Toutes les plaintes publiques

Les 12 et 13 février 2024, je paie les deux factures de décompte après avoir fourni les index des compteurs. Je change de fournisseur et passe de LUMINUS à l’achat groupé de ma commune. À ce moment je téléphone au service clientèle de LUMINUS car je trouve les montants exorbitants sachant que je viens d’acquérir une chaudière à condensation juste avant ce décompte. La dame (Hicham) me dit que je vais recevoir un décompte final par la suite, car je viens de recevoir un décompte intermédiaire. Et je reçois effectivement une note de crédit de respectivement 306,94€ pour le gaz et 11,63€ pour l'électricité, soit les montants des deux factures payées en février. Il est indiqué que ces montants seront versés sur mon compte le 5 avril 2024.Le 10 avril, je téléphone pour savoir pourquoi je n’ai pas reçu de remboursement et la dame me dit que cela a été annulé. Je lui demande pourquoi et elle me répond, après avoir demandé à un collègue, que oui, tout est en ordre et que les remboursements sont annulés. Je lui demande si le montant demandé pour ces trois mois d'hiver est normal. Elle me répond que ma consommation de gaz est normale en tout cas. Je lui signale que je n’ai reçu aucune information ni explication et elle me dit qu’elle va le signaler.

je suis une personne handicapée et à ce titre j'ai droit au tarif social gaz et électricitéc'est luminus qui me fournissait en électricité, maintenant sibelgaj'ai reçu ma première facture d'acompte au tarif réduit le 22 janvier 2024 et la seconde le 20 février 2024elle s'élève par mois aux montants suivants:Electricité - Acompte 86,28 EURGaz - Acompte 117,88 EURTotal HTVA 204,16 EURTVA 12,25 EURTotal TVAC 216,41 EURcependant, j'ai normalement droit à un tarif social rétroactif comme me l'a indiqué la dame qui travaille au service énergie du gouvernement (et comme décrit sur le site de luminus)j'ai transmis l'attestation du service énergie à luminus sous forme pdf comme ils me l'ont demandé , le 25/03/2024 j'ai reçu un accusé de réception de luminus et maintenant je constate que ma demande est classée comme Traitée dans ma boîte luminusor, il n'en est rienj'attends toujours le remboursement du trop perçuce n'est pas la première fois que j'ai des griefs contre cette entreprise, toujours plus prompte à facturer qu'a rembourser

Bonjour,suite à un problème de changement de type de compteur administratif, j'ai décidé de changer de fournisseur.j'ai reçu un mail d'ORES me demandant de communiquer mes index pour mon changement de fournisseur. Cela a été fait. j'ai reçu ma facture de régularisation de luminus suite à mes index. cette facture a été payée. Luminus est revenu quelques semaine plus tard pour prelever un accompte (n'ayant pas l'argent sur mon compte la domiciliation a échouée). je leur téléphone pour leur demander pourquoi cette accompte vu que j'ai payé la régularisation. la dame me répond que c'est une facture intermediaire pour mon changement de compteur (dont ils n'ont jamais rien entreprit d'où mon changement de fournisseur) je lui explique que non c 'est mes index de changement et donc de cloture. la dame ne veut rien entendre, selon elle c 'est les index de changement de compteur car mon contract se termine le 01/03/24 et j'ai rendu mes index le 21/02/24 donc pour elle je dois refaire des index passé le 25/03/24 pour la cloture car manque 8 jours. Depuis j'ai bloqué ma domiciliation car mes index sont bien ceux de cloture et je ne leur dois aucun accompte.mon nouveau fournisseur a bien reçu les index indiqué.

Bonjour,J'ai acheté une maison en novembre 2022 et j'ai repris le contrat d'électricité Luminus existant auprès des anciens propriétaires via le document de reprise des énergies. À l'heure actuelle, mon contrat n'est toujours pas actif et je n'ai reçu aucune facture depuis lors. J'ai appelé le service clientèle de Luminus au moins 15 fois. On me répond toujours que ça va être réglé.Le service clientèle de Luminus a évoqué un possible blocage de mon code EAN au niveau d'Ores. J'ai contacté Ores et ils m'assurent qu'il n'y a aucun blocage de mon code EAN et que le problème vient bel et bien de Luminus.Je ne peux plus me permettre d'attendre plus longtemps car je vais me retrouver avec une facture faramineuse lorsque la situation se débloquera. Face à l'inaction totale de Luminus, je ne vois pas d'autre moyen que de passer par une tierce personne, en l’occurrence test-achats, afin de faire bouger les choses.

Le 14 juin 2022, nous avons fait placer des panneaux photovoltaîques.Le 18 août 2022, un compteur communiquant a été placé chez nous (voir pièce jointe ORES).Le 30 août 2022, Luminus a été informé officiellement du placement des panneaux.Depuis, il nous est impossible d’encoder nos index de production d’électricité.Nous avons réclamé, à plusieurs reprises, chez Luminus (la dernière fois en date du 9 février 2023, soit il y plus d’un an - voir pièce jointe).Nous avons aussi contacté ORES qui nous a répondu par email le 7 septembre2023 et par courrier le 13 septembre 2023 (voir pièces jointes).Le fait d’avoir un compteur communiquant nous pénalise par rapport à ceux qui ont un compteur qui tourne à l’envers puisque l’énergie injectée ne sera pas reprise au tarif plein.Nous avons lu que la compensation consommation/production d'électricité était valable jusqu'en 2030 pour ceux qui disposent d'un compteur qui tourne à l'envers.Or, avec un compteur communiquant, l'électricité injectée est reprise à un tarif dérisoire.Les consommateurs qui ont un compteur communiquant sont donc fortement défavorisés.Cela n'est pas équitable!De plus, nous ne pouvons même pas encoder nos index de production.Nous vous sollicitons afin que vous puissiez nous aider à débloquer la situation car:- non seulement nous ne pouvons pas encoder nos index de production d‘électricité et donc tirer profit de l’investissement fait dans le placement de panneaux photovoltaïques- mais, de plus, malgré la dépense consentie pour faire baisser notre charge d’énergie, le montant de nos acomptes a augmenté il est passé de297 EUR à 436 EUR par mois.

Bonjour,Ce mail fait suite à votre mail reprenant une facture correctrice pour la période du 24/08/22 au 26/08/23.Malgré les explications de vos collaborateurs, je ne comprends pas votre calcul.En effet, je vous ai mis en pièces jointes les deux factures qui sont en concurrence pour la même période.Ces deux factures reprennent la même période à savoir celle du 24/8/22 au 26/8/23 et reprennent également les mêmes relevés de compteurs aux dates du 24/08/22 et du 26/08/23.Mais l’une se transforme en note de crédit et l’autre en facture à payer.Votre facture correctrice a comme motif « correction relevés de compteur », hors il n'y a pas de différence d’index aux dates de début de période ( toutes les deux indiquent 5327 pour le jour et 6046 pour la nuit à la date du 24/8/22) et de fin de période (toutes deux indiquent 8297 pour le jour et 11139 pour la nuit à la date du 26/8/23).Par conséquent, nous ne sommes pas enclin à payer cette facture « correctrice » sans en comprendre le sens.Pouvez-vous nous éclairer?Dans l’attente de votre retour, serait-il possible de geler cette facture le temps d’élucider le problème?En vous remerciant,

Bonjour, Je m’adresse à vous au vu de la réponse négative ci-dessous de mon fournisseur d’énergie LUMINUS. Mais surtout, une réponse qui ne respecte en aucun cas le contrat que j’ai signé.Vous verrez en annexe que dans celui-ci stipule 2 CASH BACK conséquents d’un total de 750 kWh pour mes 2 énergies (gaz et élec). La date indiquée pour mon remboursement est clairement indiquée 15/05/2024 (soit, 1 an après date de contrat).Seule condition : que les factures aient été toujours payées en temps et en heure. Ce qui est mon cas, je paye toujours, même avant le deadline. Preuves en annexe. Encore à l’heure actuelle, sur leur site est stipulé la promotion pour un nouveau client (ce que j’étais, lors ce que j’ai souscris mon contrat en avril 2023). C’est cette action qui m’a appâtée et fais choisir LUMINUS comme nouveau fournisseur, après avoir effectué mon comparatif. Réf : https://www.luminus.be/fr/particuliers/electricite-gaz-naturel/comfy/ Un an après la date de début de contrat = MAI 2024, vu que j’ai signé en AVRIL 2023…J’ai d’ailleurs eu des conversations par CHAT qui me confirmaient la date de MAI 2024. Encore aujourd’hui, vous verrez les captures du CHAT LUMINUS. J’ai eu au téléphone un collaborateur du « service client » *, irrespectueux et désagréable cela dit, qui se dit d’une « fonction plus élevée », et donc, « plus à même de donner les bonnes informations que les autres collaborateurs LUMINUS ». Enfin plutôt des nouvelles informations reprises nulle part dans mon contrat. Propos contraires au contrat mais également à ce que disent les autres employés LUMINUS que j’ai eu au téléphone et via CHAT.*Axel – Collaborateur Service Clientèle Luminus – Service Center Liège (plainte@luminus.be) – 04/220.19.12Mon 1er contact, il m’a même raccroché au nez sans vouloir me communiquer son prénom. 2ème contact, il m’appelle hier (je lui demande un écrit, celui-ci-dessous) et me dit :« Je vous confirme que par rapport à votre date de départ de votre contrat (16/5/2023), vous pouvez bénéficier des primes Luminus (kWh gratuits ( 500 gaz et 250 électricité)) pour les deux énergies après 12 mois de fidélité, donc ici à partir du 16/5/2024 mais il faut qu'il y ait eu un décompte qui soit sorti après la date du 16/5/2024, pour prendre en compte ces kWh gratuits. Le gestionnaire de réseau a décidé de sortir votre décompte en mars 2024, avant que vous ne puissiez en bénéficier. Donc, vous allez bien bénéficier des deux primes mais lors du prochain décompte qui suit la date du 16/5/2024, c'est à dire lors de la sortie de votre prochain décompte le 16/3/2025. » Soi-disant, maintenant, je dois attendre mars 2025 ! C’est un mensonge car nulle part est stipulé cette nouvelle condition pour être remboursée. Vous imaginez bien que 750 kWh en moins sur ma facture de régularisation aurait amortie pas mal ma facture de régularisation.À propos de régularisation, mon gestionnaire de réseau ORES me demande mes relevés d’index de + en + tôt (je ne suis aucunement responsable). Il y a quelques années c’était de base mai, puis fin mars-début avril et cette année, mon relevé m’a été demandé fin février. Ce qui n’a été aucunement en mon avantage, vu que, j’ai reçu de LUMINUS une offre basée pour des acomptes étalés sur UN AN. Evidemment, en recevant ma régularisation (voir pièce jointe), j’ai dû payer la somme de 712 € ! J’ai donc été déjà pénalisée car mon offre d’acompte était basée sur un an, or, les acomptes de mars, avril et mai 2024 n’étaient pas encore payés. Vous verrez que, quelques jours après, j’ai dû payer aussi l’acompte de mars (205 €). Donc en un mois, débourser près de 1 000 €, somme que j’ai payée dans les temps. J’ai déjà été assez lésée par le fait que le gestionnaire de réseau m’ait effectué le relevé bcp + tôt que prévu. Sans pour autant que maintenant LUMINUS (enfin uniquement ce collaborateur Axel !) m’invente une nouvelle règle/clause, non reprise dans le contrat, pour que je sois remboursée du CASH BACK. Je sollicite votre aide svp pour faire valoir mes droits de consommateur afin d’être remboursée, comme promis et comme clairement inscrit dans mon contrat, au 15/05/2024. Après renseignements auprès de plusieurs collaborateurs LUMINUS, il n’y a que cet employé « Axel » qui connaitrait cette clause supplémentaire. Incompétence ? Ou publicité mensongère pour attirer les nouveaux clients ?Dans tous les cas, j’aimerai svp que le contrat que j’ai signé soit respecté. Un grand merci à vous pour la défense de mes droits et belle journée.Cordialement, ———————-De : Plainte [plainte@luminus.be]Envoyé : mercredi, avril 3, 2024 9:47 AMObjet : Luminus : votre demande cash back KWh gratuit 2 énergiesBonjour Madame, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que par rapport à votre date de départ de votre contrat (16/5/2023), vous pouvez bénéficier des primes Luminus (kWh gratuits ( 500 gaz et 250 électricité)) pour les deux énergies après 12 mois de fidélité, donc ici à partir du 16/5/2024 mais il faut qu'il y ait eu un décompte qui soit sorti après la date du 16/5/2024, pour prendre en compte ces kWh gratuits. Le gestionnaire de réseau a décidé de sortir votre décompte en mars 2024, avant que vous ne puissiez en bénéficier.Donc, vous allez bien bénéficier des deux primes mais lors du prochain décompte qui suit la date du 16/5/2024, c'est à dire lors de la sortie de votre prochain décompte le 16/3/2025.AxelCollaborateur Service Clientèle LuminusService Center Liège

Bonjour, Les tarifs pratiqués pour contrat fixe BasicFix (2 ans) étaient prohibitifs (Elec Jour: 29,2815 c/kWh, Elec Nuit: 19,3269 c/kWh et Gaz 8,1645 c/kWh). Je me suis donc naturellement tourné vers une offre fixe Mega par le biais de test-achats bien plus compétitive.Luminus m'a envoyé une facture de décompte final pour un montant de 203,72 euros que j'ai dûment payé. Suite à cela le service de rétention client m'a contacté et m'a proposé de s'aligner sur les prix du contrat Mega en divisant par deux les tarifs électricité de jour. J'ai accepté de rester chez Luminus moyennant une révision tarifaire qui n'est toujours pas d'actualité en ce Mercredi 27 Mars. La confirmation du maintient de mon contrat chez Luminus a été envoyée le Mercredi 21 Février dernier J'espère donc voir mes tarifs revus en adéquation avec ce qui a été convenu et que ces tarifs seront bien pris en compte rétroactivement à partir du 1er Mars 2024. A cette plainte, je joins une doléance particulière quant à l'impossibilité de pouvoir benéficier d'un support par téléphone pour la gestion de mes contrats énérgie. En effet, cela ne serait pas couvert par le plan BasicFlex. Ce qui est pour moi inadmissible.Pour le peu d'égard dont a fait preuve Luminus et le retrait de ma plainte publique, un geste commercial serait grandement apprécié en plus d'une effective révision tarifaire et du prolongement de mon contrat BasicFlex jusqu'à Mars 2026. Pierre Anciaux

Bonjour, je suis de plus en plus inquiet car depuis mon départ de Luminus en septembre 2023 pour Engie, je suis constamment harcelé par cette société. En octobre 2023, j'ai reçu un décompte provisoire et je suis conscient qu'un décompte final doit être effectué. Cependant, depuis début mars 2024, je reçois régulièrement des factures avec des montants différents, des notes de crédit, des annulations, une facture de calcul du service des plaintes de chez Luminus indiquant que je ne dois rien payer, ainsi que plusieurs tentatives de prélèvement via zoomit et domiciliation auxquelles ma banque a refusé de donner suite. Je me sens totalement harcelé par Luminus et malgré mes demandes d'obtenir un décompte exact, je ne reçois plus aucune réponse de leur part. Je désire désormais porter plainte contre les agissements de Luminus et cherche à obtenir leur adresse postale. Il est inadmissible de traiter ses anciens clients de cette manière.