Toutes les plaintes publiques

Fin août 2023 , suite a un problème de lecture de chiffres sur compteur mécanique, un technicien a placé un compteur communiquant . Depuis lors , et malgré plusieurs rappels, les chiffres qui s'affichent ne correspondent en rien aux index que j'avais sur le compteur mécanique.. et donc il m'est impossible de donner mes index mensuels sur luminus .be afin de vérifier si mes accomptes sont suffisants .- numero compteur 1SAG1105380183-EAN ...3577303- facture au nom de ma compagne cohabitante Nelis Michelle -rue du brouck 67 4300 waremme - nelismichelle@gmail.com

Bonjour,j'ai fait poser des panneaux solaires en avril 2023, ils ont été certifié en mai 2023, j'ai à ce moment transmis l'information à mon fournisseur et à RESA avec les index.J'ai envoyé le dossier concernant mes panneaux à RESA en juin 2023 et ils n'ont toujours pas été encodé à ce jour.J'ai envoyé plusieurs emails de rappel (sans réponse).En novembre, j'ai contacté RESA qui m'a indiqué avoir bien reçu mon dossier et que le traitement prendrait encore 1 mois ou 2.Nous sommes en janvier 2024, soit 7 mois après l'envoi de mon dossier et je viens de recevoir la facture de cloture de mon fournisseur pour la période 2023.Le montant demandé est astronomique et est dû, selon eux, aux données transmises par RESA qui a estimé ma consommation puisque je suis dans l'illégalité avec mes panneaux non encodés.Le chatbot de RESA m'indique maintenant un délai de 8-9 mois!Tant que mon dossier n'est pas en ordre, je ne peux cloturer mes factures et je reste avec un impayé.Je vous demande donc de faire le nécessaire au plus vite pour transmettre des informations CORRECTES à mon fournisseur càd la présence de panneaux solaires ET un index correct pour le passage au monohoraire que j'ai demandé en mai 2023.D'avance, je vous remercie de l'attention portée à ma demande

Bonjour depuis 28 octobre j ai fait demande de verification index car erronée index reelle et index estimée car je sait qu ils doivent me rembourser mais j ignore combien d apres les relevé je pense que c est erroné depuis longtemps une difference de 500kwh (250 nuit - 250 jours) et aucune reponse de leur part malgré deja envoyé une plainte ils me sort toujours la meme phrase toute les deux semaine c est en cours de traitement que faire

Bonjour. J'ai demandé avant le remplacement de mon compteur électrique par le compteur intelligent que vous m imposer à ce que le paramètre communiquant ne soit pas activer.Les ondes émises par la communication me font peurs pour ma santé et celle de ma famille.Ma vie privée n est pas respecteeJe vous ai fait cette demande par mail à deux adresses différentes, infoservice et mri, j ai bien reçu les mails de réception mais toujours pas de reponse.Par téléphone, ce 30/11/23. Votre opérateur m à signaler qu il serait communiquant dans un premier temps car ils attendaient des instructions venant de la direction.Mais que l on viendrai placer ce compteur que vous m avez imposer.Celui ci vient d être installé. Voilà, je vous réitère ma demande qui est de ne pas activer ce paramètre communiquant. En espérant bonne réception.Bien à vous. Mmu

CONCERNE RESA (via Eneco)Suite à 3 factures annuelles rétroactives, jusqu’à 30 mois ! de mon distributeur d’énergie ENECO, je dépose plainte et je conteste formellement contre RESA.Motif expliqué par ENECO: Rectification d’index « erroné » de la part de RESA !Annexe 1.Ces ajustements rétroactifs allant jusqu’à 30 mois !J’ai contacté ENECO par tel les 6/11/23 et 16/11/23, et vérifications faites dans mon dossier avec ENECO, toutes mes factures annuelles ont été payées à temps et heure jusqu’ici. Pourtant, à ce jour, j’ai dû accepter 2 plans de paiement que je paie dès ce mois-ci (122,21€ + 85,00€ + acompte mensuel 20,00€) = total 227,21€ (annexe 2-2bis)Je paie uniquement pour ne pas recevoir des frais de rappel et mise en demeure et c’est SOUS TOUTES RESERVES ET SANS RECONNAISSANCE PREJUDICIABLE.Des incohérences incroyables apparaissent après la connexion de mes panneaux solaires le 17/12/2021 et mon nouveau compteur GRD branché le 01/07/2022.Depuis,ENECO, m’a versé 80,00€ le 01/02/2022, 31,40€ le 03/11/2022, 31,40€ le 8/12/2022, soit 142,80€Mais aussi, le 14/04/22 Eneco m’a réclamé 413,57€ que j’ai réglé entièrement par plan de paiement en 8 mois (du 26/04/22 au 21/12/22) Annexe 4-4bisEt grande surprise, Eneco me rembourse les 413,57€ le 04/09/2023 ! Annexe 3 et 3bis.RESA, m'a versé 28,54€ le 19/07/2022, 55,62€ le 01/08/2022, 149,45€ le 08/05/2023, soit 233,61€ sans la moindre explication, que j’ai pourtant réclamée par mail à Monsieur Botticchio et plusieurs fois (le 07/08/22, le 22/08/22, le 27/09/22. Pourquoi m’avoir remboursé des montants sans explications et m’assommer aujourd’hui en m’obligeant de payer rapidement (maximum 6 « disques » ?) Annexe 3.Rien que pour ce mois de novembre 2023, si je devais payer l’entièreté : 224,42€ + 20,00€ acompte mensuel + 581.80€ = soit 766,22€ alors que le montant de ma pension est de 907, 72€ (annexe 4)Pourquoi Eneco ne m’autorise pas à élaler plus longuement mes plans de paiement alors que RESA se permet de rectifier des factures annuelles payées 30 mois plus tôt ?2 « disques » pour la facture du 03/04/2021 au 01/02/2022 soit 2X 122,21€ et 6 « disques » pour la facture du 02/02/22 au 28/03/23 soit 6x 85,00€.Mon installateur de panneaux solaires, MRSolar m’a envoyé ce matin, son rapport depuis la connexion 17/12/2021… 50,23 KWh pour fin 2021, 6.888,96 KWh pour l’année 2022 et 6.230,58 KWh pour 2023… soit un total de 13,17 MWh (Annexe 4- 4bis)De plus, je bénéficie du tarif social.Je paie l’entièreté de ma consommation puisque vous me remboursez Eneco et Resa cumulé 376,41€ et vous m’en réclamez en 15 jours d’intervalle, 766,22€ !?Où est le décompte de ce que je produis, je consomme et j’injecte dans le réseau avec mes 15 panneaux et le décompte de ceux-ci dans mes factures ?Je rembourse toujours le prêt pour mes panneaux solaires et ce, jusqu’en mai 2024.C’est inacceptable et injuste.Je vous demande d’intervenir et éclaircir ma situation au plus tôt.Dans l'attente de vos nouvelles, je vous prie de recevoir, Madame ou Monsieur, mes salutations distinguées.Van den Steen Isabelle

Bonjour, je ne comprends pas ce qui se passe chez RESA. Je viens de changer de fournisseur et RESA me demande fort justement de relever les consommations sur mon compteur. J'ai un compteur à index de l'ancien locataire très ancien et qui donne des nombres totalement aberrants m'empêchant de relever ma consommation. J'en informe aussitot RESA par téléphone puis mail. Je lrance 4 jours après parce que c'est URGENT ma consommation continue et risque d'être imputée sur l'ancien abonnement échu. Impossible d'obtenir la moindre réponse depuis 10 jours. J'avais déja eu des pbs avec ce compteur et ai demandé à 3 reprises son remplacement pour un compteur intelligent. Aucune réponse à ce jour. Je n'ai aucun historique de mes consommations depuis un an où je suis dans ce nouvel appartement. QUE SE PASSE T IL ? je suis sur avoir payé des sommes excessives. Merci de votre aide

Bonjour, depuis le 08/06/2022 nous avons démarré les travaux d'électricité pour avoir un nouveau raccordement électrique. Nous avons fait toute la remise en norme de l'électricité, les travaux préparatoire, les démarches admnistratives, payé les 1050 € en avance à RESA et tout est complet réalisé de notre côté depuis avril 2023. Nous avons une tranchée devant la maison et j'ai déjà sonné entre 15-20x à RESA pour faire avancer le dossier. On me répond à chaque fois que l'on envoie un mail mais rien ne bouge même pas la moindre information de quand va débuter la suite du chantier. On ne peut jamais contacter les personnes directement concernées. Uniquement des personnes relais. Ca devient long et pénible. Pourriez vous nous aider à faire avancer les choses ?

Bonjour,je reviens sur ma plainte CPTBE01435404-95 concernant une demande auprès de RESA de passer à un tarif simple suite au placement de panneaux photovoltaïques et qui semblait avoir trouvé une solution car dans son courrier du 15/03/2022 (la première demande datant du 8/2/2021) RESA m'annonçait que ma requête avait bien été enregistrée et que mon compteur bi-horaire passait en tarif simple avec effet rétroactif à la date de ma première demande soit le 8/2/2021 . Le problème c'est qu'un an et demi après ce courrier ce n'est toujours pas fait et que je continue à recevoir des factures (la dernière en septembre) de mon fournisseur d'énergie (Eneco) avec les Kw de nuit à payer alors que je surproduis en journée avec mes panneaux photovoltaïques . J'ai recontacté le service clientèle de RESA début septembre où l'on m'a répondu que l'on transmettait mon dossier EN URGENCE au service compétent . Rien n'ayant changé depuis lors j'ai retéléphoné le 17/10 où l'on m'a répondu assez vertement que le dossier avait été transmis mais qu'il fallait de la patience (apparemment chez RESA 35 mois de patience ne suffisent pas !!!) . j'ai alors demandé à parler à un responsable, on a pris mais coordonnées en me disant qu'il me rappellerait dans la journée . 48h après j'attends toujours!Pourriez-vous une nouvelle fois m'aider à sortir de ce casse-tête (je ne compte plus le nombre de mails et de coups de téléphone) car tant que RESA n'aura pas modifié la tarification et prévenu ENECO du changement, ces derniers refusent de corriger leurs factures (2021,2022,2023) et de me rembourser les sommes indûment prélevées par domiciliation . Merci d'avance pour votre aideBien à vous .B. LEVAUX

vraiment remarquable, ce qui m'est arrivé, au bout de trois mois, je découvre qu'ils ne font aucun travail, en plus ils m'ont coupé l'électricité, et je n'ai pas compris ayant toujours payé les factures tous les mois je vais à leurs bureaux après avoir appelé, chacun d'eux donnera une réponse différente, ils me disent es-tu en règle ? à ce stade, je pense intenter une action en justice, et aussi pour diffamation, en demandant des dommages et intérêts,personne m as prevenus donc on s est moque de moi,pendant 3 mois je ne veux offendre personne mais si c est ca le service alors on est tres bien

Bonjour. J'ai une installation de panneaux photovoltaïques depuis 2013. Depuis plusieurs mois je subi chaque jour une déconnexion de mon onduleur (suite surtension) plus ou moins entre 1030 Hr et 1600 Hr. J'ai fait un relevé pendant plusieurs mois. En outre au niveau du nombre de KWH accumulé, je suis en dessous de ce que je relevais les autres années. Mon installateur a vérifié mon installation, le problème est une surcharge du réseau. Je suis franchement étonné de cela. Je n'avais pas de problème avant, maintenant évidemment tout le monde dans le lotissement a des panneaux. J'ai peine à imaginer, que lors de la construction du lotissement en 2010, RESA n'a pas envisagé cette situation alors que l'existence de ce moyen de fourniture d'électricité était déjà connu et de plus en plus utilisé. Je souhaite donc que RESA œuvre le plus rapidement possible pour solutionner ce problème. Il est régulièrement répété par les politiques que l'on doit principalement consommer de l'énergie pendant les heures de grand soleil, moi c'est à ce moment là que je ne peux le faire ! Il va de soi aussi que l'efficacité de mon installation photovoltaïque s'en ressent fortement. Au plaisir de vous lire.