Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le changement de fournisseur de gaz et électricité que j'ai demandé a été acté en date du 28 mars 2022.J'ai reçu votre facture de clôture de gaz et j'en ai assuré le paiement en avril.Par contre, la facture de clôture d'électricité n'est toujours pas calculée à ce jour. La réponse de votre service client à mes différents appels téléphoniques est : je dois patienter. Cela fait 3 mois que j'attends alors que le délai légal est de 6 semaines (dixit votre service client).Possédant une installation de panneaux photovoltaïques et la partie des acomptes réservée à l'électricité étant plus élevée, je suis persuadé que le montant de clôture de la facture d'électricité est en ma faveur. J'ai donc le sentiment désagréable qu'Eneco retient le plus longtemps possible ce montant. Pourquoi les factures de clôture de gaz et d'électricité n'ont pas été calculées et communiquées en même temps étant donné que les index ont bien été communiqués à la même date ?Merci de me faire parvenir la facture de clôture d'électricité et d'en assurer le remboursement, le cas échéant, dans les plus brefs délais.Salutations.

Je demande depuis des mois de ne plus être cliente chez Enéco.Luminus m'a enfin inscrit chez eux à partir du 1er mars.Je paie donc leurs factures depuis cette date.Enéco continue à m'envoyer des factures malgré mes appels téléphoniques.Ils me disent que je dois continuer à payer tant que Luminus ne leur envoie pas une demande de désinscription.Luminus me dit que le nécessaire a été fait.Pouvez vous sur le champs clôturer mon contrat à partir du 1er mars, votre dernière facture arrivant à expiration.Pouvez vous également( vérifier les dernières factures payées indûment et me rembourser si nécessaire.Bien à vous

Mme, Monsieur,RECTIFICATION de ma plainte du 16-01-2022Je contacte votre service pour vous faire part d'un énorme problème de surfacturation de mon contrat energie chez Eneco ! Ayant acheté (SEUL) une habitation en travaux total en novembre 2020 et habitant cette maison, j'ai signé un contrat chez Eneco (électricité 40€/mois - Gaz 60€/mois).Ceci étant dit:Pas de salle de bain, pas de cuisine et une utilisation d'électricité pour les travaux juste les Week-End.La maison était forcément en totale chantier, ne me permettant strictement pas d'utiliser de grosses consommations !Après concertation avec les commerciaux en communication téléphonique, cela semblait plus que correct.Néanmoins, je me suis retrouvé à devoir payer une facture de régularisation de 1003.10€ en Octobre 2021, ce qui compte une facture totale de quasi 1700€ pour la consommation d'une seule personne.De ce fait, depuis lors, ceux-ci se sont permis de prélever 168,58€ sur mon compte bancaire sans même m'avoir contacté pour en avoir l'accord. De nature inquièt, j'ai contacté à nouveau le service afin de me rassurer quant à ma consommation avant les fêtes de fin d'année et ceux-ci m'ont répondu que ma consommation était top et que que j'aurais aucune surprise que ma prochaine facture annuelle si je gardais cette consommation. Je fais donc depuis lors, régulièrement le relevé d'index d'électricité et de gaz sur My Eneco, ainsi, je sais voir plus ou moins ma consommation..- LE PROBLÈME À CE JOUR : Et donc, mon dernier relevé d'index GAZ aujourd'hui depuis le 16/09/21 qui était à 15.734 est aujourd'hui à 16.407. Je n'ai donc dépensé que 673 M3 en gaz depuis cette dernière facture annuelle. Index électricité du 15/09/21Jour: 256Nuit: 860Index électricité d'aujourd'hui 18/01/2022Jour:439Nuit: 1.436Je suis allé voir le moniteur d'énergie sur My Eneco au menu de l'ajustement de l'acompte... et celui-ci m'indique qu'à l'heure actuelle je suis déjà redevable de €624 pour l'électricité et €800 pour le Gaz ! ! Ce qui fait un total monstrueux de €1424 sur ma prochaine facture annuelle d'octobre 2022 sans compter qu'il me reste encor 8 mois de dépense en énergie avant que cette facture tombe et que je paie déjà mensuellement €45,87 pour l'électricité et €122,71 pour le GAZ, ainsi... un total de 168.58€ à moi tout seul ! Sachant que ma consommation est plus faible que l'année précédente !  Je me suis dit qu'il y avait sûrement un problème sur le tableau puisque les montant cités se valorisent comme étant soit-disant approximatif...Une fois de plus, très inquiet de la situation et de ces tarifs que je vois augmenter, j'ai contacté Eneco pour leur faire part du problème.ET BIEN NON... Ceux-ci m'ont répondu que c'est le montant que je devrais payer et que c'était dû à l'augmentation du prix des énergies !Alors soit il y a un problème avec le tableau ou alors on se moque de moi ! ! Après renseignements... je connais plusieurs ménages qui vivent à 3/4 et  retouchent de +- 200/400€ pour des factures énergétiques mensuelles de 150€ ! ! J'aimerais une rectification de cette situation au risque de partir chez un autre fournisseur le rapidement possible !  Mais je refuse catégoriquement de continuer à payer de tels montants, c'est un scandale ! ! D'avance, je vous remercie de prendre ce cas en considération. Bien cordialement,Joseph

Bonjour,Lorsque vous devenez client chez Eneco, Electricité+Gaz, on vous propose, a mon avis subtilement - cela semblait faire partie du contrat -, les services d'Eneco pour entretien de la chaudière.Lors de la fin de contract, personne ne vous demande si vous arrêtez aussi ce contract d'entretien.Ce n'est qu'en constatant les factures suivantes 'avance sur entretien' que l'on comprend.Cet arrêt de contrat d'entretien s'accompagne de frais administratifs >> de 50 euros <<50 euros pour frais administratif !Je ne comprends pas ce montant élevé.

Client pendant un mois seulement (contrat résilié car toujours aucun compte client, aucune communication, factures aléatoires...), j'ai déjà payé 177,27€ + 177,27€ le mois suivant. Je recois maintenant une facture de 171,06€ augmentés de frais de rappel de 25,30€.Soit 550,9€ pour un mois de consommation.Chez mon nouveau fournisseur, la facture mensuelle n'atteint jamais 200,€.Eneco 3 x plus cher que les autres ?Quand on est (bien malheureusement) client Eneco, l'est-on à vie ??En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Eneco refuse de m'aider, n'ayant pour seule réponse que votre dossier n'est plus chez nous (sic) - il est au recouvrementAu recouvrement, on me demande mon numéro de client...On tourne en rond...Vais-je encore payer chaque mois un fournisseur dont je ne suis pas client ?CHAT avec Eneco :Wissal 12:58Bonjour et bienvenue chez Eneco ! Comment puis-je vous aider?Eneco 12:58Client pendant un mois seulement (contrat résilié car toujours aucun compte client, aucune communication, factures aléatoires...), j'ai déjà payé 177,27€ + 177,27€ le mois suivant. Je recois maintenant une facture de 171,06€ augmentés de frais de rappel de 25,30€.Soit 550,9€ pour un mois de consommation.Chez mon nouveau fournisseur, la facture mensuelle n'atteint jamais 200,€.Eneco 3 x plus cher que les autres ?Quand on est (bien malheureusement) client Eneco, l'est-on à vie ??En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Eneco refuse de m'aider, n'ayant pour seule réponse que votre dossier n'est plus chez nous (sic) - il est au recouvrementAu recouvrement, on me demande mon numéro de client...On tourne en rond...Vais-je encore payer chaque mois un fournisseur dont je ne suis pas client ?Wissal 12:58Puis je avoir votre numéro de client?Eneco 12:59Plainte déposée auprès de Test-Achats et de mon Assurance juridiqueVeuillez relire le message précédent SVP !! :-)))En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Wissal 13:00Puis je avoir votre numéro de client?Eneco 13:00En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Est-ce de l'humour ??Wissal 13:00Votre nom et prénom et votre adresseEneco 13:01Damien de Coune - Arthur van Dycklaan, 22 3080Wissal 13:03Je ne trouve pas de dossier à votre nom...Vous n'êtes plus client depuis le 01/11/2020.Eneco 13:07Et donc pourquoi dois-je encore payer des factures chaque mois ?LuWissal 13:08Je suis désolée, il faut contacter le bureau de recouvrement.

Bonjour, j'ai été victime d'un démarchage malhonnête d'une employée Eneco qui s'est présentée comme indépendante, ne travaillant pas pour un fournisseur d'énergie et envoyée par Ores pour vérification des compteurs et factures suite à une nouvelle loi qui imposait une réduction à partir de janvier 2020. Cette dame s'introduit en disant qu'elle doit vérifier tous les compteurs et ne révèle travailler pour Eneco qu'après un long discours au cours duquel elle continue de se dire indépendante et travaillant pour le procucteur belge d'énergie verte. Elle explique ensuite que les achats groupés ne se font qu'au bénéfice des communes et que les conseils de Test Achat ne sont pas indépendants car contrats avec certains fournisseurs. Elle présente ensuite une simulation de prix, bien inférieure au tarif du fournisseur actuel, énumère un nombre incalculable de réductions et avantages avant de vous faire signer un contrat Eneco. Dans les 24h, vous recevez le contrat, avec sa simulation de consommation et ce n'est qu'en l'épluchant soigneusement que vous constatez que les consommations que vous lui avez communiquées ne correspondent pas à celles introduites : elles ont été diminuées de 20% environ, ce qui justifie largement le prix intéressant proposé ! Quand vous essayer de la joindre pour avoir des explications...impossible ! Je trouve ce procédé plus grave qu'un simple démarchage agressif car il y a une volonté délibérée de tricher en encodant des consommations réduites... J'ai envoyé ce jour mon formulaire de rétractation par mail, j'imagine que cela suffira, mais je voulais vous aviser de ces pratiques plus que douteuses !

client eneco n° 545328807Bonjour, en recevant ma facture annuelle, je me suis aperçu d'une possible erreur dans dans la tarification de l'électricité. J'avais pris un abonnement d'un an ,reconductible tacitement, en solaire et éolien belge - Fixe le 29/03/2018Pas de problème la 1ére année.Par contre en recevant ma factures annuelle le 18/03/2020, les tarifs de l'électricité ont augmentés d'une manière anormale :H. Pleines en 03/18 7.15703 et en 04/19 9.76145 soit + 36% sur 1 an 23H. Creuses en 03/18 5.38017 et en 04/19 7.54113 soit soit 40% sur 1 an/Pour le GAZ le coéfficient calorimétrique passe de 11.35 en 03/19 à (en 04/20) à11.41 la conversion des M3 en KWh ne devrait pas évoluer ?J'ai appelé par téléph le 16/04 le service facturation au 010239797 qui m'à précisé qui'il allait m'adresser la notification des nouveaux tarifs (j'attends toujours le document)qui apparemment aurait dû me parvenir en 03/2019.Hormis les factures digitales que je recevais régulièrement je n'ai rien reçu d'autres!le 19/04 j'ai envoyé par la boîte de contact eneco, un nouveau message pour lequel j'attends une réponse. Entre temps je me suis inscris chez MEGA Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, CordialementLe 19/03 j'ai renvoyé

Bonsoir, j'ai récemment changé de fournisseur électricité( eneco), depuis janvier 2019..Après avoir fait un petit calcul approximatif, j'aurais du payer +/- 1000 € annuellement. Nous sommes 3 à la maison, et depuis fin novembre 2019 , 4...Mon épouse et moi travaillons de 7h30 à 18h00 . Nos enfants sont chez les grands parents ou en crèche pour la plus petite..J'ai reçu cette semaine une facture de 2880€ à régler pour la période 01/19- 03/20.OK, nos mensualités ne sont pas énormes (34€), mais de la à devoir cette somme, cela me paraît plus qu'excessif !!Qu'en pensez vous ?Merci pour votre retour. Hryzyk Colin.

Bonjour,suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous joints copie de la facture d' Eneco. Ce qui se passe, c' est qu' avec Comprarateur-Energie.be, j' ai opté pour un changement de fournisseur gaz- électricité à la date du 1° octobre 2019. (ils offraient de belles ristournes). Ma logique étant que la facture annuelle serai émise fin septembre après un an... Or le site me précise pas le relevé d' ORES, et donc fausse le jeu. Ils sont pourtant certifiés ???Je reçois une facture annuelle ce mois de mars (donc sur moins de 6 mois, et les plus mauvais mois de l' année pour ce qui est de la production photovoltaïque) me réclamant 300 €... pour l' électricité.Ce montant, je ne pourrai jamais le récupérer alors que ma consommation annuelle sera nulle (voir facture précédente de Lampiris). On doit calculer sur la totalité de l' année et pas sur moins de 6 mois (automne et hiver) ?J' ai déjà envoyé un mail à Eneco pour une demande et vous êtes en copie.Merci d' avance et prenez soins de vous.

Bonjour, j'ai clôturé mon contrat chez Eneco le 02/02/2020 pour cause de déménagement, j'ai donc communiquer les relevés de compteurs pour recevoir la facture de clôture de mon contrat. Hier en date du 13/02/2020 je reçois une facture d une somme de 365€ à payer avant le 02/03 alors que je ne suis en contrat avec eux que depuis 4 mois tout au plus et que j'ai déjà payer 2 factures trimestrielle, que je n utilise pas de gaz du tout et que ma consommation d'électricité est limité du fait que je vie seul, aujourd hui je fais face à des problèmes autrement plus important et cette facture est un coup de massue supplémentaire en conséquences j'ai voulu contacter Eneco via leur site pour solutionner moi même le problème, on me renvoie sur une page du dit fournisseur qui se nomme une erreur est survenu à chaque fois, je tente le chat et avant même que j'ai pu expliquer mon problème la conseillère m envoie un message, vous avez été inactif donc je ferme le chat. Alors même que j'étais en train de lui écrire mon problème. En conséquences je risque de me retrouver endetter d'une facture qui me semble très loin du compte et que je suis dans l'incapacité de payer. Je m'attendais qui plus est à un remboursement vu que je faisait très très attention concernant l électricité ( des que je sors je coupe le compteur général). Ce n'est pas tout, lors de mes derniers contact avec le call-center j'ai spécifiquement demander a recevoir une preuve de ma demande de clôture et j'ai du réitérer mes appels à 3 reprises pour que l'on daigne me l'envoyer vidant par la même occasion tout mon crédit d'appel et en conséquences je ne peux même plus les contacter via leur call center je vous contacte aujourd'hui dans l'espoir que vous puissiez prendre contact avec eux et essayer de solutionné ce problème qu'est le mien et pour informer les clients Eneco ou ceux qui voudrait le devenir qu'ils feraient mieux de changer de fournisseur (en oubliant pas le mois de préavis) avant de connaitre les mêmes problèmes que ceux que j'ai rencontréJe vous remercie infiniment du temps que vous accorderez à mon cas