Toutes les plaintes publiques

Je suis client Total direct énergie depuis plus de un an et pour la 3 ou 4ème fois je vois mon contrat électricité, gaz ou les deux passer chez Luminus sans sue je le demande.Aujourdhui toujours sans mon accord Luminus a prélevé125 € comme accompte. Comme ce n'est pas la première fois que cela se présente je souhaite déposer plainte contre Luminus et remboursement de mes 125 €.Apparement Luminus est coutumier de cet agissement d'après des personnes avec qui j'ai pu parler.Merci devoir ce qu'il en est et de faire le nécessaire pour que cela cesse pour moi et pour d'autre, je considère cela comme de l'escroquerie.

Bonjour , j’ai été démarchée à mon insu et un abonnement a été créé chez luminus . Je n’ai jamais signé de contrat ni donné mon accord verbal . Je reçois à présent des factures malgré mes appels et mails de contestation auprès de luminus . Légalement ils sont obligés de me fournir mon soit disant contrat . Ce qui n’a jamais été fait . Luminus me menace de porter cette affaire auprès d’un huissier . Je refuse de payer le montant demandé .

Bonjour, suite à une panne de compteur en été dernier j'ai constaté après réparation par ores que nous étions en tarif mono horaire administratif or j'ai un compteur bi horaire jour/nuit. Je n'ai jamais demandé ce tarif administratif car je sais que nous ne produisons pas assez. Donc j'ai toujours fait attention à gérer notre consommation en fonction du compteur bi-horaire et je n'ai pas demandé ce tarif. Donc j'ai introduit une plainte chez luminus qui me renvoit chez ores qui me renvoit chez luminus. répose ores : Je vous conseille de contacter directement votre fournisseur Luminus qui nous a fait la demande de passage en tarification mono-horaire à partir du 27/02/2022.Concernant la rectification, elle n’a actuellement pas lieu d’être vu que votre tarification est en mono-horaire donc votre consommation a été calculée correctement.Je tourne en rond ... Merci pour votre aideAH

Bonjour voilà j ai un gros problème avec les factures.. cela fait 1 ans que je n est plus de facture ni papier ni numérique . Car aufaite la voisine (viens de s installer ) qui habite plus bas (une autre rue ) à demander à luminus un raccordement MAIS sur les facture il ont changer de nom avec les notre .donc il ont COUPER mon contrat... depuis j ai téléphoner (il y a au moins 1 mois ) et la il se réveille.. mais il mettre des frais de rappel TOUT LES MOIS *(augmente mon acompte par mois )passe de 70 euros à 106 euros alors que j avais un CONTRAT FIXE DE 3 ANS .. ALORS j ai téléphoner aujourd hui à luminus il sont incapable de me dire le comment du pourquoi ... que doit je faire ? Car TOUT se fait par téléphone j ai demander un rendez vous n importe où pour être devant les fait mais impossible ... que faire ?

Bonjour,Je suis actuellement chez Luminus ( au nom de mon conjoint ) .Ayant eu des petits soucis pour payer des mensualités j'ai demandé a Luminus un plan de paiement pour payer juste mon décompte car j'étais en ordre avec mes mensualités à payer.Plusieurs demandes ont été demandés et elle sont revenus systématiquement négative j'ai expliqué qu'il était impossible sachant que je paie chez eux 353€ par mois juste électricité ( ce que je trouves énorme) de payer le décompte en une fois ça me ferait plus de 1000€ à payer en un mois chez eux ??, j'ai envoyé au moins 3/4 formulaire en expliquant en faisant une proposition de plan rien y fait .Même si on a eu qques soucis et qu'une seule fois je trouves qu'ils ne sont pas du tout compréhensible avec leurs clients ou les aider à trouver des solutions, tout ce qu'on a comme réponse c'est ce n'est pas possible sachant qu'en plus c'est juste mon décompte de cette année que j'y arrive pas à payer tout le reste est en ordre.La vie est devenue très chère et il est impossible pour nous de payer plus de 1000€ .Merci

Bonjour,Une histoire qui met encore le consommateur dans une situation où il va perdre de l'argent dû à un manque d'information de la part du fournisseur d'énergie.En date de novembre 2023, je reçois une facture de régularisation pour l'électricité alors que celle-ci me parvient en principe au mois de mars. Après un contact avec Luminus, celui-ci m'informe que cela fait suite à ma demande de changement tarifaire qui passe d'un bi-horaire à un mono horaire étant donné que des panneaux photovoltaïques ont été installés. Personne ne m'a informé de chez Luminus qu'une régularisation allait avoir lieu. Je précise que mes panneaux photovoltaïques couvrent la totalité de ma consommation même beaucoup plus. Dans cette régularisation de novembre, je suis donc à 0 Kw/h puisque j'ai produit énormément durant l'été 2023. J'ai même plus de 3500 Kw/h en-dessous des 0 par rapport aux derniers index communiqués. J'ai donc largement de quoi consommer pour commencer l'hiver vu que je ne suis pas encore sous un compteur intelligent, il tourne donc toujours à l'envers.Nous sommes en avril 2024 et je reçois un nouveau décompte de chez Luminus pour l'électricité et le gaz. A ma surprise, ils indiquent mon index que j'ai communiqué en novembre sans prendre en compte les 3500 kw/h en trop que j'ai produit et tout ça, en novembre, juste avant l'hiver. Heureusement, j'ai tout de même produit un peu dans cette période hivernale.Néanmoins, je me retrouve avec une facture à payer et une perte de 3500 kw/h produit avec mes panneaux et 2 régularisations avec les divers coûts qui vont avec.Quand je téléphone à Luminus, les informations sont floues. Je leur exprime mon mécontentement mais aucune information claire pour expliquer le problème. Ils m'invitent à téléphoner chez ORES.Je décide alors de téléphoner chez ORES. Au bout du fil, une dame très sympathique qui comprend très vite le problème et qui m'informe que mon fournisseur aurait dû m'informer qu'une demande de changement telle que passer d'un bi-horaire à un mono horaire avait pour conséquence la perte des Kw/h produit en trop. Cette information non communiquée de chez Luminus à des conséquences très importantes pour le consommateur. Ce changement aurait dû être fait au moment de la régularisation habituelle selon ORES, soit en mars pour éviter de perdre la production du client.Je décide alors d'écrire chez Luminus via un formulaire de plainte pour expliquer la situation en leur demandant une réparation de leur part pour cette perte énorme suite aux informations non communiquées de leur part. Je reçois ce jour, le 16 avril un mail me disant que le montant de la régularisation est en ma faveur sans préciser quoique ce soit d'autre alors que je communiquais une demande de réparation. Sans réparation de leur part, je précisais que je quitterais Luminus et ferait appel à Testachat voire mon avocat. Me contenter d'un petit remboursement alors qu'il s'agit de mon argent, de mes factures intermédiaires, c'est vraiment de la moquerie. Dès lors, je ne me sens même pas entendu, presque ignoré d'une situation qui me fait perdre beaucoup d'argent. Effectivement, 2 régularisations avec des coûts importants qui viennent aussi de chez ORES... Le consommateur est encore victime et a peu de possibilité pour se faire entendre. Tous les moyens sont bons pour faire perdre de l'argent aux consommateurs tout ça pour un changement de bi-horaire vers un mono horaire. C'est honteux.Dès lors, j'espère que Testachat pourra faire entendre mon mécontentement et trouver un moyen de réparer cette perte conséquente.

Les 12 et 13 février 2024, je paie les deux factures de décompte après avoir fourni les index des compteurs. Je change de fournisseur et passe de LUMINUS à l’achat groupé de ma commune. À ce moment je téléphone au service clientèle de LUMINUS car je trouve les montants exorbitants sachant que je viens d’acquérir une chaudière à condensation juste avant ce décompte. La dame (Hicham) me dit que je vais recevoir un décompte final par la suite, car je viens de recevoir un décompte intermédiaire. Et je reçois effectivement une note de crédit de respectivement 306,94€ pour le gaz et 11,63€ pour l'électricité, soit les montants des deux factures payées en février. Il est indiqué que ces montants seront versés sur mon compte le 5 avril 2024.Le 10 avril, je téléphone pour savoir pourquoi je n’ai pas reçu de remboursement et la dame me dit que cela a été annulé. Je lui demande pourquoi et elle me répond, après avoir demandé à un collègue, que oui, tout est en ordre et que les remboursements sont annulés. Je lui demande si le montant demandé pour ces trois mois d'hiver est normal. Elle me répond que ma consommation de gaz est normale en tout cas. Je lui signale que je n’ai reçu aucune information ni explication et elle me dit qu’elle va le signaler.

je suis une personne handicapée et à ce titre j'ai droit au tarif social gaz et électricitéc'est luminus qui me fournissait en électricité, maintenant sibelgaj'ai reçu ma première facture d'acompte au tarif réduit le 22 janvier 2024 et la seconde le 20 février 2024elle s'élève par mois aux montants suivants:Electricité - Acompte 86,28 EURGaz - Acompte 117,88 EURTotal HTVA 204,16 EURTVA 12,25 EURTotal TVAC 216,41 EURcependant, j'ai normalement droit à un tarif social rétroactif comme me l'a indiqué la dame qui travaille au service énergie du gouvernement (et comme décrit sur le site de luminus)j'ai transmis l'attestation du service énergie à luminus sous forme pdf comme ils me l'ont demandé , le 25/03/2024 j'ai reçu un accusé de réception de luminus et maintenant je constate que ma demande est classée comme Traitée dans ma boîte luminusor, il n'en est rienj'attends toujours le remboursement du trop perçuce n'est pas la première fois que j'ai des griefs contre cette entreprise, toujours plus prompte à facturer qu'a rembourser

Bonjour,suite à un problème de changement de type de compteur administratif, j'ai décidé de changer de fournisseur.j'ai reçu un mail d'ORES me demandant de communiquer mes index pour mon changement de fournisseur. Cela a été fait. j'ai reçu ma facture de régularisation de luminus suite à mes index. cette facture a été payée. Luminus est revenu quelques semaine plus tard pour prelever un accompte (n'ayant pas l'argent sur mon compte la domiciliation a échouée). je leur téléphone pour leur demander pourquoi cette accompte vu que j'ai payé la régularisation. la dame me répond que c'est une facture intermediaire pour mon changement de compteur (dont ils n'ont jamais rien entreprit d'où mon changement de fournisseur) je lui explique que non c 'est mes index de changement et donc de cloture. la dame ne veut rien entendre, selon elle c 'est les index de changement de compteur car mon contract se termine le 01/03/24 et j'ai rendu mes index le 21/02/24 donc pour elle je dois refaire des index passé le 25/03/24 pour la cloture car manque 8 jours. Depuis j'ai bloqué ma domiciliation car mes index sont bien ceux de cloture et je ne leur dois aucun accompte.mon nouveau fournisseur a bien reçu les index indiqué.

Bonjour,J'ai acheté une maison en novembre 2022 et j'ai repris le contrat d'électricité Luminus existant auprès des anciens propriétaires via le document de reprise des énergies. À l'heure actuelle, mon contrat n'est toujours pas actif et je n'ai reçu aucune facture depuis lors. J'ai appelé le service clientèle de Luminus au moins 15 fois. On me répond toujours que ça va être réglé.Le service clientèle de Luminus a évoqué un possible blocage de mon code EAN au niveau d'Ores. J'ai contacté Ores et ils m'assurent qu'il n'y a aucun blocage de mon code EAN et que le problème vient bel et bien de Luminus.Je ne peux plus me permettre d'attendre plus longtemps car je vais me retrouver avec une facture faramineuse lorsque la situation se débloquera. Face à l'inaction totale de Luminus, je ne vois pas d'autre moyen que de passer par une tierce personne, en l’occurrence test-achats, afin de faire bouger les choses.