Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 05/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 214,80 €. Il doit cependant y avoir erreur : je vois que vous me facturez du courant de nuit et cependant lors de l'installation de mon compteur intelligent j'ai fait la demande pour être en exclusif jour ce qui a été fait et il semblerait que de votre propre chef vous avez modifiez mon contrat en le faisant passer en bihorair. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 214,80 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En décembre 2023, j'ai souscrit un contrat Optimal pour une durée d'un an. Un cash back était promis si : "En tant que nouveau client, vous bénéficiez d’une remise de 165,00 EUR TVA incl. pour la conclusion d’un contrat Luminus Optimal Electricité en novembre 2023. Cette réduction est accordée 12 mois après la date de début via un cashback, à condition qu'il n'y ait aucun paiement en retard. En cas de déménagement, cette réduction est uniquement valable si vous emportez votre contrat actuel à votre nouvelle adresse " Un an plus tard, toutes mes factures ont été payées mais votre service client me dit que je n'ai pas droit au cashback car j'ai changé de contrat le 9/12/24 (je suis, jusqu'à présent, toujours cliente luminus). Il n'est nullement indiqué qu'on doit garder le même contrat pour bénéficier du cash back et il n'est pas possible de choisir la date effet du nouveau contrat quand on change de tarif sur votre site. Je vous demande donc de me faire parvenir ce cashback qui faisait partie des raisons pour lesquels j'ai souscrit chez Luminus et pour lequel j'ai respecté ma part du contrat. Cordialement, Marie-Claire Oger

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 7737,10€. Je vous est demandé de faire un plan de paiement plus que que 6 mois et vous avez refusé Je conteste donc cette décisions car j ai toujours payer mes factures et je vous est expliqué qu on a été en plein dans les travaux du tram mais aucune compréhension de votre pars Dans l'attente de votre réponse, je Je vous verserais un petit montant de 650 €pour diminuer la facture Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 10.01.2025 pour un montant de 976,33 euros. Facture 9727833586. Cependant, je conteste cette facture pour 2 raisons. ------ 1er Litige : Tenir compte des panneaux solaires. Depuis que j’ai installé de panneaux solaires, je me bats avec Luminus et ORES pour qu’ils tiennent compte du fait que j’ai des panneaux solaires. Cependant, même preuve à l’appui, ORES et Luminus se rejettent la balle et ne m’aident pas. En résumé, je voudrais payer une régularisation qui reflète la réalité. Comme indiqués sur le site d’ORES, les index en 2024 sont les suivants ; - Energie prélevée : 1875.37 + 4214.91 = 6090.28 kwh - Energie injectée : 3944.08 + 1550.94 = 5495.05 kwh Comme je l’ai fait pour ORES (qui est très lent à répondre), pour comprendre au mieux le dossier, je joins quelques fichiers PDA. Un premier fichier reprend la chronologie des faits. J'annexe également les index 2024 (présents sur ORES) et la facture de régularisation. Je joins enfin un fichier qui regroupe les échanges de mails + différents rapports. Ce dernier dossier fait 89 pages ! C’est long ? Oui, la faute au fait que ça fait + de 2 ans que ça dure (et je sature) ! Je paie, encore et encore … des milliers d’euros en 2024 pour un surplus d'à peine 600kwh (différence entre ma consommation et ma production). Maintenant, viens le moment de facturer en tenant compte des panneaux solaires. Et là, je me demande avec quel tarif vous allez me facturer … Car, là viens le second litige. => ----- 2ieme litige : tarification en mono-horaire. Je vous joins le fichier G2 – 12.05.2023. Il s’agit de votre confirmation comme quoi ma demande de passer de bi-horaire en mono-horaire est encodée. Je vous joins également le mail (fichier G3) avec mon contrat en mono-horaire. Comment se fait-il que je reçoive ma facture en bi-horaire ? Je n’ai jamais demandé à passer de mono-horaire à bi-horaire. Ça n’a strictement aucun sens (au contraire) car j’ai des panneaux solaires ! Je ne comprends pas pourquoi avez-vous fait cela sans mon accord !? Pour 2023, honnêtement, laissons tomber car il y a eu trop de changements en cours d’année (suite à l’installation des panneaux solaires et le changement de tarification en mono-horaire). Mais pour 2024, c’est une année complète, sans changement. Il faut donc facturer en mono-horaire du 1er janvier au 31 décembre 2024, selon les index présents sur le site d’ORES. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments? Je suis bien sur joignable (uniquement par écrit/email – je n’ai plus confiance aux paroles). Cordialement Yohan B.

Madame, Monsieur, Malgré mes nombreux appels et courriers effectués depuis un an, je n'ai toujours pas reçu mon décompte 2023 ? Vous prétendez que RESA ne vous aurait pas transmis mes index ce qui est totalement faux puisque RESA m'en a fourni la preuve . J'ai eu bon vous fournir cette preuve mais aucune réaction positive de votre part !!!! Le plus choquant est que vous êtes manifestement en possession des index puisque l'un de vos employés nous a confirmé avoir bien reçu les index de RESA en décembre 2023 ??? Quel est votre but ? Nous voici fin janvier 2025 et rien n'a évolué ???? Pourrais je le recevoir avant 2030 ? Merci de votre compréhension .

La personne que j'ai eu au téléphone n'a pas fait son travail correctement. Le montant estimé par mois n'est pas correct sachant que vos tarifs sont plus élévés que ceux que j'ai actuellement. C'est pourquoi je souhaite résilier. Merci de prendre acte de ma demande de résiliation et de faire le nécessaire car au téléphone votre système était en panne et dans votre réponse par mail, vous refusez ma demande de résiliation!

Madame, Monsieur, Luminus En date du 11/12/2024 j'ai discuté en ligne avec l'un de vos opérateurs pour expliquer que je ne suis pas d'accord sur les frais de rappel que vous m'exigez de payer (la dernière datant du 06/12/2024). Comme expliqué, j'ai eu des difficultés pour payer ma facture de régularisation en 2022 et test Achats est intervenu pour trouver un accord sur plan de paiement , que j'ai respecté de payer en temps et en heure durant l'année 2023. Mon abonnement ne me permettant de vous contacter que par chat ou par formulaire en ligne, depuis notre contentieux réglé par Test Achats, à chaque fois que j'ai eu des difficultés de paiement, j'ai prévenu par formulaire en ligne avant la date d'échéance, que j'aurai un retard de paiement et que la facture sera payé en fin de période suivante. A chaque fois, aucune réponse n'a été reçu par rapport à mes demandes, et j'ai remarqué sur mon espace personnel en ligne que vous avez supprimé mes messages laissées en 2022 et 2023. De la même manière je ne peux plus laisser des messages sur formulaire de contact comme auparavant. Comme expliqué à votre opérateur, le 06/12 vous m'avez encore facturé 7.5€ de frais de rappels, sur des retards de paiement (que j'avais déjà annoncé à l'avance en 2022 et 2023). j'ai donc expliqué que si j'ai prévenu à l'avance, je ne vois pas pourquoi je dois payer des frais de rappel. j'ai également dit à l'opérateur que dorénavant je souahite que toutes vos correspondances me soient envoyés par courrier et non par mail car à mon âge (80 ans) je ne suis pas à l'aise avec tout ce qui est informatique. A ma grande surprise, ce 17/12 vous me facturer encore 15€ de frais de rappel, portant le total à 114€. je conteste une fois de plus ce montant, que je ne compte pas payer, et vous demande de bien vouloir cloturer ce dossier et annuler toutes ces sommes. Merci de votre compréhensions. Bien à vous Rita Van de Ven Rue de Campine 124, 4000 Liège Tel : 042263815

Madame, Monsieur, J'ai à plusieurs reprises fait une réclamation sur votre site (Mes messages) sur l'index de gaz. Il en reste toujours une erreur pour le début de votre dernière facture 1015478764 du 20240807. En effet j'ai ajouté 20240827 une preuve (que j'avais reçu de ORES)que votre chiffre 70415 pour la date 20230228 n'est pas correcte. Voir copie de dans Mes Messages sur votre site: " Votre message Complément d'info à ma réclamation 38850051. Voici donc email de ORES confirmant la la relevé l'indice 70415 m3 pour le 1/2/2023. Donc merci de corriger votre facture en conséquence. Coridalement Dag Thulin Nom : Dag Thulin E-mail : dag.thulin@skynet.be Téléphone : +32496563683 Annexe(s) : 20230228 email de Luminus - Votre relevé d'index.pdf 25/08/2024 #38850051 Question via formulaire de contact dans la catégorie Réclamation Votre message Réclamation de votre facture Numéro de facture 1015478764 Date de facture 07.08.2024 Traitée ! " Suite à ma réclamtion du20240420 je remarque que vous avez envoyé cette nouvelle version 20240807. Toutefois cette version est toujours erronée en ce qui concerne le nombre de m3 début, le 20230228. Vous indiquez 70415 m3 alors que ma photo du compteur du 20230301 (seulement 1 jour après) prouve une valeur de 70822 m3. Cette photo était jointe à ma réclamation le 20240420 et par mon email le 20240725. Merci d’avance de corriger pour la différence de +/- 400 m3. " Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 14 jours et de me transmettre une facture rectifiée (et le remboursement en conséquence, car j'ai réglé la facture en question). Cordialement, Dag Thulin PS Je ne trouve pas que votre notation "Traitée ! " sur mes messages sont correctes, alors que ce n'est manifestement pas vrai. PS à Test-Achats: J'ai coché 'Oui, je veux que ma plainte soit visible par tous sur le site Testachats' ; je vous laisse le soin et liberté d'abréger et améliorer mon texte.

Bonjour, Je fais l'objet d'une mise en demeure pour une facture de €235 que je conteste pour les motifs ci-dessous. J'ai déposé une réclamation dès réception du rappel mais Luminus n'a pas daigné répondre. Bonjour, Je conteste la facture d'acompte 4127510219 de €420 car son montant est injustifié. Elle a été produite le même jour que mon décompte annuel qui fixe l'acompte trimestriel à €30. J'ai payé € 200 ce qui est déjà trop par rapport à ma consommation nette.