Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En Octobre 2022, j'ai demandé à Luminus de passer en compteur mono-horaire car je possède des panneaux photovoltaiques depuis août 2022. Pendant un an, via plusieurs appels on m'a dit que j'étais bien en compteur mono-horaire alors que j'étais toujours en compteur bi-horaire.En septembre 2023 j'ai reçu mon décompte annuel calculé en bi-horaire alors que le calcul devrait être en mono-horaire. Ce qui me fait un surcoût de 175,63€ pour du tarif de nuit.En octobre 2023 j'apprends par appel vers Luminus que je ne suis toujours pas en mono-horaire administrativement.Ils font le nécessaire, je reçois un remboursement pour un décompte intermédiaire en octobre mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour le décompte annuel reçu en septembreEntre octobre 2022 et octobre 2023 j'aurais du être en mono-horaire. J'ai payé 3 décomptes sur un tarif bi-horaires. Décompte intermédaire de février 2023Décompte annuel 2023 de septembreDécompte intermédiaire d'octobre 2023 (remboursé)

A la Société Luminus,Madame, Monsieur,Depuis des mois, j’ai 2 litiges dus à des factures surévaluées.Malgré de nombreuses communications téléphoniques et des mails envoyés, je ne parviens pas à me faire comprendre de vos employés et à faire recalculer mes factures.Je viens même de recevoir 2 mises en demeure.C’est donc par l' intermédiaire de Tests-Achats que j’introduis une plainte contre vous, dans l’espoir que l’on étudie enfin, sérieusement, mes 2 litiges.Nous sommes clients, chez vous, depuis de nombreuses années et ce, pour notre maison (Tricerri Marc, avenue de Saulieu 33 à Philippeville. Client 41-4456-48). Nous sommes propriétaires d’un appartement situé rue de la Reine 5A à Philippeville, que nous mettons en location.Ce qui nous amène à notre 1er litige.En septembre 2022, notre locataire est partie.Comme nous devions effectuer des travaux dans le bien, nous avons souscrit, chez vous, un contrat maison vide.Le 23/11/20222, une nouvelle locataire est entrée dans l’appartement.La locataire et nous avons complété, avec les index, le document de reprise des énergies Electricité Le 18/02/2023, nous avons reçu le décompte final d’un montant de 1 679,49 €.Le 24/02/2023, je vous ai envoyé un mail en spécifiant :1) que la locataire était arrivée le 23/11/2022 et non le 19/01/2023 (date figurant sur le décompte final)2) que les index étaient incorrects :- 39 549,9 KW, en jour, au lieu de 38 226,8 KW- 92 808 KW, en nuit, au lieu de 89 978,6 KWA ce mail, j’ai joint le document de reprise des énergies.Le 18/02/2023, j’ai reçu une note de crédit avec un solde à payer de 373,77 €.Les index sont toujours erronés :- 38 559,9 KW au lieu de 38 226,8 en jour (333 KW de différence)- 90 511,5 KW au lieu de 89 978,6 KW en nuit (533 KW de différence)Le 02/03/2023, je vous ai téléphoné pour demander la rectification. J’ai, ensuite, envoyé un mail avec les explications et une photo du compteur.Le 13/04/2023, comme j’avais reçu un rappel de paiement, j’ai téléphoné, recommençant mes explications. L’employée m’a dit qu’elle bloquait le rappel de paiement.Le 22/06/2023, étant sans informations, nouvel appel téléphonique. L’employée me dit que le service concerné va revoir les factures établies après le 23/11/2022. Elle me confirme que le rappel est bloqué.Les vacances se passent et, suite à des problèmes de santé, je ne me suis plus occupée de ce problème.Le 09/01/2024, nous avons reçu une réclamation de 316,27 €. Ce rappel n’était accompagné d’aucun détail. Je ne sais donc pas comment ce montant a été calculé.Je téléphone à votre service déménagement. L’employée me dit que la photo du compteur envoyée le 02/03/2023 ne suffit pas (remarque : je leur ai envoyé le document de reprise des énergies le 24/02/2023. Où est-il ?)J’envoie donc, à nouveau, un mail avec le document.Le 26/01/2024, je reçois, par mail, une mise en demeure.Ce même jour, je téléphone (au service déménagement ?). L’employée, suite à mes explications, me dit bloquer la mise en demeure, ouvre un dossier litige 35676257, met une alerte (traitement urgent, d’après ce que je comprends) pour le service facturation afin que l’on revoit ma facture. Elle me prévient qu’un employé va me contacter dans le courant de la semaine suivante.Le 02/02/2024, nous recevons, par courrier, une mise en demeure pour un montant de 331,27€, à payer avant le 09/02/2024.Ce 02/02/2024 vers 14h, je téléphone, au service facturation. Je re-re-re-explique le problème, sans succès. Impossible de savoir sur quelles bases les calculs sont faits et impossible d’obtenir une nouvelle facture . De plus, l’employé me dit qu’il est impossible de suspendre la mise en demeureVers 16h30, mon mari téléphone. Au service facturation, on lui dit que c’est le service déménagement qui gère le dossier (alors que l’on m’a dit l’inverse !).Après un temps d’attente pour être orienté vers le service déménagement, la communication se coupe !Le 2ème litige concerne une maison, que nous mettons en location, rue Courtil Mouton 10 à Cerfontaine.C’est une maison neuve. Le 26/01/2023, nous avons souscrit, pour ce bien, toujours chez vous, un contrat maison vide. Le 30/04/2024, des locataires entrant dans la maison, nous avons mis fin à ce contrat.Le 05/06/2023, nous avons reçu le décompte final s’élevant à 517,46 €.A ce moment, j’ai téléphoné à votre service facturation, expliquant qu’il était impossible que nous ayons consommé autant de KW ( d’après vous, presque 1 800KW au total, d’après nous 843 KW au total)Dès le retour de vacances des locataires, mi-juillet, je vous ai envoyé le document de reprise des énergies et j’ai demandé un recalcul.N’ayant reçu aucun retour, le 11/01/2024, je vous ai téléphoné De nouveau, on m’a demandé d’envoyer le document de reprise des énergies, ce que j’ai fait. Je pense avoir trouvé l’erreur. En effet, comme vous pouvez le constater sur la facture, les index de jour sont répétés 2 fois. Il en va de même pour les index de nuit. S’il n’y avait pas cette répétition, le nombre de KW serait, à peu près, correct . Mais, votre employé ne veut rien remettre en question. Pour lui, c’est un compteur intelligent, c’est Orès qui a envoyé les index et donc, il n’y a pas d’erreur !Le 26/01/2024, j’ai reçu, par mail, une mise en demeure. J’ai donc, re-téléphoné. L’employée du service déménagement (je crois) a ouvert un dossier litige 31552929, m’a dit stopper la mise en demeure et a envoyé, avec une alerte, un mail au service concerné par le traitement du dossier (facturation, je crois).D’après elle, on devait me contacter dans le courant de la semaine suivante.Non seulement, ça n’a pas été le cas mais, ce 02/02/2024, nous avons reçu une mise en demeure par courrier.J'espère que vous allez enfin réagir et recalculer les factures avec les index corrects.Je pourrai, dès lors, honorer les factures.Bien à vous

LUMINUSProblème de décompte gaz avec index erroné encodé par LuminusBonjour, j'ai effectué un contrat avec vous via le Comparateur d'Energie le 03-10-2023 quand j'avais déclaré les bons index pour l'électricité et gaz. • Ores est passé le 11-01-2024 pour le nouveau index que je l'avais donné. Cependant je découvre sur le site d'Ores, le 14-01-2024 que mon index gaz ,de départ, du 03-10-2024 était un autre que celui que moi ,j'avais déclaré au Comparateur d'Energie. Index qui m'oblige de payer une consommation plus importante que ce que j'avais consommé dans cette période de décompte. • Le 14/01/2024, j'avais commencé à faire des contestations, réclamations vers vous, vous faire savoir qu'il y a une erreur d'encodage, tout cela par mail avec retour des mails automatiques de votre part. J'ai reçu de votre part que des appels, jamais des traces écrites comme quand vous les évitez! Les personnes de Luminus auxquelles j'avais parlé cherchaient tout simplement de me dire que c'était pas leur faute pour ce mauvais index mais que c'est :- soit la faute de Comparateur d'Energie qui avait mal donné l'index de gaz du 03-10-2023,- soit la faute de Comparateur d'Energie qui a donné les mêmes index en fait pour le gaz et électricité , - soit que c'est la faute de Ores qui a en obligation de noter lui même les index et c'est lui qui à décidé de mon index de cette date là, - soit c'est ma faute parce que les preuves pour mes index ne sont pas recevables pour une correction, - soit......Autant des personnes/têtes ,autant d'avis différées ! Par contre personne n'a cherché l'erreur vers Luminus•A partir de cette date de début de mes réclamations et contestations auprès de vous, le 14/01-2024, j'ai commencé contacté moi-même le Comparateur d'Energie pour voir la situation auprès d'eux. J'ai reçu de leur part la preuve que mes index ont étés correctement enregistrés et transmis vers Luminus. Je vous avais fais part de cette preuve. Ensuite j'ai contacté Ores qui m'a dit que l'index de départ c'est Luminus qui le transmets, eux ils ne connaissaient pas mon index du départ et que l'index erroné c'est à votre responsabilité . Cependant la personne de contact de Ores m'a demandé les preuves de mes index (que vous refusez tant!) et ils ont changés eux-mêmes mes index sur leur site. En me donnant en même temps le conseil de bien garder mes preuves qui sont des preuves recevables ainsi que tous mes mails échangés et faire une plainte contre vous. Je vous avais fait savoir tout cela, mais rien ne vous convient. Vous tenez toujours sur vos principes que vous n'avez aucune responsabilité, que vous ne voulez pas changer mon index, que rien ne va pour votre part.• A tous mes mails que je vous avais fait, j'ai jamais eu une réponse commerciale ,professionnelle ou toute aide dans un sens positif pour comprendre et trouver l'erreur. • Le 29/01 je vous ai adressé un dernier email afin de connaître le statut de ma facture de décompte, la 2eme que j'avais contesté. J'ai eu une autre personne de Luminus qui, au lieu de se présenter, il a dit que je dois lui faire confiance en étant en 2eme ligne service plaintes Luminus et qui va prendre les choses en main pour chercher l'erreur en sachant pertinemment qu'il s'agit d'un boulot de recherche auprès de 3 sociétés: Comparateur d'Energie, Ores et Luminus . J'avais un espoir que j'ai trouvé la perle rare auprès de vos services qui laisse à désirer, mais depuis lors, plus aucune nouvelle non plus de cette personne.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder aux changements correctes de mes index tel qu'Ores a accepter , faire ma facture de décompte correcte , sans délais ou me tenir informé de vos intentions.MerciMarina Stoica

Bonjour, Lors de notre décompte, nous constatons que tout est facturé en tarif « jour » alors que nous possédons un compteur bi-horaire et que nous n’avons pas demandé de changement.Malgré plusieurs appels, mail et conversations par chat, nous n’avons toujours pas obtenu notre décompte corrigé… On nous informe que notre dossier est en cours et que l’échéance prévue le 19 janvier est prolongée jusqu’au 31 janvier… mais nous attendons toujours la facture !Après avoir constaté que notre statut de nouveaux clients et toujours bons payeurs, nous aurait donné droit à une remise de 150 € après une année de contrat, nous nous demandons s’ils ne procèdent pas intentionnellement de la sorte pour ne pas devoir accorder cette promotion.Merci pour votre attention et votre suivi…Bien cordialement, Vincent ARCQ 0484/633.452

Bonjour, Je suis client Luminus avec une installation photovoltaïque mise en service en 2015.Mon gestionnaire de réseau électrique (RESA) est venu changer mon compteur électrique mécanique par un compteur communiquant début janvier 2024. Suite à cela, j’ai reçu une facture (décompte intermédiaire). Sauf mauvaise interprétation de la loi, je conteste cette facture car étant dans le système dit de compensation, ma production d'énergie doit être déduite de ma consommation au décompte annuel.Hors la période concernée par la facture de décompte m’est totalement défavorable (décembre), car très peut de production. Je souhaiterai donc que les index qui ont permis d’établir cette facture soient sauvegardé jusqu’au décompte annuel, ou la compensation permettra de calculer le prix juste.

Bonjour,J'ai été locataire d'un studio du 11/06/2020 au 11/06/2022.J'ai bien sur résilié mon abonement de gaz chez luminus des que j'ai quitté le studio et je n'arrête pas de recevoir des demande de paiement pour la période du 11/06/2022 au 26/04/2023 alors que je n'habitais plus la et que mon abonement a été résilié en juin 2022Si luminus ou le nouveau locataire n'a pas fait les démarches de reprise je n'en peux rien moi j'ai bien clôturé mon abonement et je n'ai pas envie de payer le gaz de quelqu'un d autreCordialementArthur

Bonjour,Ça fait plus de un an que j'ai eu un changement de compteur (nouveau génération), car j'ai mis des panneaux solaires. Par contre, a niveau administratif je suis toujours en mono-horaire, car Luminus me dis que c'est plus avantageux de rester en mono-horaire. J'essaie de savoir pourquoi, car normalement on se fait payer pour l'énergie mis dans le réseau. A jour d'aujourd'hui, administratifment, mon compteur est toujours l'ancienne, sans y être sûr que ce soit la meilleure option pour moi. Merci beaucoup,

Bonjour,Je souhaiterai déposer une plainte contre luminus. Je reçois le 11 avril 2023 mon décompte du 29/07/22 au 27/03/23 un montant de 1364,05€. Je demande dans un premier temps un plan de paiement. Il est accepté le 27/04/23. Toutefois, il semblerait qu’il ait été annulé SANS m’avertir, car je n’ai pas effectué le premier paiement à temps. (dû au fait que la mensualité est tombé un jour férié) Ainsi, le 25/04/23 je reçois un mail avec un montant de 1565,05€ à payer.Je demande dès lors qu’on bloque ma facture afin d’analyser ce décompte minutieusement. Cela a été fait tout le mois de juillet (2023).Je reçois à nouveau durant le courant du mois d’août 2023 une série de mail.18/08/23 -456,8€ en ma faveur 21/08/23 -1364,05€ en ma faveur21/08/23 54,27€ à payer21/08/23 332,92€ à payerLe 5/09/23 et le 19/09/23 je reçois un mail me disant que mon dossier étant en révision et que cela pouvait prendre plusieurs semaines. Le 2/11/23 je reçois une copie de ma facture APRÈS correction. Je dois payer 231,10€.Sachant qu’entre temps 4 virements ont été fait à luminus: 23/05/23 145,05€2/05/23 125€6/07/23 125€4/08/23 125€ Mes paiements ont-il été tenu en compte dans leur correction?Le 13/11/23 je reçois à nouveau une série de mail.231,05€ A Payer456,10€ A Payer976,85€ En ma Faveur231,10€ En ma Faveur Le 17/22/23 je reçois le détail de compte après correction. Et le 23/11/23 n’ayant pas payé leur facture de 231,10€ , des frais de retard ont été ajoutés. Ils réclament ainsi 239,10€.Aucun versement de la part de luminus n’a été perçu à ce jour.Vous trouverez en annexe toutes les factures et capture de mails reçus de leur part.Luminus se vente d’avoir effectué 7 corrections à mon dossier mais n’a aucune explication à me fournir concernant tous ces mails et montants reçus .

bonjour , suite à mon contrat d'entretien chaudière ,un technicien de la Socièté Nathiris confort Bruxelles est intervenu le 11/10/2023 et attestée de la conformité , cependant après son intervention les radiateurs de l'appartement ne fonctionnaient plus , j'ai contacté le service clientèle qui à envoyer un autre technicien qui a effectuer un nouvel examen de ma chaudière et ma facturé 148€ , j'estime être arnaqué et je voudrais le remboursement de cette facture. le lien de factureNumero contrat : 1934510204https://receipts-ng.sumup.com/v0.2/MEXKRNXH/TDANTVS39K

20/10/23 : J'effectue une réservation pour un entretien de ma chaudière. Celui ci est fixé le 11 janvier 2024. Celui ci est donc officiellement fixé. Le montant total de la facture s'élève à 79,85eur et est payé immédiatement.11 décembre 2023 je reçois un mail confirmant le rdv du 11 janvier. Aucune heure de passage n'est encore énoncée. 5 janvier 2024 : Luminus, par mail, m'informe du passage du technicien entre 12h et 18h le 11 janvier 2024. 11 janvier 2024 : A 8h29, je décide de discuter par Chat avec une collaboratrice Luminus afin de savoir l'heure plus précise du passage du technicien. (6h de créneaux, c'est complètement aberrant). Celle ci me signale que le technicien me passera un appel 2h avant sa venue. J'effectue un screenshot de cette conversation.Je patiente donc chez moi. 11 janvier : 15h05. Alors que je suis chez moi, car j'ai pris un jour de congé, je reçois un mail de Luminus stipulant Cher Jérôme, notre technicien s'est présenté chez vous aujourd'hui pour procéder à l'entretien de votre chaudière. Vous n'étiez malheureusement pas là. Nous considérons alors que cet entretien a été effectué. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires, mais vous n'avez pas droit à un remboursement.Je vois alors sur mon téléphone, un appel, de 3 secondes, d'un numéro privé à 14h52 ! Aucun message vocal. Aucun appel ne m'a donc été fait 2h avant comme cela était prévu. De plus la personne ne m'a même pas réellement appelée, il ne m'a pas non plus rappelé non plus. Le créneau de 2h n'est pas du tout respecté. Je suis pourtant chez moi. Luminus aujourd'hui1) veut bien me remettre un rdv au prix de 230 euros , et je dois redevenir client. (Car entre temps j'ai changé de fournisseur)2) refuse de me rembourser si je ne choisis pas l'option 1. Mon souhait est clair Luminus est en tort. Donc : 1) me rembourser les 79 euros. 2) refixer une date rapide pour l'entretien car mon bail d'appartement exige un entretien annuel. 3) au vu du congé que j'ai pris et que jai perdu, j'exige la gratuité de cet entretien.