Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai fait installer des panneaux photovoltaïque en août 2022. Le système a été mis en service le 9 septembre 2022. J'ai demandé à Eneco de désactiver mon compteur de nuit au mois d'octobre mais on m'a répondu qu'il fallait attendre la notification d'Ores. J'ai donc attendu la réception du dossier à transférer à Ores (envoyé à Ores le 10 mars 2023) et redemandé la désactivation du bi-horaire le 10 mars 2023 avec effet au 9 septembre 2022 (date de mise en service des panneaux). Eneco refuse de faire ce changement rétroactivement. Pourriez-vous m'aider ?Merci d'avance.

Bonjour, ce 17 février je reçois un sms d’une société de recouvrement Intrum me réclamant 592 euro à payer le lendemain ! Ne sachant pas de quoi il s’agissait je décide de les contacter et là surprise ! La société Eneco me réclame une facture de clôture datant de mars 2022 presque un an après alors que je n’ai JAMAIS été cliente chez eux ! Je décide donc de les contacter et je demande à avoir une facture détaillée ainsi que le contrat signé et là la dame me dit : « vous êtes propriétaire c’est à vous de payer et me raccroche au nez ! » je tente alors de comprendre et me remémorer les faits ! En décembre 2021 plus précisément le 1 décembre je loue ma maison à un jeune couple de 20 ans j’avais un doute mais l’agence m’a convaincue qu’ils étaient bien ! Tu parles … le 21 janvier 2022 ils m’ annoncent qu’ils se séparent et veulent quitter la maison ! À leurs entrée j’ai payé un bureau d’expertise afin de faire un état des lieux et s’occuper des énergies , ils décident de signer un contrat chez Eneco, le bureau d’expertise fait donc le nécessaire auprès des fournisseurs d’énergie preuve à l’appui avec des mails( et toutes les données à savoir gsm , nouvelle adresse , mail ) à leurs sorties le 21 janvier 2022 le bureau d’expertise fait à nouveau son travail et prévient les fournisseurs d’énergie à savoir Eneco et Engie pour ma part .Le 26 septembre 2022 la maison est vendu le nécessaire se fait à nouveau auprès des fournisseurs bref tout est en ordre Le 17 février j’ai donc Intrum qui me contacte pour me dire que je dois de l’argent chez Eneco , je demande à Intrum un contrat de chez Eneco car je n’ai jamais rien signé ni par écrit ni donné mon accord par téléphone et je veux voir la facture et la consommation, Intrum m’écrit alors je cite : « Il n'y a pas de contrat dans ce type de dossier.Ce fichier est un fichier Résident-Propriétaire. par lequel le fournisseur d'énergie reçoit une notification de déménagement de son propre client mais ne reçoit pas de notification de changement de client et de fournisseur de la part du fournisseur du nouvel occupant-propriétaire de l'immeuble.Le décret énergie stipule qu'à compter de la date d'emménagement de l'ancien résident, tous les frais engendrés par la fourniture d'électricité ou de gaz naturel à compter de cette date sont à la charge du nouveau résident ou du propriétaire en prévision d'un nouveau résident. » je décide alors de les contacter et là je lis cette phrase et je demande une explication et la dame me dit désolée mais je comprends pas moi même ! Je demande alors à être transférée à la personne qui rédige les mails et elle me dit c’est interdit ! Je sonne à nouveau chez Eneco et demande le contrat et la facture et la le monsieur me répond madame c’est le gestionnaire de réseau qui vous a fait passer chez Eneco comme cliente ! Je téléphone alors au gestionnaire de réseau Resa et Ores et tout deux sont catégoriques il est strictement interdit de faire passer un client chez un fournisseur à son insu sans même signer un contrat ! Je demande alors au gestionnaire de m’envoyer par mail la preuve que je n’ai jamais été cliente Eneco , je reçois alors un mail avec le détail et là encore une surprise, le locataire a utilisé un anagramme pour contracter deux contrats d’énergie chez deux fournisseurs ! Du coup il n’a jamais payé ni chez Eneco ni chez Engie et maintenant on me réclame la facture de clôture alors que je n’ai rien consommé étant donné que j’ai déménagé le 15 novembre 2021 !!!! Je suis outrée par cette société qui me harcèle et je suis usée de contacter intrum et de devoir répéter inlassablement la même chose à des personnes différentes qui ne font que m’écouter mais qui ne font rien pour résoudre la situation ! Le gestionnaire de réseau a lui même téléphoné chez intrum mais vu que mon dossier est confidentiel il n’a pas pu expliquer les faits ! Je refuse de payer cette somme je n’ai pas consommé ! Le gestionnaire de réseau m’a expliqué qu’une erreur avait été faite chez Eneco et que maintenant qu’ils s’en sont aperçus ils veulent me faire payer la consommation du locataire ! Je vais déposer plainte à la police car je suis harcelée et menacée par Intrum de m’envoyer des huissiers et surtout le dossier est ouvert donc les intérêts s’accumulent ! J’ai transféré à intrum mon acte de vente avec des données qui relèvent de la vie privée , j’ai demandé à ce que tout soient effacés mais personne ne me répond ! La seule réponse que j’ai c’est des messages de rappel ! De plus Eneco prétend m’avoir contacté alors que je n’ai jamais reçu de facture de cette société ! Si j’avais reçu quoi que ce soit j’aurais réglé la situation de suite !!! Le locataire n’a même pas fait son changement d’adresse d’après Eneco mais moi la maison était vide , je n’allais quand même pas me préoccuper de son changement d’adresse ! J’ai besoin d’aide car je ne payerai pas cette somme et comme le gestionnaire de réseau l’a expliqué Eneco n’a qu’à contacté son client précédent et lui réclamer sa consommation car pendant le temps de location la jeune fille me téléphonait un jour sur deux pour me dire qu’elle avait droit malgré un thermostat réglé à 25 !!!! D’où une facture de clôture de presque 600 euro ! Je dénonce cette société au méthode frauduleuse une honte je suis pressée comme un citron ! J’ai une famille à nourrir je refuse catégoriquement de payer car je ne suis pas responsable de l’erreur commise par Eneco qui n’a pas fait son travail correctement !

Bonjour, de mars 2022 à début juillet 2022, notre foyer a accueilli un couple d'Ukrainiens. J'ai donc bénéficié suite à cet accueil du tarif social (même si j'ai continué à payer le tarif normal mais minimum d'acompte). Début d'année, j'ai contacté Eneco pour qu'on me retire ce tarif étant donné que le couple est parti début juillet. Eneco m'a également confirmé récemment que je n'étais plus reprise sur la liste du SPF Economie comme bénéficiaire IM. Je viens de recevoir ma facture d'acompte pour février et elle mentionne tjs le tarif social. Eneco m'a également dit que je pouvais introduire une demande de prime énergie pour janvier à mars 2023 auprès du SPF Economie et là encore impossible puisque à la vue de la liste de mes contrats d'énergie, il est tjs mentionné le tarif social. Je souhaite donc supprimer ce tarif social de ma facture Eneco et introduire une demande de prime d'énergie 2023 mais impossible. Comment me sortir de cette situation ? D'avance merci de m'aider

Bonjour, je me permets de vous contacter car en date du 12 décembre Eneco a décidé de me passer en compteur a budget sans aucune raison.En effet le 3 novembre, RESA est venu placé un nouveau compteur intelligent. Nous avons donc reçu une deuxième facture de régularisation sur l'année. J'ai contacté ENECO et nous avons obtenu un plan d'apurement pour nos 2 factures annuelles ensemble. Plan de payement accepté le 30 novembre, première échéance au 5 décembre et ils décident de tout couper avec 25€ sur le compteur a budget sans raisons et sans prévenir le 12 décembre. Après contact avec RESA eux ne font que respecter ce que le fournisseur d'énergie demande et nous ne somme absolument pas les seuls a qui ça arrive! Eneco nous demande également de régler aujourd'hui une facture échue dans 15 jours pour espérer pouvoir annuler ce compteur a budget. En espérant que vous pourriez nous aider D'avance merci Elet Marie Sarah

Bonjour,Suite au placement de panneaux photovoltaïques, j’ai effectué une demande auprès de la société Eneco la suppression ADMINISTRATIVE de ma facturation bi-horaire et d’être facturé sur base du cumul de mes deux cadrans actuels.On me refuse cette suppression . La société Eneco m’oblige de passer au compteur numérique préalablement à ce changement...Ils me privent d’une partie des revenus de mon installation.Est-ce légal de m’imposer ce changement ? D’autres fournisseurs imposent-ils ce même changement coûteux de compteur ?Je ne souhaite rien changer à mon installation. Je souhaite juste cumuler administrativement mes deux compteurs !

Bonjour, Le 16 /08/2022 je recois la facture de cloture de mon compte chez ENECO (montant 2538.24Eur facture n° 141011432615). Je constate que celle ci est erronée car elle reprend les consommation déjà facturée lors de ma facture annuelle recue le 12/08/2022.- Le 19 aout, j'appelle leur service pour signaler l'erreur.- Le 22 aout, je les rappelle car je n'ai pas reçu de réponse à mon premier message. Lors de cet appel du 22/08, ils me confirment l'erreur sur la facture de cloture et me certifient que celle ci ne sera pas prélevée de mon vompte bancaire (domiciliation active).- le 3 / 9 la facture est présentée à ma banque et payée- le 20 septembre, me rendant compte que mon compté est en négatif suite à ce prélèvement non attendu de 2538.24 Eur, je les rappelle et leur demande un remboursement immédiat, afin que je puisse débloqué mon compte bancaire. Après plusieurs appels il me signalent que cela sera fait endena les 24h! - le 22 septembre n'ayant rien recu, je les rappelle, et là ils m'annoncent un délais de 5 jours pour le remboursement- le 26 septembre, je les rapelle à nouveau et là en m'annonce un nouveau délais supplémentaire de 2 jours......28 septembre, 17h30, toujours aucune nouvelle d'un remboursement...A chaque appel chez Eneco, j'arrive chez un nouveau interlocuteur qui me signale qu'il renvoi le point à un autre serveice, service que je ne peux pas contatcer.Eneco à prélever cette somme sur mon ompte en banque alors su'il m'avait certifié qu'ils bloquaient cette factureCe retrait de 2538.24 Eur non prévu me met en difficulté financière et m'empeche de régler d'autres factures (précompte immobilier entre autre) pour lesquels je reçois des intérêts de retard !Ma demande est d'obtenir ce remboursement immédiatement augmenté d'une indemnité de retard équivalente à ce que Eneco facture à ses client en cas de paiement en retard !

Bonjour,Le changement de fournisseur de gaz et électricité que j'ai demandé a été acté en date du 28 mars 2022.J'ai reçu votre facture de clôture de gaz et j'en ai assuré le paiement en avril.Par contre, la facture de clôture d'électricité n'est toujours pas calculée à ce jour. La réponse de votre service client à mes différents appels téléphoniques est : je dois patienter. Cela fait 3 mois que j'attends alors que le délai légal est de 6 semaines (dixit votre service client).Possédant une installation de panneaux photovoltaïques et la partie des acomptes réservée à l'électricité étant plus élevée, je suis persuadé que le montant de clôture de la facture d'électricité est en ma faveur. J'ai donc le sentiment désagréable qu'Eneco retient le plus longtemps possible ce montant. Pourquoi les factures de clôture de gaz et d'électricité n'ont pas été calculées et communiquées en même temps étant donné que les index ont bien été communiqués à la même date ?Merci de me faire parvenir la facture de clôture d'électricité et d'en assurer le remboursement, le cas échéant, dans les plus brefs délais.Salutations.

Je demande depuis des mois de ne plus être cliente chez Enéco.Luminus m'a enfin inscrit chez eux à partir du 1er mars.Je paie donc leurs factures depuis cette date.Enéco continue à m'envoyer des factures malgré mes appels téléphoniques.Ils me disent que je dois continuer à payer tant que Luminus ne leur envoie pas une demande de désinscription.Luminus me dit que le nécessaire a été fait.Pouvez vous sur le champs clôturer mon contrat à partir du 1er mars, votre dernière facture arrivant à expiration.Pouvez vous également( vérifier les dernières factures payées indûment et me rembourser si nécessaire.Bien à vous

Mme, Monsieur,RECTIFICATION de ma plainte du 16-01-2022Je contacte votre service pour vous faire part d'un énorme problème de surfacturation de mon contrat energie chez Eneco ! Ayant acheté (SEUL) une habitation en travaux total en novembre 2020 et habitant cette maison, j'ai signé un contrat chez Eneco (électricité 40€/mois - Gaz 60€/mois).Ceci étant dit:Pas de salle de bain, pas de cuisine et une utilisation d'électricité pour les travaux juste les Week-End.La maison était forcément en totale chantier, ne me permettant strictement pas d'utiliser de grosses consommations !Après concertation avec les commerciaux en communication téléphonique, cela semblait plus que correct.Néanmoins, je me suis retrouvé à devoir payer une facture de régularisation de 1003.10€ en Octobre 2021, ce qui compte une facture totale de quasi 1700€ pour la consommation d'une seule personne.De ce fait, depuis lors, ceux-ci se sont permis de prélever 168,58€ sur mon compte bancaire sans même m'avoir contacté pour en avoir l'accord. De nature inquièt, j'ai contacté à nouveau le service afin de me rassurer quant à ma consommation avant les fêtes de fin d'année et ceux-ci m'ont répondu que ma consommation était top et que que j'aurais aucune surprise que ma prochaine facture annuelle si je gardais cette consommation. Je fais donc depuis lors, régulièrement le relevé d'index d'électricité et de gaz sur My Eneco, ainsi, je sais voir plus ou moins ma consommation..- LE PROBLÈME À CE JOUR : Et donc, mon dernier relevé d'index GAZ aujourd'hui depuis le 16/09/21 qui était à 15.734 est aujourd'hui à 16.407. Je n'ai donc dépensé que 673 M3 en gaz depuis cette dernière facture annuelle. Index électricité du 15/09/21Jour: 256Nuit: 860Index électricité d'aujourd'hui 18/01/2022Jour:439Nuit: 1.436Je suis allé voir le moniteur d'énergie sur My Eneco au menu de l'ajustement de l'acompte... et celui-ci m'indique qu'à l'heure actuelle je suis déjà redevable de €624 pour l'électricité et €800 pour le Gaz ! ! Ce qui fait un total monstrueux de €1424 sur ma prochaine facture annuelle d'octobre 2022 sans compter qu'il me reste encor 8 mois de dépense en énergie avant que cette facture tombe et que je paie déjà mensuellement €45,87 pour l'électricité et €122,71 pour le GAZ, ainsi... un total de 168.58€ à moi tout seul ! Sachant que ma consommation est plus faible que l'année précédente !  Je me suis dit qu'il y avait sûrement un problème sur le tableau puisque les montant cités se valorisent comme étant soit-disant approximatif...Une fois de plus, très inquiet de la situation et de ces tarifs que je vois augmenter, j'ai contacté Eneco pour leur faire part du problème.ET BIEN NON... Ceux-ci m'ont répondu que c'est le montant que je devrais payer et que c'était dû à l'augmentation du prix des énergies !Alors soit il y a un problème avec le tableau ou alors on se moque de moi ! ! Après renseignements... je connais plusieurs ménages qui vivent à 3/4 et  retouchent de +- 200/400€ pour des factures énergétiques mensuelles de 150€ ! ! J'aimerais une rectification de cette situation au risque de partir chez un autre fournisseur le rapidement possible !  Mais je refuse catégoriquement de continuer à payer de tels montants, c'est un scandale ! ! D'avance, je vous remercie de prendre ce cas en considération. Bien cordialement,Joseph

Bonjour,Lorsque vous devenez client chez Eneco, Electricité+Gaz, on vous propose, a mon avis subtilement - cela semblait faire partie du contrat -, les services d'Eneco pour entretien de la chaudière.Lors de la fin de contract, personne ne vous demande si vous arrêtez aussi ce contract d'entretien.Ce n'est qu'en constatant les factures suivantes 'avance sur entretien' que l'on comprend.Cet arrêt de contrat d'entretien s'accompagne de frais administratifs >> de 50 euros <<50 euros pour frais administratif !Je ne comprends pas ce montant élevé.