Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi vous m'envoyez cette facture. Je suis passée chez un autre fournisseur au mois de juillet 2025. De plus il s'agit d'un montant exorbitant par rapport aux autres acomptes mensuels. De plus tous les décomptes pour changement de fournisseur sont d'ores et déjà payés ce jour. Pour ces raisons, il n'est pas acceptable de devoir payer cette somme. Veuillez m'envoyer une note de crédit pour rectificatif. Il est inutile de m'envoyer un quelconque rappel ou des frais supplémentaires à payer, le dossier est transmis dès à présent à un service de contrôle. Bàv.

Bonjour, Je vous contacte à nouveau concernant le litige relatif à notre facture d’énergie concernant notre facture d’énergie anormalement élevée durant notre passage de trois mois chez vous (voir références en annexe) pour laquelle vous avez saisi un huissier. Nous avons fait examiner ces factures par les experts énergie de test achat qui confirment que le montant facturé, correspondant à une consommation de 17 044 kWh est exagérement élevé . À titre de comparaison, notre consommation annuelle selon la facture de 2023 était d’environ 25 000 kWh, ce qui rend la consommation sur trois mois inexplicable. Nous avons récemment identifié un élément susceptible d’expliquer cette surconsommation : une fuite importante au niveau du ballon d’eau chaude de la chaudière, ayant entraîné une vidange constante durant cette période. Cette anomalie a également provoqué un redressement conséquent de notre facture d’eau chez Watergroup pour lequel nous sommes également en médiation. Nous disposons de documents officiels attestant de cette situation. Compte tenu de ce nouvel élément, nous vous demandons de bien vouloir examiner la possibilité de faire un geste commercial sur cette facture. Par ailleurs, nous tenons à signaler que nous avons le sentiment d’avoir été trompés lors de la souscription au contrat. Un vendeur nous a démarchés et incités à confirmer une offre par téléphone, sans que les conditions ne nous soient clairement présentées. Nous avons découvert que le contrat souscrit est un ComfyFlex+, incluant une assistance dépannage coûteuse dont, en tant que locataires, nous n’avions pas besoin. Le tarif réel n’a jamais été expliqué, contrairement à la promesse faite lors de l’appel. Nous espérons que vous prendrez en compte l’ensemble de ces éléments dans votre analyse du dossier et restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires. Cordialement,

Bonjour, Suite à une facture de régularisation élevée , j'ai introduit une demande de plan de paiement car je ne pouvais me permettre de régulariser cette facture en une seule fois. Ayant un bebe en bas age nous avons eu énormément de frais divers ces derniers mois... Demande acceptée directement par Luminus. Jai ensuite attendu de recevoir la facture pour m'assurer de verser l'argent sur le bon numéro de compte et avec la bonne communication. Facture que j'ai fini par retrouver dans les spam de ma boîte mail... Je me suis alors empressé de faire le paiement des 95,28€ demander à l'instant même malgré quelques jours de retard sur la date prévue par le plan de paiement Paiement effectué le 22 au lieu du 07... Nous avons ensuite reçu une mise en demeure pour le paiement complet de cette dernière ! Au téléphone impossible d'avoir un responsable, uniquement une personne sans cœur qui répète en boucle tel un robot " je ne peux rien faire il faut payer! " Je comprend qu'il y a des règles mais pouvez vous aussi admettre qu'une erreur arrive et prendre en compte le côté humain de la situation ? Je n'ai pas pris 1 mois de retard sur le plan de paiement , juste quelques jours et effectué le paiement sur le meme mois que celui demandé pour le premier versement ! J'espère un retour plus humain cette fois de votre part ... Et que vous me permettiez de poursuivre ce plan de paiement comme initialement prévu. Je vous remercie d'avance pour le temps que vous consacrerez à ma demande. Bonne journée à vous HUBERT GEOFFREY DROOGMANS JENNIFER

Madame, Monsieur, Le 10/04/2025 vous m’avez annoncé que mon décompte (que je réclame depuis plusieurs semaines) était prévu fin mai début juin 2025. A ce jour (08/07/2025), je constate qu'il n'a toujours pas eu lieu. Puis-je vous demander d'effectuer le plus rapidement possible? Pour rappel, ces soucis administratifs sont de votre fait. En effet, suite à une demande de changement de fournisseur, vous m'avez contacté pour rester chez vous et c'est ce que j'ai fait en avril 2023. Depuis, je n'ai que des problèmes. Je paie des mensualités démesurées par rapport au style de maison que je possède. De plus, une partie de ma production n'a pas été comptabilisée (je pense que c'est de juin 2023 à septembre 2023). Cordialement,

Madame, Monsieur, Je conteste formellement la créance que vous me réclamez actuellement via l’étude Contentia. Celle-ci corresponde à un autre numéro de facture que celle déjà visée par une saisie sur salaire en cours via Ronny Robert. Je tiens à rappeler qu’à l’époque concernée, j’étais équipé d’un compteur d’électricité à budget, c’est-à-dire un système prépayé qui empêche toute consommation au-delà du crédit chargé. Par définition, ce système garantit que la consommation est réglée à l’avance, ce qui rend hautement contestable toute réclamation de solde ou régularisation ultérieure de plusieurs centaines ou milliers d’euros. Les frais qui me sont aujourd’hui réclamés sont donc, à mes yeux : excessifs, non justifiés par la nature du contrat, et incompatibles avec le fonctionnement d’un compteur à budget. Je vous demande de : Fournir une explication claire et détaillée de toutes les factures (période de consommation, adresse concernée, index de relevé, justification du montant), Suspendre toute démarche de recouvrement jusqu’à ce que la situation soit légalement clarifiée, Et transmettre, si nécessaire, ce litige au Service de Médiation pour l’Énergie conformément aux dispositions légales en vigueur. Je vous informe qu’une fois la saisie en cours intégralement exécutée, j’intenterai une procédure judiciaire contre Luminus afin d’obtenir : 1. Le remboursement total des montants perçus indûment, 2. Le dédommagement pour préjudice moral, causé par une saisie sur salaire abusive, qui a un impact direct et grave sur ma vie quotidienne. Cette démarche s’appuiera notamment sur l’article VI.82 du Code de droit économique, qui interdit toute pratique commerciale abusive, ainsi que sur les règles spécifiques aux compteurs à budget. Dans l’attente d’une réponse complète et motivée, je vous demande de geler toute procédure. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J’ai déménagé en février 2025 J’ai alors contacté luminus afin de faire un contrat pour gaz et électricité. Chose faite Mais cela fait maintenant 4 mois que Ores (réseau de Wavre) me contacte en me disant que mes contrats ne sont pas enregistrés et que l’on me menace de couper mes énergies. Mes factures elles ont été payées mais luminus persiste à dire qu’ils ont tout fait. J’apprend alors que l’on m’a coupé et refait des contrats sans mon autorisation, ici les 2 derniers en date sont repris uniquement pour l’électricité. 4 mois à remplir des formulaires de régularisation pour rien. C’est usant J’appelle mais rien n’y fait je n’ai aucune aide ni retour de leurs pars et cela en est scandaleux

Bonjour, Cela fait depuis le mois de février que nous avons acheté et reçu les clés de notre nouvelle construction Matexi. Matexi s'est chargé de faire les contrats chez Luminus pour nous. rien à dire pour le contrat d'électricité. Ce n'est absolument pas la même chose pour le contrat de gaz. Depuis février, nous consommons du gaz, nous avons de l'eau chaude, du chauffage, tout ce qui consomme le gaz OR nous ne recevons aucune facture de la part de luminus. Le contrat gaz n'a même pas pu être créé. Luminus jette la balle à Ores en nous disant que certains compteurs sont bloqués chez Ores et qu'ils n'ont pas accès aux données de ces compteurs et Ores rejette la balle à Luminus en me disant que c'est eux qui ne savent pas faire la manipulation correctement, que rien n'est bloqué chez eux. Cela commence sérieusement à bien faire. Nous avons de l'argent de côté chaque mois pour le paiement des factures de gaz... mais est-ce normal qu'après 4 mois, rien n'ait encore bougé? Cela commence sérieusement à bien faire de notre côté. Si cela continue, nous allons entamer d'autres démarches auprès d'Ores et Luminus pour ces désagréments.

J'ai été contacté ce matin par une dame se faisant passer pour une membre du personnel de la société à l'origine de mes contrats d'énergie. Elle n' a pas arrêté de décrier mon fournisseur actuel (Mega) en disant qu'il était beaucoup plus cher que les autres et qu'il avait instauré de nouvelles taxes. A la fin de son discours ( appris par coeur) elle m'a parlé de Luminus en disant que c'était le moins cher du marché . Suite à cela elle m'a envoyé un mail qui contenait un devis suite à ma demande alors que je n'ai jamais rien demandé et que je n'au aucune inten tion de quitter Mega. J'aimerais que Luminus cesse ces procédés douteux. En copie je joins le mail reçu

Madame, Monsieur, Le 05/06/25, j'ai reçu de la part d’un huissier la facture susmentionnée pour un montant de 742,81€ ; 772,81€ (tout frais inclus) Il doit cependant y avoir erreur. Je n’habite plus ce logement depuis 2018 et la facture stipule : « facture annuelle / clôture » daté du 03/2025. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de rappeler le bureau d’huissier qui est en charge du dossier. Si bien entendu votre argument est qu’il s’agit d’une ancienne facture je demande la prescription de celle-ci. Dans l'attente de votre réponse, aucun paiement ne sera effectué, si cela ne suffit pas, je poursuivrai LUMINUS devant le tribunal. Cordialement,

En novembre 2021, nous avons fait une demande de déménagement de notre contrat. Luminus nous a bien certifié par téléphone que tout était correct et que le déménagement allait bien avoir lieu. Pour rappel, nous avions un contrat datant de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièces jointes - durée et prix du contrat). Malgré de nombreux appels à Luminus, ( à raison de plusieurs fois par semaine au début du problème), nous n'avons reçu aucune demande de paiement en retour, mis à part une facturation le 9/2/2022 comptabilisant 66.77€ pour une seule journée (la journée de notre déménagement!) (voir facture 4686476325) également en pièce jointe). Nous avons continué d'appeler, jusqu'à ce qu'une plainte soit enfin acceptée par vos services le 23/09/2022. Dans cette plainte, vous nous signaliez que notre contrat durait jusqu'au 25/07/2022, ce qui est un mensonge vu que notre contrat de mai 2021 avait une validité de 3 ans (voir pièces jointes - durée et prix du contrat). Entretemps, nous avons régulièrement appelé vos services pour trouver une solution, et ceux-ci nous ont toujours signalé que la faute était chez Fluvius et que vous ne pouviez rien faire. Dans le même temps, Fluvius nous envoyait régulièrement aussi des menaces de couper nos compteurs parce que nous n'avions soi-disant pas de contrat et que la faute était chez vous! Bref, à force de vous renvoyer la balle entre fournisseur et gestionnaire de réseau, les choses ont fini par s'arranger en mars 2025!!! au bout d'un énième coup de téléphone de notre part et vous êtes revenus avec un nouveau contrat, que vous faisiez commencer en juillet 2024, c'est-à-dire à la fin de notre contrat précédent donc vous niez l'existence. Cerise sur le gâteau : Aux dates du 1er et 5 mai 2025, nous avons reçu deux factures de Fluvius pour un montant total de 6944.62€ ! (à payer dans les 15 jours svp ! ) et reprenant les périodes où nous étions sensés faire valoir notre contrat avec vous et à un taux bien plus élevé ! Nous contestons donc ces factures qui ne devraient pas avoir été comptabilisées chez Fluvius car nous avions un contrat chez Luminus. Nous attendons un retour de votre part urgemment, car l'échéance de nos factures Fluvius est arrivée. Cordialement,