Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Bonjour, je suis servi en gaz par Luminus (n° 41-54336-84). J'encode moi-même les index. Depuis deux mois les chiffres que j'introduit sont refusés et remplacés par "Gestionnaire de réseau" et les index sont inexacts. L’index de mai était de 8400 et celui de juin 8402 Index introduit par Moi même 29/04/2024 8 397 Moi même 29/03/2024 8 395 Moi même 28/02/2024 8 393 Moi même 30/01/2024 8 391... etc et tout à coup Gestionnaire de réseau 01/06/2024 8 471. Presque 2 ans d'utilisation! Je contact Luminus le 03 juillet puis Ores qui signale avoir modifié l'index et je reviens depuis lors vers Luminus qui fait la sourde oreille et dit ne rien savoir. Pouvez-vous m'aider? Je crains que ce soit cette consommation erronée qui soit prise en compte sur ma facture de clôture. Merci.

Nous avons souscrit un abonnement dépannage et entretien de chaudière chez Luminus. 1er février 2024: entretien de notre chaudière effectué par Luminus 8 Avril 2024: chaudière en panne et dépannage par Luminus. Dépannage non effectué, source du problème non trouvée. 24 avril 2024: technicien recommandé par la marque de la chaudière contacté pour réparation et donc non pris en charge par Luminus. Intervention: entretien et réparation (voir rapport d'intervention et photos en pièces jointes). 25 avril 2024: plainte introduite auprès de Luminus pour remboursement de l'entretien facturé mais non effectué le 1er février, ainsi que résiliation et remboursement de notre abonnement entretien et dépannage chaudière. Malgré de multiples relances et des promesses de revenir vers nous dans les plus brefs délais, nous sommes toujours sans réponse de Luminus formulée quant à notre plainte. Nous pouvons fournir des dizaines de screenshots d'appels et de mails. Cela fait maintenant près de 3 mois que nous sommes en litige si l'on prend en compte notre premier contact suite à la panne de notre chaudière. Nous avons le sentiment qu'ils essaient de nous avoir à l'usure. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Lolita Swanet.

Objet : Demande de remboursement pour une borne de recharge défectueuse Madame, Monsieur, Je vous écris concernant la borne de recharge de voiture électrique installée chez moi par vos soins. Depuis son installation, cette borne n’a jamais correctement fonctionné. Un technicien est intervenu en septembre 2023, mais la situation s'est malheureusement aggravée après son passage. Depuis ce moment, j'ai contacté votre service clientèle à de nombreuses reprises. En septembre 2023, vous m'avez assuré que mon dossier était pris en charge, mais, malgré mes dizaines d'emails et appels téléphoniques, la situation reste inchangée et ma demande non résolue. Cela fait maintenant 9 mois que j'attends une solution efficace à ce problème et que quelqu'un se déplace! Pire encore, en raison du dysfonctionnement de la borne, les recharges de mon véhicule n'ont pas été enregistrées correctement, ce qui m’empêche de prouver à mon employeur que j'ai rechargé ma voiture chez moi, et donc de me faire rembourser ces frais. Je joins quelques copies d'emails, s'il vous en faut plus j'ai encore des dizaines à dispositions restés sans réponse! Par conséquent, je vous demande le remboursement intégral de la borne de recharge défectueuse. Je vous remercie de traiter cette demande avec l'urgence et la diligence qu’elle mérite.

Bonjour, en date du 16/11/2023, Luminus (qui n’est alors plus notre fournisseur d’énergie) nous a réclamé 1070,15€ de régularisation. En comparant les relevés d’index, j’ai constaté que, ayant des panneaux photovoltaiques, les relevés d’index renseignés sur la facture même montraient un solde en ma faveur. J’ai alors pris contact avec Luminus pour demander une rectification de la facture. Après de multiples appels, tombant chaque fois sur une personne différente qui n’est manifestement pas au courant du dossier et qui n’a jamais les prérogatives pour répondre du volet financier, je reçois, en janvier 2024 une facture rectificative de 643,94€ sans aucune explication sur le nouveau calcul du montant. Je continue donc de contacter Luminus pour plaider le fait que nous ne sommes redevables de rien puisque les index indiquent clairement que j’ai produit plus que ce que je n’ai consommé. A chaque fois une personne différente, à chaque fois la même réponse : mon dossier est en cours de traitement, je ne dois pas tenir compte des rappels ( sur lesquels les frais de rappel ne cessent d’augmenter, évidemment). La procédure tient alors plus du harcèlement ( au vu du nombre de rappels et du silence de Luminus sur l’avancement de mon dossier) que de la procédure de traitement d’une plainte. Enfin, en mars 2024, un « responsable » prend mon appel (et refuse de me donner son nom) qui soutient que Luminus n’est pas au courant que j’ai des panneaux (ce qui est totalement faux) et que si j’envoie la preuve que j’en ai, mon dossier sera clôturé. La preuve a été directement envoyée. Je n’ai à ce jour plus de nouvelle de l’avancement de mon dossier si ce ne sont les rappels qui continuent d’arriver. Si je prends contact avec vous aujourd’hui c’est parce que je viens de recevoir un avis de transmission de ma facture à l’huissier pour le 28/05. Je suis démuni car j’ai téléphoné des dizaines de fois à Luminus qui m’a à chaque fois assuré que les rappels étaient des envois automatiques et que tant que le dossier était en cours rien ne se passerait. Ce n’est manifestement pas le cas et, surtout, rien n’avance.

Bonjour.Cette plainte concerne la fin de mon contrat chez Luminus.Client chez Luminus depuis plusieurs années, je décide de changer de fournisseur d’électricité. • En 2023, je décide de changer de fournisseur d’électricité pour aller chez Mega. Je reçois le 23/11/2023 la confirmation du changement demandé. Mon contrat prendra cours en avril 2024. • Le 02/04/2024, Luminus tente de me tromper en m’envoyant une facture d’acompte pour avril 2024. Facture que je conteste. J’envoie un mail de contestation chez Luminus le jour même. • Le 04/04/2024, je reçois la facture de clôture annuelle de Luminus. Une somme doit m’être remboursée et elle le sera rapidement. • Le 26/04/2024, je reçois un mail de rappel pour le non-paiement de la facture d’acompte Luminus pour le mois d’avril. Rappel que je conteste une fois de plus. • Le 26/04/204, je contacte Mega pour vérifier que mon contrat chez eux commence bien en avril 2024. je reçois la confirmation du début de mon nouveau contrat chez Mega. • Le 08/05/2024, je reçois un nouveau rappel de Lumius pour facture impayée. • Le 17/05/2024, je reçois un mail de Luminus qui m’indique qu’une facture de finale de contrat de 7,05 € reste impayée et que je dois payer 14,55 € suite à l’ajout d’une amende pour retard de paiement. Mais la personne qui s’occupe pour moi de payer mes factures N’A PAS REÇU CETTE FACTURE et donc n’a pas pu la payer. J’ai toujours demandé à recevoir des factures papier ! • Le 08/05/2024, Luminus m’envoie une facture de clôture de mon compte dans lequel je n’ai rien à payer.C’est un véritable imbroglio dans lequel j’ai bien des difficultés à m’y retrouver. Je ne sais plus quel document est d’actualité et quel document doit être pris en compte.Bàv.

Nous sommes des prosumers avec panneaux photovoltaïques, compteur communiquant et bénéficiant encore du compteur à l envers. Luminus nous réalise actuellement 3 décomptes annuels et donc ne tient pas compte du compteur tournant à le nvers. Nous contestons donc le montant total d electricite facture car ne correspond pas à la réalité sur 1 an. Luminus ne veut rien entendre à ce sujet et nous renvoie vers ores qui nous renvoie vers luminus. De plus impossible de savoir si nous bénéficions du meilleur montant prosumer car la facture est incompréhensible

Bonjour,En mars 2023, nous avons installé des panneaux solaires.En août 2023, Luminus a fait sa régularisation annuelle pour l'électricité. Les compteurs ayant tourné à l'envers depuis mars, Luminus nous a reversé 384,64€ (trop d'acomptes versés par rapport à la consommation effective).En mars 2024, j'ai reçu une facture correctrice par rapport à ce décompte annuel d'août 2023. Luminus réclame les 384.64€ qui nous avait été remboursés + 384.64, soit un total de 649.32€.Ils indiquent dans cette facture que 0 KWh ont été consommés en tarif jour et que 242 KWh ont été consommés en tarif nuit. Cela semble correct. Par contre, lorsqu'ils procèdent au calcul du montant à payer, ils ne reprennent pas ce chiffre de 242 (KWh nuit) mais 1.098 KWh. Si nous comprenons bien, cest 1.098 Kwh sont ceux consommés réellement (indépendant des compteurs tournant à l'envers). Il serait donc logique que ce soit ce chiffre pris en compte pour le calcul des frais à payer à Elias et Ores ainsi qu'à l'État. MAIS il n'est pas logique que Luminus calcule ses coûts d'énergie sur cette base. Sinon, cela ne sert à rien d'avoir des panneaux...Depuis la réception de cette facture correctrice, j'ai contacté Luminus au minimum 2 fois par semaine. Par téléphone, par mail, par chat... Les collaborateurs tombent toujours d'accord avec le fait qu'il y a une erreur dans cette facture (souvent après de longues minutes d'explication de ma part...). Ils m'assurent tous que c'est traité prioritairement par leur service facturation. Cependant, 2 mois après : rien. Si ce n'est que j'ai reçu un courrier m'informant que je serais prélevée automatiquement de cette somme le 27.05.24Ce que je ne souhaite évidemment pas. Même si c'est remboursé par la suite, je ne souhaite pas faire cette avance pour une erreur qui ne m'incombe pas... et attendre encore des semaines avant d'être remboursée.Merci d'avance pour votre aide,Christine

Je viens de recevoir la demande de relevé d'index de mon compteur qui tourne à l'envers.Mon onduleur est tombé en panne en juin 2023 et a été réparé au mois d'octobre 2023. ORES se base sur le relevé d'index fait à ce moment pour l'envoyer à luminus ORmes relevés se font de mai en mai.En mai 2023 de nuit = 81132 et de jour = 42912Lors du remplacement en octobre de nuit = 80462 et de jour 41124 Le relevé d'aujourd'hui est de nuit = 82065 et de jour =41896D'où de mai à mai, je devrais payer normalement - 83 d'utilisation alors qu'ici, d'octobre à mai, je devrais payer + 2375 d'utilisation. J'ai contacté ORES et Luminus mais ils ne veulent rien entendre et se rejette la faute . Or j'ai payé mes taxes prosumers et ce même si mon onduleur a été en panne plusieurs mois.

Bonjour, Je fais partie des personnes qui ont été impactée par le blocage des index sur la plateforme ATRIAS depuis 2021 dans mon cas.Je me suis battu longuement, ce qui résolu certains problème. Cependant je me retrouve avec un dernier problème que je n'arrive pas à résoudre.En Juin 2022 j'ai effectué le placement de panneau solaire, le 1er septembre est la date de mon relevé d'index annuel et en décembre 2022 j'ai effectué un changement de fournisseur. Pour la période juin 2022 à décembre 2022 je n'ai toujours pas obtenu mes factures de régularisation. D'avance je vous remercie pour votre aide.