Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à un bon nombre de problèmes avec Luminus, nous avons été contraints de passer aux compteurs à budget (ceci dit, c'est plus simple d'utilisation et plus clair pour la consommation).Le problème actuel avec Luminus est que nous avons un montant dû envers eux et nous aimerions nous acquitter de cette dette, mais ils refusent un plan de paiement de plus de 7 fois (notre demande est pour 12 fois) et ne donnent aucune explication au pourquoi.Au téléphone, je leur ai bien expliqué que je ne pouvais pas payer en 7 fois car en plus de mes charges actuelles, cela reviendrait à la moitié de mon loyer, ce qui n'est pas viable à l'approche de l'hiver, d'autant plus avec deux enfants ! (Nous payons actuellement 100 euros d'électricité et 150 euros de gaz ils nous demandent quant à eux 441€ par mois pour rembourser la dette.)Je ne souhaite pas attendre que le dossier arrive chez un huissier (bien que je sache que dans ce cas, je pourrais rembourser ma dette de manière beaucoup plus échelonnée, mais avec des intérêts beaucoup trop élevés).Bref, je veux m'en sortir, mais on me met des bâtons dans les roues, ce que je trouve inacceptable.Que puis-je faire ? Vers qui me tourner ?

bonjour je me permet de vous contacter pour un probleme de conpteur a budget qu'il on instaler il y a un ou deux ans et de puis je nai que des probleme de coupur je doit constament rechager comme tout le monde jai des probleme de facturation je ne suis pas le seuls jais des poisons qui on besoin dair pour vivre la je doit recharger pour avoir de l'electricité et je nai plus d'argent

Bonjour, Je conteste la facture de 14162.70 € 1014495158.je n ai jamais signe de contrat comfy. de plus mon magasin a été ferme de dec 22 à avril 23 parce que le chaudiere etait en panne.

Bonjour,je conteste le montant de 9970.61 € je conteste le contrat comfy

j ai reçu une facture de 14.000 € pour eau et gaz pour mon magasin de ANS. Il apparait que je n avait jamais rentre de décompte, le compteur étant très difficile d accès, mais ma contestation porte sur le fait que luminus me compte au tarif de comfy. de plus je peux prouver que je n ai pas utilise de gaz depuis décembre 2022 étant donné que la chaudière est en panne et que je suis en conflit avec le proprio, j ai d ailleurs ferme le magasin jusqu'en avril 2023. Je ne comprends pas les 14.000 €. pour la 2 -ème facture ils me compte 5.45.61 € pour 6 mois d électricité alors que nous faisons fort attention.

Bonjour, j ai reçu une facture de 6427.88 euros du 16/09/22 au 28/03/23. alors que je possède des photovoltaïques. De plus luminus envois des mises en demeure avec de gros frais. j ai aussi le même problème avec mes magasins dont une factures de 15.000 €. J etais client depuis 20 ans chez luminus mais en sept 2023 j ai quitte pour engie.

Bonjour, début septembre 2022 j’ai fait installer via luminus une borne électrique pour la voiture… Plus d’un an plus tard la borne n’est toujours pas certifiée car l’installation a mal été faite… J’ai déjà envoyé plusieurs mails, je reçois évidemment des mails automatiques en retour de réponse… mais personne ne solutionne le problème.Je voudrais que luminus vienne rechercher la borne mal installée puisqu’il y a plus d’un an qu’elle est mise et il y a une garantie de deux ans dessus.( même si il n’y avait pas cette garantie c’est de toute façon leur faute qu’elle a mal été installée et que le problème n’est toujours pas résolu)…Je leur ai aussi signalé que comme elle n’a pas été certifiée en 2022 j’ai perdu l’aide de l’État…Depuis, je leur ai aussi communiqué que cette année malgré que la prime de l’État est moindre il faudrait venir avant le 31 décembre évidemment…Après tout cela rien ne bouge et c’est pour ça que je voudrais savoir si je peux et comment annuler mon contrat… Merci à vous

Bonjour , j'ai reçu une facture de 8362.13€ , nous sommes des retraités de 80 ans et sommes incapables de payer cette somme , j'ai demandé un plan d'apurement mais n'ai reçu aucune réponse. En feuilletant des documents relatifs à Luminus , j'avais l'âge ? Que au départ j' étais chez Essent et suis passé automatiquement chez luminus , n'étant pas un pro de l'informatique j'ai laissé , car pour nous le moins de complications possibles . Après des recherches , j'ai trouvé dans mes documents une note que fait sur laquelle je mentionne le 28.09.22 , pris contact avec Luminus ,tarif fixe aux conditions de départ chez Essenttbje suppose . si je comprend maintenant la personne avec qui je suis entré en communication ne m'a pas donné toutes les explications pour me permettre de réfléchir à la question . Pour ma profiter de ce qu'une personne âgée ne sait pas suivre , cela s'appelle une arnaque Après réception de la facture , ils m'ont transmis une lettre vu l'ampleur de la somme me disant que j'avais été avisé , comment ? pas de réponse . En 2022 et 2023 j'ai fait différents séjours dans les hôpitaux , mais aucun souvenir. Ma constatation est la suivante : en 2022 : elec jour 2640 , nuit 2566, gaz 35585 à payer 4481.15€ . En 2023 :elec 1518 jour et nuit 1918, gaz 26346 : soit 1122 en moins jour , nuit 648 en moins et gaz 9239 en moins . Dans ces conditions comment puis je arriver à des sommes pareilles ? Vu la complexités pour comprendre une facture annuelle , j'espère ne pas avoir fait d'erreur. Je vous saurais grès si vous pouviez m'éclairer et me donner des réponses à mes questions. Merci d'avance et bien à vous . A JONAS

bonjour j ai été cliente chez luminus pendant plus ou moin 9 mois, ils ont mis fin a mon contrat et mon envoyer une facture de clôture de+- 23.000€je suis un jeune commerce et les début s sont très difficile .je les ai contacter pour essayer de comprendre et de trouver un arrangement mais en 3 fois c est impossible il,me parle d une consommation plus elevé la nuit que le jour ...

Bonjour, Je suis cliente chez Luminus depuis 2018 en contrat tarif fixe Ecofix renouvelable chaque 3 années. Ce que je pensais mais ce jour, au téléphone on me dit que c'est tous les 2 ans ? Le 30/08/2022 Luminus m’informe par email Cher/Chère Mercedes, Le monde ne cesse d’évoluer, Luminus aussi. Nous adaptons régulièrement nos produits aux évolutions du marché de l'énergie, mais aussi aux souhaits et besoins de nos clients. Votre produit n’est plus commercialisé. Désormais, nous vous proposerons Luminus Comfy (3 ans). En tant que client fidèle, vous avez la garantie de profiter des meilleurs prix de l’énergie ! Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages auxquels vous avez droit. À aucun moment Luminus attire mon attention sur le montant exacte de l’augmentation ni des options de contrat existant possible ! Leur faisant confiance je n'ai pas attaché plus d' importance et n'ai pas lu ce qui était écrit en petits caractères sur les pièces jointes. En août 2023, une personne de Luminus m'a contacter pour me dire que mon contrat était encore sur l'ancien tarif et qu'il faudrait le remplacer. Je lui avait répondu que j'attendais le relevé annuel pour faire part de mon changement ou non. Aucun consentement lui a été donné. Donc, si je comprends bien Luminus peut prendre la décision à votre place sur le contrat à activer, et peu importe votre accord. J'ai continué à payer mes acomptes tous les mois normalement. Même s'ils étaient bien conscients que ces avances ne couvriraient pas leurs nouveaux tarifs, je n'ai plus eu de contact avec eux. Et hier, Luminus m’envoie le décompte annuel (électricité et gaz à part) d'un montant total de 1.701,71 euros à payer. Alors que chaque année nous étions remboursé. Au téléphone Luminus me dit que vu l'augmentation des tarifs, il est normal que le montant de la facture soit si élevé. Voici ce qui fait l'augmentation : Comfy (3 ans) jour (du 01.11.2022) 848,12 €, Comfy (3 ans) nuit (du 01.11.2022) 693,32 € (électricité) et 608,09 € gaz. Remarque sur la facture : (3 ans) (Septembre 2022) Electricité - GazContrat “énergie verte” de 3 ans avec date de début initiale le 01.11.2018 et prochaine date de fin le 31.10.2025, automatiquement prolongé pour des périodes successives de 1 an sauf résiliation moyennant un préavis de 1 mois sans indemnité de rupture.Donc, je ne comprends pas de ne pas m'avoir laissé le choix de contrat étant donné que je viens de voir sur votre site qu'un contrat plus intéressant existait. Puis-je vous demander votre avis et que puis-je faire? Merci