne savent pas quand ils les recevront et que pour la facture de clôture de mon contrat chez VOO SA, je dois prendre contact directement avec eux, ce qui est faux car ils n'ont plus accès à mon dossier. Bref, je mets fin à l'appel et je contacte VOO SA qui me confirme que pour toute demande de documents, je suis obligée de passer par Intrum.Le temps de passer cet appel, je reçois enfin un mail de la part d'Intrum avec une partie des documents demandés à savoir 2 factures de rappel, sans jamais recevoir la facture de base ni la clôture du contrat chez le fournisseur. Je décide donc de rappeler Intrum 3 fois, les deux premiers appels sont interrompus au bout de quelques secondes, minutes. Le 3ème abouti enfin. On me dit alors encore une fois que mon dossier est mis en pause le temps de la réception des documents demandés, mais que pour la facture de clôture, je dois contacter VOO SA ... Je précise que je viens de les appeler et qu'ils m'ont confirmé que non, ils ne peuvent me fournir aucun document. On me dit alors que je dois envoyer un mail, alors que le document a été demandé 2x au téléphone et une fois en message sur leur site directement. Je perds un peu patience et leur dit clairement que j'ai l'impression qu'on me prends pour une idiote, à chaque appel, je reçois des informations différentes et erronées, les documents ne sont pas reçus et au final je les ai quand même 20 minutes après (j'ai vraiment eu l'impression qu'ils avaient volontairement laissé traîner mon dossier pour pouvoir continuer d'ajouter des intérêts à mon dossier) alors que j'ai été de bonne volonté dès le départ, que je veux juste tout les documents nécessaires pour pouvoir vérifier si la somme qui m'est réclamée est due nous non. L'appel est encore une fois interrompu. Je n'y donnerai aucune suite, après 3 appels sur 4 qui se sont soldés par une communication interrompue (volontairement ou non de leur part, je laisse le bénéfice du doute).À ce jour, je ne sais pas où mon dossier en est, si les derniers documents ont été demandés, si la procédure est continuée ou non ...Je souhaite donc que la société VOO SA me propose une solution afin que je puisse enfin clôturer ce dossier d'impayé, étant donné le manque de professionnalisme et de compétences de la société Intrum, qu'ils ont choisi pour gérer mon dossier, je souhaite également recevoir les documents demandés (afin de pouvoir enfin verifier de mon côté si cette somme est due ou non) à savoir - La facture de base ainsi que les factures de rappel- La facture de clôture de mon contrat chez eux.En l'absence de nouvelles de la part d'une partie ou de l'autre, je continuerai la procédure avec Test Achat.

Bonjour avec le voocorder je n'ai plus que deux chaînes par et telesambre. Pour les autres l'on m'indique que je ne suis pas abonné. J'ai déjà eu une panne le 21/07/22, fin décembre vers Noël, pendant deux mois en 2o23 . Et maintenant cela recommence et ma RV Thomson neuve a été prise par le laboratoire et je n'ai plus de nouvelles depuis 4 mois . Bref je suis handicapé et dépité par cette société

Bonjour,je suis client chez ORANGE depuis de nombreuses années (mobile + internet + TV) nous habitons dans un petit immeuble a appartement (5 appartements par étage pour 3 étages maximum).Aujourd'hui c'est la deuxième fois que la société VOO vient couper notre connexion internet dans les communs sans raison. De ce que nous avons compris, des clients VOO se plaignent de leur connexion ou vitesse de connexion et VOO viennent neutraliser les clients concurrents pour satisfaire les leurs, limitent ils nous obligent a passer chez eux pour ne plus être coupé.Après avoir prit contacte avec Orange, ils nous ont expliqué que Orange louait les lignes à VOO mais que si il y avait un soucis ca devait se régler entre eux et pas impacter le client directement. Orange a prit la peine également d'envoyer un technicien afin de contrôler notre installation, il a procédé au remplacement d'un câble tordu et d'un déplacement de boitier et d'un retrait de CPL. Pour lui le problème était réglé à 99%.2 semaines après soit aujourd'hui 7 mars ma compagne qui est a la maison c'est aperçue que la connexion avait denouveau été coupé sans raison, elle ma directement téléphoné, je lui ai donc indiqué d'aller vérifier dans les communs et effectivement 2 techniciens de VOO etaient entrain de placer un filtre sur notre ligne.Elle a tout de suite dit a voix haute que je devais reprendre contacte avec Orange pour leur expliquer le problème, entre temps un des techniciens a dit qu'ils étaient obligé de faire ça parce qu’on est chez Orange, elle leur a répondu que Orange était passé chez nous pour régler le soucis de câble. Elle a indiquée également ou notre appartement se trouvait. Un des techniciens a voulu rentrer chez nous pour vérifier notre installation mais l'autre la arrêté en disant qu'il n'avait pas le droit. Ils ont retoqué a la porte 5min après pour dire qu'ils avaient remis la connexion internet mais il est pas impossible qu'ils reviendront prochainement pour la recouper.Je voudrais donc savoir ce que l'on peut faire dans ce cas, sachant que nous payons toujours nos factures en temps et en heure à Orange par domiciliation et que les pratiques de VOO de venir couper notre connexion sans prévenir est une atteinte a nos droits, je télétravail 2 jours semaine à la maison et j'ai besoin de ma connexion internet.MerciBien à vous

J ‘avais deux voo cordeur 1 cuisine ,le deuxième dans ma chambre .J ai eu un problème benin avec celui de la cuisine qui a été arrangé par distance ,mais VOO m’a annoncé la visite d’un technicien .( je pensais un contrôle ) Il débarque avec deux VOO ( évasion ) alors que je n’ avais rien demandé . Il commence l installation à la cuisine ( cela fonctionne ) ,puis dans la chambre ( cela fonctionne aussi ).Retour cuisine plus d ‘image plus rien .il téléphone à la régie pour réglage ,rien .. reste 1 heure 30 à régler et attendre .. il retéléphone pour demander l’autorisation de changer le voo évasion . Ce qui est fait . Un peu excédé par le temps passé ,il part en me disant que la télécommande est la même ,sans autre application ! M’annonçant que la somme de 50 euros frais d’installation sera sur la prochaine facture ! Ce que je refuse car je n’avais RIEN demandé .. mais avais je le choix?non !Je cherche le télécommande dans la boite ainsi que le mode d’emploi .Pas de mode d’emploi .En regardant la télécommande devenue très petite ce ne sont que des sigles et des flèches qui vont dans tous les sens ,pas une touche de couleurs (qui dans la précédente télécommande facilitait la compréhension pour revoir un enregistrement ,effacer etcétéra . Je téléphone à Voo pour dire mon étonnement et me dit de regarder sur internet le mode d ‘emploi.Ce que je fais . Je précise que j ‘ai 76 ans je vis à la campagne mais je ne sais pas amener mon ordinateur dans ma chambre pour suivre le mode d ‘emploi !!. Réponse il faut imprimer … 40 pages !! Je n ai pas d ‘imprimante ( ma voisine décline vu le nombre ) Réponse de VOO allez dans un centre universitaire cela vous coûtera que 40 cents la page .Si je comprends bien je vais à Bruxelles UCL 50 kilomètres, plus un parcmètre ..si j’en trouve .. j’imprime ,je reviens ! j ai harcelé voo pour avoir copie du manuel ,rien n’y faisait jusqu'à ce que je menace Voo d ‘en faire part à test achat que j j ai d ailleurs contacté le 14 décembre 2022 .Apres cette menace le 3 février 2023 voo m’envoie les 40 pages .Sur le voo cordeur on pouvait lire le numéro des chaînes bien éclairées et l’heure .Sur le voo evasion RIEN .Vous devez prendre la télécommande de la télévision pour voir la chaîne.Je ne suis pas au bout de mes peines et le plus important est celui ci .Quand je clique sur info ,je vois l’image d’une chaîne à droite et à gauche le titre du programme en très très petit en dessous du titre le résumé de ce que l’on voit et pour agrandir il faut cliquer sur OK Agrandir c’est un euphémisme . Ma télévision est au bout de mon lit et en cliquant OK il m’est impossible de lire le texte ! Il aussi petit ! J ai pris les jumelles de théâtre pour pouvoir lire .Je suis allée chez pearl vision pour voir si il y avait des lunettes pour ce problème .Non puisque j ‘ai une excellente vue je lis encore sans lunettes La nuit sans raison dans ma chambre je ne peux plus changer les chaînes ( wi fi ne fonctionne plus dans ma chambre ( je dois retirer la prise chambre aller à la cuisine tout enlever ,remettre à zéro ,retourner dans ma chambre et hier dans ma cuisine écran tout noir . .je vous téléphone chaque semaine C’est sans arrêt et vos techniciens à l’écoute ont reconnu chaque fois que les caractères étaient vraiment petits et que le voo evasion se déconnectait régulièrement et prenait plus de temps pour rétablir le contact.J’ai demandé ravoir mes voo cordeur je n avais pas ces problèmes RECURENTS ! C ‘est impossible me dit on alors que celui qui m’est venu les ‘installer m’ a dit qu’ils étaient utiles à d’autres …Je demande à ravoir mes voo cordeur .Et comme il m’est impossible de confirmer par écrit nos échanges téléphoniques et mon mécontentement , il n ‘ y a aucune adresse mail … j’ai recontacterTest achat ce matin ,malgré votre proposition de réduire ma facture de 15 euros par mois pendant 1 an .Le problème n est pas résolu .Bien a vous .

Bonjour, j'ai contacté à plusieurs reprises le service Voo pour des problèmes techniques et des rappels de paiement pour des factures de montants inexactes. De plus, j'ai constaté avec une opératrice de chez Voo que l'on avait rajouté un service facturé pdt des mois alors que je n'avais rien demandé. De nouveau, j'ai reçu une facture d'un montant inapproprié et les problèmes techniques toujours pas réglé

Bonjour votre technicien est venu mais contrairement au précédent, il a changé la box évasion, le wifi , un cable mais rien ne va toujours pas. je n'ai plus de connexion avec l'onduleur panneau photovoltaique ni camera de sécurité . Bref lus rien ne va ni TV avec la box et ce depuis le 23 decembre . Voulez vous faire revenir le technicien qui a intervenu en juillet 2022 svp . Ma TV est neuve donc pas en dysfonctionnement

Bonjour,J ai un mauvais réseau internet chez l opérateur voo depuis plusieurs mois. J ai contacté le service technique , il confirme avoir un problème technique dans la rue mais ne peut pas me donner une date pour les réparations. Il me demande d être patient. Je paie pour un service que je n ai pas . Nous devons utiliser la 4g de nos mobiles pour accéder à internet. Le seul geste est d offrir 6gigas sur un seul Mobile.