Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous suite au conseil de ma famille. En Effet, j'ai reçu le 28/07/2023 un mail de ENECO qui m'informe qu'un remboursement de +/- 3.000,00 € mettait dû. Après des nombreuses relances téléphonique ou mail, nous sommes aujourd'hui le 27/11/2023 et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.Pouvez-vous m'aider ? je n'ai plus espoir. D'avance, je vous remercie pour votre aide. GOOSKENS Olivia.

Bonjour , après de multiples contact avec eneco suite à un problème de communication entre les sociétés au niveau des rechargements de compteur a budget , je reçois des factures incorrectes depuis juin 2023 , vous ne comptabilisez pas les montant rechargés depuis octobre 2022 et me réclamez 591€ en passant maintenant par une société de recouvrement alors que c'est eneco qui me dois de l'argent . Pourriez vous m'envoyez une facture correcte et me rembourser ce qui met dû car il n'est certainement pas normal de payer 2x son électricité pour la période de octobre 2022 jusqu'au décompte de octobre 2023

je suis cliente chez Eneco pour électricité depuis01/2023 et je n'ai encore eu aucunes factures depuis pour payer un acompte mensuel. Je les ai contacté par téléphone de nombreuses fois ainsi que par mail avec toujours les mêmes réponses. Nous faisons le nécessaire ds les 10 jours. Je resonne et rien ne bouge. j'envoie des mails auxquels je n'ai pas de réponse ou des réponses automatiques. Je mets des plaintes sur leur site, rien n'y fait. Je vis seule avec 5 enfants et j'ai bien peur de voir arriver mon décompte annuel!! pouvez-vous faire qqch et les contacter.J'ai même contacté RESA qui ne sait rien faire!!!EAN:541456700000305251

Bonjour, ayant déménagé, j'ai résilié mon contrat chez Eneco.Je reçois une facture de régularisation par email.Sur mon compte eneco, il est stipulé que celle-ci sera présenté à ma banque pour paiement.je ne m'occupe donc pas de ça.Ensuite, je remarque des frais administratifs de 15€ débité de mon compte en novembre. Je me connecte alors sur mon compte Eneco et je remarque que les 15 € sont des frais de rappel suite à la facture de clôture que Eneco n'a pas présenté à ma banque.Je sonne à leur service et il me signale qu'il ne prélève pas les facture de clôture ou de les factures annuelles alors que j'ai toujorus été prélevé pour les factures annuels. Je leur signale que je n'ai reçu aucun rappel de leur part et il me stipule qu'ils ont envoyé deux courriers à mon adresse postal stipulée sur le contrat (qui est mon ancienne vu que j'ai déménagé) ils n'ont jamais rien envoyé par email. Je désire que les 15 € soient déduits de ma facture de clôture que je leur dois

Abonné ENECO depuis plus de 10 ans, Compteurs bi-horaire et exclusif nuit analogiques (maison tout électrique). La période de consommation concerne toujours juillet à juin. Paiements toujours réalisés par domiciliation. Cette année, après relevé du 5 juin, j'ai reçu une note de crédit de 1830.92 EUR (fact 141011675903 du 27/06/2023), suite à : contrat variable depuis fin 2022, acomptes augmentés et surtout économies réalisées. Panneaux solaires installés le 15 mai, installation agrée fin mai. Donc pas encore vraiment d'impact sur les index relevés le 5 juin. Tout est correct.Le 8 novembre arrivent deux factures, une qui impose le remboursement des 1830.92 EUR (cc. fact 141011675903 du 27/06/2023) et une autres à payer d'un montant de 1280,55 EUR (fact 141220921426) échéance 26/11. Je m'aperçois, sur cette dernière, que le montant total des acomptes est passé de 6406,00 EUR à 6021,00 EUR. Après le téléchargement (difficile) de ces deux documents, dans leurs détails, les listes des acomptes payés montrent très bien que celui du 1er juin de 385,00 EUR a disparu dans cette dernière note de crédit. Je réclame via le site MYENECO. Dans les deux jours qui suivent ENECO m'envoie deux mails qui renvoient à la liste de mes factures (que j'ai déjà) et une page de FAQ, qui ne répondent pas à ma réclamation. Un troisième mail qui annonce une réduction du montant des acomptes mensuels à 125,00 EUR au lieu des 420,00 et 300,00 précédemment. Sur base des derniers renseignements fournis par ORES (comment ? Je me demande). Je suis aussi étonné de voir qu'après ma transmission des relevés du 05/06/2023, ORES aurait transmis des relevés en date du 13/06/2023 en trouvant, sur 8 jours des consommations bihoraires de 0 et 0 kWh et excl. Nuit de 106,30 kWh alors que ce compteur N'A PAS TOURNE. Et il n'y a pas eu nouveaux relevés depuis le 5 juin. Tout cela est bien bizarre.Suite : appel d'ENECO le 15/11 à 14h30 : le correspondant : je suis d'accord avec vous, on va établir une note de crédit pour le montant de l'acompte oublié. Tout est bien, sauf que : nouvel appel du gars à 14h56 : notre comptabilité ne peut pas effectuer ce remboursement, vous sera attribué fin de l'exercice 23-24. J'ai dit que je n'étais pas d'accord. C'est se moquer du monde.Ou bien ENECO séquestre arbitrairement la somme impliquée pendant des mois, alors qu'elle avait été comptabilisée en juin. Et cela appliqué à des dizaines d'abonnés, c'est une bonne idée. Ou bien elle veut se débarrasser des clients intéressants mais qui, maintenant avec des panneaux salaires, le deviennent beaucoup moins.J'aimerais que vous forciez ENECO à me recréditer rapidement de l'acompte de juin. J'oublie les fantaisies au niveau des index soi-disant communiqués par ORES.Je vous remercie d'avance. Anne SCOTT

Bonjour, J'ai téléphonné à mon fournisseur d'énergie pour demandé plus de détails sur ma facture annuelle gaz (2022).j'avais un tarif fixe jusqu'au 31oct22 et j'ai donc rentré un index sur la plateforme Eneco le 31Oct22 afin qu'ils puissent effectuer le calcul de ma consommation et me fournir la facture correspondante.... je vois que ce n'est pas ce qui a été fait... car ce n'est pas la procédure interne à Eneco (procédure qui ne m'est pas fournie) ... je demande donc une correction de la facture qui tient compte de ma consommation réélle puisque j'ai fourni les indexes. Sachant que le tarif variable qui m'a été imposé à partir du 01nov22 était pour le moins prohibitif ... je pense que la demande se justifie, si j'avais changé de fournisseur au 01Nov22, c'est ce qui aurait été appliqué... donc je ne vois pas pourquoi on ne peut pas faire ce calcul. Bien evidemment le nombre total de kwh consommés juqu'en mai 2023 (date du dernier relevé) est à recalculé en tenant compte de la consommation réélle entre juin-oct 22. D'autant plus que j'ai vraiment réduit ma conso à partir du 01Nov22... j'ai eu très froid chez moi ... il n'est pas question de payer des kwh consommés en tarif fixe avant le 01Nov22 au tarif variable ! Ci-joint le détail envoyé sous forme d'une plainte à Eneco en ce jour : Je voudrais que ma facture annuelle de gaz corresponde aux indexes que j'ai entrés sur le site prévu à cet effet.En effet, sur la facture, je ne vois pas les indexes utilisés pour effectué le calcul de ma consommation entre le 24/06/22 et le 31/10/22, je ne vois qu'une consommation qui me semble incorrecte, en effet, en utilisant l' index du 24/06/22 et celui rentré le 31/10/22, je n'obtiens pas la consommation calculée sur la facture.Index Gaz 24/06/22 : 76768Index Gaz 31/10/22 (fin du tarif fixe) : 77283soit 77283-76768 = 515 m3 de gazen Wallonie en 2022 le facteur de conversion m3 => kWh est compris entre 10,3709 et12,7931 (source ORES), ce qui correspond à une consommation entre 5341,0135 kwh et6588,4465 kwh. je ne comprends donc pas comment vous pouvez me facturer 2660.81 kwh pour cette période.... à moins que vous n'ayez pas tenu compte de l'index que j'ai rentré le dernier jour de ma tarification fixe.....Je n'accepte pas votre facture et je vous demande de me fournir une facture qui tient compte des indexes rééls. Vu l'augmentation de tarif à partir du 01Nov22, ma demande me semble justifiée et aurait été appliquée si j'avais changé de fournisseur au 01Nov22.

Bonjour,En 2022 j'ai régulièrement mis à jour mes acomptes en payant 250 euros / mois. Le 24/04/2023 je reçois le décompte annuel avec 1.867,52 TTC à payer contre 2.665,14 TTC payés avec 516 euros inclus et reversé au gestionnaire de réseau RESA. Ensuite je reçois une facture de 168 euros le 22/05/23 qui m'est remboursée le 27/5/23. Et remplacée par le nouveau montant intermédiaire de 86 euros que je paie depuis tous les mois. Le 21/09/2023 je reçois une facture de 797,62 datée dui 24/04/2023 (!) (le montant qu'on m'a remboursé le 12/05/2023). le 6/11/23 je reçois un remboursement de 508,90 sur la facutre du 21/09/23 soit un delta de 288,72 et aujourdh'ui je suis débité sans crier gare de 374,72 euros soit incluant les 86 euros de la prochaine échéance. Qui étrangement sont encore indiqués comme dûs.Je conteste fermement les montants réclammés par Eneco.1 - j'ai obtenu un remboursement de 797,62 euros pour ma gestion de la consommation.2 - on me refacture les 797,62 (daté du 24/4/23)C'est vrai quen avril 2023 nous avons mis en route nos panneaux photovoltaïques et qu'ENECO est embêté par le fait que le compteur tourne à l'envers...3 - ensuite on me ristourne sur cette facture 508,90 euros le 6 novembre ce qui crée une différence à ma charge de 288.72 4 - on y ajoute 86 euro de provision et vite vite on me débite de 374,72 euros. Je ne suis pas du tout d'accord sur ces calculs.Pour ma part, 1 - le remboursement de 797,62 est justifié et acquit2 - les nouvelles provisions de 86 euros par mois sont toutes payées.3 - l'argument disant que RESA est facturé en sus ne tient pas la route, car RESA est inclu dans le calcul à raison de 516,23 euros sur la facture du 24/04/23 et de 535,53 sur celle du 3/11/23.J'exige le remboursement des 374,72 prélevés indûment ce 08/11/2023. En plus j'ai payé un supplément de

J'ai demandé à activer mon compteur bi-horaire en tarification mono-horaire administrative et ENECO me force à demander un compteur intelligent, ce que je ne veux pas et ce dont il n'est pas nécesssaire.

Bonjour, j’ai demandé à ENECO lors du contrat le compteur électrique en mono horaire ,ce qu’ils n’ont pas fait et à se jour j’ai pris contact avec Eneco qui me demande les index du jour .Se que j’ai refusé de leur donner car je suppose perdre l’énergie engrangée de cet été possédant des panneaux solaires. Ils m’ont recontacter quelques heures après pour m’annoncer qu’ils voulaient que je change mon compteur et que c’était la condition pour être en mode jour . Et aussi je leur ai poser la question sur ( où vas ma production ? )pas de réponses au téléphone donc je suis inquiet de mon investissement en voltaïque qui dans se cas ne m’es pas jouissant.

Bonjour, j'attends ma facture de régularisation énergie (gaz&électricité) depuis le mois de février. On m'a d'abord prétexté un bloquage chez le fournisseur réseau, on me dit maintenant que tout est en ordre ça va bientôt arriver, depuis des semaines.J'ai entre temps (en juillet...) changé de fournisseur, et j'attends donc également ma facture de cloture.Je tiens à disposition tous les relevés de compteur si nécessaire. Combien de temps vais-je devoir encore attendre ?