Toutes les plaintes publiques

Voici se que j ai envoyé à luminusBonjour je vous écris pour voir si ses possibles de trouver une solutionAu mois de février j ai téléphoné pour demander un plan de payement pour la facture annuelle sa été acceptée pour moi je pensais que le plan de payement commansais en mars vu que la demande a été fait en février j ai payé l acompte de février et maintenant en voulant payé Mars je vois sur m'y luminus que le plan de payement a été retirée je téléphone et on me dit comme je n ai pas payer en février il ne peuvent plus faire de plans de payement.mais je n ai reçu aucun mail ni de messages pour le plan de payement.svp serais t il possible de ré faire un plan de payement la vie actuelle est tellement dur je ne saurais pas payer d un coup les 900€ En attente d une réponse de votre partD avance merci

Bonjour, Le 19 février, suite à une demande de changement de fournisseur d'énergie, Luminus me contacte et me fait une proposition plus avantageuse afin que je reste client chez eux. Après comparaison des tarifs, j'accepte l'offre. On me propose un contrat BasicFix Electricité pour deux ans. Le contrat doit normalement être d'application le 09.03.2024. Le semaine du 09.03.2024, je contact Luminus afin de savoir si tout est en ordre et ce malgré le fait que j'ai reçu les documents par email. Ils me disent que oui mais que cela n'est pas encore à jour sur le site my luminus. Effectivement, je vois toujours mon ancien contrat, avec donc, les anciens prix qui ne me sont pas favorables ! Ce mardi 12.03, je recontacte Luminus car sur le site, le changement de contrat n'apparait toujours pas, je suis toujours sur l'ancien. La collaboratrice me répond qu'il y a un souci technique avec mon contrat et qu'elle va faire le nécessaire afin de résoudre cela. Que mon contrat devrait être normalement un BasicFix avec les conditions spéciales avantageuses. En attendant, je paie toujours mon electricité à l'ancien tarif ! Pourquoi me dire une semaine que tout est en ordre et puis quelque jours plus tard me dire qu'il y a un souci ? Merci de régler cette situation au plus vite avant que je ne change de fournisseur !

Bonjours suite a plusieurs appels téléphoniques ainsi que des e-mails qui reste sans réponse j'aimerais que vous réexaminé la facture de clôture du au changement de fournisseur je ne comprends pas pourquoi dans mes décomptes de fin d'année en janvier 2024 vous me remboursez dans mes décomptes et ici en changeant de fournisseur je vous ré envoie mes indexation pour la clôture et la vous me sortez une facture de 804.16euros moin mon acompte reste 564.16 ces quand-même bizarre pour même pas 381 kWh de gaz (index départ du 26/01.2024/23.239/index final au 29/02/2024/23.620??//et électricité départ. 26/01/2024 45.137 index final 29/02/2024. 45.819 soit 682kwh d électrique ce que je ne comprends pas c'est pourquoi repayer autant alors que vous m'aviez remboursé le mois de janvier en décomptes de fin d'année ! Et là je change de fournisseur et vous voulez que je repaye autant il y a un problème la merci de votre retour cordialement

Bonjour,En date du 20 novembre 2023, vous confirmiez mon inscription au bonus économie Luminus 2024.En date du 12 février dernier, vous établissiez la note de crédit 7913641135 et m'annonciez par la même occasion que le montant de mon bonus économie était nul car je n'avais effectué aucune économie.En date du 20 février, vous me confirmiez la bonne réception de ma plainte/réclamation concernant ce refus de paiement.En effet, au regard des conditions générales d'octroi de ce bonus intitulé « Conditions de l’action d’économie : « Bonus d’économie Luminus 2024» », j’estime être éligible à l'obtention de ce bonus à hauteur de la somme de 80€ car mon économie s'élève à un peu plus de 15 %.Après avoir été contacté par téléphone à 21 reprises et après avoir échangé par écrit à plusieurs reprises avec votre service commercial, je reste confronté à un refus. Les motifs de refus invoqués par vos collaborateurs sont inexacts et ne sont d'ailleurs pas mentionnés dans vos conditions de participation à cette action.J'espère par cette ultime démarche que votre société reconnaisse mon droit et m'octroi enfin ce bonus.Dans l'attente de vous lire,

Bonjour,Suite à l'installation d'une pompe a chaleur en fin 2022, notre consommation a explosé en notre facture de régularisation pour 2023 s'élevait à 7.907,08 euro. Dans le même temps, notre accompte mensuel est monté à 879,00 euro. N'ayant ni les moyens de payer 7.907,08 euro d'un coup ni les moyen de payer un accompte de 897 euro mensuel, j'ai contacter Luminus pour demander un plan de paiement dans la mesure où nous avons pu reunir grace au remboursement de nos contributions 2023 une partie du montant de la facture de régularisation et que nous devrions pouvoir solder le montant d'ici la fin du mois de mars. L'opérateur m'a annoncer que nous ne pouvions plus bénéficier d'un plan de paiement vu le montant en jeu aujourd'hui soit 11.463,08 euro (les accomptes mensuels de décembre/janvier/février s'étant ajouter à la facture de régularisation... L'opérateur m'a annoncé qu'une société de recouvrement allait nous contacter afin de récupérer la somme due et qu'il ne pouvait plus rien faire. Je trouve la situation abérante dans la mesure ou nous avons l'intention de payer, juste que nous n'avons pas le solde disponible immédiatement... le placement d'un compteur à budget à été demandé par luminus et il m'ai donc impossible d'arrêter la pocédure bref, pouvez-vous m'aider !

Bonjour, Nous avons demandé à plusieurs reprises l'explication de la facture de régularisation à Luminus tant par écrit que par téléphone, car nous payions mensuellement un montant très important par rapport aux consommateurs que nous avons, mais nous n'avons reçu aucune réponse à ce sujet. De plus, de l'argent a été retiré du compte bancaire pour rappels et retards de paiement, même si j'ai demandé la désactivation du domicilation.Je vous rappelle que Luminus avait le droit de retirer les sommes facturées uniquement pour la consommation et rien d'autre.En décembre, ils ont émis une facture estimée à 186 euros, qu'ils ont prélevée sur notre compte bancaire sans mon accord (nous avions déjà demandé la désactivation du domicilation). Ensuite, ils ont continué à facturer le montant minimum de 85 euros même si en février j'ai enregistré le relevé correct du compteur sur le compte Luminus.Le 15 février, Luminus a conclu le contrat de fourniture d'électricité de sa propre initiative.Il ressort clairement du graphique figurant sur la facture qu'en 2023, notre consommation d'électricité a diminué. Cependant, Luminus a collecté et facturé des montants beaucoup plus élevés sans aucune explication. La facture envoyée ne contient pas d'explications claires concernant le coût mensuel. De plus, la facture finale de conclusion du contrat est de 337,48 euros, plus précisément Luminus demande un montant de 356 euros du 13.12.2024 au 15.02.2024. C'est-à-dire que pendant trois mois le montant du paiement est de 356 euros dans les conditions dans lesquelles on utilise un ordinateur portable, une cuisinière, une machine à laver, des téléphones et 3 ampoules le soir ?Sur la base de quoi Luminus a-t-il calculé ce montant ? Comment est-il possible que d’autres familles comptant beaucoup plus de membres et de consommateurs paient 3 fois moins ?J'ai étudié les prix des contrats d'électricité de plusieurs fournisseurs, et il n'y a pas de grandes différences de prix, je dirais insignifiantes.Je demande en urgence des réponses écrites à Luminus et une explication des montants facturés en fonction de la consommation !Je leur ai également demandé, par téléphone, la possibilité de payer le montant restant dû en 10 versements égaux car nous n'avons qu'un seul revenu et nous ne pouvons pas nous permettre davantage. Luminus n'était pas d'accord, et maintenant ils veulent envoyer le dossier à la société de recouvrement !Je demande instamment l'arrêt de la procédure et la possibilité de payer en autant d'acomptes que nous pouvons nous permettre le montant restant s'il existe, ainsi que l'explication des factures émises par écrit.Merci d'avance.Valentin Dumitrescu

Le 02/08/2023 lors du départ de ma locataire Christelle CHAVATTE, j'ai établi un document de reprise à mon nom pour le compteur 2364839 avec un index de 79.127 Kwh (Doc en attachement).J'y ai joint la photo du compteur (Photo en attachement).Le 23/01/2024, j'ai rentré l'index de 79.131 chez Orès (Photo en attachement)9La consommation totale est donc de 4 Kwh,(79131-79127) vu que l'appartement a été inoccupé pendant toute cette période.A ma grande surprise, la 26/01/2024 je reçois la facture 7487466717 de Luminus d'un montant de 283,86 € renseignant un index de départ tout à fait fantaisiste de 78.424,40 Kwh (AU LIEU DE 79.127 indiqué plus haut)Le 02/02/2024, j'envoie un mail à Luminus pour contester cette facture.Le 13/02/2024, je reçois un mail de Luminus m'informant que ma demande portant le n° 35640313 était en traitement depuis le 24/01/2024 et que je recevrais des nouvelles dans 40 à 45 jours. (Doc. en attachement).Je téléphone ce jour à Luminus pour m'entendre dire que rien n'était enregistré et que je devais à nouveau lui faire parvenir tous les documents que j'avais joint à mes courriers précédents.Luminus est pourtant bien au courant de mes index validés par Ores (Voir PrintScreen)Je mets Luminus en demeure de rectifier ma facture et de me restituer dans les 10 jours le montant qui m'a été prélevé indûment.Je fais une plainte via Test Achats04/03/2024Nicole GUILIELMUS

Bonjour,Je vous demande SVP, de calculer mes factures de gaz entre novembre 2021 et décembre 2023. J4avait 1991m3 dans mon index et je payé plus de 3.000 euros.Merci d'avance.Terezinha Brasil do Nascimento

Bonjour, Je relance pour la Xième fois ma plainte concernant les factures de rectification qu'on m'a imputé suite à une erreur et qui sont toujours ouverte dans mon espace client. Mes acomptes mensuel sont bloqués à 682€, impossible de réduire alors que je ne consomme pas autant! Ceci à cause de ces 2 factures toujours pas supprimées.Voici la plainte initiale:Bonjour, Au 31 mars 2023, je reçois un mail avec le décompte pour l'électricité et le gaz. J'ai souscrit un contrat Comfy fixe le 30/08/22 et qui a été activé le 29/09/22. Au 25/01/23, j'adapte mon contrat en reprenant à nouveau un contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Au 23/02/23, je fais la même chose et je souscris un nouveau contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Quand je reçois mon décompte, basé sur les indexes que j'ai transmise au gestionnaire de réseau (Ores) le 23/03/23, il y a une répartition de la consommation totale sur les 3 contrats et donc 3 tarifs. Vu que je note mes indexes régulièrement et aussi au moment de changer de contrat, je m'aperçois que les répartitions qui sont mentionnées sur les factures ne sont pas correctes. Dès lors, je prends contact avec votre service clientèle par téléphone au 13/04/23 ou il m'est impossible de me faire comprendre. On ne comprend pas ma question et ils m'expliquent plusieurs fois la facture, ce qui n'est pas ma question. On m'envoi vers ORES. Ce que je fais de suite, mais eux me précisent bien que c'est Luminus qui fait les répartitions etc. Ils ne font que prendre les indexes annuellement et par mandat quand il y a un changement de fournisseur commercial. Au 17/04/22, j'appelle à nouveau le service clientèle Luminus et j'explique mon problème et ma demande. Malheureusement à nouveau, on ne comprend pas ma demande, on m'explique les différents tarifs et on m'envoie vers ORES. Le 18/04/22, je reçois un rappel de facture par mail, alors que j'essaie de clarifier depuis plusieurs jours la situation. Au 25/04/22, je retente ma chance auprès du service clientèle, mais à nouveau personne comprend ma question, on m'explique la facture, on me dit que c'est ORES. Dès lors je perd patience et le service clientèle me suggère de contester les indexes. On m'explique comment procéder et j'envoie ma contestation via le site ou je dois prendre mes compteurs en photo, ce que je fais MAIS ce sont les index au 25/04!! Je reçois le mail de confirmation de contestation qui m'indique que Luminus va demander la validation des index auprès de mon gestionnaire de réseau (ORES), mais que ça pourrait prendre jusqu'à 40 jours, avec la mention suivante: Soyez toutefois rassuré, le décompte contesté est bloqué durant cette période. Le 28/04/23, je reçois par mail une notification de mise en demeure!! Le 03/05/23, j'appelle votre service clientèle pour signaler que j'ai fais la contestation comme suggérer, que j'avais reçu l'email de confirmation avec les mentions que les factures allait être bloquées et donc qu'il n'est pas normal que je reçois une mise en demeure. On me répond qu'il ne faut pas s'inquiéter, que je peux les ignorer, par contre elle voit dans les systèmes que mes factures ne sont pas encore bloquées et elle prévient le service facturation. Le 08/05/23, je reçois la notification de mise en demeure par la poste!! Au 10/05/23, je rappelle le service clientèle afin de m'assurer que le nécessaire a été fait et avec étonnement la personne m'explique exactement la même chose que la semaine précédente, qu'il ne faut pas en tenir compte, mais s'aperçoit que les factures ne sont pas encore bloquées, et elle va faire le nécessaire auprès du service facturation! Le 16/05/23, je reçois un rappel par mail de la mise en demeure avec des frais administratives !!! J'appelle tout de suite le service clientèle et ils me répètent la même chose! Je lui ai demandé une confirmation par mail, mais ceci était impossible et il m'a donné le n° de dossier (30713262). Le 22/05/23, j'envoie un mail avec les détails que je viens de décrire afin qu'il y ait une trace écrite et en espérant avoir une réponse et que les factures ont bien été bloquées et qu'on me donnera suite à ma demande initiale qui est de me renseigner d'où viennent ces répartitions de consommation sur les 3 contrats! Le 23/05/23, je reçois un nouveau décompte pour l'électricité et le gaz, une rectification en ma défaveur!!! Ils ont tout bêtement pris les index de la photo envoyée au 25/04 lors de ma contestation d'index (vu que c'est la seule chose qu'on me propose au téléphone) Le 25/05/23, je reçois un mail du service contentieux, en expliquant que c'est ORES qui a donné des informations erronées et que la répartition se base sur une courbe RLP établie par les régulateurs wallons de l’énergie. Le fournisseur ne peut que recevoir ces données et les facturer. Le 30/05/23, j'appelle le numéro qui est dans le mail et je tombe sur une dame qui m'explique qu'on me rappellera le jour même ou le lendemain pour regarder avec moi ce qu'il en est concernant les frais de rappel et les factures de rectification en ma défaveur... Le 02/06/23, n'ayant reçu aucun appel de Luminus, je décide d'envoyer un mail en répondant à l'adresse plainte@luminus.be en re-expliquant la problématique qui s'est vu s'aggraver avec le temps!! Zéro nouvelle! Depuis ma plainte sur test achat, on m'a contacté 14 juin 2023 pour me demander de payer les factures initiales en me ré-expliquant la courbe RLP sur la répartition de consommation. Je leur ai demandé d'annuler ces factures de rectification vu qu'elles sont basées sur des index postérieures (25/04 ald 24/03) et les frais de rappel qui m'ont été facturé. Ils confirment de faire le nécessaire! J'ai payé les 2 factures initiales, MAIS les factures de rectification ne sont toujours pas annulées et pour COURONNER LE TOUT je reçois une lettre d'ORES pour me prévenir que Luminus a demandé de placer des nouveaux compteurs à BUDGET!!!Comment faire pour résoudre ce problème?!

Bonjour,La srl Le Hameau de Laisette vient de recevoir une facture de 884.25 euros que je conteste. Par la même occasion je conteste également le décompte d’électricité de 2023. Voici les faits:- Le 8/11/23 mail annonçant la coupure des compteurs (mail dont j'ai eu la connaissance plus tard car j'étais à l'étranger)- Courrier d'Orès pour les mêmes raisons- Raison de cette coupure : 3 acomptes en retard : retard résolu le 21/11/23. solde à 0- le 23/12/23 courrier à Luminus pour demander la suspension de cette coupure- refus sans explication.- le 04/12/23 coupure de l'électricité à la place du 07- le 04/12/23 le gaz n'est pas coupé car 3 compteurs sur le trottoir sont non identifiés- le 13/12/23 nouveau branchement électrique via MEGA et donc 10 jours sans électricité ni chauffage au mois de décembre, ce qui est illégal.- Ores devient fournisseur temporaire et facture la consommation de gaz - le 26/12/2023 Luminus envoie son décompte annuel gaz trop perçu : 1099.54 à rembourser à la SRL remboursé le 13/01/24 Electricité trop perçu 276.38 qui se transforment en 0 euros au final sans explication.- le 20/02/24 nouvelle facture de 884.25 à payer pour Orès Les copies des factures et autres papiers sont disponibles.