Toutes les plaintes publiques

Bonjour j ai fait mon changement de fournisseur de gaz par un démarcheur commercial, avant cela j etais chez eneco, facture d àcompte à 75 euros par mois sachant que je consomme quasi pas de gaz ( poele au bois) j ai signé mon contrat chez octa plus le 27 juillet 2022 pour 75 euros par mois aussi , commençant le 31/ 08/ 2022 à ce jour ma.facture d acompte s eleve à 120 euros sans mon accord .. je leur es téléphoner il veulent pas descendre mon acompte !!! Et bloqué pour que je puisse le.descendre sur mon compte client ? Je vous remercie pour l aide cordialement mr durez

Bonjour, il y a 1 mois j'ai changé de fournisseur de engie pour octa plus électricité et gaz séparément vu les prix bas que j'ai constaté sur mon énergie.be et votre site.J'ai reçu depuis peux les accomptes pour l'électricité qui par apport au indication de prix son aberrant.Électricité +- 190€/mois indiqué sur mon énergie.be je passe a +-285€/moisQuand je vous ai téléphoné il mon dit ne pas savoir régulariser.Je suis étonnée d'un montant actuelle élevé pour dire inacceptable par apport à une prévision de prix indiqué sur votre siteAcompte adapté d'une évaluation absurde du kWJe demande donc une diminution de mes factures mensuelle a 190€/mois vu le prix du kW indiqué maintenant sur votre siteMerci

Bonjour, Suite à un démarchage abusif, des gros soucis de de santés, et maman solo, toujours débordée...j'ai accepté un changement de contrat de fournisseur d'Energie, lors d'un appel téléphonique au mois d'avril. Du coups, je dois quitter un contrat fixe chez Engie pour un contrat variable chez Octa+ qui doit prendre effet le 01/10. En ce début Juillet, j'ai repris en mains la gestion administrative de la maison et c'est ainsi que je me suis rendue compte de mon erreur suite à un démarchage abusif. Présenté sous le nom Guichet Energie Wallonie, je ne me suis pas rendue compte que c'était du démarchage. Et ils ne m'ont pas stipulé que je passais en contrat variable. Ils m'ont juste informé de combien je devrais payer chaque mois. Et dans les papiers reçus, cela n'est pas très lisible et claire. Tout s'est fait automatiquement, sans que je ne scanne et/ou signe quoique ce soit. J'ai tenté de demander l'annulation du contrat qui ne prendra effet que dans 3mois (afin de garder mon contrat fixe chez ENGIE) mais Octa+ a refusé, parce que j'étais au-delà des 14 jours de rétractation. Et de son côté Engie dit, ne savoir rien faire. J'ai conscience d'être, en partie responsable de cette situation, bien que ces pratiques me semblent tout à fait inadmissibles et abusant de la faiblesse des personnes, à leur détriment. Mais quitte à un petit dédommagement de ma part, il y aurait une opportunité de conserver mon contrat fixe chez Engie et obtenir l'annulation du contrat chez Octa+.Un grand merci. Bien à vous.

N° Client 212569Bonjour,Suite à un abus de confiance d'octal+ qui a conduit à une modification de mon contrat.Celui-ci à l'avantage de OCTA+.Je demande une révision de mon dossier.Je demande à retrouver les avantages qui m'ont été avancéou à me rendre la formule que j'avais depuis deux ans.OCTA+ doit répondre de ces manipulations et réparer là ou la société à porté un préjudice non négligeable face à ma personne. Je demande réparation.CHAIBI NADIA

Bonjour,Suite à un contact téléphonique, j'ai reçu, par mail, le 02 novembre 2021, une proposition pour consulter une simulation sur base des données de consommation. Simulation que je n'ai pas consultée jusqu'à présent.Suite à une facture reçue le 22 mars (facture 17318164) et un rappel reçu le 01 avril ( Facture 17405361), j'ai découvert dans les mails reçus, un contrat octa+ reçu le 03 novembre 2021, ainsi qu'une demande de domiciliation . Les mails reçus proviennent de l'adresse energie@octaplus.beJe n'ai souscrit à aucun contrat, j'ai demandé via leur outil de demande d'infos (page web) de m'envoyer la preuve de souscription. Je n'ai reçu jusqu'à présent.

Bonjour,Pour ma fourniture d'électricité je suis passé chez Octa+ il y a un peu plus de 3 mois. Fin 2021 Octa+ m'a informé que je devrai payer à partir du premier janvier 2022 des « frais d’équilibrage du réseau électrique » (1,5 € par mois par kVA hors TVA) du fait que j'ai des panneaux photovoltaïques (comme j'ai un onduleur de 5 kVA, ces frais d’équilibrage devraient être de +/- 109 €/an TVAc). Ces frais d’équilibrage sont à payer en plus du tarif prosumer et seraient demandés à tous les détenteurs de panneaux photovolatïques (mais uniquement par Octa+ semble-t-il) suite à une modification de la plateforme d'échange de données MIG6 en novembre 2021 qui aurait sensiblement augmenté ces frais d’équilibrage (payés à Elia) pour les détenteurs de panneaux photovolatïques.Pouvez-vous me dire si Octa+ a le droit de rajouter ces frais d'équilibrage (non négligeables) à ma facture d'électricité ?Merci d'avance pour votre réponse.Bàv.

Bonjour,J'ai appris récemment (par mail le 30/12/2021) que vous mettiez fin à mon contrat ce 01/01/2022, alors que celui prend fin le 01/06/2022.Je m'oppose à cette résiliation unilatérale et vous demande de respecter la fin du contrat.En vous remerciant,

Bonjour, le 13/10 j'étais contacté par une expertise de consumation d'énergie pour me dire que l'électricité et le gaz était sur augmentation et que ce intéressante de faire un contrat maintenant pour éviter des augmentations plus tard sur la facture. J'ai expliqué que j'étais avec le fournisseur lampiris et que j'avais un bon contrat d'un acompte de 223€ par mois à un taux fixe. Elle m'a expliqué que pour ma commune le moins chère était octa+ et que je pourrais avoir le même pour 180€ par mois car ils sont fournisseurs belges donc ils n'achètent pas de électricité aux autres fournisseurs et c'est d'office moins chère et le contrats avais aussi droit à une carte pour mettre du carburant moins chère. Elle ma dit qu'elle allait transmettre mes coordonnées à une autre dame qui allait m'appeler encore ce jour. Demi heure plus tard je reçois une appelle d'une dame que me propose un contrat de électricité et gaz a une taux fixe pour une acompte mensuelle de 180€, le contrat aller débuter au 1/1/2022, elle m'envoie tout par mail, que je doit ouvrir pendant qu'ont parlé et elle me dit comment je doit faire pour le signé car maintenant ils n'envoie plus le contrat par courrier. Le 6/1/2022 je reçois la première facture de octa + avec une acompte de 635€ mensuelle. J'appelle le service client que m'explique que le électricité et gaz son 4x plus chères en ce moment, le Mr. ma demandé de lui envoyé la dernière facture ou sont les indexés pour mieux voir ma consommation. Je regarde ma boite email pour voir le contrat que j'avais signé et je voit que c'est noté contrat à taux variable. J'appelle l'ancien fournisseur pour savoir si je pouvais revenir aux anciens contrat mais c'est déjà clôturé au 31/12/2021 malgré que j'avais pas encore donné les indexes. J'appelle encore ores que ma demandé de rappeler octa + pour essayer de résilier le contrat mais ne plus possible, ils m'ont conseillé de prendre un nouveau contrat chez lampiris. J'appelle Lampiris que me fait un nouveau contrat mais a un taux variable avec une acompte de 460€ mensuelle à prendre effet le 1/3/2022. Plus tard je reçois un mail de octa + que a regardé ma consommation et que normalemente l'acompte devrait être de 850€Je me sent arnaqué car je toujours demander d'avoir de taux fixe pour le contrats de fournisseur de énergie. Je 3 enfants encore petits de 6 et 4 ans et un bebe 19 mois encore chez une gardienne,un prêt d'une maison, je un prêt d'une voiture e c'est ne pas tenable de payer autant de électricité et gaz. Faites les comptes de notre ménage je vais devoir choisir de payer la facture d'énergie ou faire les courses pour qu'on puisse manger pendant le mois.

Madame, Monsieur, Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce matin et vous prie de trouver ci dessous mes échanges de courriels avec les fournisseurs Mega et Octa +.Un envoi recommandé d'Octa+ vient de m'être remis par le facteur. Je persiste et signe que je ne désire pas changer de fournisseur et surtout que je n'ai jamais donné mon accord à Octa+, ni à Gaele de signer un contrat à ma place. Je suis malade et fais face à plusieurs frais médicaux et cherche à faire des économies par ces temps difficiles. Pour toute information complémentaire, je reste à votre disposition et vous remercie d'avance pour le bon suivi de mon dossier.Bien à vous, Arlette Mwamba NzoaMega [support@mega1.zendesk.com]À :arlette mwambaven. 23 juil. à 03:02##- N’écrivez pas sous cette ligne -##[Q5O7M8-755P]MegaCher Client(e),Nous vous remercions pour votre demande: Re: OCTA+ - Confirmation entretien téléphonique - No 72763Celle-ci a bien été réceptionnée par notre service clientèle et ce dernier met tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez simplement à cet e-mail.En cas d'urgence, nous sommes disponible au 04/268.20.00 entre 9h et 12h30 ainsi qu'entre 14h et 17h durant les jours ouvrables.Durablement vôtre,Maxime SonkesCustomer Experience ManagerMega (Power Online SA)Rue Natalis, 2 - 4000 LiègeMasquer le message d’origine---This is a follow-up to your previous request #1494979 Re: Notification d’échéanceObjet: ma demande de résiliation de contrat Madame ,Je reviens à notre conversation de ce jour afin de la compléter par ces éléments qui je pense être d'une grande importance. En effet, d'une part, vous avez omis de mentionner que je ne pouvais pas m'opposer à votre contrat unilatéral parce que vous ne faites pas partie de mes contacts habituels et que j'ai plus de 5000 emails dans ma boîte de réception. Je ne pouvais donc pas me douter que j'avais changé de fournisseur d'énergie malgré moi.D'autre part, Vous avez reconnu que mes factures intermédiaires étaient établies sur base d'une estimation aléatoire étant donné que je n'ai pas encore fourni mes index de consommation à RESA. J''ai insisté sur le fait que vos tarifs sont plus élevés que ceux de Mega.(raison pour laquelle je tiens à rester chez Mega qui a été contacté et à qui j'ai demandé de reprendre la main). Vous m'avez répondu que MEGA doit me fournir un nouveau contrat mais que ce dernier ne vous était pas encore parvenu .Merci d'avance pour votre diligence.Bien à vous,Mwamba NzoaDe plus, Le lundi 19 juillet 2021, 18:02:50 UTC+2, energie@octaplus.be [energie@octaplus.be] a écrit : |||Chère Madame Nzoa,Suite à notre entretien téléphonique, je peux vous confirmer ce qui suit :· Le contrat a été souscrit via GAELE partenaire de TEST ACHAT ce contrat a été souscrit pour vous d'après les informations que nous avons en notre possession et retour de leur service sur base de votre fiche dans leur système où la case soucrire un contrat d'énergie plus avantageux pour moi aurait été cochée.· Le contrat vous a été confirmé par mail le 10/05 et vous informait que vous disposiez de 14 jours calendrier pour en demander l'annulation par retour de mail· Le solde de votre dossier est de 238,48€ dont le versement peut être effectué sur le compte BE67 7350 4478 5187 en utilisant en communication libre la référence CL72763. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à réagir à ce courriel. Mes collègues et moi-même nous ferons un plaisir de vous aider.Energiquement vôtre,Ludivine H.|||mega logo footerTwitter Facebook FacebookPower Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.arlette mwamba [nzoaa@yahoo.fr]À :MegaCci :arlette mwambamer. 14 juil. à 17:51Madame, Monsieur,Je m'étonne de recevoir des invitations à payer des factures et des rappels de votre société .Je n'ai jamais résilié mon contrat auprès de MEGA qui jusqu'à présent m'offre un prix défiant toute concurrence. En effet, ma facture intermédiaire s'élève à 118 euros par mois. Votre première facture se monte à 103 euros et l'intermédiaire à 135 euros. J'ai quitté Electrabel parce que ses tarifs étaient proches du votre à savoir 140 euros. Il serait aberrant de repayer un montant plus élevé alors que je cherche à faire des économies.Je n'ai jamais signé de contrat ni reçu d'appel de votre part que j'ai approuvés.De plus, je n'ai pas encore transmis mes index à RESA ....Je suis souffrante et consulte peu mes emails. J'ai donc repris contact avec MEGA pour qu'ils puissent reprendre la main.Merci de faire le nécessaire pour régler cet incident dans les meilleurs délais et à l'amiable bien entendu.Pour toute information complémentaire, je reste joignable par retour de mail.En vous remerciant d'avance pour le bon suivi de mon dossier, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.Mwamba Nzoa rue Jacques Brel 154030 Grivegnée

Bonjour , nous sommes client depuis fin 2019 auprès de la compagnie Octa+. Nous payons €75 d’électricité par mois. Nous habitons dans une maison à rangé et nous avons apparement une grosse consommation d’électricité. Nous avons reçue la semaine passée deux factures de régularisation. Une facture de € 1 126 et une facture de € 538. Tout en comptant que nous payons déjà 75€ par mois. Nous avons contestée ces factures mais rien n’y fait ceci semble normale pour eux.