Toutes les plaintes publiques

Bonjour je dois avoir un remboursement pour l électricité et le gaz de chez eneco de mes factures annuelle mais j'ai déjà contacté plusieurs fois eneco et ils refusent de me rembourser ce qu ils me doivent me raccroche même le téléphone quand je leurs sonne à ce sujet pouvez- vous m aider svp merci Bien à vous Mme Materne

Bonjour,Je possède des panneaux photo-voltaïques depuis 2020, je travaille chez ORES comme externe et j'essaie de me tenir au courant de ce qu'il y a à savoir quand on est prosumer.En mars 2023, j'ai quitté MEGA pour aller chez Eneco. Je ne me souviens plus si j'ai introduit la demande par mail ou téléphone mais c'est en direct avec eux (et pas par un groupe d'achat).J'ai demandé à avoir un abonnement mono-horaire car je pense qu'il n'y a pas d'avantages et que des inconvénients à être en bi-horaire avec des panneaux.L'abonnement se fait, l'année se passe et je viens de recevoir ma facture de régularisation où on me demande de payer 753,55€. La dedans, il y a divers frais mais aussi 1526kWh en heures creuses.Je téléphone donc à Eneco, la personne au bout du fil cherche, ne comprend pas trop de quoi je parle. Finalement, elle se renseigne et me rappelle 2h plus tard m'annonçant que je suis en bi-horaire contrairement à ce qu'elle a dit au départ !Si j'avais été en mono-horaire, je ne devrais pas payer ces 1526kWh car je suis dans le tarif de compensation (principe du compteur qui tourne à l'envers) et j'ai injecté beaucoup plus que ce que j'ai consommé au terme de l'année.J'ai regardé dans sur mon espace web MyEneco, dans les mails de confirmation que j'ai reçu ainsi que dans mon contrat, NULLE PART il n'est marqué que je sois en mono-horaire ou en bi.Je souhaiterais que la situation soit régularisée que je sois en mono-horaire rétroactivement conformément à ma demande de début 2023.

Bonjour,Ayant auparavant fait placer un compteur intelligent le 01/12/2021 et des panneaux photovoltaïques le 01/02/2022, dans le courant du mois de mars, j'ai contacté Eneco pour demander de changer le plan tarifaire de mon compteur bi-horaires en mono-horaire. Le 07/04/2022, je reçois un mail d' Eneco, qui me confirme que le changement de type de compteur a bien été adapté administrativement en mono-horaire, (pièce jointe n°2) .Les mois passent et je continue de payer mes factures intermédiaires, sachant que c'est seulement le 31/11/2022 que ma facture annuelle sera calculée. Ne voyant rien arriver début décembre, je contacte de nombreuses fois Eneco et ORES qui me répondent qu'ils sont dans l'incapacité de m'envoyer mon calcul car un problèmes était survenu au niveau des données bloquées dans les ordinateurs. Les mois passent sans que je ne sache contrôler si mon installation photovoltaïque ainsi que le changement de type de compteur on bien été pris en compte dans mon calcul de consommation. Le 02/05/2023, je reçois enfin ma facture annuelle et je m'aperçois que mon calcul a été effectué sur base d'un compteur bi-horaire. Je téléphone pour réclamer et la personne que j'ai au bout du fil, voit qu'en effet le mail du 07/04/2022 confirme que mon compteur a été adapté en mono-horaire et que ma facture est calculée sur base d'un compteur bi-horaire. La personne ouvre un dossier de réclamation et me certifie que le nécessaire sera effectué dans les plus bref délais. A ce moment, je subissait une vague d'examens pour de graves problèmes de santé, qui m'ont obligé à passer beaucoup de temps dans les hôpitaux, donc ma priorité à ce moment était autre que ma facture d'énergie, et de plus en sachant qu'un dossier de réclamation avait été ouvert, j'étais confiant. Le 27/10/2023 a 17h30 (si je ne me trompe), sachant qu'à cette époque, les gens ont réellement du mal à reconnaître leurs erreurs, j'avais un mauvais pressentiment. Je contacte le service clientèle de chez Eneco pour m'assurer que mon dossier est en ordre et je remets sur le tapis le passage en compteur mono-horaire. Le monsieur au bout du fil me répond que: « oui, me dit-il, j'étais justement en train de vérifier, car en voyant que vous avez des panneaux, si vous n'aviez pas encore demandé le changement, je vous l'aurais conseillé, mais ici je vois que ça a déjà été fait, donc tout est bon, soyez rassuré ». Le 11/12/2023, je reçois de chez Eneco ma facture annuelle, je constate que mes index d' injection sont pris en compte, donc Eneco sait que je suis en compteur intelligent, mais vu qu'il n'est indiqué nulle part le type de compteur qui est attribué, je fais le calcul de mes consommations et je m'aperçois qu'à nouveau, Eneco a effectué mon calcul sur base d'un compteur bi-horaire. Je téléphone pour de nouveau expliquer le problème, (pièce jointe n°3) et rebelote, un dossier de réclamation est ouvert, mais la personne me répond qu'il s’agit d'un problème chez ORES et que le mail de confirmation du 07/04/2022 signifie juste qu'ils ont fait la demande chez ORES, mais que celui-ci n'a donné aucun retour de courrier. La personne que j'ai au bout du fil me dit qu'elle ouvre une nouvelle fois un dossier de demande de changement de type de compteur pour éviter que mon prochain calcul ne soit de nouveau basé sur un compteur bi-horaire. Le 19/12/2022, je reçois un mail de chez Eneco me signaler que le nécessaire venait d'être fait afin que je puisse bénéficier du compteur simple et que la configuration sera applicable à partir du 20/12/2023. (pièce jointe n°4) Vu que d'après Eneco, il faut un retour de chez ORES pour effectuer un changement de compteur, je contacte ORES pour voir s'ils avaient eu une demande de chez Eneco. L'interlocuteur me répond que ORES n'intervient que sur les compteur à roulette parce que cela nécessite une intervention mécanique, mais qu'il n'a reçu aucune demande de chez Eneco et que celui-ci n'a d'ailleurs aucune demande à faire chez ORES, vu que pour les possesseurs de compteurs intelligents, c'est le fournisseur d'énergie qui effectue le changement administratif du type de compteur. Ayant expliqué le litige, celui-ci pour me prouver sa bonne fois et que c'est Eneco qui ne veut pas assumer son erreur, me demande de recontacter Eneco pour obtenir la raison qui explique qu'ils ont réussi à changer mon compteur en mono-horaire à partir du 20/12/2023, sans aucune demande ni retour de la part de ORES, vu que d'après Eneco, il faut un retour de Chez ORES pour pouvoir effectuer ce changement. En réponse à ma question, Eneco, m'a contacté par téléphone pour me dire que mon plan tarifaire était en mono-horaire depuis le 20/12/2023. Ma question était certainement dérangeante que pour y répondre en toute franchise et par mail. Malgré les nombreux contacts avec le service réclamation de chez Eneco, celui-ci esquive les questions pertinentes et la discussion tourne chaque fois en langage de sourd. On me répète en boucle que le changement de compteur en mono-hohaire est effectif depuis le 20/12/2023, mais ne veut rien entendre concernant le mail de confirmation du 07/04/2022, et refuse de corriger mes factures annuelles reprenant mes consommations du 08/04/2022 jusqu'au 30/11/2022, du 01/12/2022 jusqu'au 30/11/2023, et du 01/12/2023 jusqu'au 19/12/2023, ces trois factures annuelles qui en respectant le mail de confirmation du 07/04/2022, auraient du être calculées sur base d'un compteur mono-horaire. D'ailleurs, pourquoi Eneco a t'il effectué une facture annuelle de clôture en date du 07/04/2022 ? Date à laquelle mon compteur devait passer en mono-horaire....Bien à vous.

Ça fais déjà au moin 20 fois que je sonne à Eneco pour avoir mon décompte Annuel ça fais bientôt 2 ans que j’attend un décompte et a chaque fois que je sonne on me le promet fin du mois

Bonjour , J’attends ma facture de clôture depuis le 3 octobre 2023 de chez Eneco mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour . Pas d’explications rien

Je me permets de solliciter votre intervention afin de résoudre un litige persistant avec la société Eneco concernant la facturation de mes consommations d'électricité et de gaz dans mon appartement situé à Liège, suite à mon emménagement fin d'année 2022.Les faits se sont déroulés de la manière suivante :1) Demande initiale et absence de contrat :Lors de mon emménagement, j'ai contacté Eneco, comme recommandé par mon propriétaire. C’est donc ma mère qui a pris contact avec eux en mon nom pour établir un contrat. Elle a expressément précisé à la personne au téléphone que les mensualités devaient être liées à ma consommation réelle, et non basées sur une estimation du précédent locataire. Malgré cela, je n'ai jamais reçu ni signé de contrat, ni ma mère, ce qui constitue déjà une première problématique.2) Facturation excessive et tentative de résiliation :En mars, je constate que Eneco débite 452€ d'électricité et de gaz par mois, une somme bien au-delà de ma consommation réelle, certifiée par la supervision du propriétaire. Après avoir contacté Eneco pour résilier le contrat, on m'informe que le transfert de fournisseur ne peut s'effectuer avant le 1er avril, sans explication claire.3) Transfert de fournisseur et facturation ultérieure :Fin mars, j'effectue le changement de fournisseur en remplissant les documents nécessaires pour le gestionnaire de réseau Resa. Dès le début d'avril, mes services passent chez Total Energie. Cependant, je reçois des demandes de paiement d'Eneco, ainsi que de Flanderijn à Anvers, exigeant un montant de 772,78€ pour une facture datant du 22-05-2023, alors que j'étais déjà chez Total Energie au mois de mai.4) Incohérences dans les communications d'Eneco :En plus de la facturation erronée, je fais face à d'autres problèmes, tels que l'absence de réception de la prime d'énergie annoncée, des difficultés d'accès à mes factures en ligne malgré la communication de mon numéro client, et l'absence d'information quant au remboursement éventuel des surplus payés au cours des mensualités.De plus, j'ai déjà contacté le gestionnaire de réseau Resa qui ne comprend également pas les demandes d'Eneco, et j'ai déjà également au une dame au téléphone chez Eneco qui ne sait pas me donner plus de détails.

Bonjour, J'ai reçu une nouvelle facture mais à nouveau, sans les 60 euros. La facture passe de 623.62 euros à 606.71 euros. J'ai également demandé un plan d'étalement pour payer . Merci d'en tenir compte.

Chronologie des faits :Janvier 2023, fin de contrat avec Eneco qui rédige des factures de clôtures en février 2023. Ces factures sont erronées. En effet, les index encodés par Eneco pour la clôture n'étaient pas correcte. Première contestation sur les factures par téléphone, Eneco nous répond qu'ils analysent notre demande et revient vers nous. Ensuite rappel de paiement de la part d'intrum, contestation écrite cette fois auprès d'Eneco et mail auprès d'intrum pour mettre la procédure en suspend. Intrum n'a pas répondu mais ne relance plus. Le dossier est donc, pour nous, en suspend le temps qu'Eneco analyse notre contestation. En septembre 2023, Eneco annule les factures de clôture de février et établie de nouvelles factures avec une différence d'environ 2000euros en notre faveur. Ces factures ne nous sont parvenues par courrier qu'en octobre 2023. Peu de temps après, intrum nous revient avec une modification du montant mais presque 600euros d'indemnité de retard. Nous avons recontacté Eneco par mail pour 2 raisons : la première parce que nous contestons de devoir supporter des frais de retard parce que c'est Eneco qui a mis des mois à revoir nos factures (sur contestation fondée car NC de plus ou moins 2000euros) la deuxième, parce que l'index a été revu pour l’électricité mais il y avait aussi une erreur sur le gaz et l'index de la dernière facture (septembre 2023) est toujours erroné. (différence d'environ 800m3)Nous demandons donc de revérifier l'erreur sur le gaz, d'établir une facture de clôture correcte et sans frais de retard car l'erreur ne vient pas de nous. Une fois le dossier en ordre, nous procéderons dès au règlement de la créance, si créance il y a. Nous avons reçu un accusé de réception de notre mail mais pas de réponse. Par contre une nouvelle relance d'intrum en décembre. Nous avons encore contacté par écrit Eneco. Cette fois, reçu une réponse mais de façon vague et sans réponse concrète à nos questions, ils ne parlent pas des frais de retard. Et pour l'index, ils nous informent avoir déjà annulé et rédigé de nouvelles factures. Que notre dossier est géré par intrum et de les contacter si besoin d'info pour le paiement. Réclamation d'aujourd'hui : Nous voudrions qu'une bonne fois pour toute, l'index de gaz soit revu au chiffre réel lors de l'arrêt du contrat. Ores a confirmé nos chiffres par téléphone càd 292m3 en février (quand ores a reprit le contrat) et Eneco cloture encore à 1092.41m3. Une fois cette correction faite, nous demandons de supprimer les frais de retard que nous n'avons en aucun cas à supporter. Merci de faire le nécessaire dès que possible. Un an pour rédiger des factures de clôture correcte, ça devient long.Cordialement Schoemans Nathalie

Bonjour, Je suis client de la société eneco numéro de client 5451663260.Mon compte EAN est 54250139000000478.La aiesh de rance a envoyé le 17/10/2023 à la société eneco mon relevé des indices de consommation et également les recharges que j'avais effectué durant la période.J'ai pris contact téléphoniquement plusieurs fois avec eneco pour demander si tout était en ordre, ils m'ont dit tout est en ordre.Le 17 décembre 2023, j'ai reçu la facture numéro 141011795049 pour un montant de 1136 euros à payer pour le 06 janvier 2024.Vu les circonstances, j'ai repris contact avec eneco et ils m'ont expliqué qu'ils n'avaient pas pris en considération mes recharges pour la période de consommation.Vu les circonstances, l'aiesh a renvoyé le 03/01/2024, un mail de nouveau avec le tableau de mes recharges, j'ai reçu la copie.J'ai repris contact avec eneco qui me signalent ne rien avoir reçu puis j'ai dû renvoyer également le 03/01/2024 ce tableau.Je reprends contact avec eneco qui me signalent avoir reçu le tableau mais qu'ils doivent attendre la confirmation de aiesh pour la véracité des données.Entre temps le service comptable prend contact avec moi pour voir quand je vais effectuer le paiement de la facture.Vu les circonstances, je reprends contact avec eneco qui me signalent que la régularisation sera effectuée maximum en une semaine c'est à dire pour maximum le 12 ou 13 janvier 2024.Je reprends contact avec eneco pour voir l'évolution du dossier, et maintenant ils me signalent que la régularisation prend 6 semaines de traitement minimum.Vu le nombre d'appel effectué auprès de la société eneco (environ une vingtaine), je pense que la durée du raisonnable est passée et qu'ils font preuve d'une malhonnête intellectuelle pour tirer en longueur ma facture de régularisation annuelle.Vu les circonstances, je demande simplement de recevoir ma facture annuelle le plus rapidement possible vu les délais mais surtout la régularisation de cette facture erronée.Dans l'attente d'une réponse positive de votre part, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.Verhulst Sébastien

N.REF 5453923692V.REF CPTBEO1770607-66Bonjour je reviens à vous suite à ma première plainte en date du 13/04/2023.A ce jour il y a encore rien qui est en ordre.Je passe mon temps à vous téléphoner et vos réponse sont nos excuses madame mais la demande prend du temps mais pour m envoyer des messages de paiement ou des mails et que je prend directement contact avec vous et me dire non madame ne prenez pas sa en compte ce n est pas sérieux.J ai reçu un mail en date du 16/10/2023 un mail de remboursement d un montant de -208 euros à ce jour rien.Je ne comprends pas pourquoi je reçois des mails de remboursement et que c est en ordre et quand je téléphone pour savoir on me dit Ha non madame vous avez un solde impayer de 952.91 euros qui est dû 17/10/2022.J aimerait que sa soit prit vraiment au sérieux.Mon dernier appel est de novembre 2023.La personne au téléphone vous inquiétez pas madame ce sera en ordre et le mail que j ai reçu en date du 11/12/2023Chère Madame Martin,En raison de problèmes techniques sous-jacents, nous ne recevons actuellement pas de données de votre gestionnaire de réseau.Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Dès que possible, nous préparerons la facture de correction pour vous.N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.Nous vous souhaitons d’ores et déjà une agréable journée !Cordialement,Pourriez-vous svp prendre sa au sérieux ce n est plus vivable pour moi.Merci Martin Jennifer