Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je ne reçois plus de facture de régularisation de Eneco.La situation est la suivante :- Fin novembre 2021, j'ai fait installé des panneaux solaires.- Suite à cela, j'ai fait une demande de compteur intelligent, que ORES est venu placer le 12/01/2022.- Fin 2022, ORES m' demandé mes indexs comme si je possédais encore un compteur normal. J'ai ai donc envoyé le gaz mais pas l'électricité, je ne pouvais pas le faire. Après appel, on m'a signalé que ça suivrait son cours.- Nous sommes plus d deux ans plus tard et je ne sais pas du tout où j'en suis dans mes factures.Des appels et des mails chez vous n'ont rien donnée et ORES me signale que le problème vient de chez vous!Pouvez-vous régler le problème car cette situation devient oppressante.Bien à vous,Van der Beken Jean-Philippe.Mon code EAN : 541449060015262124

Bonjour j'aimerais porté plainte contre eneco et Ores aussi car depuis des mois je me bat pour avoir mon décompte annuel et il me dise que depuis juin 2022 on fait la demande chez le gestionnaire et rien ne bouge et que je dois prendre contact avec le gestionnaire ce que j'ai fait des dizaines de fois que ce soit fournisseur ou gestionnaire je n'arrête pas de leur sonné pour avoir même réponse et m'entendre dire d'être patient et que je suis prioritaire et rien ne bouge

Bonjour,Ayant mis des panneaux photovoltaiques couvrant nos besoins:Le 25/11/22 j'ai demandé la suppression administrative du compteur bi-horaire et transmis les index à Eneco.( le jour même où j'ai transmis les index à ores)Le 02/01/23 j'ai reçu confirmation le nécessaire a maintenant bien été fait afin que vous puissiez bénéficier d'un compteur simpleUn an plus tard, la facture annuelle ne tient pas compte de ce changement vers un compteur simpleJe dois payer les heures creuses alors que je ne devrais payer que la redevance et la taxe prosumer!J'ai pourtant les preuves par mail.Veuillez svp me renvoyer une facture annuelle basée sur un compteur simple.Merci

Bonjour madame après plusieurs conversation téléphonique au sujet de mon remboursement et des promesses à répétition que je vais être remboursé dans les 10 jours et ça depuis le 5 décembre, nous sommes le 12 février et je n ai toujours rien reçu et à ce jour par téléphone vous m Avé de nouveau annoncé que je devais encore attendre 10 jours le temps d une enquête supplémentaire pour la ixieme fois ,ce n est plus possible j ai fait tout ce qu il fallait reza à refais un calcul avec les index plus photo du compteur qui a été clôturer le 12 janvier, j attend d être remboursé le plus rapidement possible merci. En attente de vos nouvelles. Monsieur Vanlaethem

Bonjour,J'ai reçu une facture d'électricitéde la part d'Eneco pour la période du mois de janvier.Comme je vous l'avais dit précédemment, vu les soucis que j'ai eu avec votre entreprise car aucuns accomptes pendant un an alors que j'ai dû les réclamer maintes fois, j'ai changé de fournisseur d'éléctricité et c'est effectif à partir de janvier 2024. Donc, je ne suis plus chez Eneco et je ne vous dois donc plus de factures pour 2024. Cette facture de janvier 2024 est je suppose une erreur? Je vous dois juste les factures (que vous m'avez fourni après un an de demandes) pour 2023 (janvier 2023 à décembre 2023 avec le plan d'étalement comme convenu que j'ai introduit à la banque et que j'ai commencé à payer). Mais la facture de janvier 2024, je ne vous la dois pas n'étant plus chez vous.

Bonjour j'attend un remboursement de 3626€ depuis le mois d'octobre 2023. Il semblerait que mes factures intermédiaires aient êtes trop élevées et je ne perçois aucun remboursement après un recalcul déjà effectué de ma consommation ainsi que des paiements anticipés

Bonjour je dois avoir un remboursement pour l électricité et le gaz de chez eneco de mes factures annuelle mais j'ai déjà contacté plusieurs fois eneco et ils refusent de me rembourser ce qu ils me doivent me raccroche même le téléphone quand je leurs sonne à ce sujet pouvez- vous m aider svp merci Bien à vous Mme Materne

Bonjour,Je possède des panneaux photo-voltaïques depuis 2020, je travaille chez ORES comme externe et j'essaie de me tenir au courant de ce qu'il y a à savoir quand on est prosumer.En mars 2023, j'ai quitté MEGA pour aller chez Eneco. Je ne me souviens plus si j'ai introduit la demande par mail ou téléphone mais c'est en direct avec eux (et pas par un groupe d'achat).J'ai demandé à avoir un abonnement mono-horaire car je pense qu'il n'y a pas d'avantages et que des inconvénients à être en bi-horaire avec des panneaux.L'abonnement se fait, l'année se passe et je viens de recevoir ma facture de régularisation où on me demande de payer 753,55€. La dedans, il y a divers frais mais aussi 1526kWh en heures creuses.Je téléphone donc à Eneco, la personne au bout du fil cherche, ne comprend pas trop de quoi je parle. Finalement, elle se renseigne et me rappelle 2h plus tard m'annonçant que je suis en bi-horaire contrairement à ce qu'elle a dit au départ !Si j'avais été en mono-horaire, je ne devrais pas payer ces 1526kWh car je suis dans le tarif de compensation (principe du compteur qui tourne à l'envers) et j'ai injecté beaucoup plus que ce que j'ai consommé au terme de l'année.J'ai regardé dans sur mon espace web MyEneco, dans les mails de confirmation que j'ai reçu ainsi que dans mon contrat, NULLE PART il n'est marqué que je sois en mono-horaire ou en bi.Je souhaiterais que la situation soit régularisée que je sois en mono-horaire rétroactivement conformément à ma demande de début 2023.

Bonjour,Ayant auparavant fait placer un compteur intelligent le 01/12/2021 et des panneaux photovoltaïques le 01/02/2022, dans le courant du mois de mars, j'ai contacté Eneco pour demander de changer le plan tarifaire de mon compteur bi-horaires en mono-horaire. Le 07/04/2022, je reçois un mail d' Eneco, qui me confirme que le changement de type de compteur a bien été adapté administrativement en mono-horaire, (pièce jointe n°2) .Les mois passent et je continue de payer mes factures intermédiaires, sachant que c'est seulement le 31/11/2022 que ma facture annuelle sera calculée. Ne voyant rien arriver début décembre, je contacte de nombreuses fois Eneco et ORES qui me répondent qu'ils sont dans l'incapacité de m'envoyer mon calcul car un problèmes était survenu au niveau des données bloquées dans les ordinateurs. Les mois passent sans que je ne sache contrôler si mon installation photovoltaïque ainsi que le changement de type de compteur on bien été pris en compte dans mon calcul de consommation. Le 02/05/2023, je reçois enfin ma facture annuelle et je m'aperçois que mon calcul a été effectué sur base d'un compteur bi-horaire. Je téléphone pour réclamer et la personne que j'ai au bout du fil, voit qu'en effet le mail du 07/04/2022 confirme que mon compteur a été adapté en mono-horaire et que ma facture est calculée sur base d'un compteur bi-horaire. La personne ouvre un dossier de réclamation et me certifie que le nécessaire sera effectué dans les plus bref délais. A ce moment, je subissait une vague d'examens pour de graves problèmes de santé, qui m'ont obligé à passer beaucoup de temps dans les hôpitaux, donc ma priorité à ce moment était autre que ma facture d'énergie, et de plus en sachant qu'un dossier de réclamation avait été ouvert, j'étais confiant. Le 27/10/2023 a 17h30 (si je ne me trompe), sachant qu'à cette époque, les gens ont réellement du mal à reconnaître leurs erreurs, j'avais un mauvais pressentiment. Je contacte le service clientèle de chez Eneco pour m'assurer que mon dossier est en ordre et je remets sur le tapis le passage en compteur mono-horaire. Le monsieur au bout du fil me répond que: « oui, me dit-il, j'étais justement en train de vérifier, car en voyant que vous avez des panneaux, si vous n'aviez pas encore demandé le changement, je vous l'aurais conseillé, mais ici je vois que ça a déjà été fait, donc tout est bon, soyez rassuré ». Le 11/12/2023, je reçois de chez Eneco ma facture annuelle, je constate que mes index d' injection sont pris en compte, donc Eneco sait que je suis en compteur intelligent, mais vu qu'il n'est indiqué nulle part le type de compteur qui est attribué, je fais le calcul de mes consommations et je m'aperçois qu'à nouveau, Eneco a effectué mon calcul sur base d'un compteur bi-horaire. Je téléphone pour de nouveau expliquer le problème, (pièce jointe n°3) et rebelote, un dossier de réclamation est ouvert, mais la personne me répond qu'il s’agit d'un problème chez ORES et que le mail de confirmation du 07/04/2022 signifie juste qu'ils ont fait la demande chez ORES, mais que celui-ci n'a donné aucun retour de courrier. La personne que j'ai au bout du fil me dit qu'elle ouvre une nouvelle fois un dossier de demande de changement de type de compteur pour éviter que mon prochain calcul ne soit de nouveau basé sur un compteur bi-horaire. Le 19/12/2022, je reçois un mail de chez Eneco me signaler que le nécessaire venait d'être fait afin que je puisse bénéficier du compteur simple et que la configuration sera applicable à partir du 20/12/2023. (pièce jointe n°4) Vu que d'après Eneco, il faut un retour de chez ORES pour effectuer un changement de compteur, je contacte ORES pour voir s'ils avaient eu une demande de chez Eneco. L'interlocuteur me répond que ORES n'intervient que sur les compteur à roulette parce que cela nécessite une intervention mécanique, mais qu'il n'a reçu aucune demande de chez Eneco et que celui-ci n'a d'ailleurs aucune demande à faire chez ORES, vu que pour les possesseurs de compteurs intelligents, c'est le fournisseur d'énergie qui effectue le changement administratif du type de compteur. Ayant expliqué le litige, celui-ci pour me prouver sa bonne fois et que c'est Eneco qui ne veut pas assumer son erreur, me demande de recontacter Eneco pour obtenir la raison qui explique qu'ils ont réussi à changer mon compteur en mono-horaire à partir du 20/12/2023, sans aucune demande ni retour de la part de ORES, vu que d'après Eneco, il faut un retour de Chez ORES pour pouvoir effectuer ce changement. En réponse à ma question, Eneco, m'a contacté par téléphone pour me dire que mon plan tarifaire était en mono-horaire depuis le 20/12/2023. Ma question était certainement dérangeante que pour y répondre en toute franchise et par mail. Malgré les nombreux contacts avec le service réclamation de chez Eneco, celui-ci esquive les questions pertinentes et la discussion tourne chaque fois en langage de sourd. On me répète en boucle que le changement de compteur en mono-hohaire est effectif depuis le 20/12/2023, mais ne veut rien entendre concernant le mail de confirmation du 07/04/2022, et refuse de corriger mes factures annuelles reprenant mes consommations du 08/04/2022 jusqu'au 30/11/2022, du 01/12/2022 jusqu'au 30/11/2023, et du 01/12/2023 jusqu'au 19/12/2023, ces trois factures annuelles qui en respectant le mail de confirmation du 07/04/2022, auraient du être calculées sur base d'un compteur mono-horaire. D'ailleurs, pourquoi Eneco a t'il effectué une facture annuelle de clôture en date du 07/04/2022 ? Date à laquelle mon compteur devait passer en mono-horaire....Bien à vous.

Ça fais déjà au moin 20 fois que je sonne à Eneco pour avoir mon décompte Annuel ça fais bientôt 2 ans que j’attend un décompte et a chaque fois que je sonne on me le promet fin du mois