Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En 2022 j'ai régulièrement mis à jour mes acomptes en payant 250 euros / mois. Le 24/04/2023 je reçois le décompte annuel avec 1.867,52 TTC à payer contre 2.665,14 TTC payés avec 516 euros inclus et reversé au gestionnaire de réseau RESA. Ensuite je reçois une facture de 168 euros le 22/05/23 qui m'est remboursée le 27/5/23. Et remplacée par le nouveau montant intermédiaire de 86 euros que je paie depuis tous les mois. Le 21/09/2023 je reçois une facture de 797,62 datée dui 24/04/2023 (!) (le montant qu'on m'a remboursé le 12/05/2023). le 6/11/23 je reçois un remboursement de 508,90 sur la facutre du 21/09/23 soit un delta de 288,72 et aujourdh'ui je suis débité sans crier gare de 374,72 euros soit incluant les 86 euros de la prochaine échéance. Qui étrangement sont encore indiqués comme dûs.Je conteste fermement les montants réclammés par Eneco.1 - j'ai obtenu un remboursement de 797,62 euros pour ma gestion de la consommation.2 - on me refacture les 797,62 (daté du 24/4/23)C'est vrai quen avril 2023 nous avons mis en route nos panneaux photovoltaïques et qu'ENECO est embêté par le fait que le compteur tourne à l'envers...3 - ensuite on me ristourne sur cette facture 508,90 euros le 6 novembre ce qui crée une différence à ma charge de 288.72 4 - on y ajoute 86 euro de provision et vite vite on me débite de 374,72 euros. Je ne suis pas du tout d'accord sur ces calculs.Pour ma part, 1 - le remboursement de 797,62 est justifié et acquit2 - les nouvelles provisions de 86 euros par mois sont toutes payées.3 - l'argument disant que RESA est facturé en sus ne tient pas la route, car RESA est inclu dans le calcul à raison de 516,23 euros sur la facture du 24/04/23 et de 535,53 sur celle du 3/11/23.J'exige le remboursement des 374,72 prélevés indûment ce 08/11/2023. En plus j'ai payé un supplément de

J'ai demandé à activer mon compteur bi-horaire en tarification mono-horaire administrative et ENECO me force à demander un compteur intelligent, ce que je ne veux pas et ce dont il n'est pas nécesssaire.

Bonjour, j’ai demandé à ENECO lors du contrat le compteur électrique en mono horaire ,ce qu’ils n’ont pas fait et à se jour j’ai pris contact avec Eneco qui me demande les index du jour .Se que j’ai refusé de leur donner car je suppose perdre l’énergie engrangée de cet été possédant des panneaux solaires. Ils m’ont recontacter quelques heures après pour m’annoncer qu’ils voulaient que je change mon compteur et que c’était la condition pour être en mode jour . Et aussi je leur ai poser la question sur ( où vas ma production ? )pas de réponses au téléphone donc je suis inquiet de mon investissement en voltaïque qui dans se cas ne m’es pas jouissant.

Bonjour, j'attends ma facture de régularisation énergie (gaz&électricité) depuis le mois de février. On m'a d'abord prétexté un bloquage chez le fournisseur réseau, on me dit maintenant que tout est en ordre ça va bientôt arriver, depuis des semaines.J'ai entre temps (en juillet...) changé de fournisseur, et j'attends donc également ma facture de cloture.Je tiens à disposition tous les relevés de compteur si nécessaire. Combien de temps vais-je devoir encore attendre ?

Je vous expose la situation . De façon habituelle, le relevé d'index se fait en juillet-août et la facturation annuelle dans les semaines qui suivent.Relevé d'index au 25/07/2022 : 23517 KwhEnsuite, je demande à Ores pour modifier le point d'ancrage du câble à la façade pour pouvoir passer l'isolation des murs extérieurs. Ce qu'ils viennent faire le 26/09/2022. Ils me demandent de pouvoir faire une photo du compteur mais m'assure qu'il n'y aura pas de relevé d'index à cette occasion. Le 30/09/2022, je recois une facture d'Eneco avec un relevé d'index et une facturation annuelle soit 2 mois après la précedente.Relevé d'index au 26/09/2022 : 22213 KwhLa différence est donc de moins 1304 Kwh en ma faveur.Il se contente donc de me rembourser l'acompte versé de 9.99€ .Relevé d'index du 16/08/2023 : 23256 KwhIls prennent pour référence l'index de fin septembre, soit une consommation de 1043 Kwh qu'il me facture.Or, si on reprend l'index de juillet 2022 qui est de 23517 moins l'index de août 2023 qui est 23256 , on obtient une différence en ma faveur de 261 Kwh . Ma consommation annuelle est donc nulle.Eneco crée donc artificiellement une consommation qui n'a aucune réalité, puisque j'ai produit plus que je n'ai consommé, simplement en faisant deux factures annuelles au lieu d'une seule. Facture annuelle signifie que l'on facture une fois par an sinon ce n'est plus une facture annuelle. Ils savent pertinemment qu'en faisant cela , ils me privent de ma production d'été qui est, comme tout le monde le sait, le moment de l'année où l'on produit le plus.Je refuse donc d'avoir à payer une consommation qu'en fait je n'ai pas eue . Je les ai contacté , tout d'abord, par téléphone pour expliquer la situation. La personne que j'ai eue m'a dit qu'elle allait en référer plus haut et qu'elle me reviendrait pour me donner les résultats. A ce jour, on ne m'a toujours pas rappeler.J'ai donc déposé une plainte sur leur site par écrit. Quelques jours plus tard , j'ai reçu une réponse m'expliquant qu'ils étaient dans l'obligation de me facturer lorsqu'Ores leur communiquait un index. Et que par conséquent, ils ne pouvaient rien faire pour moi.Il me semble qu'aucune loi ne les oblige à facturer . Je considère qu'il se retranche derrière cette explication pour justifier le fait qu'ils fassent main basse sur ma production d'été. Cette production de 1304 Kwh m'appartient bel et bien et ils ne peuvent se l'approprier sous couvert d'une facturation qui n'avait pas lieu d'être et qui n'était justifiée par rien.Je souhaiterais donc que vous interveniez afin de tenter de régulariser cette situation.Merci d'avance.Ruelle Henri

bonjour je suis au tarif social je paye mais facture come tout le monde mais parfois pas à temps comme ils exigent. des délais de payement d'ailleurs exgérés.du coup ils me facturent des frais de rappel ue je trouve abusif!!!et par téléphone on me sort que je dois etre solvable!!mais qui a l'heure actuelle sait payer ses facture a temps avec un gouvernement et des sociétés anexes qui nous pompe jusqu'à l'os et se gavent sur notre dos!!!

Bonjour,J'ai souscrit à un contrat chez Eneco en septembre 2022 pour 2 adresses.-Uccle maison inoccupée car mise vente. Electricité et gaz.Provisions 20€/mois-Braine-L'alleud mon domicile. Electricité.Provisions 413€/moisJe recevais 2 factures de provisions distinctes, ensuite tout a été rassemblé sur la même facture sans savoir pour quelle raison.La maison de Uccle étant inoccupée j'ai perdu de vue le relevé annuel. Lorsque j'ai reçu la facture, j'ai immédiatement contesté et j'ai fourni les bons index. Il semblerait que Eneco s'est ensuite trompé en communiquant les index avec le mauvais EAN (ce que Sibelga m'a confirmé) J'ai demandé à recevoir la facture corrigée, celle-ci n'est jamais arrivée avec les bons index.J'ai contacté à chaque fois Eneco lorsqu'ils m'envoyaient des rappels afin que la facture soit correcte.S'en est suivi une multitude de factures de correction, annulation, notes de crédit... Sincèrement je ne m'y retrouve plus!Aucune facture n'est correcte, dans les dates et les index. Je leur signal systématiquement.J'ai envoyé un récapitulatif des index et dates.La maison à Uccle a été vendue le 1er juin 2023. J'ai envoyé la preuve de vente et les index relevés le 31/05/2023.Eneco à ensuite fait couper la fourniture d'énergie à Uccle ainsi qu'à mon domicile (les provisions sont pourtant honorée!)J'ai reçu la facture de clôture pour mon domicile que j'ai payé.J'ai reçu cette semaine des courriers de la part de intrum pour des factures incompréhensibles datée du 15/09.J'ai contacté intrum par mail mais sans réponse. Je les ai contacté par téléphone mais sans succès.J'ai demandé à Eneco de me fournir un duplicata de toutes les factures mais sans réponse.En épluchant les factures que j'ai pu retrouver (car je n'ai plus accès à mon compte client) je constate que parfois les provisions sont bien décomptées et parfois non, qu'il y a des doublons et que les dates et index ne sont toujours pas correctes. Est-il normal que la communication structurée soit toujours identique?Comme je l'ai signalé à chaque fois, je veux payer les factures mais lorsque celles-ci seront correctes.Je demande simplement de recevoir les factures pour Uccle et pour Braine-l'Alleud avec les bons index et les bonnes dates.Je vous remercie.Bien cordialementLaure-Anne Laureys

Bonjour,Il me semble que la conversation que j’ai eu il y a plus d’un mois avec un de vos collaborateur n’est pas remontée jusqu’à vous (la comptabilité). Vous me réclamez une somme de 7491,88€ depuis le dernier relevé datant du 7 février 2023 et facture annuelle arrivée le 01/08/2023. Or il a été convenu dès que j’ai reçu mon décompte annuel que les acomptes mensuels seraient de 876,50€. En février et mars mes acomptes déjà payés étaient de 3692,20€. Depuis février 2023 je vous dois 8X 869 = 6952 € - 3692,2 (d’acomptes) – 2814,02€ (que vous deviez me rembourser) = 445,78€ que je vous dois.Grâce aux panneaux photovoltaïques placés début avril+ diminution de mon activité professionnelle + la fermeture d’un appartement mes consommations ont diminués après 8 mois :1423Kwh au lieu de 8382 compteur de jour, 3321Kwh au lieu de 8069 compteur de nuit, 751Kwh au lieu de 3499 exclusif de nuit (compteur fermé) et 924 de gaz au lieu de 1948. J’attend avec promptitude votre réponse avant de débloquer ma domiciliation. Merci pour votre compréhension.

Bonjour, Depuis juillet je suis en attente de régularisation avec eneco, j'ai changé pour partir chez engie car trop de soucis avec eneco, j'ai un compteur à rechargement pour l électricité, hors eneco me facture comme ci je n avais rien payé, alors que je recharge tous les mois. J'ai passé de nombreux appels chez eux et également à Ores afin qu Ores leur transmette mes preuves de rechargement, ils se renvoient la balle à chaque fois. Lorsque je contacte eneco ils me disent que ça prend du temps, que mon dossier est en traitement, et ici je reçois une lettre d huissier me réclamant la somme + indemnités supplémentaires pour cette facture incorrecte ! Idem pour le gaz, ils m'ont remboursé en mars , je nai pas reçu de facture d acompte en janvier et février, les autres mois j'ai bien payé mon gaz et ici ils me réclament 1727 euro ! Pourriez-vous me dire ce que je peux faire pour me défendre ? Merci d'avance

Bonjour,Depuis 3 ans, Eneco me facture mon électricité en heures creuses alors que je suis en surproduction avec mes panneaux solaires et que j’ai demandé à maintes reprises l’application du compteur simple administratif. Eneco me répond chaque fois que c’est fait mais continue inlassablement de me facturer mes heures creuses alors que nous sommes en surproduction si on pratique le calcul administratif en cumulant les 2 lignes du compteur, comme cela devrait être fait normalement.En avril 2021, j’installe des panneaux solaires à mon domicile via Energreen, partenaire de mon fournisseur d’électricité Eneco.Après la réception Vinçotte, mon installateur Energreen (qui m’a été recommandé par mon fournisseur Eneco) m’informe que je peux contacter Eneco pour demander un seul calcul unique de mes index à partir de maintenant. En mai 2021, je contacte Eneco par téléphone pour demander un calcul unique de mes deux lignes de compteur, étant donné que j’ai un compteur bi-horaire. On me répond que cette régularisation administrative prend du temps mais qu’Eneco reviendra en arrière à la date de ma demande.Je pense donc légitimement que cette démarche est faite ou va être faite.En octobre 2021, je constate que cela n’a pas été fait mais je suppose qu’une facture rectificative sera envoyée, sur base des informations que j’avais reçue d’Eneco en mai 2021.En octobre 2022, je reçois ma 2ème facture de régularisation annuelle et je suis étonnée de devoir payer 521 kwh relatifs à mes heures creuses consommées de 10/2021 à 10/2022, alors que nous sommes en surproduction si on cumule nos deux compteurs (heures creuses et pleines).J’ai repris contact à deux reprises avec Eneco. Ma première interlocutrice m’a répondu que la solution était de placer un compteur intelligent (à mes frais). J’ai ensuite téléphoné à mon gestionnaire de réseau Ores qui m’a informée qu’un compteur simple administratif était suffisant et que le compteur intelligent n’était pas obligatoire. J’ai donc contacté Eneco à nouveau et mon 2ème interlocuteur m’a répondu que j’avais des compteurs double (après m’avoir dit préalablement que « si j’avais des panneaux solaires, j’avais d’office un compteur simple »). Il a repris mes index du 18/10/22 et j’ai reçu le même jour une confirmation par mail que mon compteur avait (enfin) été adapté administrativement en mono-horaire (mail ci-annexé).Le 19/10/22, j’écris par mail à Eneco et je demande une révision de ma facture de régularisation de 10/2021 à 10/2022 vu que cette demande de régularisation avait déjà été introduite en mai 2021. On ne tient pas compte de ma demande de révision et nous ne recevons jamais aucun remboursement ni pour 2021 ni pour 2022. Je me console en me disant qu’à présent c’est réglé.Contre toute attente, ce mois-ci (10/2023), je reçois à nouveau ma facture annuelle de régularisation et, de nouveau, Eneco pratique 2 modes de calculs : l’un pour les heures creuses et l’autre pour les heures pleines. Ce qui lui permet de solliciter le paiement de 782 kwh (heures creuses) alors que nous sommes en surproduction si on additionne les heures creuses et les heures pleines.Je comprends que nous devons peut-être payer des taxes pour la gestion de l’électricité rejetée sur le réseau, mais je ne comprends pas qu’Eneco continue inlassablement et ce depuis 10/2021, à nous facturer notre électricité d’heures creuses alors que nous sommes en surproduction.En mai 2021, Eneco m’avait confirmé par téléphone que tout était en ordre.Le 18/10/22, j’avais reçu un mail d’Eneco qui me confirmait «la reconfiguration administrative de notre compteur en compteur simple».Hier, le 09/10/23, par téléphone, Eneco me confirme à nouveau que cette reconfiguration est faite mais que ma facture de régularisation annuelle ne sera pas revue. Cette fois-ci, je ne reçois pas de mail suite à notre échange téléphonique. Mon interlocutrice me répond qu’ils ont eu des soucis avec Ores. Elle me propose de payer des acomptes mensuels moins élevés (nous mettons 44€/mois). Qu’est-ce que cela change si Eneco me réclame le surplus au moment du relevé de mes index ?Je réclame simplement un calcul juste qui corresponde à ma consommation réelle, c’est-à-dire 0 kwh et le remboursement de mes acomptes depuis le placement de mes panneaux en mai 2021.Je ne vois pas ce qui empêche Eneco de réviser mes factures de régularisation de 2021-2022 et 2023 ?Il ne s’agit que d’un mode de calcul administratif à adopter.Il n’y a aucune démarche technique humaine physique à pratiquer sur notre compteur.J’ai payé ces panneaux sans aucune aide de l’état et j’ai fait un emprunt justement pour ne plus devoir payer mon électricité.