Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé l'envoi de mes factures papier par courrier, elles n'ont pas été reçues, un rappel m'a été envoyé par SMS j'ai contacté le service en utilisant facebook...il m'a été répondu cyniquement que je pouvais consulter mes factures sur le site MYVOO, c'est vraiment l'apologie de la paresse, le farniente des employés de VOO

Après de multiples tentatives infructueuses de vous contacter par e-mail et via votre groupe Facebook – où visiblement l'art de prendre les gens de haut est maîtrisé à la perfection – je constate que mes informations sont toujours aussi lamentablement encodées. Plus d'une semaine s'est écoulée, et votre incapacité à activer mon abonnement est sidérante. Forcé de vous appeler continuellement sans recevoir de mails en retour, je suis systématiquement promené de service en service sans aucune efficacité. Assez ! Je demande la résiliation immédiate de ce foutu contrat. Agissez, pour une fois.Virginie GoffinRue Fond De Nismes 155170 Lustin

Bonjour, je suis cliente chez Voo depuis plus de 6 ans et très satisfaite d'ailleurs. Depuis le 1er mars 2024 je n'ai plus droit au tarif social ! Je suis invalide à plus de 66% depuis 13 ans et j'ai toujours bénéficié de ce tarif social. Je vis seule et les services télécom me sont d'une grande utilité, je dirais même plus, un besoin.Je vous demande de revoir la situation avec le sof si je n'obtient pas satisfaction ou un geste commercial, je trouverai une autre solution pour mes services de télécommunications car je suis en RCD et je ne puis me permettre des services trop honéreux.Je serai vraiment triste de me passer de vos services qui ont toujours été excellents.Bien à vous.

Bonjour, J'ai effectué les payements via l'App myvoo et depuis, une des deux factures n'a pas été décomptée.Mais par contre, le montant a été modifié.Serait-il possible de rectifier cela.MerciP.S: les soucis de facturation sans arrêt cela devient lassant, j'espère ne pas trop vous déranger pour régler ce genre de souci, en tout cas merci à toutes l'équipe de Test-Achats.

Bonjour, le 22 mars, une personne a téléphoné à ma maman via le numéro 081840606 à 17h30, la communication à durer 15 minutes et 18 secondes, en se faisant passer pour un représentant proximus avec l'argument : comme vous êtes une cliente fidèle, proximus vous offre une réduction sur votre abonnement, vous payerez 40 euros au lieu de 85. Elle a dû lui donner son numéro national (heureusement, c'est moi qui ai sa carte de baque) puis, quelques jours après, son gsm ne fonctionnait plus, je suis donc allée chez proximus le signaler, ils ont changer la carte sim pensant que le problème venait de là. Cela a durer plusieurs jours, chaque fois j'y allais et chaque fois, ils envoyaient un mail pour la réactiver. Vu que le problème ne se résolvait pas, j'ai transféré son abonnement chez Orange, le 4 avril. Pour se faire, j'ai donné son numéro de client de proximus. Le lendemain, le gsm ne fonctionnait toujours pas, et lorsque je suis retournée chez orange, la dame a pris la peine de téléphoner à ceux qui gèrent le changement de réseau, c'est là qu'on lui a dit que la carte avait été transférée chez VOO, j'ai dû aller chez Voo pour expliquer mon cas, le responsable m'a dit que j'étais la troisième personne à me plaindre . Il m'a donné le numéro de client pour que je puisse faire le transfert . Le soir du 5 avril, en arrivant chez ma maman, elle me donne une lettre qui venait de AIC Group, Avenue Elisabeth, 41 à Andenne. Et dans cette lettre, il y avais une enveloppe de VOO , avenue Jean Jaures avec à l'intérieur la fameuse carte SIM. Le Samedi 6 avril à 11h, une personne de chez VOO avec le numéro 0470071861 a appelé sur le gsm de ma maman pour demander si elle avait bien reçu la carte SIM, j'en ai profité pour lui dire ma façon de penser, que ce n'était pas bien de profiter des personnes âgées, ma maman à 86 ans, et surtout qu'elle avait demandé de rappeler à un autre moment puisque c'est moi qui m'occupe de tout pour elle. Ce monsieur en question m'a dit que justement, il appelait pour être sûr qu'il puisse activer la carte, qu'il était un simple employé et qu'il n'avait rien à voir avec tout ça et que de ce fait, je pouvais jeter la carte SIM et que tout était en ordre. Donc, non seulement il s'est moqué de ma maman, mais de moi aussi puisque je l'ai cru. Et voilà que le 10 avril, je reçois sur mon adresse mail une facture à payer pour l'abonnement du GSM de ma maman, facture du 30 mars au 30 avril. Je conteste cette facture puisque ma maman n'a rien demandé. l'activation a été faite à son insu. Il s'agit d'une vente frauduleuse, forcée et usurpation . Je demande une note de crédit pour le montant de 13,84 euros facture numéro 311286838757. J'ai bien sûr téléphoné au service clientèle de Voo , au 078505050, la personne m'a dit de déposer plainte sur le site propre de VOO, mais vu que ma maman n'a pas de compte chez eux, je ne sais pas le faire via leur site... J'ai gardé tous les mails, courrier et téléphones qui se trouvent dans le journal d'appel de ma maman car hélas, je n'ai pas de quoi les scanner sous la main. Merci de prendre en considération ma demande.

suite à une intervention de VOO début février 2024 sur un cable enterré, notre montée de garage n'a pas été remise en l'état. Une partie de la montée de garage n'est pas repavée. Après plus de 10appels téléphonique, les interlocuteurs de VOO me disent que le dossier (CIM 477515) a été transmis avec photo du problème au service concerné. Malheureusement, le service ne donne aucune suite à leur demande. Voilà 70 jours que cela dure.

Bonjour J'appelle souvent pour mon internet qui ne fonctionne pas qui et très lent on m'envoie toujours un technicien je paye pour des service qui ne fonctionne pas je souhaiterai tout d'abord que le problème sois résolut et je demande un geste commercial pasque je paye mes sa fonctionne pas Je ne suis pas comptant du tout.

Bonjour suite à l'achat d'un téléphone en 2021, le remboursement de celui ci a pris fin en juin 2023.il était convenu de payer 22€ mensuellement ainsi que 17€ pour les DATA Cependant depuis cette date, VOO me débite 39€ mensuellement, ce qui correspond au prix de l'abonnement + le téléphone.Or, celui-ci est payé depuis Juin 2023.Il y'a donc une difference de 132€ en ma faveur, pour laquelle VOO refuse catérogiquement de me rembourser. J'ai cessé de collaborrer avec eux depuis Décembre, mais ma mere continue à recevoir des lettres d'huissier.Cela tourne à l'harcelement.Pourriez vous dès lors nous venir en aide ? Bien cordialement

Bonjour,Suite à la résiliation de mon abonnement internet chez Voo, il m'a été demandé de restituer le modem et son câble d'alimentation.Ce qui est évidement normal, le matériel ne m'appartenant pas.Mon soucis est que ce matériel a déjà été remis, mais je reçois depuis des courriers qui me menacent que ce matériel me sera facturé.J'ai le document de restitution en ma possession. Ce jour là, le vendeur en magasin m'a assuré que mon dossier était clos.Après avoir reçu un premier courrier, j'ai appelé le service client par téléphone, demandant que cette situation soit régularisée.Nous voici un mois plus tard et je reçois encore maintenant un courrier qui me menace d'être facturé un matériel qui a été restitué auprès d'un magasin Voo.Je tiens à signaler que1) il est impossible de faire une réclamation2) il est expliqué de garder le document de restitution mais il est impossible de le fournir comme preuve pour que la procédure s'arrête.3) cela ressemble clairement à une tentative de prendre des deniers supplémentaires suite à une résiliationPouvez vous intervenir et régler cette situation, car je suis déjà parti de chez ce fournisseur en étant pas content des services mais ce mécontentement se prolonge même après la fin de tous liens avec ce fournisseur.J'ai en ma possession le scan du courrier demandant la restitution et le document comme preuve que mon matériel a bien été restitué.Bien à vous.

Bonjour, J'ai reçu de la part de la société Intrum qui gère vos impayés une dette datant de 2021 de vos services. Après vous avoir annoncer que je déménageais (preuve par mail que vous étiez en possession de ma nouvelle adresse). Je n'ai plus recu aucune facture de votre part depuis décembre 2021 (factures que j'ai toujours réceptionné via SMS ou email). J'ai donc téléphoné chez vous afin de voir ce qu'il se passait avec cette société Intrum réponse de votre part le 19 mars : nous n'avons aucun facture chez nous tout est chez Intrum on ne peut pas vous donner copie de facture.Après avoir insisté chez Intrum ils m'ont fait parvenir copie de facture 822100135483 de chez vous et preuve de rappel envoyé 2 fois à mon ancienne adresse. Je refuse de payer ces frais de rappel et ces frais totalement illégaux de recouvrement (nous savons bien que ces frais sont injustifiés s'ils ne sont pas passés devant la justice) car vous étiez en possession de ma nouvelle adresse et que vous avez toujours TOUJOURS envoyé mes favtures par mail et par sms et jamais par la poste de plus! Voir annexe preuve de changement d'adresse (vos services m'ont ensuite contactée pour me dire que ma.nouvelle commune n'était pas desservie par VOO)Je vous paierais cette facture de clôture une fois que vous l'aurez corrigée, que vous aurez supprimé les frais de rappels et annuler la procedure de recouvrement même si cette facture n'apparaît nulle part sur vos fichiers et mon compte en ligne.Merci de faire le nécessaire.