Toutes les plaintes publiques

Bonjour je demande à zuny de faire coupé le pac quatro de voo après 8bmois de problème de GSM est internet des panne tout les jour GSM internet télévision zuny à bien fait le nesesaire vu internet TV bien haite stopé le jour que zuny a fait le branchement mais mon abonnement GSM toyjour pas coupé est toyjour pas reçu des vignette pour le retour matériel après 3 semaine est depuis 10 août je suis à l'hôpital pour covid 19 je sort uniquement facture de rapel je regarde sur my voo est je remarque frais pour le modem internet est frais voo recorder que je n'est toyjour rien reçu pour renvoyer le matériel est panne tout les 24h ou 48h mandant m'aime pas un 1 euro dedomagem j'ai u mar j'ai changer j'ai m'aime demandé ma réduction car j'ai droit avec mon adicap de la vierge noir il a 8 mois est ont ma toyjour ditt le service conpetant pour votre réduction vous rapelera chez voo en paye des abonnements pour pouvoir rien utilisé surv8 mois téléphone presque tout les jours juste 2 fois un technicien il a falut que un technicien de chez zuny viens chez moi que il réparé la panne qui était là pareille avec la prise de courant ou branché les câble boitier qui était défectueux sa fait 2 technicien sur 8 mois est encore à pas réparé la panne c'est le technicien de zuny qui a réparé la panne cinon je pouvais avoir des problème si je coupais pas chez voo le technicien de zuny a dit si on change pas la boîte avec lea prise à l boîte vous auriez toyjour des panne TV internet

Messieurs, Depuis le 21 juin, j'ai demandé l'intervention du service technique pour une mauvaise qualité d'image TV. Après une première visite du technicien, il s'avère que les problèmes proviennent d'une boîte détachée sur le pignon d'un voisin (n°37). A ce jour, rien n'a encore été fait malgré de nombreux entretiens téléphoniques avec vos services. On me promet à chaque fois de faire le nécessaire et cela s'arrête là. Cela fait deux mois que ça dure. Je crois avoir été suffisamment patient. J'ai donc pris contact avec TEST ACHATS auprès de qui je suis abonné depuis de nombreuses années qui m'a conseillé le dépôt de la présente plainte auprès de votre organisme. J'attends donc une réponse rapide, positive et efficace de votre part sous huitaine avant de transmettre le présent dossier au service juridique de TEST ACHATS.Veuillez agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.J. COUDER

Bonjour, j'ai stoppé mon abonnement chez VOO en septembre 2020 et ramené un appareil. Lors du dépôt, dans la colonne accessoires manquants, rien n'était indiqué. Par la suite, j'ai reçu un rappel de payement pour un deuxième appareil que je ne retrouvais pas. Lors d'un déménagement, l'appareil a été retrouvé et déposé en boutique. Malgré cela, VOO me réclame toujours le payement de cet appareil.

Bonjour, je dépose ici une plainte au sujet de l'entreprise VOO.Effectivement, je suis client chez eux depuis +- 1 an et demi, un contrat que je n'aurais jamais dû signer...J'ai choisi en janvier 2020 lors de mon emménagement dans mon nouveau logement de signer le pack trio, avec l'achat d'une TV sous contrat.J'ai donc dû transférer mon numéro mobile Orange vers VOO.Dès le début j'ai eu beaucoup de problèmes avec internet et la tv à la maison (vitesse, perte de connexion, perte d'image, etc ..) Mais surtout sur le réseau mobile Voo, effectivement la couverture réseau est faible, les pertes de réseau sont fréquentes..Mais, très rapidement, je me suis retrouvé à plusieurs reprises injoignable, même dans les zones de plein réseau.Parfois, je suis injoignable, c'est-à-dire que les personnes essayant de me joindre tombent immédiatement sur ma boîte vocale, d'autres fois, ceux-ci n'arrivent même pas sur ma boîte vocale, ce qui a été très contraignant lors de ma recherche d'emploi.Malgré plusieurs conversations avec le service technique, pas de solutions, jusqu'au jour ou, après une dizaine d'appels vers le service, quelqu'un a pu me dire qu'une erreur de chez eux dirigeait mes appels vers une boîte vocale erronée.Le problème a donc été résolu une fois.Très vite, les problèmes sont revenus, du même genre et même d'autres...Aujourd'hui, les personnes qui essaient de me joindre doivent appeler plusieurs fois, sinon au premier appel, il est dit le numéro composé n'est pas attribué...Aucune solution proposée par Voo, ras-le-bol du demi-service et de la perte de temps consacrée à cette compagnie.Je suis lié pour 2 ans à cause de la TV.Ceux-ci ne pouvant pas me proposer un service fiable, je souhaiterais partir, ce que je ne peux faire sans payer une indemnité de rupture.Je suis donc un client lessé.

Bonjour,Le mercredi 16/06/21, j'ai contacté le service technique de VOO car je souffrais de coupures Internet fréquentes. L'intervention d'un technicien est alors programmée pour le jeudi 17/06 entre 12h et 17h.A 12h42, je reçois un SMS confirmant l'arrivée du technicien à mon domicile. Je préviens donc ma compagne, restée à la maison en télétravail, que le technicien devrait arriver.A 13h08 et 13h09, je reçois 2 appels du technicien auxquels je n'ai pas pu répondre étant occupé à mon travail.A 13h15, j'essaye de rappeler le technicien mais mon appel est dévié au Call Center VOO et je ne peux donc pas joindre le technicien.A 13h18, je reçois un SMS attestant que le technicien s'est présenté à mon domicile et qu'il n'y avait personne !A 13h19, je recontacte le service technique de VOO pour qu'ils contactent le technicien. Chose impossible ! Il ne me reste plus qu'à refixer un rendez-vous et, bien entendu, payer 50€ de frais de déplacement inutile !Le problème est le suivant :Quant bien même votre technicien est venu devant mon domicile, il n'a jamais manifesté sa présence à ma compagne restée à la maison ! Il suffisait pourtant de sonner à la porte...Si jamais vous ne me croyez pas, je peux fournir une attestation de l'employeur de ma compagne qui prouve qu'elle était bien en télétravail ce jour-là.De plus, je peux également fournir une preuve que ma compagne a réceptionné une commande par DHL à 10h39 ce même jour (Eux, ils sonnent à la porte).Ce que je réclame :La suppression de cette facture. Ce n'est pas à moi de payer l'incompétence et la malhonnêteté de votre technicien.Bien à vous,Un client mécontent

En mi-mars 2020, je décide de souscrire un abonnement mobile auprès d'un autre opérateur que Voo et demande la portabilité de mon numéro. L'opérateur fait le nécessaire et me confirme la portabilité de mon numéro sous son réseau mobile le 31 mars 2020. Ainsi, je remplace ma carte sim et profite des services du nouvelle opérateur.Quelques jours plus tard, l'opérateur Voo me prélève via domiciliation la somme de 14€ pour le mois d'avril 2020. Je contacte le service client afin de rappeler que je ne suis plus client depuis le 31 mars 2020 et désire le remboursement. Ceux-ci me confirme qu'il s'agit d'un problème technique et signale faire le nécessaire. Ne profitant plus des services de Voo, je décide donc d'annuler la domiciliation bancaire immédiatement. Le mois d'après je constate que Voo me transmet toujours des factures de 14€ pour mon abonnement mobile. Je contacte à nouveau le service client et demande des explications. L'agent en ligne signale qu'il s'agit d'un problème informatique et de ne pas prendre en considération ces factures.Les mois passent, je reçois toujours ces factures mobile de 14€ et je contacte à plusieurs reprises le service client Voo dont la réponse est toujours la même (problème informatique à ne pas prendre en considération)Finalement, février 2021 je reçois un courrier d'un bureau d'étude d'huissier se trouvant à Liège m'invitant à payer les factures réclamer par l'opérateur Voo avec des frais de dossier et tout ce qu'engendre ces procédures.Je contacte le bureau d'étude et explique la situation en déclarant aussi ne pas accepter de payer pour un service dont je n'ai pas profiter. Le bureau d'étude me demande d'envoyer un email expliquant la situation.En avril 2021, je reçois à nouveau une invitation de payement du bureau d'étude m'invitant à payer la somme de 99,43€.Je conteste cet avis de payement en transmettant les preuves de demandes d'informations au service Voo et les preuves de changement d'opérateur (email confirmant la portabilité de mon numéro le 31 mars 2020).Ce 3 juin 2021, je reçois à nouveau un courrier du bureau d'étude m'invitant à payer la somme de 99,43€ et qui indique que celle-ci couvre les factures impayées du mois de mai et juin 2020 et que mon abonnement a été résilié le 21 octobre 2020.Suite à ce courrier, j'ai répondu une nouvelle fois au bureau d'étude que je ne payerais pas pour un service dont je n'ai pas profité et que des incohérences sont présentes dans les déclarations de l'opérateur Voo (date de la portabilité de mon numéro de mobile et la somme réclamée des factures).Ainsi, je souhaiterais que toute cette histoire prenne fin et que Voo rectifie s'est donnée en corrigeant ces factures et qu'il me rembourse la somme de 14€ qui a été prélevé par domiciliation en avril 2020.

Bonjour, je suis tombée de ma chaise mardi dernier en découvrant un courrier de huissier de justice qui me réclamait un impayé de 80 euros à propos duquel je n'ai JAMAIS été mise au courant...Il y a 6 mois j'ai déménagé de Bruxelles pour m'installer à Mons. Une colocation qui s'est très mal passé... J'avais souscrit, durant cette colocation un contrat internet à mon nom propre. En déménageant, j'ai pris soin de mettre fin à mon contrat chez VOO en précisant bien la raison de cet cessation de contrat (un déménagement donc). Les coordonnées (adresse mail + numéro de téléphone) d'une des colocataires restantes vous ont été communiquées afin de potentiellement reprendre le contrat à son nom. J'ai entre temps été amenée à restituer le matériel informatique (modem) et à payer ma dernière facture (d'une quarantaine d'euros) afin de pouvoir clôturer mon compte chez le fournisseur en question. Un mail m'a été envoyé afin de me confirmer de la bonne réception du matériel et de ce fait, de la clôture de mon dossier chez VOO. Par précaution, je décide à ce moment, également de payer un service chez Bpost m'assurant du suivi de mon courrier postal vers ma nouvelle adresse. Me voilà donc qui emménage à Mons sereinement... Six moi plus tard, je reçois une mise en demeure de la société EOS qui me somme de payer au plus vite un montant de 80 euros pour le compte de la société... VOO... Pardon ? Après SIX MOIS de silence (je n'ai reçu NI mails, NI appels, NI courriers, NI SMS, rien !!) comment cela était-il même possible ??C'est là que le festival des absurdités débute. En appelant EOS, on m'explique gentiment que leur société n'est qu'un intermédiaire et que les seuls infos dont ils disposent me concernant sont que je n'ai pas payé quelque chose et qu'ils doivent récupérer ce quelque chose point. Ils n'auraient aucun pouvoir de réduction ou d'annulation de la somme et si VOO venait à m'accorder un geste je devais en obtenir une preuve écrite par mail afin qu'EOS soit tenu au courant et puisse adapter mon dossier. J'appelle donc Voo. Plusieurs fois.Après être passé par plusieurs employés visiblement non-qualifiés pour traiter ce genre de situation, j'ai finalement demandé à parler à un manager qui m'écoutant d'une seule oreille et ne s'arrêtant pas de parler, m'explique que mon dossier n'est plus entre les mains de VOO et que SEUL EOS EST COMPETENT pour traiter le problème. Un employé d'EOS avec qui je venais de raccrocher m'avait affirmé exactement le contraire 5 minutes plus tôt. Le manager de VOO poursuit en m'expliquant que si je souhaitais introduire une plainte contre cette décision, J'AURAIS DU LE FAIRE AVANT QUE LE DOSSIER N'ARRIVE AUX MAINS DES HUISSIERS. Comment aurais-je pu être au courant si personne ne m'a informé au préalable de la situation ??? Il ajoute qu'à présent je ne peux RIEN FAIRE d'autres que payer et que SEULEMENT APRES avoir payé ces fameux 80 euros, je pourrais EVENTUELLEMENT prétendre à je ne sais pas trop quoi (il n'a pas voulu s'avancer en parlant de remboursement, merci de ne pas me prendre totalement pour une abrutie) en introduisant une plainte à postériori car le dossier sera apparemment revenu dans le système de VOO. Pour faire court : je paie, on discute après. Je lui explique que cela est inconcevable pour moi étant donné que j'ai toujours payé mes factures en temps et en heure et que surtout je n'ai reçu aucun rappel de cette facture tombée du ciel avant que la situation ne s'envenime. Ma demande est on ne peut plus claire : Si vous avez effectivement envoyé des rappels comme vous le dite (apparement par courrier postal, par mail, par appel et par SMS), QU'ON M'APPORTE LA PREUVE DE CES ENVOIS !! En supposant que BPOST n'aurait pas acheminé le courrier dévié jusqu'à ma nouvelle adresse, le mystère reste entier en ce qui concerne les communications électroniques. J'a beau retourné ma boite mail dans tous les sens, je ne vois AUCUN mail de la part de VOO qui ne date pas d'avant la cessation de mon contrat. Selon VOO ce ne serait pas de votre ressort de m'envoyer des preuves de quoique ce soit. Donc n'importe quelle entreprise pourrait prétendre que je leur dois n'importe quoi et affirmer que des rappels ont été envoyés, ET JE DEVRAIS ACCEPTER LA SITUATION ?Ces 80 euros, je les paierai 1000 fois si justification il y avait. C'est une question de principe. Je n'aime pas qu'on se moque de moi et surtout je n'aime pas la façon condescendante dont VOO a traité mon dossier. Entre VOO, EOS et même BPOST qui tous se déresponsabilisent, je commence à sérieusement en avoir ras-le-bol. Ce qui est sûr c'est que je ne paierai pas.Merci de résoudre la situation au plus vite,B.

Bonjour,Comment puis-je m'assurer que cette mise à jour, qui NE m'intéresse absolument PAS, ne soit pas installée?Pourquoi n'est-il pas possible de sauvegarder ses enregistrements sur un autre support? SVP: Ne me répondez pas qu'il s'agit d'une incompatibilité technique quelconque,.. mais plutôt commerciale. (J'ai gardé certains pgms, à voir entre amis pour l'après-covid)Quid de la re-numérotation des chaînes?Et merci d'avoir demandé l'avis de vos abonnés - personnellement, cela m'a échappé.Portez-vous bien!

Bonjour, depuis le mois de février je rencontre des difficultés pour accéder à ma boîte Webmail Voo, d'où impossibilité de consulter mes mails. A maintes reprises, j'ai eu des contacts téléphoniques avec vos services et le problèmes n'est toujours pas réglé. Avec la situation actuelle (Covid), vous devez comprendre que que cette situation devient intenable et impacte fortement mon télé-travail et bien d'autres secteurs (factures à honorer, rendez-vous ...). Sachant de plus, que je paie un abonnement quatro, il me semble que la diligence est de mise pour régler ce problème.

Bonjour,Je rencontre des problèmes de perte d’internet depuis août 2020.J’ai reçu 12 fois la visite d’un technicien qui rencontre toujours le même problème qui est une panne de la borne extérieur mon problème persiste encore et VOO ne fais rien pour régler cette panne.Ils me disent que je vais avoir un retour et une réparation mais ce n’est jamais le cas.Je suis une personne qui c’était lancer dans les diffusions en directe de jeux vidéo en pleine croissance d’abonner et de personne qui me suive à peut prêt 600.Depuis le mois d’août 2020 je ne sais plus exercer cette activité pour laquelle j’avais comme projet que sa soit mon métier (placement produit,sponsoring,joueur compétitif).Voo font la sourde oreille et me laisse dans l’attente depuis des mois mais le prix de la facture reste le même malgré les problèmes rencontrer et je ne sais plus pratiquer mon activité et avancer dans ce projet à cause de leur ignorance à ma panne !