Toutes les plaintes publiques

Bonjour,je viens de recevoir une facture annuelle de mon fournisseur d’électricité Eneco, la facture couvre les dates du 17/10/2022 au 15/06/2023, il me demande 542,29€. Il prétendent facturer cette période de 8 mois car j'aurais fait la demande de passer en compteur mono horaire / tarification simple à cette date du 16/06/2023. Or j'ai fait cette demande quand j'ai souscrit chez eux début 2022. J'ai fait la demande au départ par téléphone, ensuite quand je me suis aperçu fin 2022 qu'ils n'en avaient pas encore tenu compte, j'ai envoyé de nombreux emails, ils m'ont toujours dit que c'était en cours. Je trouve cette pratique très malhonnête car depuis que j'ai emménagé, j'ai essayé de passer ce compteur en compteur mono horaire sachant que c'était plus intéressant avec des panneaux photovoltaïques.Ils daignent accepter faire ce changement au moment où c'est le moins favorable pour moi, c'est à dire juste avant l'été et crée une facture annuelle sans me prévenir.Merci d'avance pour votre aide,

Suite à l enregistrement de ma plainte ci dessous un employé m a appelée pour me dire qu il me faudrait encore attendre....RecapJ insiste pour recevoir ma facture de clôture Un mail m est adressé pour me confirmer la réception des index et me donne un délai de 6 semaines maxAprès ce délai je fais un rappel (cfr ci dessous)Le lendemain Eneco m appelle pour me dire qu il faut encore attendre !Beste , Bedankt voor je vraag. Eén van onze medewerkers neemt binnen de 3 werkdagen contact met je op om je verder te helpen. Via My Eneco (niet voor B2B klanten) kan je trouwens jouw energiezaken eenvoudig online regelen. Met vriendelijke groeten, Het Eneco-TeamHistoriek van de behandeling van uw vraagVan: Yvonne NederlandtVerzonden: donderdag 24 augustus 2023 10:30Aan: EnecoGoede morgenWanneer zal ik eindelijk mijn faktuur krijgen ? Die was door uw mail dd 6/7/2023 aangekondigd binnen de 6 weken …( case 12034611)QuoteBeste Yvonne,Goedemorgen we hebben de meterstanden binnen.En we zullen dan ook een jaarafrekening opmaken.Ik vraag u dan nog om nog even Geduld te hebben.zo gauw als deze is klaar is zult u deze dan ook ontvangen.met +- 4 tot 6 weken. Zult u het dan ook ontvangen.Ik wens je fijne een fijne dag toe.Met vriendelijke groeten,ChrisKlantendienst EnecoUnquoteIk stuur weer mijn bericht naar Test Aankoop toeSpijtig genoeg

Bonjour, depuis le 1 avril 2023 je suis client cherle fournisseur d'électricité Eneco...Depuis nous n'avons que des problèmes. Abonnès absent, je ne peux accéder à mon espace client. Au téléphone, aucune réponce et par mail, pire, aucune réponce....nous arrivons au décompte annuel et je m'attend au pire.. ..cette situation a gravement atteint mon état de santé, je suis moralement épuiser au point que je n'arrive plus à gérer ma vie..je ne sait plus quoi faire, je vie dans la peur.. .merci de me lire. Bien a vous Rudi Emeleer.

Bonjour. Ceci est le prolongement d’une plainte contre Eneco. Il me réclamait une somme de 672,39€ pour la clôture de mon compteur. Somme erronée car il n’y avait personne dans l’appartement. Les relevés de compteurs ont été bien fait. C est un problème entre résea et Eneco. Apparemment la rectification est toujours en cours mais Eneco exige que je paie et a introduit une mise en demeure. Je refuse de payer une telle somme étant donné que c’est une erreur et qu’il n’y a pas eu ou très peu de consommation. Ce dossier date de janvier et Eneco n’a toujours pas résolu et clôturé le dossier. Il suffit simplement de reprendre les bons relevés qui ont été fourni. Vous trouverez le dernier courrier reçu en annexe. D’avance je vous remercie pour l’attention portée à mon courrier. Martens Valérie

Bonjour, j'ai résilié mon contrat d'énergie auprès d'Eneco fin décembre 2022. Je devais soit disant 600€ plus ou moins que j'ai donc choisi de payer de manière échelonnée. Le mois dernier je reçois un mail qui me dit qu'il y a eu une erreur et que je ne devais pas cet argent, donc qu'ils allaient me rembourser. Cependant, ils ont fait appel à un bureau de recouvrement plus sur médiocre et avec des avis qui relatent des arnaques, impossible à joindre.... Bien qu'Eneco a fait la démarche auprès de Flanderijn, c'est à moi de les contacter pour qu'ils envoient la preuve de clôture de mon dossier. Comme précisé, impossible d'avoir quelqu'un, j'ai envoyé des mails, j'ai écrit via WhatsApp, j'ai essayé d'appeler. Au départ c'est une serveur vocal en néerlandais donc je ne peux pas communiquer. Sur WhatsApp c'est devoir traduire le néerlandais et ensuite l'anglais (ceci depuis 3 semaines). Ce matin le bureau de recouvrement me rappelle enfin et laisse un message vocal pour me dire d'appeler leur numéro ou alors un autre numéro si j'ai un numéro de dossier. Le premier numéro de répond jamais et l'autre n'est pas attribué. J'ai donc rappelé Eneco (pour la quatrième fois depuis le début de l'histoire) car sans la preuve de clôture, je n'ai pas mon remboursement, ils me répètent en boucles qu'ils ne peuvent rien faire et que sans ça je ne récupère pas mon argent (569€ tout de même....). Et ils ne comptent rien faire. Il faut comprendre qu'au bout d'un moment c'est un processus épuisant et qui rend fou. J'espère que vous pourrez m'aider, ils font une erreur et c'est au client de se débrouiller avec un bureau de recouvrement médiocre qu'ils ont engagé eux. Sans oublié qu'ils veulent déduire de mon remboursement 15€ de frais de rappel, dans ce cas, je peux également demander 15€ de dédommagement pour chaque mois où j'ai payé ce que je ne devais pas. En revanche, ayant un impayé, je peux comprendre qu'ils veuille le déduire mais vu le préjudice causé je souhaite le remboursement total inscrit sur la facture de remboursement, soit 730,93€. Je ne suis pas riche et j'ai dû me priver pour les payer. Merci d'avance

Bonjour,Après de nombreux contacts, par mail Messenger ainsi que via le formulaire de contact sur le site, pour lesquels j'avais précisé que je bénéficiais du tarif social étant en invalidité et avoir fourni le document émanant de ma mutuelle j'ai reçu pour seule réponse une énième mise en demeure pour une facture de régularisation annuelle qui se monte à presque 900€ ainsi qu'un nouveau contrat au tarif avantageux de 19 cent le Kwh.Bien à vous

Bonjour, voici mon historiqueJ'étais chez MEGA, et via Wikipower j'ai changé vers ENECO pour une fourniture à partir du 2 février 2023. Depuis aucune acompte, aucune réponse sinon que de patienter... à bout de souffle et encore avec Wikipower, j'ai fait un changement vers Luminus pour une fourniture à partir du 1er juillet et depuis Luminus n'arrive pas à activer mon contrat car toujours refusé par ORES sur leur plateforme. JE ne sais plus quoi faire, j'ai beau relancer les différents fournisseurs et Wikipower. Le 25-07-23, j'ai encore via un formulaire demandé à ENECO de clôturer mon contrat ... mais j'ai beaucoup de doutes que ça aboutisse. Pouvez-vous m'aider ? Historique sous forme de résumé Compteur intelligent : 08 décembre 2022MEGA --> 31 janvier 2023 ENECO --> 1er février 2023 --> pas d'acomptes --> aucun acompte LUMINUS --> 1er juillet 2023 (demande faite le 19 mai 2023) --> information par chat le 03/07/23 que le contrat a été rejeté --> pourquoi aucune idée EAN : 541449020701543999Adresse : Rue De La Halte 252, 6717 NobressartORES --> 04 juillet 2023 : va m'envoyer par écrit chez qui je suis et les changements de fournisseur--> reçu courrier qui dit que mon fournisseur est ENECOTel le 4 juillet 2023 : tel Luminus --> d'après eux le contrat est en ordre Envoi par mail 18 juillet Luminus a refait un nouveau contrat mais sous forme de déménagement mais rien n'y fait!

Objet : contestation de factures illégitimes. Madame, Monsieur, À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà. À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire. D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations. Marie-France CLINQUART.

Bonjour voici une plainte dont j'aimerais vous faire part afin de voir avec eux pour le calcul d'index . Cela fait 2 ans que j'ai des panneaux solaires. L'année dernière j'ai du repayer une facture d'un montant de 703 euros car ils n'ont pas calculer ma consommation de nuit sur ma surproduction de jour . Ils m'ont expliqué qu'il n'y avait pas de demande en leur système concernant la facturation administrative monohoraire et donc qu'ils calaculaient comme cela pour le bihoraire. Suite à cela j'ai donc fait la demande et à été valider d'après eux le 11 octobre 2022 . J'ai tout de même rappeler à plusieurs reprise depuis afin d'être certain que mon compte était à jour et qu'à la fin de l'année de mon index il serait bien facturer ( index de nuit diminuer sur ma surproduction du jour ) . A mon grand étonnement j'ai reçu ma facture annuelle cette année qui s'élève à 508.04 euros car ils ont fait exactement pareil . Mon index jour lis à zéro et facturer l'index de nuit . Pouvez vous s'il vous plaît enquêter et me dire si c'est bien moi qui suit en tord ou eux car je trouve cela incroyable de ne pas savoir faire une somme par rapport aux index. C'est du vol car à ce moment là autant ne pas mettre de panneaux .... Ils ne veulent rien entendre et m'ordonne de payer pour le 01/08/2023Merci d'avance pour votre compréhension et votre retour. Cordialement GREGOIRE Thibaut

Bonjoour, suite à une vente agressive de Call me power.be j'ai été dirigé vers eneco, de facon soutenue /technique de vente agressive, ensuite j'ai téléphoné pour dire que j'ai été victime de technique de vente agressive et que je n'escomptais pas souscrire un contrat chez eux.Malgré cela un contrat de gaz a été activé.. Malgré un coup de fil donné à une collaboratrice et qui m'a conseillé d'envoyer un email. Ce qui a été fait, deux fois, ensuite j'ai recu des feed back standard comme si ce n'était pas vraiment suivi. et un message d'activation d'un compte gaz. Alors que j'ai bien stipulé que je ne désirais ni gaz ni électricité de leur part. Ensuite une collaboratrice m'a dit que l'électricité avait été annulé mais pas le gaz et m'a demandé mes numéros EAN que je ne connais pas ..Je n'ai jamais rien signé .. Et je voudrais que ce contrat non désiré soit annulé et recevoir une confirmation en ce sens, ce qui n'est pas fait à ce jour.