Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 13 novembre je suis aller Au bastions à Tournai pour manger à proximité de la boutique VOO de ces même bastions. Mon attention à était attiré par une publicité qui tournait en boucle sur les écran et était affichée en boutique sur support papier, publicité dont j'ai la photo cette publicité promettais en prenant un abonnement avec un smarphone samsung galaxys s10 les écouteurs galaxys buds.Cette pub étant très intéressant nous décidons d'y souscrire, lors de notre souscription la vendeuse nous affirme encore une fois que les écouteurs buds sont disponible en allant sur le site de samsung sur simple présentation du ticket de caisse et du code barre.Le soir je me rends sur le site de samsung et la rien, de retour le lendemain en boutique je demande à un vendeur ou est cette promotion en lui montrant les affiches et les écran qui tourne toujours en boutique et il me dit que non cette pub n'est valable que le 6 décembre et que je n'y aurrais pas droit !J'ai donc essayé de les contacter par mail le 14 novembre pas de réponse le 20 novembre pas de réponse, je vais donc le 21 novembre en boutique une réclamation est prise par le vendeur qui admet que cette pub était bien en boutique et qu'il faut demander un geste commercial, mais suit à la plainte aucun contact téléphonique j'essaye de les joindre et la impossible d'avoir un interlocuteur qui puisse m'aider tous le monde me passe de service en service.J'ai aussi poster sur le forum officiel VOO ou j'ai appris que cette pub tourner dans plusieurs boutiques voo a nivelles a la louvière etc d'autres personnes sont dans le cas.Voilà j'espère avoir était concis merci pour votre aide excusez mon orthographe un client VOO depuis 10 ans et complétement perdu et désabusé j'espère juste obtenir ce qui m'ai du.

La société VOO m'envoyait jusqu'en 2017 des SMS par le biais du numéro 8905. J'ai démandé de ne plus m'en envoyer, pour toute une série de raisons personnelles, cela me dérange.Le 20/07/19 à 8 h44, ils remettent ça: votre facture est envoyée par mail....J'introduis une plainte et je demande un note de crédit équivallente à un mois d'abonnement (38.39 €)Ils acceptent (après plusieurs plaintes de ma part) mais en 12 x 3 € TVAC. Il faut savoir qu'il est compliqué de leur répondre car leur mail ne le permet pas, il faut à chaque fois ré-introduire une nouvelle plainte en se référant à la première.Sur cette plainte...il est obligatoire d'indiquer un numéro de GSM (...)Je marque mon accord mais je leur signale que s'ils recommencent à m'envoyer des SMS je redemanderai la même compensation. Le 19/08 à 8 h 45, SMS de VOO: votre facture envoyée par mail....Je ré-introduis une plainte pour une deuxième indemnité de 12 x 3 €, ils refusent cette fois tout net, arguant que le problème est aujourd'hui réglé.Tant mieux, mais pas mon préjudice. Pouvez-vous agir et en cas de réussite informer les consommateurs qu'il y a moyen de ne pas se laisser importuner jour et nuit -)Cordialement

Suite à notre entretien téléphonique, je vous adresse un courrier afin de vous faire part que j'ai restitué le matériel en date du 07/08/2019.je ne vois donc pas pourquoi on me facture un mois complet de consommation. Je vais vous transmettre toutes les documents que je dispose pour faire la clarté merci pour votre compréhension

Problèmes avec VOO, mon ancien opérateur de télédistribution.Client de l’opérateur de télédistribution VOO, j’ai déménagé de la commune d’Uccle pour m’établir à Forest, commune non desservie par cet opérateur.J’ai opté pour un package télédistribution/Internet chez Orange le 11.07.2018.Le gérant de la boutique Orange-Bascule m’a informé qu’il allait avertir VOO et que je n’avais aucune démarche à effectuer.VOO a bien reçu l’information, puisque cette firme m’a envoyé le solde de mon compte chez eux, somme que j’ai payée le 19.09.2018.Lorsque j’ai voulu rendre l’ancien matériel de VOO, l’employé de la boutique me l’a refusé, prétextant que j’étais encore client de VOO. Je lui ai alors demandé quelle était la situation de mon compte à ce moment, il était nul.Cependant VOO a continué à envoyer des factures à mon insu, puisqu’envoyées à mon ancienne adresse.Suite à une communication téléphonique avec la société VOO, ils m’ont demandé si je confirmais ma résiliation de contrat, ce que j’ai fais. C’était un piège puisque dès lors, ils ont considéré ma résiliation au 30.12.2018.J’ai donc écrit à VOO, le 21.02.2019, pour connaître la raison pour laquelle il m’avait envoyé le solde de mon compte en juillet 2018. Ils ne m’ont bien entendu pas répondu, puisque cela aurait été la preuve que Orange avait bien averti VOO de la résiliation de mon contrat.J’ai reposé la même question par lettre recommandée, le 24.06.2019 et je n’ai toujours pas de réponse à ce jour.VOO a fait appel à la société de recouvrement EOS Contentia pour me réclamer un montant de 260,90 euros.Lors d’un courrier reçu de la firme EOS Contentia, je constate que mon abonnement mobile VOO a bien été résilié le 11.07.2018. Mais VOO précise que le mobile et les autres produits VOO sont desservis par deux sociétés différentes.J’estime que cela n’est pas mon problème. J’ai toujours reçu qu’une seule facture de leur part. De plus tous les opérateurs proposent toujours des packs à leurs clients.J’ai payé le montant de 149,16 euros à Contentia, montant correspondant au capital que VOO. Contentia me réclame encore une somme de 111,74 euros.Je voudrais récupérer la totalité des montants payés, car l’attitude de la société VOO n’a pas été correcte du tout. Charles DE LA ROYERE

Madame, Monsieur ,Je me permets de vous envoyer ce mail suite à mon mécontentement face à la gestion demon dossier concernant mon abonnement mobile.Étant déjà abonné chez vous depuis 2014, et puisqu’il m’était nécessaire d’activer un nouvelabonnement mobile suite à la clôture de mon abonnement business chez mon employeurprécédent , je me suis orienté vers vos services pour obtenir un abonnement correct etbénéficier d’un smartphone avec celui-ci (iPhone 8) .Cependant, cela s’est très mal déroulé .Voici les différents points qui ont entraîné une utilisation impossible de mon nouveausmartphone et de mon abonnement durant une semaine :? En date du 30/07 , j’opte pour un abonnement avec smartphone. Celui-ci est associéau nouveau numéro 0468/385551. La conseillère me confirme que le délai peut allerjusqu’à 24h pour l activation de ce nouveau numéro .? En date du 01/08, aucune activation n’avait encore été réalisée . Je décide doncd’appeler le help desk (078505050) . Après avoir spécifié les différents détails , onme stipule que le numéro que j’ai obtenu ne pouvait pas être attribué. En effet , cenuméro était apparement encore en procédure de traitement pour l’ancien client quien disposait . On me redirige donc vers une boutique afin d’obtenir un nouveaunuméro . Dans ce cas , si je ne téléphonais pas , on ne me prévenait pas du souciset je pouvais encore attendre une activation .? Le 01/08, je me rends donc en boutique suite au conseil de l’opérateur téléphoniqueafin d obtenir un nouveau numéro . On me confirme en boutique que ça ne devaitpas arriver mais qu’ils ne savent pas vérifier si le numéro est encore en procédurelorsqu’il est dans la liste des numéros disponibles. Après avoir obtenu la nouvellecarte sim, je consulte le numéro et il s’agit du même numéro !!! L’employé essaiealors de joindre le service technique et le numéro semble lié à mon compte . Ils nesavent pas libérer mon compte directement et je dois donc encore attendre . Jepropose alors d’effectuer un portage de mon ancien numéro Proximus, qui est passéen carte prépayée . Cela semble possible et on m’assure que l’opération seraeffectué le 02/08 au matin .? Le 02/08 je contacte le service technique afin de m’assurer que tout se déroulecorrectement pour le portage. Un blocage est en cours de la part de Proximus carma carte n’est pas active . Je me rend donc en boutique Proximus et je leurdemande confirmation concernant le portage . Il me confirme que la carte sera activedans une heure et que voo peut déjà lancer le portage . Après passage en boutique ,la procédure de portage est lancée et le numéro devrait être actif lundi matin au plustard .? Le 05/08, constatant que rien n’était actif , je contacte le service technique et ceux-cine savent me dire que l opération est en cours alors que cela dure déjà depuis plusde 72h !! Je me rends donc en boutique le soir même et fais part de monmécontentement à un des vos employés . Celui-ci me propose alors d’activer unnouveau numéro afin d éviter de devoir encore attendre si le portage venait àéchouer . Après 1h, j ai enfin un numéro fonctionnel !!? Le 06/08, je constate que mes data 4g ne sont pas complètes . En effet , les 10gigas liés à l’option smartphone ne se sont pas activées . J’ai encore perdu uneheure avec votre service afin qu’une procédure puisse être lancée pour que l’optionsoit liée à mon abonnement mobile . De plus , j’ai également dû faire annuler leportage , qui malgré ma demande d’annulation , a été continué et deux numérosmobiles étaient alors lié à mon compte .? Le 07/08 l’option mobile est enfin active et mon compte semble correct .Après ces explications , vous comprenez mon mécontentement vis à vis de vos servicesmobile.Après ces 4 années de fidélité envers vos services , j’aurai espéré un peu plus de réactivité suite à ces problèmes , ce qui ne fut pas le cas .J’attends donc un geste commercial de votre part sur la partie mobile de mon compte .Suite à ce mail qui devait être traité en 48h, j'ai repris contact avec le service commercial qui ne me propose en dédommagement qu'un mois d'abonnement mobile gratuit ( qui est leur geste commercial classique), ce qui me semble peu , étant donné que je devrai quand même payé un smartphone durant ce mois alors que je n'ai pas su l'utiliser durant une semaine. Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à cette plainte. Rizzo Mauro

Bonjour,J'ai changé de fournisseur (de Base à Voo) pour la carte de sim de mon fils. Nous avons reçu la nouvelle carte sim de chez VOO le 2 mai et je l'ai activé le 3 mai à 15h30 (comme cela prend 24-48h a s'activer c'était ok pour le weekend sans téléphone).Lundi matin, carte sim non activée et pourtant plus de service de la part de BASE, donc j'ai appelé le service clientèle de VOO qui a fait monté le ticket #46230 aux experts techniques en me disant que cela prendrait 48h maximum pour être fixé.J'ai appelé tous les jours depuis cette date, je n'ai aucune information, juste que le numéro est perdu entre Base/Telenet et VOO, je n'ai aucune approximation de délai du temps que cela prendra, aucune solution de remplacement non plus.Donc ce numero de gsm est vide/inutilisable/non joignable.Cela fait maintenant 11 jours, et toujours rien. On me propose de faire une demande de geste commercial quand cela sera rétabli.Mais je leur dit cela prendra-t-il qq jours ou qq mois, aucune réponse, le service clientèle en première ligne n'a pas plus d'infos à me donner. Et c'est là que le souci est.Je me retrouve sans gsm, sans possibilité d'être contacté, etc. j'appelle tous les jours pour voir où cela en est, aucune info donnée.Il y a quelques soucis 1. publicité mensongère quand on annonce une activation de carte SIM endéans les 24/48h2. aucune solution trouvée, je ne suis pas encore client pour mon gsm, alors que puis-je faire? A part partir mais on me dit que mon numéro sera alors perdu. Donc cercle vicieux, soit je reste et je garde mon numéro sans savoir quand il sera actif, soit je pars et je dois reprendre un nouveau numéro.Je pense que cela n'est pas normal. J'ai demandé qu'on me contacte. J'ai porté plainte et mardi 6 ou mercredi 7 quelqu'un m'a appelé de chez VOO pour juste me dire que le souci était en cours, et que ce n'est qu'une question de petits délais une fois qu'on passera sur mon numéro, il sera activé, j'ai demandé pour la fin de la journée, on m' a gentillement dit que ce serait rapide.Je vais recontacter via email le service Clientèle afin d'envoyer la même plainte que celle-ci (faite via test-achats) et je vais également contacter le médiateur de Wallonie.Merci d'avance pour votre lecture et action.Nathalie Lorand

Voo me fait payer un service qu'il ne vend pas.Depuis plus d'un an, le pack Trio Passionnément de VOO n'existe plus, et a été remplacé par le pack Wahoo, qui offre les mêmes services (voire plus) à un prix inférieur (environ 8€).Donc depuis plus d'un an, Voo me surfacture un service qu'il ne fournit même plus.Je n'ai jamais été informé de ce changement. Voo prétend qu'un mail a été envoyé mais reconnait que la communication n'a pas été bonne puisque de nombreux clients n'ont pas vu/reçu cette information.Durant cette période, j'ai reçu plusieurs appels commerciaux de voo pour me proposer des services dont je ne veux pas, et pas un seul ne m'a informé.J'ai contacté aussi plusieurs fois contacté le service technique pour des problèmes divers, et là encore, personne ne m'a informé du changement de pack/tarif.Lors d'un appel technique ce jour (02/10/2018), un technicien compétent nous a enfin informé du changement et nous a proposé de passer au pack Wahoo. Le technicien estime que nous avons payé une centaine d'euros en trop, mais nous informe qu'il n'y aura pas de remboursement de la part de Voo.Voo avait plusieurs possibilités pour me contacter et m'informer (téléphone fixe, téléphone mobile, courrier), puisqu'il me contacte par ces biais quand ça l'arrange (envoi/rappel de facture, appels commerciaux, ...)Il y a clairement un défaut d'information de la part de Voo et une volonté de garder l'argent arnaqué à leur clients.

Bonjour,Je suis client chez VOO (client 0014295407) depuis de très nombreuses années. Si dans l'absolu, j'ai toujours été satisfait de vos services, ce n'est plus vraiment le cas. J'ai vraiment le sentiment de ne pas être écouté. Il y pas mal de temps, les clients ont été invités à opter pour la facture électronique pour des raisons écologiques que je comprends tout à fait. Le problème, c'est que j'ai besoin de la facture papier comme justificatif. Comme le loi me le permet, j'ai fait part de mon souhait de continuer à recevoir la facture papier. Visiblement, cette option ne semble guère vous satisfaire puisque je dois la réclamer sans cesse. J'ai encore réclamé mes factures de décembre 2017 et janvier 2018. Je n'ai reçu que celle de janvier. Je vois que vous avez déjà ponctionné le montant de la facture de février alors que je ne l'ai pas reçue.Dès lors, je viens de bloquer ma domiciliation.Désormais, j'effectuerai le versement lorsque je recevrai ma facture papier. Si ce n'est pas suffisant, j'envisagerai de changer d'opérateur.

Début Nov j'informe Voo de mon déménagement. On me contacte au tel pour prendre rdV à la nouvelle adresse. Je les informe que la nouvelle adresse n'est pas raccordée. Ils envoient quand même le mauvais technicien qui dit qu'il faut .. que le service raccordement passe ! Ce service passe le 13 Nov. Un devis est fait, accepté et signé sur le champ. Le technicien m'assure que l'on va me contacter le lendemain pour RdV semaine suivante. 3 semaines passent. Je rappelle une nouvelle fois le numéro surtaxé, passe 37 mins au tel, et après beaucoup de plaintes (soit disant c'était de ma faute !) RdV est pris pour le 7 décembre. On m'assure qu'après ça tout sera opérationnel directement. Le raccordement est fait le 7, les techniciens s'en vont alors que cela ne marche pas mais m'assurent que dans 1h tout sera bon. Au bout de 2h, rien ne marche, j'appelle le service technique: 44 mins au téléphone surtaxé, pour m'entendre dire qu'ils ne savent pas que j'ai déménagé, que tous mes contrats sont à mon ancienne adresse, et qu'il n'est pas possible de me connecter .... Au final, un 4ième RdV est nécessaire et pris pour le 11 décembre. Suspense... Plus d'un mois sans connexion mais facturé, 4 demi-journées passées à attendre les techniciens, et plusieurs heures au téléphone surtaxé: VOO va-t-il être capable de brancher le cable ?

bonjour,j'ai résilier mon contrat avec voo en date du 09/10/2017 proximus n'ayant pas fait le nécessaire. je me suis rendu dans la boutique voo afin de remettre les appareils à Uccle l'employée n ' a pas voulu reprendre les appareils car je n'avais pas le document j'ai du résilié moi même par internet et me suis fait rappelée l'employé me dit que je dois payé jusque janvier 2018 je lui ai dit qu'il était hors de question car celui qui m'a vendu le produit m'a dit que je pouvais résilier à tout moment soit. cela fait depuis octobre que je demande les papiers pour leurs appareils j'ai eu un appel du 071967011 me disant qu'elle m'avait envoyé par mail le fameux document mais je n'ai rien reçu.pouvez vous s'il vous plait demander ce fameux document que je puisse déposer les appareils et faire le nécessaire pour que je ne paie pas jusque janvierje vous en remerciebien à vousMme de greve